Earticle

초록

영어

The objectives of this study are to suggest useful directions to domestic casino companies through providing education, training and evaluation plan for their dealers who are performing the key role in the field of customer service. Education and training for casino dealer based on NCS(national competency standards) should be field centered, and theory and practice should go side by side in study progress. Especially in practice, it is more efficient for trainee to experience the roles of dealer, customer, and manager. The evaluation of education and training result for casino dealer involves written exams and practical tests.

한국어

본 연구는 선행연구의 심층 분석을 통해, 카지노산업 경쟁력의 중추인 종사인력, 특히 대 고객서비스의 핵심역할을 수행하고 있는 딜러의 교육훈련과 평가방안을 국가직무능력표준 (NCS)의 방향성을 중심으로 제시함으로써 국내카지노기업에 시사점을 제공하고자 하였다. NCS에 기반 한 카지노 딜러의 교육훈련 방법은 현장중심의 교수방법으로 진행되어야 하며, 전반적인 수업의 진행은 이론과 실습이 적절히 병행되어야 한다. 특히 실습에 있어 피교육자 들은 딜러, 고객, 관리자 등 관련 주체의 역할수행을 경험하며 진행하는 것이 보다 효과적이 다. 카지노 딜러의 교육훈련 결과의 평가는 필기 및 실기테스트의 형태로 구분하여 진행하는 데 필기와 실기 평가의 비중은 7 : 3 정도가 적절하다.

목차

국문초록
 ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 고찰
  1. NCS
  2. 카지노 게임
  3. 카지노 게임의 운영
  4. 게임 운영상황의 관리
 III. 카지노 딜러의 교육훈련 및 평가방안
 III. 결론
 참고문헌

키워드

저자

• 곽대영 [ Kwak, Dae-Young | 남서울대학교 관광경영학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]

• 간기

  계간

• pISSN

  2288-7156

• 수록기간

  2013~2024

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338