Earticle

본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 경력정체를 구조적 경력정체와 내용적 경력정체로 구분하여 서 비스 혁신행동 간의 관계를 살펴보고, 이들과의 관계에서 개인-상사적합성의 조절역할을 규명함으로써 효율 적인 인적자원방안 및 경영관리방안을 제시하고자 한다. 대형항공사 객실승무원을 대상으로 온라인 설문조 사를 실시하였고 총 250부를 분석에 사용하였다. 연구결과는 첫째, 항공사 객실승무원의 구조적 경력정체는 서비스 혁신행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 객실승무원의 내용적 경력정체는 서비스 혁신행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 객실승무원의 개인-상사 적합성은 구조적 경력정체, 내용적 경력정체와 서비스 혁신행동과의 관계에서 모두 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이에 급격하게 변하는 경영환경에서 경쟁우위를 확보하기 위해서는 구성원이 자발적 으로 참여하는 역할 외 행동인 서비스 혁신행동의 중요성을 확인할 수 있었다. 또한 개인-상사적합성의 조 절역할을 검증함으로써 부적인 개념의 경력정체도 상황적 조건에 따라 결과변수에 차이가 난다는 것을 검증 하였다. 따라서 조직에서는 구성원들에게 다양한 주제의 교육프로그램을 제공하고 보상시스템도입, 임파워 먼트 권한 활성화 등의 조직분위기를 구축하는 인적자원관리 전략에 대한 시사점을 제공하였다.

For airline cabin crew, career plateau was divided into structural career plateau and content career plateau, examining the relationship between service innovation behaviors, and identifying the regulatory role of personal-superior fit in the relationship with them to find an efficient human resource plan and I would like to suggest a business management plan. In this study, an online survey was conducted targeting flight attendants and a total of 250 copies were used for analysis. For hypothesis testing, SPSS 18.0 was used, and frequency analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and adjustment regression analysis were performed. First, it was found that the structural career plateau of airline cabin crew did not have a significant negative (-) effect on service innovation behavior. Second, it was found that the career plateau of airline cabin crew had a significant negative (-) effect on service innovation behavior. Third, it was found that airline cabin crew's personal-supervisor fit played a moderating role in the relationship between structural career plateau, content career plateau, and service innovation behavior. In order to secure a competitive edge in a rapidly changing business environment, it was confirmed the importance of service innovation behavior, which is an action outside of roles in which members voluntarily participate in other than assigned tasks. In addition, by verifying the moderating role of personal-superior fit, it was verified that the negative concept of career plateau also differs in outcome variables depending on situational conditions. Therefore, the organization provided suggestions for human resource management strategies that provided educational programs on various subjects to members, introduced a reward system, and established an organizational atmosphere such as activating empowerment authority.

본 연구의 목적은 반려견 동반인의 호텔 제약인식과 부정적 정서 및 회피행동 간의 구조적 영향 관계를 파악하고 반려견 애착의 조절효과를 파악하는 것이다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 구축된 연구모형을 실 험하기 위해 반려동물 호텔을 이용한 경험이 있는 성인 및 반려견을 양육하는 성인 265명을 대상으로 설문조 사를 실시하여 구조방정식 모형으로 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. (1) 반려견 동반인의 호텔제약 인식 3가지 요인(정책, 위치, 가격) 중 정책, 가격은 부정적 정서에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 부분적으로 지지되었다. (2) 부정적 감정은 회피행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. (3) 반려 견 동반인의 호텔제약인식은 회피행동에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. (4) 반려견 동반인의 정책 제약인식과 가격 제약인식과 종속변수인 회피행동 사이에서 부정적 감정은 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. (5) 반려견 애착은 정책 제약인식과 가격 제약인식에서 부정적 감정을 매개하여 회피 행동에 영향을 미치는 관계에서 조절된 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 따라서 이 연구결과를 통해 반려 견 호텔에 대한 실증연구의 기초가 되는 이론적 토대를 제시할 수 있으며, 반려견 동반인이 호텔이용에 느끼 는 제약에 대한 인식을 완화하기 위한 실무적 시사점도 제시하였다.

The purpose of this study is to understand the structural influence relationship between the dog companion's perception of hotel constraints, negative emotion, and avoidance behavior, and to understand the moderating effect of dog attachment. This study conducted a survey of 265 adults who had experience using companion dog hotels and adults raising dogs to experiment with a research model built based on previous studies and analyzed it as a structural equation model. The results of this study are as follows: (1) Among the three factors (policy, location, and price) of dog companions' perception of hotel constraints, policy constraint and price constraint were found to have a significant effect on negative emotions, which were partially supported. (2) Negative emotions were found to have a significant effect on avoidance behavior. (3) The dog companion's perception of hotel constraints was rejected as it did not significantly affect avoidance behavior. (4) Negative emotions were found to play a complete mediating role between dog companions' perception of policy constraints and price constraints and avoidance behavior, a dependent variable. (5) Dog attachment has been shown to play a moderated mediating role in the relationship that affects avoidance behavior by mediating negative emotions in policy constraint perception and price constraint perception. Therefore, the results of this study can present a theoretical basis for empirical research on dog hotels, and practical implications for alleviating the perception of the restrictions that dog companions feel on hotel use.

