Earticle

본 연구의 목적은 첫 번째, 지난 3년 여 간 전 세계를 뒤덮었던 팬데믹((pandemic) 상황을 겪은 여행객이 COVID-19 이전과 이후 항공사를 선택하는 과정에서 중요 선택요소가 어떻게 변화하는지를 살펴보는 것이 고, 두 번째는 기존의 연구에서 전혀 다루지 않았던 분석방법으로 DEMATEL모형과 ANP모형을 이용하여 항 공사 선택속성에 대한 중요도 분석을 수행하는 것이었다. 본 연구결과 COVID-19 이전의 연구에서 주로 다 뤄져왔던 항공사 선택과정의 중요요소인 지상서비스, 기내(대면)서비스, 운항서비스, 부대서비스, 항공가격(운 임), 항공스케줄 등에 대한 중요도에 대한 인식은 크게 변화되지 않은 것을 볼 수 있었다. 그러나 최근 전 세 계가 완전히 닫히는 충격적인 팬데믹(pandemic) 상황을 겪은 여행객들은 항공사의 위생서비스에 대한 인지 정도와 항공사가 고객에 대한 진정성 있는 서비스를 수행하는 것에 대한 선호도가 COVID-19 이전보다 항공 사 선택속성 요소 중에서 매우 높은 위치를 차지하고 있는 것을 볼 수 있었다. 즉, “항공여행객이 항공사를 선택할 때, 가장 중요시 하는 요소가 무엇인가?”하는 질문에 가장 높은 응답율은 24.2%를 기록한 항공가격이 라는 것에는 기존 연구와 그리 크게 다르지 않았으나, 그 다음으로 중요시 하는 요소가 COVID-19 이전에는 항공사 선택속성으로 전혀 고려되지 않았던 항공사선호도(이미지)가 22.8%를 차지한 것을 본 연구에서 새롭 게 발견할 수 있었다. 이어 항공사의 위생(비대면)서비스 또한 10.6%로 8개의 주요요소 중 5번째로 높은 것 으로 나타나 이제는 단순히 항공가격(운임) 또는 항공스케줄 보다 항공위생 또는 항공사에 대한 신뢰도를 나 타내는 항공사 이미지(선호도)가 중요한 요소로 자리 매김하고 있는 것을 볼 수 있었다.

The purpose of this study was to examine, first, how the important selection factors of travelers who have experienced the pandemic situation that has covered the world for the past three years have changed in the process of choosing airlines before and after COVID-19, and second, to conduct an importance analysis of airline selection attributes using the DEMATEL model and ANP model, which have not been covered in previous studies. The results of this study show that the perception of the importance of ground services, in-flight services, operational services, ancillary services, airline prices (fares), and flight schedules, which have been mainly covered in pre-COVID-19 studies, has not changed significantly. However, travelers who have recently experienced a shocking pandemic situation in which the world was completely shut down have shown that the perception of airline hygiene services and the preference for airlines to perform sincere services to customers are much higher among airline selection attributes than before COVID-19. In other words, when asked the question, “What is the most important factor for air travelers when choosing an airline?”, the highest response rate was 24.2% for airfare, which is not much different from previous studies, but the next most important factor was airline presentation (image), which was not considered as an airline selection attribute before COVID-19, at 22.8%. Airline hygiene (non-face-to-face) services also ranked fifth among the eight key factors at 10.6%, indicating that airline image (preference) is now more important than airline price (fare) or flight schedule in terms of airline hygiene or trust in the airline.

팬데믹 이후, 호텔산업은 여행 수요 급증으로 인해 심각한 인력 부족을 겪었다. 본 연구는 조직 관리에 중 대한 영향을 미치는 신입사원 세대가 추구하는 직업의 사회문화적 가치에 초점을 맞추어 연구를 진행하였 다. 사회화자원이론을 활용하여 본 연구는 호텔산업 맥락에서 멘토링 기능, 선도적행위, 지각된 불안 통제 감, 직무 자기효능감 간의 영향관계를 분석하였다. 분석을 위해 국내 호텔 종사원 중 경력 3년 미만인 종사 원들을 대상으로 설문 조사를 진행하였다. 분석 결과, 멘토링의 세 가지 기능(경력개발, 사회심리, 역할모형) 은 선도적행위에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 멘토링의 사회심리기능이 지각된 불 안 통제감을에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 선도적행위와 지각된 불안 통제 감은 모두 직무 자기효능감에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔경영학분야에서 사 회화자원이론을 활용하여 심리적자본 개발에 영향을 미치는 변수를 새롭게 구성하여 이론을 세분화하였다는 점과 호텔 신입사원들의 직무 자기효능감 개발에 중요한 인지적 및 행동적 변수를 규명하였다는 점에서 학 술적 의의를 갖는다. 또한 호텔산업의 이해관계자들에게 인사관리에 대한 통찰력을 제공함으로써, 호텔 신입 사원들의 필요와 기대와 맞춰 보다 효과적인 인적자원관리 전략 수립에 대한 실무적 시사점을 제공하였다.

In the wake of the pandemic, the hotel industry has experienced a severe labor shortage, exacerbated by a surge in travel demand. This study delves into these challenges, particularly focusing on the new generation of employees whose socio-cultural values significantly influence organizational management. Utilizing the framework of Socialization Resource Theory, this research analyzed the interplay between mentoring functions, proiactive behavior, perceived anxiety control, and job self-efficacy in the context of the hotel industry. A survey was conducted targeting domestic hotel employees with less than three years of experience. The study’s findings reveal that the three functions of mentoring-career development, psychosocial support, and role modeling- have a positive influence on proactive behavior. Additionally, it was observed that the psychosocial function of mentoring plays a crucial role in enhancing perceived anxiety control. This, in turn, fosters a positive environment for proactive behaviors to flourish. Significantly, both proactive behavior and perceived anxiety control were found to have a positive impact on job self-efficacy. This research marks a significant theoretical advancement in the field of hotel management by offering a nuanced understading of the Socialization Resrouce Theory. It identifies key cognitive and behavioral variables that are instrumental in the development of job self-efficacy among new hotel employees. From a practical standpoing, the findings provide invaluable insights for stakeholders in the hotel industry. By understanding these dynamics, they can devise more effective human resource management strategies tailored to the needs and expectations of the new generation of hotel employees, thereby addressing the current labor challenges more effectively.

