Earticle

이 연구는 관광객과 지역주민, 관광업 종사자, 다른 관광객 등 세 집단과의 접촉량이 접촉질 인식에 미치 는 영향을 확인하고, 더 나아가 관광지 이미지와 관광 만족, 관광지에 대한 행동의도에 미치는 영향을 확인 하고자 한다. 동대구역과 엑스코에서 대구 방문객을 대상으로 총 336부의 유효한 설문지를 수집하고 분석하 였다. 분석결과, 관광객과 세 집단과의 접촉량은 모두 접촉 질에 정(+)의 영향을 미쳤으나, 관광업 종사자의 접촉질만 관광지의 정서적, 인지적 이미지에 유의한 영향을 주었다. 이미지와 만족도 간 관계에 대한 분석에 선 정서적 이미지가 관광객의 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 인지적 이미지와 만족도 간 에는 유의한 관계성이 나타나지 않았다. 그리고 만족도는 관광객의 행동의도에 대해 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 이 연구는 단순노출효과 이론을 적용하여, 관광객과 타인과의 접촉량이 이미지 형성과 행동의도에 미치는 영향을 확인했다는 접에서 학술적 의의가 있다. 또한, 관광객이 타인과 접촉할 수 있는 환경을 제공하는 것이 관광산업에 도움이 된다는 실무적 함의를 제공한다.

The purpose of this study is to explore the impact of the amount of contact with three groups, including local residents, tourism employees, and other tourists, on the contact quality, and further the image of the tourist destination, satisfaction, and behavioral intention. A total of 336 valid questionnaires were collected and analyzed from visitors to Daegu at Dongdaegu Station and EXCO. As a result of the analysis, the amount of contact between tourists and the three groups all had a positive effect on the quality of contact, but only the contact quality of tourism employees had a significant impact on the emotional and cognitive image of the tourist destination. In the analysis of the relationship between image and satisfaction, emotional image was found to have a significant effect on tourists' satisfaction, but no significant relationship was found between cognitive image and satisfaction. And the results showed that satisfaction had a significant positive effect on tourists' behavioral intentions. This study has academic significance in that it applied the mere contact effect to confirm the effect of the amount of contact between tourists and others on destination image formation and tourist behavioral intention. It provides practical implications that an environment where tourists can come into contact with others would be effective to tourism industry.

본 연구에서는 항공 서비스에 적용되고 있는 TBSS 특성이 혁신저항과 수용의도에 미치는 영향을 살펴보 고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 항공사 TBSS 특성을 도출하였으며, 혁신 기술 채택에 있어 혁신저항 이론 을 적용하여 연구모형을 설정하였다. 항공사 TBSS를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 총 280부의 자료 를 수집하였고, 구조방정식 모형을 활용하여 실증 분석하였다. 분석 결과는 아래와 같다. 첫째, 항공사 TBSS 특성 중 유용성, 용이성, 신뢰성은 혁신저항에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었고, 안 전성과 유희성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 둘째, 혁신저항은 수용의도에 유의한 부(-) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 새로운 기술에 대해 비판적으로 생각하고 항공사 TBSS 이외에 다 른 방법을 찾고자 하는 의도가 강할수록 수용의도가 낮아지는 것을 의미한다. 셋째, TBSS 특성 중 유용성, 용이성, 안정성을 높게 지각할수록 수용의도에 정(+)의 영향을 미치고, 유희성, 신뢰성은 영향을 미치지 않 는 것으로 나타났다. 혁신저항 감소를 위한 TBSS 유용성과 용이성 제고를 위해 관련 부서에서는 전 여행 경 로와 공항 운영 전반을 스마트화하여 첨단 기술과 서비스의 혁신적 융합을 도모할 필요가 있다.

In this study, we sought to examine the impact of technology-based self-service characteristics applied to aviation services on innovation resistance and acceptance intention. Airline TBSS characteristics were derived through theoretical consideration, and innovation resistance theory was applied to the adoption of innovative technology to ultimately establish a research model for smooth acceptance of TBSS. A total of 280 pieces of data were collected from customers who had experience using airline TBSS and empirically analyzed using SEM. The analysis results are as follows. First, among the airline TBSS characteristics, usefulness, ease of use, and reliability were adopted as they were shown to have a significant negative impact on innovation resistance, while safety and playfulness were rejected as they were shown to have no effect. Second, innovation resistance was found to have a significant negative effect on acceptance intention. Third, among the TBSS characteristics, the higher the perception of usefulness, ease of use, and safety, the more positive influence it had on acceptance intention, while playfulness and reliability had no influence. In order to improve the usefulness and ease of use of TBSS to reduce innovation resistance, related departments need to promote innovative convergence of cutting-edge technologies and services by making the entire travel route and airport operation smart.