본 연구는 참여자가 워케이션 목적지로 선호하는 곳의 시공간 특성에 대해 알아보고자 진행되었다. 이를 위해 높은 활용도를 보이는 SNS인 인스타그램 게시물을 분석 대상으로 지정하여 분석을 진행하였다. 구체 적으로 워케이션 게시물이 게시된 일자를 활용하여 시간적 특성을 분석하였으며, 이를 통해 6월과 10월이 워케이션 시기로 가장 선호되는 것을 확인할 수 있었다. 또한, 지오태깅 데이터를 통해 공간적 특성을 분석 하였다. 이를 통해 제주, 강원, 강릉, 속초, 통영, 거제, 부산, 고흥 등이 주요 워케이션 지점임을 확인할 수 있었다. 그리고 이전 연구들에서 나타난 것과 마찬가지로 자연적인 관광지, 특히 물가가 선호됨을 알 수 있 었다. 추가적으로 키워드 및 중심성 분석, LDA 토픽 모델링 등을 활용하여 게시물들의 주제와 관련한 분석 을 실시하였다. 그 결과 대부분의 지역에서 업무, 기관·시설, 여행, 숙소, 여가로 게시물의 주제가 분류되었 다. 이는 워케이션 참여자들은 워케이션의 정의에 맞게 일과 관광이 모두 가능한 목적지를 선호함을 알 수 있었다. 이러한 연구결과를 기반으로 향후 워케이션 목적지 활성화를 위한 연구와 실무를 위한 시사점을 제 시하였다.

This study aims to explore the spatio-temporal characteristics of participants' preferred resorts. To accomplish this objective, we employed popular and informative Instagram posts as our primary data source for analysis. Our findings revealed that June and October were the most favored vacation periods, as determined by analyzing the temporal patterns associated with the posting dates of vacation-related posts. Furthermore, our analysis of geotagging data confirmed that Jeju, Gangwon, Gangneung, Sokcho, Tongyeong, Geoje, Busan, and Goheung were significant workation destinations. Consistent with previous research, we observed a strong inclination towards natural tourist destinations, particularly those situated along coastal areas. Moreover, we conducted keyword analysis, centrality analysis, and LDA topic modeling to analyze the content of the posts. This analysis identified keywords such as business, institution/facility, travel, lodging, and leisure as pivotal. Consequently, it was evident that workation tourists gravitate towards destinations that offer opportunities for both work and tourism, aligning with the definition of workation. Based on our research findings, we present implications for both research and practice aimed at stimulating the future vitality of workation destinations.

본 연구는 겨울 지역축제 방문자를 대상으로 혼잡지각이 감정반응, 만족에 미치는 구조적 영향 관계를 검 증하고 방문경험의 조절효과를 분석하였다. 이론적 고찰에서는 선행연구의 검토를 바탕으로 주요 개념인 혼 잡지각, 감정반응, 만족, 방문경험을 정의하였다. 연구설계를 위해서 선행연구에 기초하여 연구모형을 설정 하고, 방문경험을 조절변수로 제시하였다. 조사방법으로는 설문지조사방법을 활용하였으며, 조사는 2023년 1월 20일부터 25일까지 현장에서 진행되었다. 이를 통해 총 362부의 유효 표본을 분석에 사용하였다. 분석 결과 지각된 혼잡도와 정서적 반응 및 만족도 간의 구조적 관계는 전반적으로 유의한 것으로 나타났으며, 방 문경험의 조절효과는 모형에 부분적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구를 통해 실무적 시사점으 로 겨울 지역축제 관리자에게 축제장의 혼잡을 분산시키고 관리할 수 있는 실천방안을 제시하였다.

This study aimed at examining the influential relations of visitor perceived crowding their emotional response and satisfaction and analyzing the moderating effect of visit experience focusing on a case of Winter local festival. In the theoretical review the main concepts were defined through previous studies. Based on the theoretical review the structural research model was presented and the visit experience was designed as a moderating variable to verify its effect. A survey method was used as a research method and survey data were collected from visitors to Daegwallyeong Snow Festival. The survey was conducted on the site from January 20 to 25, 2023. A total of 362 effective questionnaires were utilized for the analysis. The result of the analysis showed that human perceived crowding had a negative(-) effect on positive emotional response but had no effect on negative emotional response. On the contrary, spatial perceived crowding had a negative(-) effect on positive emotional response and a positive(+) effect on negative emotional response. And positive and negative emotional responses also were analyzed to have positive(+) and negative(-) effects on satisfaction, respectively. Through this study, practical implications were presented to Winter local festival practitioners to manage and control the congestion of the festival site.