본 연구는 호텔 고객의 적극적인 친환경 실천을 유도하는 행동에 영향을 미치는 주요 요인을 파악하기 위 하여 호텔 고객의 환경적 가치와 책임, 친환경적 태도 그리고 행동 간의 구조적 관계를 검증하고자 하였다. 가설검증을 위해 호텔 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고 최종 216개의 표본을 수 집하여 분석에 활용하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0 및 AMOS 20.0 통계 프로그램을 활용하였다. 분석 결과, 호텔 고객의 친환경적 가치로 생태주의와 이타주의 가치는 친환경적 태도에 긍정적으로 유의한 영향 을 미치는 것으로 나타났으며, 이기주의 가치는 친환경적 태도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났 다. 책임귀인은 친환경적 태도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치며, 친환경적 태도는 친환경적 실천행동과 더 지불할 의사에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 친환경에 대한 고객이 인지 하는 가치와 책임의 유형을 제시함으로써 고객행동연구에서 행동전환을 위한 연구의 범위를 확장하는데 기여하였다.

The purpose of this study was to verify the structural relationship between hotel customers' environmental values and responsibilities, pro-environmental attitudes, and pro-environmental behavior through the review of previous studies in order to identify key factors influencing behavior change that induce active pro-environmental practices of hotel customers. To verify the hypothesis, a survey was conducted for customers who have experienced hotel and ultimately 216 samples were analyzed. The collected data was used for the empirical analysis by utilizing the statistical package programs SPSS 20.0 and AMOS 20.0. The exploratory factor analysis, reliability analysis and confirmatory factor analysis were conducted to verify the validity and reliability of examining items, to verify the hypothesis, structural equation model was conducted. The results have shown that the value of ecology and altruism of hotel customers as an individual's value for being pro-environmental were found to have a positive and significant effect on the pro-environmental attitude and that the value of egoism does not affect their pro-environmental attitudes. Ascribed responsibility for the environment has a positively significant impact on pro-environmental attitudes, and pro-environmental attitudes have a positively significant impact on pro-environmental practices and willingness to pay more. This study contributes to expanding the scope of research on behavioral change limited to existing customer behavioral studies by suggesting the types of values and responsibilities perceived by customers for pro-environment.

본 연구는 항공사 객실승무원의 조직공정성이 직업존중감과 친사회적서비스행동에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 관계에서 직업존중감의 매개효과를 검증하고자 하였다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 AMOS를 이용한 구조방정식 모형을 사용하였으며, 불성실한 응답지를 제외하고 총 270부를 분석에 사용하였다. 데이터 수집을 위해 비확률 표본 추출법 중의 하나인 할당 표본 추출법을 사용하였다. 본 연구의 실증분석 결과, 조직공정성의 하위요인 중 절차공정성과 상호작용공정성이 직업존중감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 조직공정성의 하위요인들은 모두 친사회적서비스행동에 유의한 영향 을 미치는 것으로 확인되었고 직업존중감도 친사회적서비스행동에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 마지막으로 직업존중감은 조직공정성의 하위요인 중 분배공정성과 역할 내 행동 간의 관계에서는 매 개역할을 하지 않는 것으로 나타났다. 그 이외에 직업존중감이 조직공정성과 친사회적서비스행동간의 관계 에서는 모두 매개역할을 하는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 학문적 시사점과 함께 항공 사의 인적자원관리와 전략에 대한 실무적 시사점을 제시하고자 한다.

This study verified how the organization justice of airline cabin crew affects job esteem and pro-social service behavior. In addition, the mediating effect of job esteem in the relationship between them was verified. To achieve this purpose, a structural equation model using AMOS was used in this study, and a total of 270 copies were used for analysis, excluding insufficient responses. For data collection, the allocation sampling method, one of the non-probability sampling methods, was used. As a result of the empirical analysis of this study, it was found that among the sub-factors of organizational justice, procedure justice and interaction justice had a significant effect on job esteem. In addition, it was confirmed that both organizational justice and job esteem had a significant effect on pro-social service behavior. And it was found that job esteem did not play a mediating role in the relationship between organizational justice and pro-social service behavior within the role among the sub-factors of organizational justice. Finally, it was confirmed that job esteem plays a mediating role in both the relationship between organizational justice and pro-social service behavior. Based on these research results, we would like to present implications for the management of airline human resources. In future studies, if the research is conducted separately between FCS and LCC, the scope of the research can be expanded.

본 연구는 호텔기업을 대상으로 하여 심리적인 측면에서 호텔기업의 친환경 경영활동이 소비자 인식에 미 치는 매커니즘을 살펴봄으로써 친환경 경영활동의 역할과 중요성을 강조하고, 실증적 증거를 제시하고자 하 였다. 또한, 친환경 경영활동 연구 영역을 더욱 확장하는 것에 기여하고, 향후 호텔기업의 발전 방향을 모색 하기 위한 논의를 진행하였다. 설문조사는 2023년 7월 15일부터 7월 30일까지 실시하였으며, 5성급 호텔 을 이용한 경험이 있는 사람을 대상으로 온라인으로 실시하였다. 회수된 309개의 응답 데이터를 바탕으로 SPSS 22.0 프로그램을 활용하여 빈도분석 및 신뢰도분석, AMOS 분석 도구를 활용한 확인적 요인분석 및 구조방정식 분석을 수행하였다. 분석 결과 첫째, 친환경 경영활동 중 폐기물 및 재활용 관리, 사회공헌 및 캠페인, 에너지 절약은 기업 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 친환경 서비스가 기업이미 지에 미치는 영향관계는 기각되었다. 둘째, 기업이미지는 가격 공정성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 셋째, 가격공정성은 브랜드태도, 충성도, 가격 추가비용 지불의사에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 본 연구는 환경을 중시하는 친환경 경영이 우리 사회에서 매우 중요한 요소로 잡고 있는 시점에서, 무형의 서비스를 제공하는 호텔산업의 친환경 경영에 대해 민감해지는 소비자의 인식을 파악함으로써 친환 경 경영활동의 역할과 중요성을 강조하고 실증적 증거를 제시하였으며, 이와 관련하여 시사점을 제시하였다.