최근 개별 여행객 수의 증가와 모바일 이용 확산으로 항공사의 직접 판매 비중 및 모바일 애플리케이션 사용 및 판매가 급속하게 성장하고 있다. 본 연구는 항공사 모바일 애플리케이션 사용자의 지각된 가치를 토 대로 지속사용의도를 유도하는 가치기반수용모델을 적용하였으며, 지각된 가치의 선행변수로서 지각된 혜택 과 지각된 희생의 요소를 세분화하여 사용자 관점에서 항공사 모바일 애플리케이션의 영향 관계를 분석하고 자 하였다. 설문조사는 온라인을 통해 항공사 모바일 애플리케이션 사용자 대상 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 총 225부로, 사회과학 통계 프로그램인 SPSS 22.0을 사용하여 분석하였다. 분석 방법은 빈도, 확인 적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. 연구 결과에 따르면, 항공사 모바일 애플리 케이션의 지각된 혜택 중 즐거움, 편의성, 신뢰성, 경제성의 요소는 지각된 가치에 유의한 영향을 미쳤으나, 유용성은 유의한 영향을 나타내지 않았다. 지각된 희생 요인 중에서는 재정적 위험이 지각된 가치에 유의한 영향을 미쳤으며, 성과적 위험은 유의한 영향을 나타내지 않았다. 지각된 가치는 항공사 모바일 애플리케이 션의 지속사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로, 정보와 기술력이 높은 상황에서 항공사 모바일 애플리케이션은 즐거움 영역의 서비스를 강화하고 경쟁력 있는 가격을 제공하여 경 쟁 우위를 확보하는 방안을 모색할 필요가 있다는 결론을 도출할 수 있다.

This study investigates the impact of perceived benefits and sacrifices of airline mobile application users on perceived value and the intention to continue usage. It diverges from previous models by incorporating a value-based adoption model, focusing on customer-perceived value to drive sustained usage intentions. The research disaggregates perceived benefits and sacrifices as antecedents to perceived value, aiming for a comprehensive understanding of their relationships. Data was collected through a survey targeting smartphone users, resulting in 225 responses. Utilizing SPSS 22.0, the analysis involved frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. Key findings indicate that perceived benefits, specifically convenience, economy, reliability, and enjoyment, significantly influence perceived value. Additionally, financial risk among perceived sacrifices has a noteworthy impact on perceived value. However, factors like usefulness among perceived benefits and performance risk among perceived sacrifices do not significantly affect perceived value. Importantly, perceived value significantly influences the intention to continue usage. Academic implications underscore the importance of analyzing these relationships through the Value-based Adoption Model, contributing substantively to future research. Empirical findings challenge the conventional wisdom by revealing that the utility of airline apps does not significantly influence value, suggesting that these apps should offer more than just basic functionality to stand out in the competitive market. Practical implications emphasize the need for emotional engagement and positive user experiences, indicating that airlines should prioritize unique services and technological advancements. To thrive in the competitive airline ticket market, differentiation through mobile app advantages, such as price guarantees or monetary benefits, is essential.

과연 모든 여행은 행복할까? 본 연구는 이러한 물음을 시작으로 가족 관광객의 내적갈등, 감정소진, 행복 감 간 관계를 알아보는 것을 목적으로 하였다. 특히, 자녀 동반 유무에 따른 조절효과를 검증하여 가족 관광 객의 행복감을 증진시킬 수 있는 방안을 제안하고자 한다. 이러한 연구목적 달성을 위해 이론적 고찰을 거쳐 변수를 정의하고 설문문항을 개발하였고, 제주지역 일대를 여행하는 가족 관광객을 대상으로 2주에 걸쳐 설 문조사를 실시하여 최종 286부를 분석에 활용하였다. 분석결과 가족 관광객의 내적갈등, 감정소진, 행복감 간 관계는 서로 유의미한 영향관계가 있었으며, 자녀 동반 유무에 따라 내적갈등과 감정소진, 감정소진과 행 복감 간 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 역할갈등의 대표적 이론인 일-가정 갈등과 직무소진의 개념을 관광이라는 상황에 적용하여 역할갈등 연구의 범위를 확장하였다는데 학문적 의의가 있 다. 또한 본 연구를 통해 가족 관광객의 부정적 경험은 단지 개인이나 가족 내부의 문제가 아닌 관광업계와 기관 그리고 연구자들이 함께 고민해야 할 사항임을 강조하며, 가족 관광객의 질 높은 관광경험을 통한 행복 감 증진을 실현하는 데 도움이 되기를 기대하는 바이다.

