Earticle

본 연구는 관광지 브랜드의 원산지 효과를 알아보기 위한 연구이다. 일반 제품을 대상으 로 하는 연구를 통해 원산지 효과의 유효성에 주목하여 장소적 맥락에서의 적용가능성을 검토하였다. 최근 수 년 동안 한국에서 슬로시티는 빠른 성장세를 보여주었는데 지방자치 단체에서 앞 다투어 회원도시가 됨으로써 대안적인 지역개발과 함께 관련된 슬로시티로의 관광으로의 선순환 구조를 가져오기 위함이었다. 슬로시티는 이탈리아에서 시작된 브랜드 로 이탈리아 특유의 달콤한 인생(la dolce vita)을 표방하는 작은 마을 만들기 운동이며 삶의 질을 높이기 위한 국제적인 네트워크 형성을 목표로 한다. 선행연구를 통해서 장소에 대한 소비는 쾌락적이며 이는 관광행동에 영향을 주는 동시에 원산지 효과가 유발됨을 보여주 고 있다. 총 112개의 설문지를 분석하였는데 원산지에 대한 지식과 관심도의 차이에 따른 집단의 차이가 관광목적지태도와 방문의도에 차이를 가져오는 것으로 나타났다.

This research is aimed to verify of country of origin effect of tourism development brand. Noting for COO’s effectiveness in commodity related research, possible application to place consumption setting is considered. Literature reviews revealed that place or destination and hedonic consumptions, which were relatively related to tourism behavior, also initiated COO effect. Total 112 of self-administered questionnaires were analyze. Significant differences were found between groups, which were divided by degree of interest on origin place in tourism destination attitude and visit-intention. In similar vein, informed group revealed also differences in variables above.

연구는 국내 거주 중인 주한 외국인들을 대상으로 ‘국내 의료관광 상품에 대한 만 족도와 수용태세’에 대한 인식을 조사, 분석함으로써 국내 의료관광 상품의 경쟁력제고 에 필요한 시사점을 제공하고자 하였다. 먼저, 국내 의료관광 상품에 대한 부문별 만족도를 조사한 결과, 응답자들은 ‘병원 내 부의 청결상태’(4.75), ‘병원의 전반적인 시설수준’(4.66), ‘담당간호사’(4.63), ‘직원(의료 진 제외)’(4.51), ‘전반적인 의료서비스’(4.42), ‘담당의사’(4.32), ‘진료비 수준’(4.09)의 순 으로 만족한다고 응답한 것으로 나타났으며, 다음으로 의료관광 수용태세에 대한 조사 결과, 응답자들은 ‘의료기술 수준’(4.68), ‘의료진 및 직원의 태도와 분위기’(4.55), ‘의료 서비스 전반의 의사소통’(4.39), ‘외국인환자 수용에 적절한 시설수준’(4.22), ‘안내표지판 (언어표기 등)의 적절한 설치’(4.06), ‘홍보물의 적소 비치 및 제공’(3.86)의 순으로 평가한 것으로 조사되었다.

The objectives of this study are to suggest useful directions to domestic medical tourism industry through investigating and analysing recognition of foreigners living in Korea about satisfaction levels with domestic medical tourism products and readiness for inbound medical tourists. The results of the analyses are as follows. First, according to the analysis result of satisfaction level with domestic medical tourism product, respondents were the most satisfied with the cleanliness of the inside of the hospital(4.75), followed by overall hospital facility(4.66), attending nurse(4.63), hospital employee(4.51), overall medical service(4.42), doctor in charge(4.32), and medical expense(4.09). Second, in the analysis result of preparation for inbound medical tourists, respondents evaluated medical technology(4.68) as the highest level, then followed by medical team and employees' attitude and atmosphere(4.55), communication on overall medical service(4.39), facility relevant for foreign patient(4.22), directional sign for foreign patient(4.06), and promotion materials' provision and installation in right place(3.86).