The purpose of this study is to emphasize the role and importance of eco-friendly management activities and to present empirical evidence by examining the mechanisms of eco-friendly management activities of hotel companies on consumer perception from a psychological perspective. The survey was conducted online from July 15 to July 30, 2023, for those who have used five-star hotels. Based on the 309 response data collected, frequency analysis and reliability analysis were performed using the SPSS 22.0 program, and confirmatory factor analysis and structural equation analysis were performed using AMOS analysis tools. As a result of the analysis, first, waste and recycling management, social contribution and campaigns, and energy conservation have a positive (+) effect on the corporate image, but the impact of eco-friendly services on corporate image was rejected. Second, it was found that the corporate image had a positive (+) effect on price fairness. Third, price fairness was found to have a positive (+) effect on brand attitude, loyalty, and willingness to pay additional price costs. The purpose of this study is to emphasize the role and importance of eco-friendly management activities and to present empirical evidence by examining the mechanisms of eco-friendly management activities of hotel companies on consumer perception from a psychological perspective.

코로나 팬데믹은 인류의 삶 전반에 걸쳐 위기를 초래하였으며 마케팅과 소비 전반에 있어 많은 변화를 야 기하였다. 이에 디지털 시대가 가속화되고 코로나 19의 전 세계적 확산 이후, 온라인 플랫폼을 이용하여 실 시간으로 상품을 소개하고 판매하는 라이브 커머스가 모든 산업 분야에 새로운 트렌드로 주목받기 시작했 다. 본 연구의 목적은 본격화된 언택트 소비시대에 대응할 여행상품 라이브 커머스의 활성화 방안을 제시하 여 소비자들에게 여행상품을 적극적으로 알리고 구매를 촉진 시킬 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 이에 라이브 커머스를 이용해 여행이나 관광상품을 구매해 본 경험이 있는 일반인 327명을 대상으로 하여 여행상 품 라이브 커머스의 특성이 신뢰와 만족 및 이용자 행도의도에 미치는 영향력을 살펴보고자 함에 그 목적이 있다. 분석 결과, 가설 1인 여행상품 라이브 커머스의 특성이 신뢰에 미치는 영향 관계와 가설 2인 여행상품 라이브 커머스 특성이 만족에 미치는 영향 관계는 부분채택되었고 가설 3인 여행상품 라이브 커머스에 대한 신뢰는 만족에 가설 4인 여행상품 라이브 커머스에 대한 신뢰는 이용자 행동의도에 가설 5인 여행상품 라이 브 커머스에 대한 만족은 이용자 행동의도에 정(+)의 유의한 영향을 치는 것으로 나타나 가설이 채택되었다. 본 연구는 팬데믹 상황으로 인해 여행에 대한 회복이 완전하지 않은 상태와 여행에 대한 인식도 긍정적이지 못한 시기에 진행되었으므로 여행에 대한 안전이 충분히 확보된 후 후속 연구도 필요할 것으로 보이고 이는 향후 라이브 커머스의 확장된 연구에 초석이 될 것으로 판단된다.

COVID-19 has brought about a crisis human life. aiso there have been major changes in the marketing and consumption environment. As traditional offline sales were forced to go online, live commerce sales surged and the digital transformation of new e-commerce accelerated and the development of live commerce accelerated. The objectives of this study are to effect of the characteristics of travel product live commerce, trust, satisfaction and consumer behavior intention. Therefore, this study was conducted to find measures to actively inform consumers of travel products and promote purchases by suggesting measures to revitalize the travel product industry, using live commerce as a new distribution channel to cope with contact-less consumption trend. For the analysis, 327 questionnaires were used and exploratory factor analysis, reliability analysis and multiple regression analysis were performed using the statistical package SPSS 21.0. The results of the study are as follows: First, it is shown that the characteristics of travel product live commerce partially effects trust and satisfaction. Second, trust of travel product live commerce effects satisfaction and consumer behavior intention. Third, satisfaction of travel product live commerce effects consumer behavior intention. This study was conducted at a period when the perception of travel was not positive due to the pandemic, so a subsequent study on the change of consciousness of the survey subjects will be needed after the safety of traveling abroad has been sufficiently secured. Nevertheless it is expected to set out as a guideline for future research on live commerce.