Are all trips truly happy? Starting with this question, this study aimed to investigate the relationship between internal conflict, emotional exhaustion, and happiness of family tourists. In particular, we would like to propose a way to improve the happiness of family tourists by verifying the moderating effect of whether or not they are accompanied by children. To achieve this research objective, variables were defined and survey questions were developed through theoretical consideration. A survey was conducted over two weeks targeting family tourists traveling around the Jeju area, and the final 286 copies were used for analysis. As a result of the analysis, it was found that the relationships between internal conflict, emotional exhaustion, and happiness of family tourists had a significant influence on each other, and that there was a moderating effect in the relationships between internal conflict, emotional exhaustion, emotional exhaustion, and happiness depending on whether or not they were accompanied by children. This study has academic significance in that it expands the scope of role conflict research by applying the concepts of work-family conflict and job burnout, which are representative theories of role conflict, to the context of tourism. In addition, this study emphasizes that the negative experiences of family tourists are not just a problem within individuals or families, but an issue that the tourism industry, institutions, and researchers should consider together, helping to realize an increase in happiness through high-quality tourism experiences for family tourists. I hope this happens.

본 연구의 목적은 국내 특급호텔을 방문하는 고객이 호텔에서 느낄 수 있는 오감요소인 감각적 경험에 따라 고객 스스로 SNS 구전의도에 영향을 미치는가를 파악하고자 하였으며 또한 SNS 구전의도에 영향을 미 치는 경험적 가치의 매개효과를 파악하기 위함이다. 이러한 실증적 연구를 통하여 호텔 경영성과에 직접적 으로 영향을 미치는 마케팅 활동에 기여하고자 하였다. 특히 호텔을 방문한 고객이 스스로 자신의 SNS를 통 하여 게시 하는 과정은 호텔을 자연스럽게 홍보할 수 있어 이는 더 많은 사람들에게 구전할 수 있는 긍정적 인 효과로 나타날 것이다. 이에 고객이 홍보할 수 있도록 하는 호텔의 매력성과 차별성에 대한 전략적 방안 을 제시하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 특급호텔의 현황 파악을 시작으로 감각적 경 험, 가치 및 경험적 가치, 고객 행동의도와 같은 온라인 구전의도에 대한 각 요소를 기존 문헌을 바탕으로 연구하였고 실증적으로 분석하였다. 분석결과 시각, 후각, 청각, 촉각, 미각과 같은 오감요소인 감각적 경험 이 높아질수록 감성 및 기능적 가치인 경험적 가치가 높아지는 것을 확인하였으며 감각적 경험의 하위요소 로 시각적, 후각적, 미각적순으로 경험적 가치에 영향을 미치는 것을 확인하였다. 단, 청각적, 촉각적 효과는 경험적 가치에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 감각적 경험이 높아질수록 행동의도와 같은 SNS 구전의 도가 높아진다는 것을 확인하였으며 감각적 경험의 하위요소로는 시각적, 미각적, 후각적, 청각적, 촉각적 효과순으로 SNS 구전의도에 유의한 영향을 미침을 확인하였다. 그리고 경험적 가치가 높아질수록 SNS 구전 의도가 높아짐을 확인하였으며 경험적 가치의 하위요소인 감성 가치, 기능 가치 순으로 SNS 구전의도에 유 의한 영향을 미침을 확인하였다. 마지막으로 감각적 경험은 경험적 가치를 매개로 SNS 구전의도에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이처럼 감각적 경험의 하위요소인 시각적 효과는 오감요소 중 경험적 가치 및 SNS 구전의도에 가장 높은 효과를 미치는 것으로 확인되었다. 이는 고객이 가장 먼저 느낄 수 있는 첫 감각요소로서 “첫인상”이 그만큼 중요하다고 판단될 수 있다. 따라서 호텔에서는 시각적 효과를 최 우선으로 구전효과에 미칠 수 있는 호텔 내 다양한 방안을 강구해야 될 것이다.