본 연구는 세계문화유산 중 하나인 중국의 공자묘(Qupuu)를 대상으로 방문객의 만족도와 충성도를 알아 고보가 했다. 따라서 본 연구는 공자묘를 방문하는 관광객의 개인적 가치와 만족, 충설도를 파악하기 위해 수단-목적 사슬 이론을 적용하여 연구모형과 가설의 인과관계를 규명하고자 하였다. 선행연구를 고찰을 통 해 제작된 설문지를 2022년 11월 11일부터 21일까지 약 3주 동안 온라인 조사를 통해 설문지를 수집하였 고, 온라인 설문을 통해 총 221개의 유효한 설문지를 모집하였다. 연구모형과 측정도구의 신뢰성과 타당성 을 검증한 후, 연구가설을 검증하기 위한 인과관계 분석을 실시하였다. 연구결과를 살펴보면, 사회경제적 가 치와 만족도, 그리고 사회경제적 가치와 충성도와의 인과관계를 제외한 모든 관계에서 통계적으로 유의미한 결과를 도출되었다. 본 연구는 수단-목적 사슬 이론을 적용해 공자묘를 방문하는 관광객이 지각하는 가치와 관광동기, 만족도와 충성도를 실증적으로 분석하였고, 연구시사점과 후행연구를 제언을 논의하였다.

The purpose of the present study was to gain a deeper insight into tourists’ satisfaction, focused on Confucius Temple (Qupuu) in China, one of the world cultural heritages. Thus, the current study aims to determine the understanding and perception of tourists visiting Confucius Temple (Qupuu); and empirically examine the structural relationship among individual values, tourist motivations, and the satisfaction and loyalty of tourists. the study uses the means-end chain theory to build a conceptual model. The questionnaires were designed through the review of prior research. After the initial instrument was refined, subsequently, the main study was carried out online for about three weeks, between November 11 and November 21, 2022. A total of 221 valid questionnaires were collected through the online survey. The validity and the reliability of the measurement model were evaluated, and then. the relationships between constructs were verified to identify the research hypotheses. The findings of this study reveal that, with the exception of the relationship between socioeconomic value and satisfaction, and the relationship between socioeconomic value and loyalty, the underlying dimensions have a significant effect on satisfaction and loyalty. The study shows how tourists view the cultural heritages, Confucius Temple (Qupuu) using the means-end chain theory. Implications for further study and managerial strategies in the field of cultural heritages sector are discussed.

환대 산업은 고객에게 고품질 서비스를 제공하기 위해 서비스 종업원들의 노력과 관심이 필요하며, 이는 환대 서비스 품질에 중요한 영향을 미친다. 따라서 본 연구는 환대서비스 환경에서 서비스 종업원의 그릿이 직무만족과 조직몰입을 통하여 고객지향성에 미치는 영향을 검증하는 것을 본 연구의 주요 목적으로 설정하 였다. 이를 위해 국내 환대서비스 조직에 재직 중인 종사자들을 대상으로 자료를 수집하고 분석하였다. 연구 결과, 첫째, 서비스 종업원의 그릿으로서 흥미유지와 노력지속은 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 그릿으로서 흥미유지와 노력지속은 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스 종업원의 직무만족 및 조직몰입은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마 지막으로 서비스종업원의 그릿은 직무만족 및 조직몰입을 매개하여 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 환대서비스 환경에서 서비스의 질적 제고를 위한 그릿의 역할을 규명하 여 환대서비스 조직에서 그릿의 중요성을 인식하고 나아가 환대서비스 품질의 확보 및 질적 개선을 위한 시 사점을 제공하고자 한다.

The hospitality industry requires the efforts and interests of service employees to provide high-quality services to customers, which has a significant impact on hospitality service quality. Therefore, the main purpose of this study was to verify the effect of service employees' grit on customer orientation through job satisfaction and organizational commitment in a hospitality service environment. To this end, data were collected and analyzed for workers working in domestic hospitality service organizations. As a result of the study, first, it was found that the consistency of interest and persistence of effort as the grit of service employees had a positive effect on job satisfaction. Second, it was found that consistency of interest and persistence of effort had a positive effect on organizational commitment. Third, it was found that job satisfaction and organizational commitment of service employees had a positive effect on customer orientation. Finally, it was found that the grit of service employees had a positive effect on customer orientation by mediating job satisfaction and organizational commitment. This study aims to identify the role of grit in improving service quality in a hospitality environment, to recognize the importance of grit in hospitality organizations, and to provide implications for securing and improving the quality of hospitality services.