본 연구의 목적은 공연관광 온라인 홍보매체 중에서 한국의 공연 홍보물을 가장 많이 접한 온라인 홍보매체는 무엇인지에 대해 검증을 하고자 한다. 또한 공연관광객들의 종합적인 의사결정과정 및 실제 방문의향 과 후에 공유하는 행동까지 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이때에 광고 분야에서 활발히 적용되어 온 AISAS 모델을 이론적 틀로 이용하였다. 본 연구에서는 한국의 공연 홍보물을 가장 많이 접한 온라인 홍보매 체는 SNS인 것을 알 수 있었다. 한국의 공연 홍보물에 대해 주의를 기울이는 행동은 한국의 공연에 대한 관심을 유발하고, 한국의 공연에 대한 정보를 검색해 보게 하는 것으로 나타났다. 또한 한국의 공연 홍보물을 보고 형성된 한국의 공연에 대한 관심은 한국의 공연에 대한 정보를 검색해 보게 하는 것으로 나타났고, 공 연관광을 결정하는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, AISAS 모델을 토대로 분석 한 결과, 공 연관광 의사결정에 있어서는 온라인 홍보매체에 노출 된 공연 홍보물에 주의를 기울이면 자연스레 한국의 공연에 대한 관심이 생겨나고, 검색 후 공연관광 결정과 후의 공유행동으로 이어진다는 사실을 알 수 있었 다. 이는 Dentsu(2004)가 제안한 AISAS 모델을 지지하는 것이며, 공연 온라인 홍보매체와 관광행동을 측정 함으로써 다양한 각도에서의 관광객 행동을 예측하고 이해하는데 적용 가능성을 시사해준다. 현재 관광객들 의 관광욕구가 다양해지고 있는 시점에서 우리나라는 공연관광 온라인 홍보매체가 용이하게 운영되고 있지 않은 실정이다. 여기서 중요한 점은 단순히 공연 홍보물만으로 관광객을 유인하는 것이 아니라, 스토리텔링 을 활용하여 공연관광지로서 공연시장 확대를 극대화 할 수 있는 노력을 기울이는 등 다양한 공연마케팅 전 략을 수립해야 한다. 한국의 공연만의 특색을 공연 홍보물에 녹여내어 공연관광객의 관심을 유도하는 지속 가능한 공연관광을 모색해야 한다. 본 연구는 기존에 광고학이나 마케팅 분야에서 AISAS 모델을 적용한 선 행연구들과 달리 한국의 공연 온라인 홍보매체가 관광객들의 방한의도와 그 후의 공유행동으로까지의 과정 을 이해할 수 있는 통합적 이론체계를 제공하는 데에 학문적 시사점이 있다. 그리고 본 연구는 공연관광 마 케팅의 중요성과 공연관광의 효과적인 홍보전략 및 대안에 대한 실무적인 시사점을 제공하고 있다.

Performance tourism is an industry that provides foreign tourists with a chance to experience Korean culture in person, contributing to the enhancement of the national image, and thus greatly creating invisible benefits. Because of the nature of the performance market, it is essential to increase synergy by promoting the development of the entire market through 'competitive cooperative relationship', so a joint promotion and marketing system should be organized, and the aggregation of space can be achieved to maximize the expansion of the market. Tourists who came here to see the show has been steadily rising, however, collecting the right information and ticket purchasing experience has been quite poor. In order to overcome the issues and to actively achieve the competitive edge, effective marketing communication is needed in order to inform, persuade and remind the consumers. The purpose of this study is to verify which online marketing communications have received the most promotional materials for Korean performances among different performance tourism online marketing communications. In addition, analysis will be carried on the overall decision-making process of the performance tourists and their actual intention to visit and their shared behaviors afterwards. At this time, the AISAS model, which has been actively applied in the advertising field, was used as a theoretical framework.. In conclusion, the study found that paying attention to promotional materials for performances exposed to Online promotion media naturally generates interests in Korean performances, induces people to search information, and leads to affect on performance tourism decisions and post-shared actions. This supports the AISAS model proposed by Densu(2004) and suggests applicability in predicting and understanding tourist behavior at various angles by measuring performance Online promotion media and tourism behavior. At a time when tourists' desire for tourism is becoming more diverse, Korea does not have suitable Online promotion media to operate for performing tours. What is important here is not just to attract tourists with promotional materials for performances, but to establish various performance marketing strategies, including making efforts to maximize the expansion of the performance market as a performance tourist destination by utilizing storytelling. The government should seek sustainable performance tourism that encourages the attention of performance tourists by applying the unique characteristics of Korea's performances into promotional materials.

최근 인간과 자연이 공존하는 지속 가능한 관광에 관한 관심이 높아지고 있는 가운데, 생태관광객의 관광 동기를 파악하고 만족을 높임으로써 생태관광 활성화를 위한 전략이 필요한 시점이다. 따라서 본 연구는 관 광객의 생태관광 동기를 살펴보고 생태관광지에 대한 만족과 행동 의도에 미치는 영향 관계를 분석함으로써 생태관광 진흥을 위한 방안을 제안하고자 하였다. 이를 위해 2021년 3월 13일부터 3월 27일까지 울산 태 화강 생태관광지를 방문한 관광객을 대상으로 설문조사를 실시하였고 299부가 분석에 사용되었다. 분석결 과, 교육성, 휴식성, 자연성 동기는 생태관광지에 대한 만족에 유의한 영향을 미치고, 교육성, 자연성은 행동 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한, 생태관광지에 대한 만족이 행동 의도에 유의한 영향 관계가 있는 것으로 검증하였으며 생태관광 동기와 행동 의도 사이에 생태관광지에 대한 만족이 부분 매개 효과가 있는 것이 확인되었다. 마지막으로 환경의식은 생태관광 동기와 생태관광지에 대한 만족 간 조절 효 과가 있음을 확인하였다. 이러한 연구 결과는 생태관광지에 대한 만족도를 높이고 관광객의 행동을 유도할 수 있는 생태관광 동기를 규명한다는 점에서 의의가 있다. 특히 지속 가능한 생태관광 개발에 도움이 되는 교육 및 환경적 콘텐츠의 필요성과 환경의식 제고의 중요성이 강조되었다. 이는 생태관광을 위한 새로운 경 험을 제공하고 환경의식을 높일 수 있는 콘텐츠마케팅 전략이 수립될 것으로 기대된다.