The purpose of this study was to find out whether customers themselves influence SNS word of mouth intention according to the sensory experience, which is the five elements that customers can feel in the hotel, and also to understand the mediating effect of empirical values that affect SNS word of mouth intention. Through this empirical study, it was intended to contribute to marketing activities that directly affect hotel management performance. In particular, the process of customers visiting the hotel posting through their own SNS can naturally promote the hotel, which will be a positive effect to spread word of mouth to more people. Accordingly, it was intended to suggest a strategic plan for the attractiveness and differentiation of the hotel that allows customers to promote. To achieve the purpose of this study, starting with understanding the current status of domestic luxury hotels, each element of online word of mouth intention such as sensory experience, value and experiential value, and customer behavioral intention was studied and analyzed empirically based on the existing literature. As a result of the analysis, it was confirmed that the higher the sensory experience, which is the five elements such as sight, smell, hearing, touch, and taste, the higher the empirical value, which is the emotional and functional value, and it was confirmed that the empirical value was affected in the order of the sub-elements of sensory experience. However, the auditory and tactile effects did not significantly affect the empirical value. In addition, it was confirmed that the higher the sensory experience, the higher the SNS word of mouth intention, such as behavioral intention, and the sub-elements of sensory experience were confirmed to have a significant effect on SNS word of mouth intention in the order of visual, taste, olfactory, auditory, and tactile effects. And it was confirmed that the higher the empirical value, the higher the SNS word of mouth intention, and it was confirmed that the higher the SNS word of mouth intention in the order of emotional value and functional value, which are sub-elements of empirical value. Finally, it was confirmed that sensory experience affects SNS word of mouth intention through empirical value. As such, it was confirmed that the visual effect, which is a sub-element of sensory experience, has the highest effect on the experiential value and SNS word of mouth intention among the five elements. This is the first sensory element that customers can feel, and the "first impression" can be judged to be that important. Therefore, the hotel will have to devise various measures within the hotel that can have a word of mouth effect first.

실버세대가 제2의 고향을 찾는 과정을 이해하는 것은 고령화 시대 노년기 삶의 질 개선을 위한 기회를 모 색하는 데 중요하게 이해되어야 하는 개인적, 사회적 과제이다. 이 연구는 은퇴 후 다른 지역에서 장기체류 하면서 그곳에서 제2의 인생을 계획하고 있는 실버세대를 대상으로, 이들 ‘체류형 실버관광객은 제2의 고향 을 어떻게 발견하는가?’를 탐색하는 데 연구의 목적이 있다. 중국 북해시에 거주하는 체류형 실버관광객을 대상으로 해석현상학적 분석 방법을 활용하여 연구를 수행하였다. 2022년 12월 27일부터 2023년 8월 4일 까지 현장 조사 및 11명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였다. 인터뷰 분석 결과, 제2의 고향을 발견하는 과정에서 연구참여자가 경험한 네 가지 핵심 요인을 발견하였다. 첫째, 연구참여자들은 실버세대에 적합한 ‘휴양 관광지 속성’으로서 북해시가 가진 특성을 주목하면서 북해시를 선택하여 체류하기 시작하였다. 둘째, 도시의 인프라와 거주 비용 등 ‘정주형 도시 속성’은 장기체류가 가능한 환경요인으로 작용한다. 셋째, 연구 참여자들은 제2의 고향으로서 북해시가 가지고 있는 ‘커뮤니티 자본 속성’에 대한 긍정적인 경험을 갖는 것 으로 나타났다. 넷째, ‘제1의 고향과 비교’를 통해 연구참여자들은 북해시를 인생 후반의 정착지로 선택하고 제2의 고향으로 자리매김해 가는 것으로 나타났다. 연구 결과를 바탕으로, 장기 체류형 실버관광객들이 제2 의 고향을 발견하는 경험적 속성에 대한 학술적 이해를 넓히고, 또한 이를 바탕으로 정부는 고령화 시대에 필요한 정책적 지원을 개선할 수 있을 것이다.