본 연구는 팬데믹 상황에서 인지된 스트레스와 여가활동을 예측 변수로서 대학생이 가지는 개인의 성격 특성에 초점을 맞추어 연구를 진행하였다. 환경적인 위기상황이 발생한 기간동안 개인이 지니고 있는 성격 유형에 따라 여가활동 및 코로나19 스트레스 대처에 관한 정보를 제공하는 것이다. 이를 위해 대학생을 대 상으로 2020년 11월 10일부터 16일까지 온라인을 통해 설문조사를 진행하였다. 연구에 사용된 표본은 총 504부이며 MNL 모델을 통해 성격유형별 인구통계적 특성, 코로나19스트레스, 여가활동 유형과의 인과관계 를 분석하였다. 분석결과, 성격유형은 군집 분석을 통해 5개의 집단(친화 및 창의성, 외향성, 성실성, 무특 성, 예민성)으로 분류되었다. 개인의 성격유형 특성은 관련된 여가활동을 추진하고 사회적 제약적인 요소에 의한 스트레스를 받아들이는 차이를 고려하고 있음을 본 연구 결과로 나타났다. 성격유형별 스트레스는 외 향성, 성실성, 예민성 집단에서는 팬데믹 스트레스에 민감하게 반응한 반면, 친화 및 창의성 집단은 팬데믹 스트레스의 영향을 덜 받는 성격유형으로 나타났다. 또한 개인이 지니는 성격별 여가활동의 차이가 있다는 것을 파악하였으며, 개인의 성격유형에 따라 영위하고자 하는 여가활동의 수준이 달리 나타났다. 본연구의 결과를 토대로 성격유형에 따라 여가활동 및 코로나19 스트레스 대처에 시사점을 제안하였다.

This study focuses on the personal characteristics of university students as predictors of perceived stress and leisure activities during the pandemic. The goal is to provide information on leisure activities and coping with COVID-19 stress based on individual personality types. To achieve this, an online survey was conducted from November 10th to 16th, 2020, targeting university students. A total of 504 participants were analyzed using an MNL model to examine the causal relationships between personality type, demographic characteristics, pandemic stress, and leisure activity type. The results of the cluster analysis showed that personality types could be divided into five groups: agreeableness and creativity, extraversion, conscientiousness, non-specificity, and neuroticism. The study found that individual personality traits take into account differences in pursuing relevant leisure activities and accepting stress due to social constraints. Pandemic stress was found to be more sensitive in extraversion, conscientiousness, and neuroticism groups, while the agreeableness and creativity group was less affected by pandemic stress. In addition, the study identified differences in leisure activities according to individual personality traits, and the level of leisure activities to be pursued varied depending on the individual's personality type. Based on the results of this study, suggestions for coping with pandemic stress and leisure activities according to personality type were proposed.

본 연구는 소방관들을 대상으로 힐링여행의 상처치유, 성장과 성찰, 마음회복과 외상스트레스 장애 (PTSD)의 극복, 신체적 회복, 탈진방지의 영향관계에 대해 살펴보았다. 소방관들은 교통사고, 화재, 대규모 재난 등의 위험한 상황에 노출되어져 높은 PTSD, 피로, 소진 등의 심리적 장애를 격고 있다. 대다수의 소방 관들은 수면중 무호흡증을 포함한 수면장애로 고통받고 있었다. 즉, 근무 외 시간에도 많은 소방관이 충분한 휴식을 취하지 못할 수 있으며 해당 소방관이 특정 의료 및 정신 건강 문제를 경험할 가능성이 더 높다는 것 을 의미한다. 조사방법은 설문조사를 통해 271명의 소방관들을 대상으로 임의추출방식을 통해 수행되었다. 주된 통계적 분석은 구조방정식을 통해 각 변인들간의 영향관계를 살펴보았다. 연구결과에 따르면 첫째, 외상 후 스트레스의 장애극복에 영향을 주는 힐링여행의 하위요인인성장/성찰(β=0.745), 마음회복(β=0.339), 상 처치유(β=0.101) 순으로 통계적으로 유의미한 영향이 있는 것으로 나타났다. 둘째, PTSD 극복에 영향에 따 른 신체적 회복(β=0.954)과 탈진방지(β=0.812)에 긍정적 영향을 미쳐 힐링여행은 PTSD 극복을 통해 신체 적으로나 정신적으로 경험하는 부정적인 정서를 낮추어주는 효과가 입증되었다. 따라서 힐링여행은 불면증, 고통스러운 감정, 불쾌한 경험과 같은 PTSD를 극복하는데 효과적이라는 것이 밝혀졌다. 또한 심리적 피로를 예방하고 불안, 우울, 적개심, 공포증, 강박 장애를 예방하는 데 긍정적인 영향을 미쳤다. 결론적으로 힐링여 행은 상처치유, 성장/반사, 정신회복 등의 효과와 더불어 신체회복 및 탈진 예방 등의 효과를 통해 PTSD 장 애를 극복할 수 있었다. 이러한 결과를 토대로 소방관 개개인의 삶의 질과 소방행정조직에 부정적 영향을 감 소시킬 수 있도록 임상과 상담을 겸비한 다양한 소방관 여가프로그램의 도입을 통해 지친 심신을 치유할 수 있는 근로자 여행프로그램을 제공할 필요성이 높다.