Recently, interest in sustainable tourism where humans and nature coexist is increasing. This interest emphasizes the need for an efficient marketing strategy for ecotourists. In particular, it is most important to increase their satisfaction by identifying the tourism motivations of ecotourists and satisfying their motivations. Therefore, this study focused on promoting ecotourism by examining the relationships among visitors’ motivations, satisfaction, and behavioral intentions. Through a survey conducted from March 13 to March 27, 2021, at the Ulsan Taehwa River Ecotourism Site, involving 299 participants' responses, the study found positive relationships between visitors’ educational, relaxing, and natural motivations and satisfaction at the ecotourism destination. It was also found that educational and natural motivations contribute to heightened behavioral intentions. Furthermore, the study confirmed a significant and positive relationship between visitors’ satisfaction with the ecotourism site and their behavioral intentions. Moreover, this study showed that visitors’ satisfaction partially mediates the relationship between ecotourism motivations and intentions. Finally, this study revealed the moderating role of environmental consciousness in the relationship between ecotourism motivation and site satisfaction. The findings highlight the importance of understanding ecotourism motivations to enhance visitor satisfaction and drive desired behaviors. The results of this study suggested that increasing the environmental awareness of visitors to ecotourism sites and developing tourism content that meets their educational and natural experience motivations can be an important marketing strategy to promote ecotourism.

본 연구는 처음으로 시도된 의료관광축제의 품질을 측정하는 척도를 개발하기 위해 수행되었다. 연구목적 의 달성을 위해 첫째, 문헌연구와 선행연구들을 토대로 구성 개념을 명확하게 하였다. 둘째, FGI를 통해 척 도 항목 풀(pool)을 구성하였다. 셋째, 예비설문지를 작성하여 예비조사를 실시하고 탐색적 요인 분석을 실 시하였다. 넷째, 최종 확정된 설문지를 통해 본 조사를 실시하여 의료관광 축제 서비스 품질 척도의 신뢰성 과 타당성 및 예측타당성을 검증하였다. 이렇게 개발된 의료관광축제 서비스 품질 척도는 ‘대응성’, ‘공감 성’, ‘지역산업성’, ‘유형성’, ‘테마성’으로 나타났다. 이는 기존 축제 서비스 품질 척도로 사용된 SERVQUAL 과 차이가 있었다. 이는 지역 산업인 의료관광 활성화를 목적으로 개최된 의료관광축제는 의료관광이라는 테마가 프로그램에 반영되었는지, 지역산업의 활성화에 축제가 기여했는지가 반영되었기 때문이다. 본 연구 는 향후 다양한 형태로 발전하고 있는 지역축제의 서비스 품질 척도개발에 기여할 것으로 기대된다.

This study was conducted to develop a scale to measure the quality of the first attempted medical tourism festival. In order to achieve the research objectives, first, the composition concept was clarified based on literature research and previous studies. Second, a pool of scale items was constructed through FGI. Third, a preliminary questionnaire was prepared, a preliminary survey was conducted, and exploratory factor analysis was conducted. Fourth, this survey was conducted through the final questionnaire to verify the reliability, validity, and predictive validity of the medical tourism festival service quality scale. The medical tourism festival service quality measures developed in this way were found to be “responsive,” “sympathy,” “local industriality,” “typical,” and “theme”. This was different from SERVQUAL, which was used as an existing festival service quality measure. This is because the medical tourism festival held for the purpose of revitalizing medical tourism, a local industry, reflected whether the theme of medical tourism was reflected in the program or whether the festival contributed to the revitalization of local industries. This study is expected to contribute to the development of service quality measures for regional festivals that are developing in various forms in the future.

본 연구는 세계복합유산 관광지인 중국 태산을 중심으로 스토리텔링, 장소애착, 친환경행동의도 간의 구 조관계를 파악하였다. 이를 위해 태산을 방문한 경험이 있는 중국인 관광객을 대상으로 온라인 리서치를 통 해 설문지를 배포하였다. 온라인 설문조사를 실시하여 최종적으로 262부를 실증분석에 적용하였다. 실증분 석 결과, 태산 스토리텔링의 특성요인은 고유성, 교육성, 흥미성, 이해용이성으로 확인되고 모든 요인은 장 소의존성에 긍정적 영향을 미치며 장소정체성에도 긍정적 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 또한, 장소정체 성, 장소의존성은 다 친환경행동의도에 긍정적 영향을 미친다는 것으로 나타났다. 그러므로 스토리텔링을 통 해 관광객과 관광지 간의 정서적 유대감을 형성시킬 수 있어 관광객이 자발적으로 환경보호 의식이 갖게 될 수 있다. 이상의 연구결과에 따라 본 연구는 세계복합유산 관광지의 학문적 한계를 보완하는 뿐만 아니라 태 산의 환경보호 전략에 유용한 기초자료로 기여점도 있다. 유산관광지의 활성화 방안의 수립 측면에도 도움이 될 것이다.

This study identified the structural relationship between tourism destination storytelling, place attachment, and eco-friendly behavior intention, focusing on Mount Tai shan in China, a world complex heritage tourist site. In order to achieve the research purpose, both theoretical and empirical research were conducted. For this purpose, questionnaire were distributed through online research to Chinese tourists who have visited the Mount Tanshan. An online survey was conducted and 262 copies were finally applied to the empirical analysis. The results of this study confirmed the important characteristic factors of the Mount Tai shan's storytelling. Results showed that all the four dimensions of storytelling effectiveness positively influence the place attachment. Results also showed that the two different dimensions of place attachment(place identity and place dependence) had statistically significant influence on the environmentally friendly behavior intentions. Through this study, it is meaningful that tourism destination storytelling and place attachment verified and reconfirmed the causal relationship between place attachment and eco-friendly behavior intention based on theoretical and empirical studies. Through the tourism destination storytelling, an emotional bond between tourists and tourist destinations can be formed, so that tourists can voluntarily become conscious of environmental protection. According to the above research results, this study not only complements the academic limitations of the World Heritage Tourist Site, but also contributes as useful basic data for the Mount Taishan's environmental protection strategy. The results of this study also can be helpful in establishing a plan to revitalize heritage tourist attractions.

