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국제항공운송시장은 자유화, 개방화, 민영화 및 전략적 제휴와 저가 항공사 출현 등으로 극 심한 경쟁체제에 돌입하여 있으며, 항공사들은 고객과의 긴밀한 관계 구축 및 강화를 위하여 1980년대 중반부터 상품, 시장 중심의 마케팅에서 고객 위주의 마케팅으로 전환된 CRM을 도 입하였다. 인터넷의 발달은 많은 변화를 가져왔으며, 마케팅 방안에도 영향을 미쳐 인터넷을 활용한 e-CRM을 발달시켰다. 본 연구는 온라인 환경 하에서 e-CRM 구축을 위한 항공사의 인터넷 서비스 전략을 제시하고자 하는 데에 있다. 선행 연구의 분석을 통하여 인터넷 서비스 요인으로 차별성, 정보 지속성, 접근성, 친밀성, 정보 통제성을 추출하고, 이러한 인터넷 서비 스 요인이 항공사의 이미지와 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지 또한 궁극적으로 항공사의 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 연구하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 항공운송업의 발달과정과 e-비즈니스 환경 변화, CRM 과 e-CRM에 관한 국내외 논문 및 서적, 간행물을 통하여 문헌연구를 실시하였으며, 총 185 부의 설문지를 통한 실증조사를 겸하였다. 연구모형 및 가설 검증에 따른 실증적 연구의 시사 점은 다음과 같다. 첫째, 인터넷 서비스 요인인 차별성과 정보 지속성, 접근성 및 정보 통제 성은 모두 항공사의 이미지에 영향을 끼친다. 둘째, 인터넷 서비스 요인인 차별성, 정보 지속 성, 친밀성 및 정보 통제성은 고객 만족에 직접적으로 영향을 끼치나 접근성은 유의한 관계가 나타나지 않는다. 셋째, 항공사 이미지와 고객 만족은 모두 고객 충성도에 유의한 영향을 끼 치므로, 고객 충성도를 높이기 위해서는 인터넷 서비스 요인을 강화하여 항공사 이미지와 고 객 만족을 높이는 전략적 방법을 모색해야 한다. 따라서 온라인 환경 하에 e-CRM 구축을 위 한 항공사의 인터넷 서비스 전략 방안은 고객에 대한 맞춤 서비스 제공, 적절한 업데이트로 항공사의 정보 지속 제공, 고객이 친밀감을 느낄 수 있는 인터넷 전략, 고객의 니즈 파악, 고 객 충성도 향상 및 High Revenue 승객들에 대한 맞춤 서비스 제공을 제안하고 있다.

Today’s air transportation markets are in the situation of intensive competition. Airlines change their marketing strategies to customer-oriented from product, market-oriented for their survival. Marketing strategies were affected by Internet as well, resulting in the advances of e-CRM activities. The e-CRM activities has eliminated many shortcomings of conventional CRM activities including inflexibilities against customer’s demands, sales and service offering procedures through non-face-to-face channels and many limitations for communication channels, times and places. The purpose of this study is to present the internet service’s strategies for airline companies’ e-CRM activities in the online environment. Through the reviews of previous studies related to air transportation industry, e-business and CRM/e-CRM activities, internet’s service factors are identified, the factors are again studied to verify how they affect the images of airline companies, customer satisfaction and, in the long run, customer loyalty and finding were as follows: 1. The Internet’s service factors; distinction, information continuance, access, intimacy, information control have meaningful effects on the images of airline companies. 2. The Internet’s service factors; distinction, information continuance, intimacy, information control have direct effects on customer satisfaction, while access is not found be an exception 3. Since both airline companies’ images and customer satisfaction have meaningful effects on customer loyalty, airline companies should look for the strategic ways to improve customer loyalty by improving the companies’ images and customer satisfaction through Internet’s service factors. It is this study’s point that individualized and categorized services to customers, providing update information to customers, customer friendly Internet strategies, understanding what customer actually wants and improving customer loyalty can be presented as feasible actions for airline companies to enhance their e-CRM activities through Internet services.