Understanding the process of the silver generation seeking their second homes is crucial for addressing personal and societal challenges in improving the quality of life in old age. This study aims to explore how silver tourists planning a second life after retirement, residing in different regions for an extended period, discover their second homes. The study was conducted using Interpretive Phenomenological Analysis method. In-depth interviews were conducted with 11 silver tourists residing in China's Beihai City from December 27, 2022, to August 4, 2023. The analysis of the interviews revealed four key factors that the participants experienced in the process of discovering their second homes. Firstly, research participants began their stays in Beihai by selecting the city due to its attributes as a suitable "resort tourism destination" for the silver generation. Secondly, factors such as the city's infrastructure and cost of living, representing "settling-type urban attributes," acted as environmental factors conducive to long-term stays. Thirdly, research participants demonstrated positive experiences with the "community capital attributes" of their second home. Fourthly, through a comparison with their "first homes," participants appeared to choose Beihai as a settlement destination in the later stages of life, establishing it as their second homes. Based on the research results, academic understanding of the experiential attributes of long-term stay silver tourists discovering their second home is expanded, and improving policy support for an aging society is suggested.

본 연구에서는 사회교환이론에서 추구하는 관광개발의 편익과 비용이 공정관광개발지지에 미치는 영향과 제주주민의 VBN 요인이 매개 역할을 하는지 분석하고자 하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 제주주민 298 명을 대상으로 설문 조사를 실시하고 가설 검증을 위한 실증 분 석을 실시하였다. 분석 결과 관광 개발 편익 과 비용은 모두 관광개발지지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 공정관광을 인식하는 경우 관 광개발에 따른 편익과 비용 모두 관광개발지지에 정의 영향을 줄 수 있음을 의미한다. VBN 요인 중 신념은 관광개발 편익이 관광개발지지에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다. 따라서 공정관광 가이드를 육성 하는 과정에, 책임있는 관광에 관한 개인의 신념을 고양시킬 수 있는 교육이 진행된다면 공정관광에 더욱 적 합한 인재를 양성할 수 있을 것이다. 기존의 공정관광 연구들이 관광객의 긍정적인 인식을 증명하였는데 본 연구에서는 지역 주민의 관광개발지지에도 공정관광이 긍정적인 영향을 미칠 수 있음이 밝혀졌다. 이러한 연구 결과는 추후 관광개발에 있어서 지역 주민들의 공정관광에 대한 긍정적인 인식과 관광개발의 필요성을 밝힌 데 그 의의가 있다고 볼 수 있다. 본 연구의 한계점으로는 전국대상이 아닌 제주지역의 지역주민을 대 상으로 자료수집 표본이 이루어져 일반화에는 제약이 있고, 후속 연구에서는 질적 연구 내지는 양적 연구와 질적 연구를 혼용한 연구 및 다양한 심리적 변수가 추가된다면 더욱 의미 있는 결과를 기대할 수 있을 것이다.

This study attempted to analyze the effect of the supportiveness of the residents for the tourism development pursued by the VBN factors as a mediating role. To test the hypothesis, a survey was conducted on Jeju residents, and 298 samples were ultimately analyzed. As a result of the analysis, it was found that both the benefits and costs of tourism development had a positive (+) effect on tourism development sites. This means that if fair tourism is recognized, both the benefits and costs of tourism development can have a positive effect on tourism development sites. Among the VBN factors, belief was found to mediate the effect of tourism development benefits on tourism development sites. Therefore, if education is conducted to enhance individual beliefs about responsible tourism in the process of fostering fair tourism guides, it will be possible to cultivate more suitable talents for fair tourism. These research results can be seen as meaningful in revealing the positive perception of fair tourism by local residents and the necessity of tourism development in future tourism development. As a limitation of this study, data collection samples are conducted for local residents in Jeju, not nationwide, and generalization is limited, and further studies can expect more meaningful results if qualitative or quantitative studies and various psychological variables are added.