This study examined the structural effects of firefighters‘ healing travel which were wound healing, growth & introspection, and mental recovery on overcoming traumatic stress disorder (PTSD), physical recovery, and psychological burnout prevention. As firefighters were frequently exposed to perilous situations resulting from car accidents, fires, and massive disasters, they were suffered from psychological disorder such as PTSD, fatigue and burnout. A recent study found that a high percentage of firefighters suffered from sleep disorders, including sleep apnea-meaning that even when off-duty, many firefighters may not be getting sufficient rest and that those firefighters were more likely to experience certain medical and mental health problems. The survey method was conducted through a random sampling method targeting 271 firefighters through a questionnaire survey. Studies have shown significant effects of healing tourism’s growth/reflection(β=0.745), mental recovery(β=0.339), and wound healing(β=0.101) on the overcoming the PTSD. In addition, it has a positive effect on physical recovery (β=0.954) and prevention of psychological burnout(β=0.812) by overcoming the PTSD. Healing travel had positive effects on preventing psychological exhaustion through overcoming PTSD such as insomnia, painful feelings, unpleasant experiences, anxiety, depression, hostility, phobia, and obsessive-compulsive disorder. As the results, it were expected that PTSD disorders were overcome through effects such as wound healing, growth/reflection, and mental recovery, as well as physical recovery and prevention of exhaustion. Based on these results, there is a need to provide firefighters’ travel programs that can heal tired minds and bodies through leisure programs that combine clinical and counseling to reduce the negative impact on the quality of life of individual firefighters and administrative organization.

지역개발수단으로 기능하는 관광개발의 합리적인 계획 수립을 위해서는 적정수요에 대한 시설과 서비스의 공급이 원활하게 이루어질 수 있도록 하는 것이 중요하다. 다시 말해, 관광의 공급측면과 수요측면이 동시에 고려되어야 한다. 이러한 차원에서, 관광개발의 주체는 어떠한 관광시설에서 공간적 수요가 발생하는 지를 구체적으로 분석할 필요가 있다. 그러나 관광시설의 중요성이 강조되어왔음에도 불구하고, 상대적으로 공급 측면에서의 관광 관련 연구는 부족한 실정이다. 한편, 최근 관광산업에서는 관광 빅데이터를 통해 관광객의 소비유형, 서비스 이용패턴 특성 등을 파악할 수 있게 되었다. 특히, 공간 정보를 포함한 빅데이터는 관광현 상이 이루어지는 공간 패턴을 분석하는 데 용이하다는 점에서, 공간 데이터를 활용한 관광 빅데이터 분석 연 구의 중요성이 커지고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 공간 정보를 포함한 관광 빅데이터와 격자분석기법을 토대로, 관광시설(관광지, 숙박시설, 음식점, 소매점)의 입지가 관광객 방문수요에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 음식점, 소매점, 숙박시설의 입지가 많은 지역일수록 내국인 관광객 유입이 많은 것 으로 나타났다. 결과적으로, 본 연구는 상대적으로 낙후된 지역에서도 관광시설의 공급을 통해 관광객 유입 을 유도할 수 있다는 점에서, 관광개발이 지역의 균형적 발전을 위한 정책으로 활용될 수 있음을 시사점으로 제시하였다. 아울러, 최근 관광분야에서 주목받는 관광 빅데이터를 활용하여 공급측면에서 관광수요에 미치 는 영향을 실증적으로 분석했다는 점에서 연구의 가치를 지닌다.

Ensuring that tourist facilities and services are efficiently supplied to satisfy the necessary demand is critical to constructing a reasonable tourist development plan that serves as a tool for regional development. In other words, the supply and demand aspects of tourism should be considered at the same time. At this level, the subject of tourism development needs to specifically analyze which tourism facilities generate spatial demand. Although the importance of tourism facilities has been emphasized, research related to tourism in terms of supply is relatively insufficient. Meanwhile, In the recent tourism industry, big data can be utilized to comprehend visitor consumption patterns and service utilization characteristics. The significance of big data analysis that incorporates spatial information is expanding, particularly because it is useful to assess the tourism phenomena’s spatial patterns utilizing big data. Therefore, this study experimentally investigated the effect of tourist facilities’ (tourist destinations, accommodation facilities, restaurants, and retail outlets) placement on tourists’ desire to visit, based on tourism big data, including spatial information and grid analysis techniques. As a result of the analysis, it was found that the more locations of accommodation facilities, restaurants, and retail stores, the more visits by domestic tourists increased. In conclusion, this study’s findings suggest that tourism development can contribute to balanced regional development by supplying tourism facilities that help attract tourists to relatively underdeveloped areas. In addition, it is worth the study in that it empirically analyzed the impact on tourism demand in terms of supply by utilizing tourism big data that has recently attracted attention in the tourism field.