본 연구는 크루즈를 통한 외래 관광객들의 국내 이미지와 관광지 매력속성의 만족과 선호도 조사 결과분석을 통해 이에 적합한 서비스와 고객의 욕구에 맞는 크루즈 여행 상품을 개발함 으로서 계속 증가되고 있는 세계 크루즈 수요 및 국내 수요에 부응하고 경제적인 측면에서 높 은 수익성을 창출하도록 기반을 닦도록 하는 것에 목적을 두고 있다. 또한 크루즈 산업의 개 념과 특성, 해외 성공사례, 국내 운영 현황 등 전반적인 이론들에 대해서 연구하고 현재 국내 크루즈 산업의 미흡한 점들을 분석하여 앞으로 크루즈 산업이 발전하기 위해서 어떠한 노력을 해야 하는지 구체적으로 파악하며 시사점을 찾아내본다.

The purpose of this study was to determine how perceived crowding situations for customers affected interpersonal stress and job stress among 277 open casino employees. This study obtained the following results: First, human and spatial crowding perceived by the employees affected their job stress. Second, interpersonal stress by the employees affected their job stress.

기업은 현재 급변하는 기업환경의 내부적 외부적 다양성과 변화에 따라 브랜드에 대한 관심이 증가하 고 있는 시점에 있다. 이는 다시 말하면 보다 가치 있는 브랜드를 만들어 내고 이를 지속적으로 관리 및 강화 시켜 나가야 한다. 이러한 관점에서 강한 브랜드를 만들기 위해서는 브랜드 관리가 전제되어야 하고, 또한 관리를 위해서는 브랜드 자산 및 성과에 대한 측정이 수반되어야 한다. 이에 스칸디나비아 항공사의 자기자본비율을 위해 총자산을 분모로 하고 자 기자본을 분자로 하여 산정하는 방식인 기어링 레이쇼(gearing ratio)방식과 자기자본 이익률 등을 산출하여 스칸디나비아 항공사의 전략적 의사결정에 제언을 하였다.

The relationship between the amount financed by the owners of the business and the amount contributed by outsiders has an important effect on the degree of risk associated with a business. Also, corporate lenders regard a company’s gearing as an important consideration in considering whether to offer loan finance, it is therefore an important issue for financial managers to take account of when taking financial and strategic decisions. Therefore, this research is based on the SAS (Scandinavian Airlines System) Group Annual report/ Financial statement will help the potential investors to give a idea of ‘trend’ over a year and provide the performance of SAS Group.

본 연구는 문화관광지 선택속성이 재방문의도에 미치는 영향을 분석하고 관련 시사점을 논 의하는 것에 목적을 두고 있다. 본 조사를 위한 설문은 기존 문헌연구와 데이터를 기초로 하 여 개발되었으며, 설문조사는 2015년 10월 29일부터 11월 15일까지 수집된 국내 대학생 228 명의 유효표본이 분석에 활용되었다. 연구결과에서는 문화관광지 선택속성이 8개로 추출되었 다. 통계적 가설검증을 위하여 다중회귀분석이 사용되었으며, 결과는 다음과 같다. 첫째, 문화 관광지 선택속성은 재방문의도에 영향을 주는 요인으로 확인되었다. 둘째, 문화관광지 선택속 성(역사성, 유희성, 진정성, 환대성, 관광지 연계성, 교육성, 고유성, 편리성)중에서 4가지 속 성이 재방문의도에 영향을 주는 것으로 확인되었으며, 각각의 속성이 재방문의도에 영향을 미 치는 정도는 유희성, 역사성, 환대성, 진정성 순으로 확인되었다.

The purpose of this study is to analyze the influence of the cultural attractions selection attribute on the revisit inquiry and to discuss related implications. The questionnaire for this study was developed based on existing literature research and data. The validity sample of 246 college students collected from October 29 to November 15, 2015 was used for analysis. As a result of this study, multiple regression analysis was used for the statistical hypothesis test. The results are fellowing: First, the cultural attractions preference attributes were identified as factors affecting revisit inquiry. Second, it was found that four attributes of cultural attractions(history, playfulness, authenticity, interaction, tourist attraction, education, uniqueness, convenience). The degree of influence on inquiry was confirmed in order of amusement, history, reverence, and authenticity.

