Earticle

21세기 관광객은 상상력을 자극하는 스토리가 담긴 상품을 구매한다. “감지하고- 느끼고-행동 한다”는 새로운 소비자 의사결정 모델에서 보면 소비자들의 관심을 끌 고 그것을 간접적으로 경험하게 하여 최종 구매로 이루어지게 하는 수단으로써 “이 야기” 즉, “스토리텔링” 마케팅이 중요한 이슈가 되고 있다. 오늘날 스토리텔링의 활용 범위는 언어라는 표현수단과 책이라는 보존 형태에 국한되지 않고 영화, 드라 마, 애니메이션, 게임 등 엔터테인먼트 컨텐츠는 물론이고 교육, BI(Brand Identity), 광고, 마케팅, 갤러리, 테마파크에 이르기까지 다양한 영역에서 활용되고 있다(노희정, 2008). 따라서 각 기업과 매체에 맞는 스토리텔링의 체계적 연구가 필 요하다고 할 수 있다. 매체의 장점과 관광객의 감성 자극을 통한 스토리텔링은 기업 의 브랜드 이미지의 상승과 함께 관광객과 목적지의 커뮤니케이션 관계의 효용성을 제고하는 방법으로 제시될 수 있다. 이 논문은 관광객-목적지 관계에 영향을 미치는 여러 요인들 중 관광객 관여도와 목적지 동일시를 변인으로 선정하여 이들이 관광객-목적지 관계에 어떠한 영향을 미 치는지 알아보고자 한다. 따라서 국내 주요 관광목적지인 경주(慶州)를 대상으로 스 토리텔링 마케팅 전략에 대한 사례를 분석해서 관광업체, 교수(학생), 고객 등을 대 상으로 설문조사를 통해 스토리텔링 전략이 관광객과-목적지 관계에 어떠한 영향을 미치는지 분석해 보았다. 본 연구에서는 데이터 분석을 위해 SPSS Ver.22를 사용하였다. 통계의 유의수준 은p<0.05 이하로 설정하였다. 분석 방법은 우선 관광객-목적지 관계, 관광객 관여 도, 목적지 동일시에 대해 요인분석 및 각 요인으로 묶인 항목에 대한 총계를 1개의 변수로 변형한 후, 목적지 스토리 유형별 관광객-목적지 관계의 각 차원에 대한 차 이 분석을 t-test를 통해 검증하였고, 목적지 스토리 유형과 조절변수인 관광객 관여 도와 목적지 동일시 각각의 효과를 고려한 2원 분산분석 (two-way ANOVA)으로 상호작용 효과를 본 후 분석하였다. 위와 같은 분석결과 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 목적지 스토리 유형에 따라 감정적, 행동적 두 가지 차원에서의 관광객-목적지 관 계에 차별적 영향을 미치며 이러한 영향력은 목적지 동일시와 관광객 관여도가 조절 하게 되는데, 특히 스토리 유형에 따른 감정적 차원에서의 관광객-목적지 관계는 목 적지 동일시가 조절효과를 갖지만 부의 관계를 갖고, 행동적 차원에서의 관광객-목 적지 관계는 관광객 관여도가 조절효과가 정의관계를 갖는다는 것이 나타났다. 목적 지 스토리텔링 마케팅은 관광객을 설득하기 보다는 관광객의 생각과 목적지의 스토 리가 가지고 있는 가치들과의 공감대 형성을 통한 관계 형성에 있다고 할 수 있다. 이는 A유형보다 B유형의 목적지 라이프-스타일 스토리가 항상 더 강한 관광객-목 적지 관계를 갖는 것은 아님을 나타내고, 목적지 동일시가 감정적 차원에 강한 영향 을 주고, 관광객 관여도가 높을수록 행동적 차원에 영향을 준다는 것을 나타낸다.