과거 주5일 근무제의 전환 이후 레저생활에 대한 욕구가 증대되면서 레저활동도 자연스럽게 증가되었다. 특히 삼면이 바다라는 우리나라의 지리적 특성으로 인해 해양관광과 해양레저스포츠에 대한 관심과 이용도 함께 증가하였다. 해양레저스포츠에는 요트, 보트, 서핑 등이 있으며, 해양레저스포츠를 즐기기 위한 주요 공간으로 마리나의 중요성이 점차 커지고 있다. 2012년 4월 경인아라뱃길이 오픈하면서, 이와 연계하여 수 도권 최대 규모의 마리나시설인 김포 아라마리나가 운영을 시작하였다. 김포 아라마리나는 서해바다에서 한 강을 잇는 아라뱃길의 수로를 따라 형성된 복합적인 형태의 해양레저의 공간으로 자리매김하였다. 본 연구 는 이러한 김포 아라마리나를 대상으로 담론 탐색을 위해 소셜미디어에서 추출한 비정형 빅데이터를 대상으 로 탐색 연구를 진행하였다. 또한 심층적인 키워드 군집에 대한 결과를 도출하기 위하여, 빈도분석, 중심성 분석, CONCOR 분석을 단계별로 시행하였다. 연구 결과, 첫째, 김포, 호텔, 개최, 경기도, 경기국제보트쇼, 요트, 행사 등의 키워드가 높은 출현빈도를 나타냈다. 둘째, 중심성을 시행한 결과에 따라 보트, 레저, 페스 티벌, 관광, 해양레저 등의 키워드가 높은 중심성 결과를 나타냈다. 셋째, CONCOR 분석 결과, 총 5개의 군집이 형성되었다. 군집은 해양레저 산업전시, 주요 페스티벌, 해양레저 콘텐츠 홍보, 주변 숙박시설 등으 로 확인되었다. 이런 연구의 결과를 바탕으로 향후 마리나산업에 적용할 수 있는 실무적 시사점과 학계에서 적용할 수 있는 이론적 시사점을 도출하였다.

Leisure activities have naturally increased as the desire for leisure life has increased since the transition to a five-day workweek. In particular, due to the geographical characteristics of Korea, which is a sea on three sides, interest and use of marine tourism and marine leisure sports have also increased. Marine leisure sports include yachts, boats, and surfing, and the importance of the marina is growing as a major space for enjoying marine leisure sports. With the opening of the Gyeongin Ara Waterway in April 2012, Gimpo Ara Marina, the largest marina facility in the Seoul metropolitan area, began operation in connection with this. Gimpo Ara Marina became a complex marine leisure space formed along the waterway of the Ara Waterway linking the West Sea to the Han River. This research was conducted on unstructured big data extracted from social media to explore the discourse of Gimpo Ara Marina. In addition, frequency analysis, centrality analysis, and CONCOR analysis were performed step by step to derive the results of the in-depth keyword cluster. As a result of the study, keywords such as Gimpo, hotel, hosting, Gyeonggi-do, Gyeonggi International Boat Show, yacht, and events showed a high frequency of appearance. Second, keywords such as boats, leisure, festivals, tourism, and marine leisure showed high centrality results according to the results of the implementation of centrality. Third, as a result of the CONCOR analysis, a total of five clusters were formed. The community was identified as an exhibition of marine leisure industries, major festivals, promotion of marine leisure content, and accommodations nearby. Based on the results of these studies, practical implications that can be applied to the Marina industry in the future and theoretical implications that can be applied to academia were derived.

K-푸드의 지속적 성장과 및 음식관광의 비전 제시와 음식관광의 활성화를 위해서 K-푸드의 적극적 홍보 로 음식관광의 미래를 준비해야 한다. 따라서 음식관광에서 소셜미디어를 통한 홍보가 활성화되어야 한다. 고객들은 소셜미디어 통해 해당 기업의 정보를 공유하고, 다른 고객들과 소통한다. 이러한 특징 때문에 상당 수의 외식업체는 마케팅 채널로 소셜미디어를 활용한다. 인터넷 기반의 방대한 규모의 데이터를 분석하여 정보를 찾아내는 빅데이터(big data) 분석방법은 정보의 의미와 관계를 파악하는 데 유용하게 사용된다. 트 렌드를 해석하는 방법으로써 기존의 관계를 분석하여 현황을 분석하고 나아가 진행 방향을 예측하는 도구로 써 소셜 빅데이터를 사용할 수 있다. 본 연구는 이러한 연구의 분석방법으로 ‘텍스트 마이닝’과 ‘의미연결망 분석’을 위하여 데이터 수집 사이트인 썸트렌드(SomeTrend)를 이용하여 분석하였다. 주요 키워드는 ‘떡볶 이’, ‘음식축제’, ‘K-푸드’의 연관어로 수집하였다. 이러한 연구방법을 바탕으로 음식관광의 요구에 부응하고 K-푸드의 글로벌화를 위해 K-푸드의 전통지식에 근거한 대표적 음식인 떡볶이에 관한 음식축제 및 관광전 략의 연계방안을 제시하였다. 이러한 연구는 음식축제 및 홍보전략에 관한 이론적 탐색뿐 아니라 떡볶이 축 제와 음식관광의 실무적 시사점을 제시할 것이다.

In order to present a vision for food tourism necessary for the sustainable growth of K-food and take a global leap, and to revitalize food tourism, we must prepare for the future of food tourism by actively promoting K-food. Therefore, promotion through social media is active in food tourism. Customers share information about the company through social media and communicate with other customers. Because of these characteristics, a significant number of restaurant companies use social media as a marketing channel. The big data analysis methods, which finds information by analyzing vast amounts of Internet-based data, is useful for understanding the meaning and relationship of information. The analysis method was analyzed using the data collection site SomeTrend for ‘text mining’ and ‘semantic network analysis’, and the main keywords were collected as related words of ‘Tteokbokki’, ‘Food Festival’, and ‘K-Food’. Social big data can be used as a way to interpret trends. Based on these research methods, it is a theoretical exploration of ways to connect food festivals and tourism strategies for Tteokbokki, a representative food based on traditional knowledge of K-Food, to meet the needs of food tourism and globalize K-Food. And it is a study to present effective implications from a practical point of view.