MICE 산업의 경쟁력을 확보하기 위한 방안을 모색하였다. 이를 위하여 문헌연구를 통해 MICE 산업의 외형적 성장주의와 단편적인 성과 측정방식에 대한 문제를 제기하고 융·복합성 이라는 MICE 산업이 본질에 기초한 분석을 진행하였다. MICE 산업은 연결성, 창조성, 주목 성의 미션을 수행해야 하며 이를 위해서 MICE 복합지원센터 건립을 통해 구체적으로 상생형 전략, 지속가능형 전략, 수익창출 전략을 구사할 것을 제시하였다. 본 논문을 통해 중앙정부 혹은 지역단위 MICE 산업 담당자에게 실무적 방향성을 검토하는데 기여할 것을 기대한다.

This research is aimed to suggest the way to secure MICE industry’s competitiveness. Literature review reveals that MICE industry wrongly seeks the quantity-oriented growth and adopts fragmentary measurement of performance. Also it is necessary to conduct analysis based on MICE industry’s rule of games. Four missions, connection, creativity, attention, influence are elaborately arrived at for the MICE complex as the entity to connect industry value chain. Also three strategies, mutual living, sustainability and profit-generating are endowed with MICE complex. This study is expected to provide insight in policy-making and implement for practitioners.

항공여행수요와 항공사고의 증가에 따라 여행업계.특히 항공사-에 직접적인 과제가 됨에 따라 전 세계적으로 민간항공 조종사들은 문화와 언어를 초월하여 함께 일하고 서로 관계를 맺어가게 되었다. 항공 관제사들도 엄청난 항공교통량을 통제하기 위해 보다 자주 운항승무원 들과 교신 및 의사소통을 하게 되었다. 본 연구의 목적은 운항승무원들에 대한 외국어 교육의 중요성과 항공업계에서 이루어지고 있는 영어교육의 장단점을 분석하였다. 아울러, 교사, 학생, 교육시설 및 교재와 관련규정 등 이 잘 디자인되어 효과적인 학습 환경을 구축하는데 도움이 되도록 준비하는 방안을 언급하였 다. 이 연구가 항공업계에서 언어교육환경을 개선하고 궁극적으로 안타까운 항공사고를 예방 하는데 일조할 수 있을 것이다.

The term globalization, or internationalization, continues to become an increasingly popular expression, especially since the early 20th century. People have increasingly been trying to travel abroad for various purposes. The rapid growth of air travel demand is closely related to the travel industry, specifically to the airlines, through which many pilots from around the world work together and makes connections with each other across cultures and languages. Meanwhile, air traffic controllers are more frequently communicating with pilots in order to control the enormous volume of air traffic efficiently. The purpose of this paper is to emphasize the importance of language training for flight crew and to find out the strengths and weakness of English courses in the aviation community. Teachers, students, facilities, teaching materials and related rules and regulations should all be designed and prepared to establish an effective learning environment. Hopefully, this paper can be used to help improve the language training environment in the industry and ultimately prevent tragic air accidents.

관광을 통한 지역경제의 지속가능한 성장을 위해서는 관광사업의 다각화와 고급화, 그리고 전문화된 경영을 통해 방문객의 체류기간을 늘릴 수 있는 방안이 모색되어야 하다. 이와 같은 관점에서 캠핑은 동반자 간의 유대를 강화하고 자연그대로를 만끽할 수 있으며 여행의 즐거움 을 가져오는 새로운 트렌드에 맞는 관광 형태이다. 이러한 캠핑관광 시장은 당분간 급속하게 성장할 것으로 예상되며, 각 지방자치단체 및 민간 사업자들의 캠핑 관광객 유치를 위한 경쟁 은 더욱 치열해 질 것으로 보인다. 이러한 캠핑 산업이 지속적으로 성장해 나가기 위해서는 정부 차원의 법과 제도 개선, 사업자 관점에서의 운영 활성화, 그리고 이용자들의 건전한 캠 핑 문화의 정립이 필요하다. 본 논문에서는 캠핑 산업의 성장 과정과 앞으로의 발전을 위한 현 단계에서의 시사점을 도출하여 본다.