Tourists of the 21st century purchase items with stories that stimulate imagination. In the new consumer decision making process of “Sensing-feeling-acting”, we see that “stories” that draw consumers’ attention and lead to final purchase have become an important issue in marketing. These days, storytelling is used in wide spread measures including not only in language and books but also in entertainment contents such as movies, dramas, and games, BI(brand identity), advertisements, marketing, galleries and theme parks. Therefore, a systematic research of storytelling according to different companies and media is needed. Storytelling that utilizes media and stimulates consumers’ sensitivity improves the brand image of the company and increases the utility of communicative relationship between the tourist and the tourist site. This essay chose tourists’ participation and destination as variables and examines how these factors affect the tourist-destination relationship. Therefore, this essay aims to examine cases of storytelling marketing strategies of leading business groups. Surveys were taken among advertising companies, professors and students majoring advertising to study how storytelling strategies influence the tourist-destination relationship. SPSS Ver 22 was used for data analyzation. The significant level of statistics was below p<0.05. Tourist-destination relationship, tourist participation, analysis of destination equation and the total of each factor was transformed as 1 variable, then difference between each level of tourist-destination relationship according to story types was proved through t-test. Story types and moderator variables tourist participation and destination equation were analyzed through two-way ANOVA. The following conclusion was made. Tourist-destination relationship is affected in two levels of emotion and action. The effect is also influenced by destination equation and tourist participation. Emotional relationship between tourist and destination is negatively affected by destination equation. In the action level of tourist-destination relationship is positively affected by tourist participation. Storytelling marketing aims to form a bond of sympathy between tourists’ minds and the stories of destinations rather than persuading tourists. This shows that A type does not always have a strong impact on tourist-destination, and also that destination equation has a more emotional influence. The result proved that higher the tourist participation the stronger the impact was on action level.

방한 관광객 천만시대를 맞이하여 양적 성장에 동반한 질적 성장의 방안으로서 대 중가요를 관광 콘텐츠화 하는 전략을 모색하였다. 특히 인바운드 일본인 장년층 관광 객을 대상으로 일본 대중가요인 엔카를 중심으로 논의 하였다. 콘텐츠의 OSMU적인 특성에 주목하여 대중가요가 관광지 이미지를 형성하고 방문을 이끌어 내는 마케팅 적 기능을 넘어서 대중가요 관광상품을 제안하였다. 지역을 배경으로 하는 대중가요 를 발굴하고 동시에 지역 관련한 대중가요 관광콘텐츠를 제작함으로써 목표시장의 대중가요 팬을 관광객으로 전환하는데 기틀을 마련하였다. 또한 뮤직비디오 영상을 담은 노래가사코스 개발, 외국인 선호 가요 중심 콘서트 및 팬미팅, 외국인 노래자랑 및 시군단위 포상, 지역배경 엔카 및 트로트 기획 앨범 제작 등이 검토되었다. 이러 한 접근방법은 관광과 문화의 속성이 쌍방향성임을 고려할 때 그간 한류를 근간으로 대중문화 스타 중심의 일방성을 극복할 것으로 기대한다.

This study is aim to capitalize popular song into tourism contents, in the hike of inbound tourist as a way to upgrade the quality. Especially, noting popular culture contents' characteristic OSMU, popular song tourism products were suggested, which was extending the discussion on the popular song's marketing function. Previous studies highlighted that movie and popular song can portray the destination image. Detailed strategies were as below : Discovering the local themed song and Manufacturing the song contained local color, which expected to turn popular culture fans into tourists. Moreover, tourism path strolling program, foreigner-favored concerts, foreigners' K-POP contest, fan meeting, locally focused Enka(Japanese traditional popular song) and project popular songs were also reviewed. The significance of this research is to overcome the one-way transaction of K-POP culture and to attain the bi-lateral transaction of culture, which has been typical of culture and tourism.

테마파크는 현대인들에게 중요한 레저 활동의 대상이 되고 있다. 테마파크 운영자 들은 고객의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 여러 서비스를 제공하고 있다. 테마파크 의 마케팅전략으로 다양한 이야기를 표현하기 위하여 스토리텔링을 개발하고 있으며 테마를 부각시키기 위해 통일적인 이미지를 전달하기도 한다. 또한 비일상적인 공간 에서 특별한 공간이 주는 이미지를 효과적으로 전달하기 위하여 캐릭터라는 매개체 를 사용하고 있다. 따라서 본 연구는 캐릭터와 스토리텔링에 대하여 조사, 분석하였 고, 캐릭터와 스토리텔링이 테마파크에 미치는 영향과 더불어 테마파크의 활성화 방 안을 제시하였다.

Theme Park has been the subject of significant activities for ordinary people. It is also improving accessibility in order to meet the various demands of the customers and to provide various services. As a marketing strategy, it is developing storytelling strategy for the representation of various stories. In addition, a unified marketing strategy should also contained to highlight the theme. To give an image that a theme park is a special place although it is in a general location the use the medium of character. Therefore, this study investigates and analyzes on the characters used as a medium and on storytelling used to emphasize the theme. Also it presents the impact of activation measures, along with the impact of the use of theme park characters and story-telling strategy.