본 연구는 코로나19와 같은 팬데믹 상황 동안 항공사 객실승무원의 정서적 소진의 부정적인 영향을 최소 화하기 위해, 물리환경, 직무요구, 회복탄력성, 정서적 소진 간 구조적 관계를 규명하였다. 자료분석을 위해 SPSS 18.0을 사용하였고, 가설검증을 위해 다중회귀분석과 매개효과분석을 실시하였다. 이때 다중공선성에 문제가 없는 것을 확인하였다. 가설 검증결과 첫째, 가설 H1-1은 물리환경이 회복탄력성에 부(-)의 영향을 미 치는 것으로 나타나 채택되었다. 둘째, 가설 H2-2는 직무요구가 정서적 소진에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 셋째, 가설 H3은 회복탄력성이 정서적 소진에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 채택되었다. 넷째, 가설 H4는 물리환경과 정서적 소진 사이에서 회복탄력성의 부문매개효과를 나타내 채택 되었다. 이때 물리환경이 정서적 소진에 부정적인 영향을 미치지만, 회복탄력성이 좋을수록 정서적 소진이 낮아지는 사실도 확인하였다. 결과적으로 이론적 측면에서는 본 연구와 관련된 기존 선행연구의 지식체계 획장에 보탬이 되었다. 실무적 측면에서 코로나19 팬데믹 상황 동안 힘든 상황 속에서도 긍정적으로 극복하 려고하는 객실승무원의 노고가 컸음을 알 수 있었다. 더불어 항공사가 객실승무원의 기내 물리환경 개선을 위해 노력한다면, 객실승무원은 비행업무 수행에 더욱 긍정적인 노력을 기울이는 것을 예측할 수 있었다. 따 라서 코로나19와 같은 사회적 충격 상황에서 항공사는 객실승무원의 물리환경을 개선하고 회복탄력성을 관 리해야 할 필요성이 확인되었다.

This study is to investigate the structural relationship among physical environment, job demand, resilience, and emotional exhaustion. It aims to minimize the negative impacts of emotional exhaustion of airline cabin crew during pandemin such as COVID-19. For the analysis, multiple regression analysis and mediating effect analysis were conducted for hypothesis verification using SPSS 18.0. At this time, it was confirmed that there was no multicollinearity problem. As a result of analysis, in hypothesis 1-1, physical environment had a significant negative effect on resilience. In hypothesis 2-2, job demand had a significant positive effect on emotional exhaustion. In hypothesis 3, resilience had a significant negative effect on emotional exhaustion. In hypothesis 4, resilience had a partail mediating effect between physical environment and emotional exhaustion. It was meaningful in that physical environment had a significant negative effect on emotional exhaustion and resilience had a significant negative effect on emotional exhaustion. The empirical findings make significant contruburions. Theoretically, this study contributed to the expansion of the knowledge system of previous research. Practically, it was found that the cabin crew worked hard to overcome the difficult situation positively during COVID-19. Additionally, if the airline made efforts to improve physical environment for cabin crew members in the cabin, it could be predicted that the cabin crew would make more positive efforts to perform their work during the flight. In the end, the findings confirm that airlines need to improve and manage their physical environment, job demand, resilience and emotional exhaustion for cabin crews when airlines face social shocks such as COVID-19.

본 연구의 목적은 일과 학업으로써 박사과정을 병행하고 있는 호텔종사자의 경험의 의미와, 학습 참여 동기, 경험한 어려움을 이해하고 탐색하는 것이다. 이를 위해 5성급 호텔에서 근무하는 호텔종사자를 대상으로 현상학 연구방법을 진행하였다. 자료 수집을 위하여 연구자는 참여자들에게 개방형 및 반구조화 질문과 주제별로 분류한 하위 질문을 토대로 총 6명의 참여자들과 심층인터뷰를 진행하였다. 자료 분석은 현상학 연구방법론 중에 하나인 Moustakas의 Stevick-Colaizzi-Keen 방법을 적용하였다. 본 연구의 결과는 총 15개의 주제, 54개의 의미단위, 398개의 의미 있는 진술이 도출되었다. 분석결과 학습 참여 동기로는 ‘더불어 함께하는 활력 넘치는 시간’, ‘배움, 타는 목마름으로’, ‘나를 이끄는 나만의 목표’, ‘진정한 전문가로 도약’, ‘점점 차오르는 나이, 점점 차오르는 불안감’, ‘응원은 내 힘의 원천’ 으로 6개의 주제가 도출되었다. 경험한 어려움은 ‘양립을 위한 고군분투’, ‘답답하고 아쉬운 대학원 수업’, ‘굳어버린 머리, 막막한 논문’, ‘장기투자 종목의 나 자신’, ‘여기저기 눈치 보기’로 5가지 주제가 도출 되었다. 경험의 의미는 ‘새로운 나, 새로울 나’, ‘내 삶의 원동력’, ‘나는 인플루언서’, ‘한 걸음, 한 걸음 내 딛는 나만의 길’의 4가지 주제가 도출 되었다. 본 연구는 호텔종사자의 박사과정 경험을 학습 참여 동기 경험과 어려움 경험을 심층적으로 분석하고 그 결과를 토대로 호텔 산업에서의 개선 방안을 제시한 점에서 의의가 있다.