The ways of diversification and sophistication, and specialized management of tourism through an increased length of stay of visitors is to be sought for the sustainable growth of the local economy through tourism. In that perspective camping suits the new trend of tour which strengthen ties between partnership and let oneself enjoy the nature. The camping tourism market is expected to grow rapidly for the time being, competition for local governments and private operators of camping tourists will become fiercer. Improvement of governmental laws and institutions, operations activated in businessman’s perspective and establishment of users’ camping culture is needed for continuous growth of camping industry. This paper will look at the growth process of camping industry and implications at this stage for future development.

관광 산업은 그 성장성과 경제 사회적 효과성으로 국가 전략사업의 하나이다. 현대 사회에서 야 기된 다양한 문제를 극복하기 위해 국민의 행복과 삶의 질의 향상은 국가적인 과제가 되고 있다. 개인의 건강과 행복감 제고는 사회적 비용 감소에 영향 요인이 되고 있으며, 웰니스(wellness) 향 상은 정책적 목표가 된다. 웰니스 관광은 건강 관광의 하나로 후행적인(retroactive) 의료 관광보 다 더 큰 산업 영역으로서 그 규모와 성장성이 중요시되고 있다. 웰니스적인 행태는 오래전부터 있어 왔다. 2000년대 전후에 와서 이에 대한 인식이 확장되고 있으나 국내외적으로 웰니스에 대 한 연구가 많지 않다. 웰니스의 개념은 무엇이며, 웰니스 관광은 의료 관광과 어떤 차이가 있는 가? 웰니스를 추구하는 동기 요인과 웰니스 관광객을 유인하는 요소는 무엇인가? 하는데 대한 관 심에서 본 연구가 시도되었다. 웰니스와 웰니스 관광에 대한 국내외 문헌 고찰을 통해 이러한 질 문에 대한 대답을 모색하고, 웰니스 관광 활성화 전략 수립을 위한 제언을 도출하는 것을 연구 목 표로 하였다. 정책적인 지원과 공·사적 영역의 협업 및 인프라 개발과 관리 등을 전략으로 제안 한다.

Tourism industry is one of the national strategic industries in terms of growth potential and economic, social effectiveness. In order to overcome various problems caused by modern society, improvement of the happiness and quality of life is becoming a national task. Enhancement of individual health and happiness has been a factor in reducing social costs, and managing wellness is a policy goal. Wellness tourism is one of health tourism, which is larger than retroactive medical tourism, and its size and growth potential are important. Wellness behavior has been around for a long time. Although the perception has been expanding around the 2000s, there have been few studies on wellness at home and abroad. What is the concept of wellness, and how does wellness tourism differ from medical tourism? What motivates wellness and attracts wellness tourists? This study has been attempted in the interest of it. The purpose of this study was to find out the answers to these questions through a review of domestic and foreign literature on wellness and wellness tourism and to suggest implications for establishing strategy of wellness tourism. Policy support, cooperation and infrastructure development in the public·private sectors are suggested.

본 연구는 선행연구의 심층 분석을 통해, 카지노산업 경쟁력의 중추인 종사인력, 특히 대 고객서비스의 핵심역할을 수행하고 있는 딜러의 교육훈련과 평가방안을 국가직무능력표준 (NCS)의 방향성을 중심으로 제시함으로써 국내카지노기업에 시사점을 제공하고자 하였다. NCS에 기반 한 카지노 딜러의 교육훈련 방법은 현장중심의 교수방법으로 진행되어야 하며, 전반적인 수업의 진행은 이론과 실습이 적절히 병행되어야 한다. 특히 실습에 있어 피교육자 들은 딜러, 고객, 관리자 등 관련 주체의 역할수행을 경험하며 진행하는 것이 보다 효과적이 다. 카지노 딜러의 교육훈련 결과의 평가는 필기 및 실기테스트의 형태로 구분하여 진행하는 데 필기와 실기 평가의 비중은 7 : 3 정도가 적절하다.

The objectives of this study are to suggest useful directions to domestic casino companies through providing education, training and evaluation plan for their dealers who are performing the key role in the field of customer service. Education and training for casino dealer based on NCS(national competency standards) should be field centered, and theory and practice should go side by side in study progress. Especially in practice, it is more efficient for trainee to experience the roles of dealer, customer, and manager. The evaluation of education and training result for casino dealer involves written exams and practical tests.