본 연구는 서울지역을 대상으로 인지적 이미지 그리고 정서적 이미지와 관련된 변수 들을 바탕으로 23개의 설문지 문항을 만들었으며, 요인분석을 통하여 F1: 숙박시설․기 후․서비스․교통 F2: 쇼핑․볼거리․여가․휴식 F3: 숙박비․교통비․음식비 F4: 문화 자원․자연자원․기타자원 F5: 나이트관광의 편리․안전․다양성 등 5가지 선택속성과 관련된 요인을 도출하였다. 요인분석 결과 항목들의 Cronbach's α값은 0.654~0.783 사이에 있어 본 연구에서 사용 된 모든 변수들은 대체로 일관성이 있는 척도로 볼 수 있다. 도출된 5가지 요인과 만족도에 관한 다중회귀분석결과, 하나의 요인 F2(쇼핑․볼거 리․여가․휴식)을 제외한 나머지 다른 요인들은 관광객들의 만족에 영향을 주는 요인 으로 밝혀졌다. 관광자 만족도와 재방문에 관한 단순회귀분석의 결과 만족도가 높으면 높을수록 재방 문를 하려는 연구결과를 보였다. 이는 선행연구에서 살펴본 것처럼 만족도가 크면 클수 록 재방문을 하며 다른 사람들에게 긍정적인 구전의 영향주어 추천의도가 높게 나타남 을 의미한다고 볼 수 있다. 이상의 실증분석 결과를 바탕으로 다음과 같은 마케팅적 전략을 제시하고자 한다. 첫째, 도시관광을 하려는 관광객들에게 서울이라는 도시는 쇼핑․볼거리․여가․휴 식을 하기에는 부정적인 이미지를 갖는 것으로 보인다. 둘째, 상대적으로 서울은 나이트관광을 하기에 좋은 이미지를 갖고 있으며 나이트 엔 터테인먼트를 즐기기에도 안정한 것으로 여기고 있다. 마지막으로, 서울을 방문하는 국내․외 관광객들에게 서울 하면 떠오르는 가장 서울 적인 관광상품을 개발하여 집중적으로 홍보하는 꾸준한 마케팅 노력으로 국제적인 경쟁 력을 갖는 서울의 도시이미지를 창출해야 할 것이다.

This research composed 23 questions of a questionnaire based on the variables related to cognitive image and emotional image targeting Seoul area, and derived the factors related to five selection properties, e.g. F1: accommodations․climate․service․traffic F2: shopping․attraction․leisure․rest F3: lodging expenses․transportation expenses․food expenses F4: culture resources․natural resources․other resources F5: convenience․ safety․diversity of night tourism, etc. through factor analysis. As the result of factor analysis, α value of Cronbach of the questionnaires appeared between 0.654~0.783, therefore, all variables used in this research generally could be confirmed to be coherent criteria. As the result of multiple regression analysis of derived five factors and satisfaction, the rest other factors except one factor, F2 (shopping․attraction․leisure․rest) appeared to influence tourists' satisfaction. As the result of simple regression analysis of tourists' satisfaction and revisit, it was confirmed that the tourists showed higher revisit intention when they have higher satisfaction. This implies, as seen in the advanced research, the higher satisfaction results in high recommendation intention through positive words of mouth effect on others by revisit. Based on the above positive analysis result, the researcher intended to suggest marketing strategy as follows. First, for the tourists who want to take an urban tour, Seoul seems to have negative image to have shopping․attraction․leisure․rest. Second, Seoul has relatively good image to take night tour, and they considered Seoul to be safe to enjoy night entertainment. Lastly, it is necessary to create urban image of Seoul to secure international competitiveness through steady marketing efforts by concentrated public relation through developing the original sightseeing product of Seoul to remind domestic․overseas tourists of Seoul who visit Seoul.

국제관광객수는 2030년의 경우 총 18억 명에 달할 전망이며, 항공은 관광객 이동의 주요한 수단이 되고 있다. 국제항공여객운송과 관광객 이동이 경제성장률과 밀접한 연 관성을 가지며 유사한 비율로 성장하면서, 항공부분이 관광분야 연구들에서 주요 주제 가 되어왔다. 반면에, 관광에 대한 항공의 영향은 전체적으로 미개발 영역으로 남아있다 고 할 정도로 많지 않으며, 특히 항공과 관광의 상호작용(trade-offs)과 연계성에 대한 연 구는 국제적으로도 부족한 실정이다. 정부의 정책 당국은 항공사들에게서 노선 확대를 위해 운항권을 확보하도록 하는 요 청과 함께, 경쟁으로부터 보호해달라는 등의 압력을 받는다. 한편으로는 관광산업 발전 을 위해 항공 공급 확대와 항공운임 인하를 필요로 하고 있다. 이에 본 연구에서는 그간의 국제적인 항공정책 동향과 내용을 중심으로 하여 항공과 관광 정책의 연계성을 분석하고, 이를 통해 향후 관련 분야 연구 활성화를 위한 계기를 제공하고자 한다. 나아가 관광과 항공부문 정책방향에 대한 실무적인 시사점을 도출하 고자 한다.