본 연구는 롯데월드를 방문하는 방문객의 선택속성이 무엇이며 이러한 선택속성은 롯데월드 테마파크 방문만족에 어떠한 영향을 주며, 롯데월드 방문의 전반적인 만족 도는 재방문의도와 추천의도에 정(+)의 영향을 주는지를 검증하기 위해 롯데월드 방 문객을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구에서 밝혀진 롯데월드 선택속성은 크게 7가지 요인( F1 : 친절성, F2 : 접 근성, F3 : 심리적요인, F4 : 청결성, F5 : 가격, F6 : 서비스관리, F7 : 공간배치) 으로 분류하였다. 연구 모형 검증을 위하여 3가지 가설을 설정하였다. 가설 1의 검증결과 롯데월드 방문요인(F1 : 친절성, F2 : 접근성, F3 : 심리적요 인, F4 : 청결성, F5 : 가격, F6 : 서비스관리, F7 : 공간배치)중 F2 : 접근성과 F6 : 서비스관리를 제외한 모든 요인들은 관광객 만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 가설 2와 가설 3의 검증결과 선행연구에서 밝힌 것처럼 롯데월드 방문 객의 만족도가 높으면 재방문과 추천의도에 긍정적인 영향을 줌으로써 연구모형이 검증되었다.

This study conducted an actual analysis targeting visitors of Lotte World to verify what visitors’ selection is, how such selection affects visitors’ perception of Lotte World Theme Park, and whether a general satisfaction of visiting Lotte World has a positive effect on revisit and recommendation intention. According to this study, selected attributes of Lotte World were divided into 7 kinds of factors such as kindness(F1), accessibility(F2), a psychological factor(F3), cleanliness(F4), price(F5), service management(F6), and space layout(F7). 3 kinds of hypothesis were set to verify research model. Hypothesis 1: Selection of theme park will exert a beneficent influence on a general satisfaction. Hypothesis 2: The more visiting theme park is satisfactory, the higher the positive influence on revisit intention is. Hypothesis 3: The more visiting theme park is satisfactory, the higher the positive influence on intention of recommendation is. As a verification result of hypothesis 1, all factors except for accessibility(F2) and service management(F6) among factors to visit Lotte World such as kindness(F1), accessibility(F2), a psychological factor(F3), cleanliness(F4), price(F5), service management(F6), and space layout(F7) affect tourist satisfaction meaningfully, and as a verification result of hypothesis 2 and 3, visitors’ high satisfaction has a positive effect on revisit and recommendation intention as mentioned in a pilot study. Therefore, as an above verification result, this study desires to suggest strategies as follows. First, measures for peak season and slow season are necessary to increase visitors’ satisfaction and to minimize their dissatisfaction. Second, special events to administer the queue and measures to minimize boredom should be prepared preferentially on visiting theme park for holidays and weekend. Third, promotional strategies are necessary continuously with marketing to strengthen the strength of Lotte World.

본 연구는 국내 대표적인 주제공원을 방문하는 방문객의 만족도에 가장 큰 영향을 끼치는 주제공원 서비스속성을 파악하고 이를 통하여 국내주제공원 서비스 품질의 발전을 위한 결과를 얻고자 실시되었다. 또한 앞으로 주제공원 사업을 준비하는 국내 지자체와 기업들에게 방문객들이 중요시 여기는 주제공원 서비스속성을 파악하고 이 를 충분히 준비하도록 관리적 시사점을 제시하기 위해서 이기도 하다. 본 연구에서는 6개의 주제공원 서비스속성으로 서비스 관련 요인, 이벤트 요인, 시설 및 공간배치, 대기행렬과 가격, 접근성 및 어트랙션의 청결도와 안전성으로 구분되었으며 이중에서 서비스 요인이 만족도에 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다.

The purpose of this study is to identify the service attributes of theme park in Youngin city in Korea which have significant influence on the overall satisfaction, recommand-intention and revisitation-intention. Literature review resulted in 23 service attributes to examine the satisfaction and revisit-intention of theme park visitors. Factor analysis was examined and 6 factors were identified: service, events, facilities & layout, queueing & price, accessibility and rider safety & cleanliness. Service factor and queueing & price factor had significant influence on overall satisfaction of visitors. Satisfaction level had correlated with re-visitation and referral intention significantly.