본 연구는 새터민의 떡 선택속성을 탐색하고, 선택속성과 만족도 및 관계지속 의도 간의 인과관계를 분석 하였다. 이론적 배경에서는 선행연구의 검토를 바탕으로 주요 개념인 떡 선택속성, 만족도, 관계지속 의도를 정의하였다. 연구설계를 위해서 선행연구를 토대로 하여 연구모형을 설정하고, 떡 선택속성과 만족도를 독립 변수로 만족도와 관계지속 의도를 종속변수로 제시하였다. 조사방법으로는 설문지조사방법을 활용하였으며, 조사는 2023년 7월 1일부터 약 3주간 진행되었다. 이를 통해 총 336부의 유효 표본을 분석에 사용하였다. 분석결과, 떡 선택속성과 관계지속 의도 및 만족도, 만족도와 관계지속 의도의 인과관계는 전반적으로 유의 한 것으로 나타났다. 향수가 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었으며 재 구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 것은 가격으로, 맛은 추천 의도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통 해 남한 떡과 연계하여 주요 관광상품 중의 하나인 우리나라의 대표적인 전통 떡을 개발하고 대·내외적으로 적극적으로 홍보하여 전통 떡의 판매를 증대시키고 이를 통하여 지역경제 활성화 와 관광활성화를 도모할 수 있는 시사점이 제시되었다.

This study explores the attributes of Tteok when Saeteomins, North Korean Defectors, select them. It is an analysis of causal relationships between their selective attributes and contentment and their intention of continuing the relationships. In the theoretic background, the key concepts including selective attributes of tteok, satisfaction and relationship continuation intention were defined based on the review of the pilot study. A research model was established based on the pilot study for the research design, presenting the selective attributes of tteok and satisfaction as independent variables, and satisfaction and relationship continuation intention as dependent variables. A questionnaire survey method was used for the survey method, and the survey was conducted for approximately three weeks from July 1, 2023. Through this, a total of 336 copies of valid samples were used for the analysis. As a result of the analysis, the causal relationship between selective attributes of tteok, relationship continuation intention and satisfaction, as well as the causal relationship between satisfaction and relationship continuation intention were shown to be significant as a whole. Through this study, the plan to promote revitalization of tourism was presented as a practical implication by developing and manufacturing the tteok with improved satisfaction on fragrance, taste and price among the selective attributes of tteok. Accordingly, a study on the plans to increase the tteok consumption and sales targeting the entire nation in addition to Saeteomins is necessary in the future through a study on the comparison between North Korean and South Korean tteoks

이 연구는 최근 외식테크 기술력의 도입으로 소비자의 달라진 메뉴 선택과정을 반영하여 디지털 전자식 매뉴얼의 순서대로 메뉴를 선택, 주문하는 과정에서 소비자에게 제시되는 의도적 메뉴선택사항에 따라 소비 자의 선택행동과 심적회계과정에 어떠한 차이가 나타나는지 실험연구를 통해 분석하였다. 연구결과, 소비자 에게 제시되는 전자식 매뉴얼의 선택 유형에 따라 1)구매의도, 2)지불비용의 인지, 3)가치할인효과 등에서 유의한 차이점이 나타났다. 디지털 전자식 주문에서 팝업창으로 제시되는 1)시그니처 메뉴의 구매의도와 2) 추가메뉴를 추천하는 방식에서 제시되는 의도된 문구의 유형(A/B Type)에 따라서도 소비자의 구매의도(메 뉴선호도)에서 유의미한 차이가 나타났으며, 3)구매 이후 일정시간(60분 내외)이 소요된 이후에 조사된 선 지불비용의 인지, 가치할인 효과 등에서도 유의미한 차이를 보여주었다. 반면 전자식 매뉴얼에서의 의도적 마케팅이 인지된 경우에는 오히려 구매권유나 강요 등의 심리적 부작용이 나타날 수 있으므로 메뉴구성과 메뉴제시 방식에서 소비자의 메시지 수용정도를 고려하여 마케팅적 요소를 전략적으로 배치하여 접근하는 방식이 바람직할 것이다. 특히 외식산업과 같은 관광 서비스산업 분야에서는 일반적인 제조업과는 달리 소 비자가 상품 자체에 대해 보다 민감하고 감성적으로 평가할 수 있음을 고려해야만 한다. 그러므로 이와 같은 최신 디지털 메뉴 시스템에서의 소비자 구매 프로세스를 이해하고, 이에 따른 소비자 심리와 심적회계과정 등을 예측하여 실무적으로 확대 적용해 나가야 할 것이다.

This study reflects the changed menu selection process of consumers due to the recent introduction of restaurant technology, and examines consumers' selection behavior and mental accounting according to the intentional menu choices presented to consumers in the process of selecting and ordering menus in the order of the digital electronic manual. Any differences in the process were analyzed through experimental research. As a result of the study, significant differences were found in 1) purchase intention, 2) perception of payment cost, and 3) value discount effect depending on the type of electronic manual presented to consumers. Significant differences in consumers' menu preferences also appeared depending on 1) the purchase intention of the signature menu presented in a pop-up window in digital electronic ordering and 2) the type of intended phrase (A/B type) presented in the way of recommending additional menus. 3) Significant differences were also shown in the perception of pre-payment costs and the value discount effect, which were investigated after a certain period of time (approximately 60 minutes) after purchase. On the other hand, if intentional marketing in an electronic manual is recognized, psychological side effects such as purchase recommendation or coercion may occur. Therefore, it would be desirable to strategically place marketing elements in consideration of the consumer's message acceptance level in menu composition and menu presentation. Especially within the tourism service sector such as the restaurant industry, it's crucial to consider that unlike the general manufacturing industry, consumers tend to evaluate products more sensitively and emotionally. Therefore, it is essential to comprehend the consumer purchasing process within these contemporary digital menu systems and predict consumer psychology and mental accounting processes resulting from it. This understanding should be practically expanded upon for application.