Tourism has played a crucial role as an important driver for economic growth and prosperity in countries but the increased reliance of economy on tourism is dependent on air transportation. The relationship between tourism and aviation are becoming more explicitly recognized, and these relations are having a role in governments’ aviation policy formation. Traditionally, international aviation has been regulated for decades by the countries' interests. Even though there are trade-offs effect exist between aviation and tourism policies, many countries realized that tourism benefits are becoming much more important as a factor influencing their international aviation policies, nowadays. The main purpose of this study is to investigate the linkage between air transportation and tourism policy, and analyze different factors affecting air transport for tourism in the context that air transport is a major means of accessibility for international tourist's destinations. It is an important task and a duty for the policy makers to take a balance between interests for home country airlines, benefits to home country travellers, and benefits from increased inbound tourism. The results of this study suggest that policy makers and researchers need to pay much more attentions to relationships that exist between air transportation and tourism.

1978년 미국 행정부의 항공 산업 규제완화(Deregulation) 정책에 따라 극심한 경쟁에서 생존전략의 일환으로 시작된 항공사 수익경영(Revenue Management: ‘RM’)은 항공업계 에서 많은 관심을 받아온 항공사 좌석관리기법이라고 할 수 있다. RM의 기본 단계는 수요예측, 좌석할당, 초과예약, 출발 후 확인(Post-departure check)라는 절차를 거쳐서 이 루어진다. 본 연구는 항공사에서 이루어지는 RM의 기본 개념, 역사적 배경 및 운영과정을 분석 하고 항공사 Business 방식이 Electronic ticketing database의 실시간 활용이 가능하게 됨에 따라 예약 및 발권정보 연계 활용, 연결구간 수요정보 활용, 실시간 수요 및 가격정보 활용, 성비수기 기회비용 반영 좌석관리 등의 변화 방안을 도출하였다. 따라서 수익경영 (RM) 관점에서 Business practice 방식의 개선과 선진 항공사의 사례를 근거로 그에 따른 항공사 수입증대 방안을 제시하는 데 일조할 수 있을 것으로 판단되는 바이다.

Revenue Management(RM) has become accepted as an effective surviving means (Inventory optimization) and gained much attention of airline community, in order to effectively cope with severe competitions following the US airline deregulation in 1978. The major process of RM includes demand forecasting, inventory optimization, overbooking, postdeparture check and feedback. This study looks at primarily the basic concept, historical background of Revenue Management and its operation process in the airline industry as well. More importantly the study introduces the improvements such as integrating both the booking data and ticketing information, collecting the forecasted traffic on connecting flights, relating real-time demand to the appropriate pricing information, and optimizing seat inventory based on displacement cost during peak or low seasons. Such enhancement in Revenue Management can be made possible through the construction and utilization of Electronic ticketing database, following the introduction of Electronic ticketing system. Therefore, the findings of the study would be of help to recommend the solution for revenue increment in Airline Revenue Management on the basis of change in airline passenger demand control and some best practices of global leading carriers.

본 연구는 브랜드 동일시, 브랜드 개성과 자아 일치성이 호텔 고객의 감정적 태도와 행동의 간의 영향을 이론적으로 고찰하였다. 본 연구는 최근 마케팅 이론과 실무적 측면 에서 많은 관심을 받고 있는 이들 각 구성개념 간의 관계성을 제시하기 위해 특1급 호텔 과 이들 호텔 브랜드에 대한 감정적 애착을 조사하였다. 본 연구는 또한 구성개념 간의 인과관계를 나타내는 연구모델과 제안함과 동시에 어떻게 브랜드 동일시, 브랜드 개성 일치, 브랜드 사용자 일치성이 브랜드 사랑에 영향을 미치는지 가설을 제시하였다. 그리 고 브랜드 사랑은 고객의 태도, 즉 고객 충성도, 구전, 브랜드 몰입에 어떻게 영향을 미치 는지를 이론적으로 살펴보았다. 마지막으로, 수립된 4개의 가설을 바탕으로 향후 특1급 호텔 마케팅 전략수립에 도움이 될 수 시사점과 연구방향을 제시하였다.