The purpose of this study is to understand and explore the meaning of experience, the motivation to participate in learning, and the difficulties experienced by hotel workers who are pursuing a doctoral course as both work and study. To this end, in-depth interviews were conducted with 6 hotel workers working in a 5-star hotel, phenomenological research methods were conducted, and Moustakas' Stevick-Colaizzi-Keen method was applied for data analysis. The results of this study were derived from a total of 15 theme, 54 meaning units, and 398 significant statements. The motivation for participation in learning includes ‘the energetic time together’, ‘learning, as a thirsty’, ‘my own goal of leading me’, ‘leap to a true expert’, ‘getting older, getting more anxious’, ‘support is the source of my strength’ six themes were derived. Experienced difficulties were derived from ‘struggling for compatibility’, ‘frustrated and unfortunate graduate classes’, ‘a stiff brain, hard time about writing thesis’, ‘myself of longterm investments’, and ‘walk on eggshells around someone’. As a result of the analysis, the four themes of experiences ‘a new me’, ‘the power of my life’, ‘I am an Influencer’, ‘my own path to take a step and a step by step’ were derived. This study is meaningful in that it analyzes in-depth the experience of hotel workers' doctoral course experience, motivation to participate in learning, and experience of difficulties, and suggests improvement plans in the hotel industry based on the results.

관광객의 실제 방문 경험을 바탕으로 한 온라인 리뷰는 잠재 관광객에게 정보원으로 이용될 뿐 아니라 관광지 마케터에게는 관광객의 선호도를 파악할 수 있는 중요한 정보를 제공한다. 코로나 19가 발생한 이후 외부 활동이 제한되고 가정에서 머무르는 시간이 증가함에 따라 온라인 시장의 비중이 커지고 1인 가구가 증가하면서 나홀로 여행이 새로운 트렌드로 자리잡았다. 따라서 본 연구에서는 나홀로 여행객과 동반여행객의 차이를 이해하기 위한 일환으로 트립어드바이저 이용자들이 2015년부터 2020년까지 작성한 온라인 리뷰를 바탕으로 동반자 유무에 따른 감성 차이를 분석하였다. 분석 결과, 나홀로 여행객은 ‘여유’, ‘해설’, ‘지식’, ‘관람’, ‘고궁 투어’, ‘전망’, ‘산책’의 토픽에 긍정의 감성을 나타냈으며 부정 감성의 토픽은 나타나지 않았다. 반면, 동반여행객은 ‘입장료’, ‘추억’, ‘고궁 투어’ 에 긍정 감성을 드러냈으며, ‘전망’, ‘공원’, ‘가족’의 토픽이 부정 감성으로 분석되었다. 이러한 결과를 통해 동반자 유무에 따라 서울 방문객들의 리뷰에는 ‘고궁 투어’를 제외하고는 서로 다른 토픽이 언급될 뿐 아니라 감성 상태에도 차이가 존재한다는 사실을 확인하였다. 따라서 동반자 유무에 따라 선호하는 관광행태와 감성 언어를 구분한다면 효율적인 타겟 마케팅을 확대한 온라인 리뷰 중심의 감성마케팅 전략이 수립될 것으로 기대된다.

Online reviews based on experiences serve as important sources of information for potential tourists and provide valuable insights for tourism marketers to understand the preferences of tourists. After COVID-19, external activities have been restricted, leading to an increase in the online market. Additionally, the trend of solo travel has increased due to the rise in single-person households. To understand the difference between solo travelers and accompanied travelers, we analyzed the sentiment of reviews written by TripAdvisor users from 2015 to 2020 based on the presence or absence of companions. As a result of the analysis, we found that solo travelers expressed positive sentiment towards topics such as ‘relaxing’, ‘commentary’, ‘knowledge’, ‘sightseeing’, ‘palace tour’, ‘scenery’, and ‘walking’, with no negative sentiment topics identified. On the other hand, we found that companion travelers expressed positive sentiment towards the topics of ‘entrance fee’, ‘memory’, and ‘palace tour’, while expressing negative sentiment towards the topics of ‘scenery’, ‘park’, and ‘family’. Based on these results, it was confirmed that reviews written by Seoul visitors differ in terms of topics and emotional expressions depending on the presence or absence of companions, with the exception of ‘palace tours’. Therefore, by distinguishing preferred travel behaviors and sentiment language, it is expected that an emotional marketing strategy can be established using customized target marketing and online reviews.