본 연구의 목적은 동래구가 보유하고 있는 다양한 관광자원을 기반으로 하는 관광지로서의 동래구 매력 속성에 방문객의 만족도 지각된 가치가 방문 만족도와 행동 의도와의 영향 구조를 파악하고자 한다. 설문지 는 동래구를 방문한 관광객을 대상으로 총 250부를 배포하였고, 최종 213부를 분석자료로 활용하였다. 본 연구결과의 학문적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 관광매력속성과 전반적 만족도와 행동의도를 설명할 수 있 는 중요요인으로서 지각된 가치가 매개효과를 가지고 있는 중요요인임을 알 수 있다. 둘째, 동래구 관광에 대한 현상을 관광객의 인지조사를 중심으로 관광매력속성과 지각된 가치, 전반적 만족도 및 행동의도와 같 은 이론적 근거를 바탕으로 분석하고 인과관계를 검증하여 실무적 시사점을 도출한 것에 의의가 있다. 본 연 구결과를 바탕으로 실무적 시사점을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 관광매력속성을 강화 또는 활용하여 지역 관광의 사업계획 및 방향성, 마케팅 및 브랜딩 전략 도출, 관광콘텐츠 개발에 적용해 볼 필요가 있다. 둘째, 지역 고유성을 체험할 수 있는 지역관광콘텐츠 개발이 필요하다. 셋째, 지역관광활성화를 위해서 지역 내 다 양한 관광매력물의 가치를 공유할 수 있는 기회를 조성해야 한다. 넷째, 동래구의 관광문화유산에 대한 현대 적 개념을 적용할 수 있는 스펙트럼 확대가 필요하다. 다섯째, 관광객의 재방문율을 높이기 위해서는 관광편 의성을 높일 수 있는 방안 마련이 필요하다.

The objective of this study is to grasp the framework of influence between visitor satisfaction, behavioral intention, and perceived value regarding the appeal of Dongnae-gu as a tourist destination, drawing upon its diverse tourist resources. A total of 250 questionnaires were distributed to tourists visiting Dongnae-gu, with the final analysis based on 213 questionnaires. The academic implications stemming from the study's outcomes are as follows: Firstly, it becomes evident that perceived value stands as a pivotal factor in explicating attributes of tourism attractiveness, overall satisfaction, and behavioral intention. It serves as a crucial mediating factor. Secondly, the analysis of Dongnae-gu's tourism phenomenon, grounded in theoretical frameworks encompassing tourism attractiveness attributes, perceived value, overall satisfaction, and behavioral intention, sheds significant light. This focus on tourists' cognitive surveys derived practical implications by substantiating causal relationships. Building upon the outcomes of this study, practical implications emerge. Firstly, it's imperative to reinforce or harness the attractiveness of tourism and apply it to local tourism business plans, strategies for marketing and branding, and the development of tourism content. Secondly, there's a need to craft local tourism content enabling individuals to experience the distinctiveness of the region. Thirdly, in order to reinvigorate local tourism, avenues to communicate the value of various tourist attractions in the region must be created. Fourthly, there's a need to broaden the scope, integrating modern concepts into Dongnae-gu's cultural heritage related to tourism. Lastly, to enhance the return rate of tourists, it's crucial to devise a plan to enhance the convenience of tourism.

본 연구에서는 관광객의 혼잡지각이 목적지 매력성과 회피행동에 미치는 구조적 관계에 관하여 살펴보고 자 하였으며, 이를 통해 관광객 행동을 심층적으로 이해하는데 이론적 기초자료를 제공하고자 하였다. 또한 실무적으로는 관광목적지 혼잡지각 관리의 세부 지침 마련에 도움을 주고자 하였다. 이에 이론적 고찰을 통 해 가설을 설정하였고, 구조방정식 모형을 활용하여 실증분석하였다. 분석 결과는 아래와 같다. 첫째, 관광 객 혼잡지각은 인적 혼잡과 공간적 혼잡의 두 개의 하위차원으로 구분하였다. 실증분석 결과 인적 혼잡은 목 적지 매력성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 공간적 혼잡은 목적지 매력성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 목적지 매력성은 회피행동에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 목 적지 매력성을 높게 지각할수록 회피행동이 낮아지는 것을 알 수 있었다. 마지막으로 인적 혼잡과 공간적 혼 잡 모두 회피행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 혼잡지각이 회피행동에 미치는 영향력 의 정도는 인적 혼잡보다 공간적 혼잡이 더 높게 나타나 관광지 관리자는 공간적 혼잡 관리에 대해 중요하게 인식해야 함을 시사한다. 본 연구에서는 관광지를 선택하는 데 있어 중요한 요인으로 강조되어온 목적지 매 력성과 회피행동과의 관계 연구를 진행하여 혼잡지각 연구를 확장하였다는 점에 의의가 있다.

This study aims to examine the structural relationship between tourists' crowding perception on destination attractiveness and avoidance behavior. Hypotheses were established through theoretical considerations and empirically analyzed through structural equation modeling. The analysis results are as follows. First, human crowding was found to have no effect on the destination attractiveness while spatial crowding had a negative effect on destination attractiveness. Second, tourists’ destination attractiveness had a significant negative effect on avoidance behavior, showing that the higher the perception of tourist destination attractiveness, the lower the avoidance behavior. Lastly, both human crowding and spatial crowding had a positive effect on avoidance behavior. The influence of crowding perception on avoidance behavior is higher in spatial crowding, so it is believed that tourist destination managers need thorough management focusing on spatial crowding when managing crowding perception. This study is significant in that it extends research on perception of crowding by conducting a study on the relationship between destination attractiveness and avoidance behavior, which has been emphasized as an important factor in selecting a tourist destination.