본 연구는 고속열차 서비스스케이프와 고객 만족, 재이용 의도 간의 관계를 다각적으로 살펴보고, 열차 서 비스스케이프에 대한 소비자 인식을 중요도와 만족도를 측정함으로서 시사점을 도출하여 열차 서비스스케이 프 확립과 발전방향에 대한 효과적 방안을 제시하고자 한다. 선행연구를 통해 고속열차 서비스스케이프의 요인을 도출하고, IPA를 이용하여 고객의 중요도와 만족도를 분석하였으며 나아가 고객 만족과 재이용 의도 에 미치는 영향을 검증하였다. 설문은 최근 1년 내 고속열차를 이용해본 이용객을 대상으로 조사하였으며, 도출한 결과는 다음과 같다. 첫째, 열차 서비스스케이프 중요도와 만족도 간에는 차이가 있었다. 열차 서비 스스케이프 중 개선 노력이 필요한 요소는 공간배치의 편안함, 좌석의 안락함, 좌석 여유 및 이동의 편리함, 객실 내 공기의 쾌적함, 동승객의 불쾌감을 주지 않는 행동, 동승객의 차내 규정 준수 항목이 도출되었고 이들 요인에 대한 집중투자 및 개선이 필요하다. 둘째, 열차의 쾌적성, 편의성, 승무원 요인은 고객 만족에 유 의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 열차의 쾌적성과 편의성 요인은 재이용 의도에 유의한 영향을 주 는 것으로 도출되었다. 넷째, 열차이용의 고객 만족은 재이용 의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구 결과, 고속열차 환경적 특성을 반영하여 서비스스케이프 요인을 확인하였으며, 열차 서비스스케이프에 대한 소비자 인식과 개선 우선순위 요소들을 확인할 수 있었다. 고속열차 서비스 환경요소 개선에 대한 운영 적 시사점을 제시한 본 연구는 열차 서비스스케이프에 대한 발전 방향에 대하여 효과적이고 실무적인 방안 을 제시하고자 한다.

This study aims to examine the relationship between high-speed train servicescape, satisfaction, and behavioral intention, and to derive implications by measuring customer importance and satisfaction with servicescape to suggest effective ways to establish servicescape and develop. The importance and satisfaction of customers were analyzed using IPA, and the effect on customer satisfaction and reuse intention was verified. The survey was conducted on users who have used high-speed trains within the last year, and the results derived are as follows. First, there was a difference between the importance and satisfaction of the train servicescape, the comfort of the space arrangement, the comfort of the seat, the comfort of the seat, convenience of movement, the comfort of the air, the behavior that does not offend passengers, and the compliance of passengers were factors that needed improvement. Second, the comfort, convenience, and crew factors of the train were found to have a significant effect on customer satisfaction. Third, it was found that the comfort and convenience factors of the train had a significant effect on the intention to reuse. Fourth, it was found that customer satisfaction with the use of the train affects the intention to reuse. As a result of this study, it was confirmed that consumer perception and improvement priority factors for high-speed train servicescape were identified and had a positive effect on satisfaction and behavioral intention. This study, which presented operational implications for improving the environmental factors of high-speed train services, aims to present effective and practical measures for the construction and development of train servicescape.

본 연구의 목적은 코로나19 시기와 포스트코로나 시기 전주를 방문했던 관광객의 행태를 비교분석하고 차이점을 규명하고자 실시하였다. 데이터 수집을 위해 Python 언어를 활용하였고 통합개발환경(IDE)은 Jupyter lab 환경에서 실시하였다. 수집 플랫폼은 블로그로 '전주시 관광' 키워드를 기준으로 코로나19 시 기인 2020년 01월 20일부터 2021년 12월 31일, 포스트코로나 시기인 2022년 04월 01일부터 12월 31일 간 업로드된 텍스트 데이터 10,382건과 위치정보 데이터 1,002건을 수집하였다. 텍스트 분석결과 코로나 19 시기에는 '공간, 시장, 공원' 등 다수의 사람들이 많이 군집 되지 않는 야외공간에 대한 단어빈도가 높게 도출되었으며, 포스트코로나 시기에는 '카페, 음식점, 디저트'의 빈도가 높게 도출되어 실내공간에서 활동이 이루어짐을 확인하였다. 위치정보 데이터 분석결과 코로나19 시기와 포스트코로나 시기 모두 숙박과 관련된 데이터가 높게 수집되어 코로나19와 무관하게 숙박행태가 이루어짐을 확인하였고, 차이점으로는 코로나19 시기에 비해 포스트코로나 시기에 건수가 약 2.2배 늘어나 관광객이 증폭하였음을 규명하였다. 데이터의 건 수가 늘어난 원인으로는 코로나19로부터의 위험 인식이 완화되어 관광객이 늘어난 것으로 판단되며, 숙박의 경우 한옥형태라는 이색적 장소를 선호하여 한옥 게스트하우스 등의 상호명이 높게 도출된 것으로 판단된 다. 본 연구의 결과를 토대로 관광을 연구하는 학자들에게는 학술적 시사점을 제공하고 지자체에서 관광 관 련 실무를 담당하는 공무원, 이해관계자 등에게는 실무적 기초자료를 제공하고자 실시하였다.