This study suggests propositions based on reviewing the relationships between brand identification, brand personality, and brand self-congruity on customers’ strong emotional attitudes(brand love) and behavioral intentions. To suggest possible relationships among the constructs, this article reviews the research that has been conducted on luxury hotels and strong emotional attachment to brands, which has recently been interested by both researchers and marketers in today’s marketing. A research model is developed based on previous studies and an implication is provided on how the three brand-related antecedents can influence customers’ brand love and behavioral intentions for the luxury hotel brand. Following this, four propositions are presented for future research in relation to luxury hotel marketing. This article will provide the literature supporting regarding the influential relation of a brand and customer emotion in the context of a luxury hotel.

본 연구는 크루즈를 통한 외래 관광객들의 국내 이미지와 관광지 매력속성의 만족도 조사 결과분석을 통해 이에 적합한 서비스와 고객의 욕구에 맞는 크루즈 여행 상품을 개발하고자 한다. 이로서 증가 추이에 있는 세계 및 국내 크루즈 수요에 부응하고 나아 가 경제적 측면에서 높은 수익성을 창출하는 기반을 마련하는 것에 목적을 두고 있다. 또한 크루즈 산업의 개념과 특성, 해외 성공사례, 국내 운영 현황 등 전반적인 사항들에 대해 살펴보고 현재 국내 크루즈 산업의 미흡한 점들을 분석한다. 이를 통해 앞으로 국 내 크루즈 산업이 발전하기 위하여 어떠한 노력을 필요로 하는지 구체적으로 파악하며 그 시사점을 찾아내 본다.

This study aims to develop the appropriate commodity and service that suits the customers' demand by analyzing the result of foreign tourists' satisfaction survey of national image and the attraction point of tourist spots. By this the further objective is to correspond to the internationally and domestically increasing demand of cruise industry and create high profit in terms of economical prospective. In addition, general concepts such as characteristics of the cruise industry, successful international cases, and current operational status are verified and the insufficiencies in the domestic cruise industry are analyzed. Through this, what effort is needed in order to develop domestic cruise industry is specially investigated and the implications are found.

본 연구는 블로그 이용 특성에 따른 외식업체 정보 구전 성향의 차이를 알아보고자 하 였다. 총 235부의 설문지가 분석에 사용되었다. 20대의 블로그 방문 빈도는 높게 나타났으 며, 블로그 사용 기간은 1년-3년 미만이 많았다. 블로그 이용 계기는 친구/선․후배 등 주 변사람을 통해서가 가장 많았고, 블로그 접속 이유는 정보등록 및 수집을 위해서가 많았다. 요인분석 결과, 외식업체 정보 구전 성향은 참여성, 활동성, 방문성의 3가지 요인으로 나타났다. 블로그 방문 빈도가 높을수록 참여성, 활동성, 방문성 등 외식업체 정보 구전 활동을 많이 하는 것으로 나타났으며, 블로그 이용 계기가 TV, 라디오 등 방송일 경우 참여성, 활동성이 높게 나타났고, 친구/선배 등 주변 사람을 통해서일 경우 방문성이 높 게 나타났다. 블로그 접속 이유가 타 블로그 방문인 경우 참여성이 높게 나타났다. 또한 외식업체 정보 구전 성향은 외식업체 관련 블로그 내용을 읽거나 스크랩하는 등의 수동 적인 성향이 높은 것으로 나타났다.

The primary purpose of this study was to find out about different tendencies of wordof- mouth restaurant advertising according to the characteristics of blog users. For this, 235 copies of questionnaires were distributed to test samples to collect relevant data. The most frequent visitors to blogs were found to be those in their 20s with the period of using blogs in the range from one to less than three years. Invitations from friends and alumni were the top reason for using blogs with the primary reasons of visiting blogs being registration and collection of information. The tendency of word-of-mouth restaurant advertising turned out to be characterized by three factors of participation, activity and visit as a result of analysis. The more frequently people visit blogs, the more likely they engage in word-of-mouth restaurant advertising activities, and those who get access to blogs in relation to broadcasting such as TV and radio had strong tendency of higher participation and activity while those who are encouraged by their acquaintances such as friends and alumni to visit blogs showed a higher rate of visit. Blog visitors with the purpose of visiting other blogs showed tendency of higher participation. In addition, the tendency of word-of-mouth restaurant advertising was likely to be in rather passive form, characterized by such activities as reading or scraping blogs that contain information on restaurants.