본 연구는 항공 산업에서 객실승무원들의 경력정체(구조적 경력정체, 내용적 경력정체)와 고객지향성 간의 관계 및 경력정체로 인한 부정적인 영향을 완화시킬 수 있는 개인-조직적합성에 대한 조절역할을 실증분석 을 통해 규명하고 실무적 차원에서 항공관계자들에게 인적자원관리방안에 대한 시사점을 제시하는 데 그 목 적이 있다. 국내 대형항공사에 근무하는 항공사 객실승무원을 대상으로 온라인 설문을 진행하여 총 250부를 최종분석에 사용하였으며, 연구 분석은 SPSS 18.0을 이용하였다. 분석결과, 항공사 객실승무원의 구조적 경 력정체는 고객지향성에 유의한 부(-)의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 내용적 경력정체는 고객지 향성에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 개인-조직적합성이 높을수록 내용적 경력정체 가 고객지향성에 미치는 부(-)적인 영향을 완화시키는 조절효과가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 개인-조직적합성이 조절변수로써 의미가 있으며 내용적 경력정체를 지각하더라도 부(-)적으로 작용할 수 있 는 고객지향성을 완화시킬 수 있는 단서를 제공해주었다는 점에서 의의가 있다. 따라서 승무원 채용 시 심층 면접과 인성검사를 통해 개인-조직적합성이 높은 구성원을 선발하고 체계적이고 지속적인 교육 훈련을 통해 개인-조직적합성을 높일 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 내용적 경력정체를 완화하기 위해서는 직무순환제 도와 경력개발 프로그램 활성화를 통해 만족도를 높이고 경력성장의 기회를 제공할 필요성이 있다.

The purpose of this study is to identify the relationship between career plateau (structural career plateau, content career plateau) and customer orientation of cabin crew in the aviation industry and to identify the controlling role of individual-organizational suitability that can alleviate the negative impact of career plateau through empirical analysis and to present implications for human resource management measures at a practical level. An online survey was conducted targeting airline cabin crew working full service carrier airlines, and a total of 250 copies were used in the final analysis, and SPSS 18.0 was used for research analysis. As a result of the analysis, structural career plateau of airline cabin crew was found to have no significant negative (-) effect on customer orientation, but content career plateau was found to have a significant negative (-) effect on customer orientation. In addition, it was confirmed that the higher the person-organization fit, the moderating effect that alleviates the negative impact of content career plateau on customer orientation. These results are meaningful in that person-organization fit is meaningful as a control variable and provides clues that can alleviate customer orientation, which can have a negative effect even when content career plateau is perceived. Therefore, when recruiting flight attendants, it is necessary to select members with high personal-organizational fit through in-depth interviews and personality tests, and to increase personal-organizational fit through systematic and continuous education and training. In addition, in order to alleviate content career plateau, there is a need to increase satisfaction and provide opportunities for career growth through the job rotation system and activation of career development programs.

본 연구는 북한산 국립공원의 가치 확장과 전략적 운영 방안 모색을 위해 탐방객의 만족도를 향상시킬 수 있는 경쟁적 요소를 식별하고자 하였다. 수요자 관점에서 경쟁적 품질 속성을 추정하는데 긍정적 이점을 갖 는 수정 IPA 모형을 통해 북한산 국립공원 탐방코스의 개선을 위한 필요 속성을 확인할 수 있었다. 구체적 으로, 백운대 코스와 신선대 코스 방문객은 탐방코스에 대한 정보제공, 접근 편의성 그리고 서비스 품질에 대해 높은 욕구를 갖고 있는 것으로 나타났으며, 특히 이용 비용 등의 경제적 효율성에 대한 개선이 필요한 것으로 분석되었다. 백운대 코스를 이용한 탐방객은 홈페이지 정보제공 서비스와 같은 정보 접근성의 집중 개선을 요구하였고, 특히 협소한 주차시설과 같은 접근 편의성은 탐방 의도를 부정적으로 만들거나 만족도 를 저해할 수 있는 항목으로 나타났다. 반면, 신선대 코스를 이용한 탐방객은 운영체계의 적절성에 대하여 집중 개선을 요구하였고, 주차요금 및 교통비와 같은 비용 측면이 만족도를 저해하는 항목으로 나타났다. 더 욱이, 본 연구는 방문 빈도에 따른 탐방객의 인식 차이를 확인함으로써 더 많은 시사점을 제공하는데 기여한 다. 북한산 국립공원은 국내 산악형 국립공원의 중요 자원으로서 탐방객의 만족도를 증진하려는 전략적 관 리 방안이 필요하며, 이러한 맥락에서 본 연구는 실제적 관리 함의를 제시하는데 기여할 수 있다.

This study aimed to identify competitive factors that could enhance visitor satisfaction in order to expand the value of Bukhansan National Park and to explore strategic operational plans. Using the modified Importance-Performance Analysis (IPA) model, which offers positive advantages in estimating competitive quality attributes from the consumer’s perspective, the study was able to identify the necessary attributes for improving the touring courses in Bukhansan National Park. Specifically, visitors to the Baegundae and Sinseondae courses showed a high demand for information provision, accessibility, and service quality related to the touring courses. In particular, the analysis indicated a need for improvement in economic efficiency, such as usage costs. Visitors using the Baegundae course emphasized the need for concentrated improvement in information accessibility, such as homepage information service. Notably, limited parking facilities have been identified as a major inconvenience, negatively impacting their intention to visit and overall satisfaction. On the other hand, visitors using Sinseondae course demanded concentrated improvements in the operating system. The cost aspects, such as parking fees and transportation expenses, have been identified as factors that diminish satisfaction. Furthermore, this study provides additional insights by identifying differences in visitors’ perceptions based on the frequency of their visits. As an important resource of domestic mountainous national parks, Bukhansan National Park requires strategic management plans to enhance visitor satisfaction. In this context, this study can contribute to presenting practical management implications.