본 연구는 국제회의 유치와 진행에 있어서 점차로 전문화되어가고 있는 국제회의 산업에서 이들 기획업체나 국제회의 기획가들이 선호하는 특정 국제회의 개최지 속 성들을 파악하고 이를 중심으로 중장기적 국제회의산업 육성 프로그램을 준비할 수 있도록 의미 있는 시사점을 파악하고자 실시하였다.

The purpose of this study is to find the competitiveness of Seoul as an international meeting destination. Importance-Performance analysis was examined to find the weak points and strong points of Seoul. 22 destination service attributes were reviewed and abstracted to the questionnaire. 75 questionnaire from the meeting planners in many countries had been distributed and collected. Factor analysis was employed to find the important factors of Seoul. According to factor analysis 6 factors were named and explained 75% of variance of respondents. Satisfaction factor analysis produced 7 factors and explained 80% of variance of questionnaire correspondents. The 5 attributes of "Hotel room price", "transportation convenience", " quality & price of food & drinks", Facility quality of venue", "promotional efforts" are still need more efforts for improving the image of Seoul as an international meeting destination.

본 연구는 우리나라를 방문한 외국인들을 대상으로 의료관광 상품선택에 대한 의 견을 조사, 분석함으로써 국내 의료관광 산업분야에 시사점을 제공하고자 하였다. 응 답자의 인구통계특성(국적, 성별, 연령, 학력, 직업, 연간소득)에 따른 의료관광 상품 선택속성 차이를 조사한 결과, 국적에 따라서는 ‘목적지까지의 거리’, ‘의료기술 수준’, ‘진료비’에서 성별에 따라서는 ‘의사소통’항목, 연령에 따라서는 ‘의료 시술이외의 일정’항목, 학력에 따라서는 ‘의료기술 수준’, ‘의사소통’항목, 그리 고 직업에 따라서는 ‘의료시술 이외의 일정’항목에서 집단 간 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 조사되었다.

The objectives of this study are to suggest useful directions to domestic medical tourism industry through investigating and analysing recognition of foreigners visiting Korea about medical tourism product choice. To achieve these objectives, the empirical studies on the opinions of foreigners who visited 'One-stop service center' of the Korea Tourism Organization were conducted. The results of the analyses of the differences in respondents' product choice attributes based on demographic characteristics(nationality, age, gender, education level, occupation, annual income) are as follows. According to respondents' nationality, there were statistically significant differences in 3 items(distance to destination, level of medical technology, medical expense). And the significant difference exists in the item 'communication' by gender, and in the item 'other schedules' by age and occupation. And in accordance with their education level, significant differences exist in the 2items(level of medical technology, communication).

급변하는 경영환경과 기업 간 치열한 경쟁구도 속에서 우위를 점하기 위해서는 고 객들의 요구와 가치를 제대로 규명하는 것이 무엇보다도 중요하다. 최근 항공산업도 사회적, 경제적 환경변화와 고객요구의 다양화 및 고급화로 무한 경쟁체제로 들어서 면서, 생존과 경쟁우위 확보를 위하여 고객의 요구를 파악하고 서비스품질속성을 명 확히 이해하는 한편, 고객가치를 창출할 수 있는 서비스품질이 무엇인지 규명하는 노 력이 필요하다. 본 연구에서는 Kano 모델과 매력적 서비스품질지수(ASQI)를 국내 항공산업 분야에 적용해 봄으로써, 대형항공사와 저비용항공사의 고객가치 창출과 경 쟁우위 유지를 위해 보다 집중적인 관심이 필요한 서비스품질요소가 무엇인지 규명 하고 개선 우선순위를 파악하여 서비스품질 향상을 위한 구체적인 시사점을 제시하 고자 하였다.

While the management environment changes, customer satisfaction becomes an important management goal. Recognizing customers’ needs is more essential than anything else in order to occupy competitive advantages and satisfy customers in customer-driven situations of excessive supply. ASQI can grasp elements of key service qualities that impress customers, sustain service differentiation and competitive advantages among customers’ needs. This study tried to give aid in improving service quality by applying ASQI to the domestic airlines. By this we find implications and specifically identify what effort we need to do to develop the domestic airlines.