The purpose of this study was to compare and analyze the behavior of tourists who visited Jeonju during the COVID-19 and post-COVID-19 periods and to identify differences. For data collection, the Python language was utilized, and the integrated development environment (IDE) was conducted in the Jupyter lab. The data collection platform collected 10,337 text data and 1,002 geolocation data uploaded from January 20, 2020 to December 31, 2021 during COVID-19 and April 1, 2022 to December 31, 2022 during post-COVID-19 based on the keyword 'Jeonju tourism' in blogs. The text mining analysis showed a high frequency of words related to outdoor places that are not crowded during COVID-19, such as "space, market, park". In the post- COVID-19 period, words such as cafe, restaurant, and dessert were highly frequent, indicating that activities were taking place in indoor spaces. The analysis of geolocation data showed that data related to lodging was collected in both the COVID-19 and post-COVID-19 periods, confirming that lodging behavior was occurring regardless of COVID-19, and the difference was that the number of cases increased by about 2.2 times in the post-COVID-19 period compared to the COVID-19 period, indicating that tourists were amplified. The reason for the increase in the number of data is that the number of tourists increased due to the change in risk perception from COVID-19, and in the case of lodging, it is believed that people preferred exotic places in the form of hanoks, resulting in a high number of business names such as hanok guesthouses. Based on the results of this study, we aimed to provide academic implications for scholars studying tourism and provide practical basis for officials and stakeholders in charge of tourism-related practices in local governments.

이 연구의 목적은 자연속 걷기 길에서 지각한 관광객의 주의회복, 주관적 활력, 관광객 만족 및 관광객의 친환경 행동의도 간 구조관계를 파악하고, 도보관광객의 자연속 걷기 길에서 주의회복 지각 및 주관적 활력 으로 인한 만족에 미치는 효과와 만족이 친환경 행동의도를 유발시키는 관계에서 연령에 따른 차이가 발생 하는지 조절효과를 검정하는 것이다. 실증조사를 통한 연구모형 검정을 위해, 코로나19 팬데믹 이후 자연 속 걷기 관광을 경험해 본적이 있는 관광객을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 수집된 자료를 분석한 결과, 관광객의 주의회복이 주관적 활력과 관광객 만족을 향상시켰으며, 주관적 활력은 만족을 증가시키고, 관광객 만족은 친환경 행동의도를 유발시키는 선행변수가 되었다. 또한, 도보관광객의 자연속 걷기 길에서 주의회복 지각과 주관적 활력으로 인한 만족에 미치는 효과에서 연령의 차이는 나타나지 않았으나, 만족이 친환경 행 동의도를 유발시키는 관계에서 연령이 높을 수록 강한 효과를 나타냈다. 이러한 연구결과로 부터 자연속 걷 기 여행을 즐기는 관광객의 만족을 극대화 시킬 수 있는 방안을 마련할 수 있으며, 관광객 스스로가 자연을 지키는 관광객 친환경 행동을 촉진시킬 수 있는 방안을 마련할 수 있다.

During the COVID-19 pandemic, people have increasingly turned to nature-based walking trails as a way to boost their physical fitness and alleviate mental stress. Meanwhile, tourism activities have caused significant damage to the environment making it essential for tourists to participate in pro-environmental behavior at nature-based tourist destinations to ensure sustainable tourism. The purpose of this study is to examine the structural relationships among perceived attention restoration, subjective vitality, tourists’ satisfaction, and their intention for pro-environmental behavior on nature-based walking trails. Additionally, the study seeks to determine if there are age-related variations in the relationships between perceived attention restoration and tourists’ satisfaction, between subjective vitality and tourists’ satisfaction, and between tourists’ satisfaction and their intentions for pro-environmental behavior. By thoroughly reviewing previous literature, the current research model was proposed. To empirically test the hypothesized conceptual model, we conducted a survey by targeting tourists who have experienced nature-based walking tour after the COVID-19 pandemic in South Korea. The data were collected from walking tourists and structural equation modeling analysis was utilized to analyze the data. The results revealed that perceived attention restoration enhanced subjective vitality and satisfaction. Subjective vitality increased satisfaction, which in turn induced tourists’ pro-environmental behavioral intention. Additionally, age strengthened the effect of tourists’ satisfaction on pro-environmental behaviors, however, the impacts of perceived attention restoration and subjective vitality on tourists’ satisfaction were not significant. On the research findings, effective ways to maximize satisfaction of nature-based walking tourists as well as strategies to facilitate their pro-environmental behaviors can be developed.

본 연구의 목적은 나 홀로 여행객의 라이프 스타일 호텔 공간 경험을 이해하고 이에 대한 의미를 발견하 는 것이다. 연구문제는 ‘나 홀로 여행객의 라이프 스타일 호텔 공간 경험의 의미는 무엇인가?’로 설정하였다. 연구 목적 달성을 위해 서울 홍대 지역의 라이프 스타일 호텔에서 투숙하고 있는 나 홀로 여행객을 연구대상 으로 선정하고 현장에서 의도적 표본추출을 진행하였다. 또한 연구 방법은 현상에 대한 개인의 여러 경험을 보편적 본질에 대한 기술을 목적으로 하는 현상학 연구 방법으로 진행하였다. 자료 수집을 위해 연구자는 연 구 참여자들에게 개방형 질문 및 반구조화 질문, 하위 질문을 토대로 총 7명의 연구 참여자들과 심층 인터뷰 를 진행하였다. 자료의 분석은 현상학 연구 방법 중에서도 엄격한 분석 지침을 가지고 있는 Moustakas의 수정 된 Stevick-Colaizzi-Keen 방법을 적용하였다. 본 연구의 결과는 총 4가지 주제, 12개의 의미단위, 173개의 의미 있는 진술로 도출 되었다. 분석 결과 나 홀로 여행객의 라이프 스타일 호텔 공간 경험의 의미 로 ‘온몸으로 느끼고 표현하는 감각적 디자인(design)’, ‘편하고 감성 있는 다재다능 로케이션(location)’, ‘젊음과 활력이 넘치는 홍대 만에 로컬리티(locality)’, ‘놀고, 소통하는 나와 타인의 소셜라이징 (socializing)’의 4가지 주제로 도출되었다. 따라서 본 연구는 나 홀로 여행객의 라이프 스타일 호텔 공간 경 험을 깊이 있게 분석하고 그 결과를 기반으로 향후 라이프 스타일 호텔 및 호텔 산업의 방향성을 제시하였으 며 경쟁이 치열한 호텔 산업에서 타깃 마케팅에 필요한 근거 자료를 제시 할 수 있는 점에서 실무적 의의가 있다. 그리고 시대의 변화에 따라 주목 받게 된 나 홀로 여행객과 라이프 스타일 호텔을 조명함으로써 연구 대상과 연구의 범위를 확장한 점에 학문적 의의가 있다.

The purpose of this study is to understand solo travelers' experiences of lifestyle hotel spaces and discover their meanings. The research question was 'What is the meaning of solo travelers' experiences of lifestyle hotel spaces? To achieve the research objective, a purposive sampling of solo travelers staying at lifestyle hotels in Hongdae area of Seoul was conducted. The research method was phenomenological research, which aims to describe the universal nature of individuals' multiple experiences of a phenomenon. To collect data, the researcher conducted in-depth interviews with a total of 7 research participants based on open-ended, semistructured questions. The data was analyzed using Moustakas' modified Stevick-Colaizzi-Keen method, which has strict guidelines for analysis among phenomenological research methods. The results of the study were 4 themes, 12 meaning units, 173 meaningful statements. The analysis resulted in 4 themes: 'sensuous design that feels and expresses with the whole body', 'comfortable and emotional versatile location', 'locality in Hongdae, full of youth and vitality', ‘socializing between myself and others through playing and communicating' were derived. Therefore, this study is significant in that it analyzed in-depth the experiences of solo travelers in lifestyle hotel spaces and suggested the future direction of lifestyle hotels and the hotel industry based on the results, and it can provide evidence for targeted marketing in the highly competitive hotel industry. Additionally, it has academic significance in that it expands the scope of research and subjects of study by focusing on solo travelers and lifestyle hotels, which have received attention as times change.

본 연구는 관광지 친숙도와 관광지 이미지 간 관계를 규명하고자, 대부분 단일차원으로 연구되던 관광지 친숙성을 다차원적 접근을 통해 관광지 이미지의 형성에 영향을 미치는지 확인하였다. 이를 통해 관광지 마 케터 등 DMO에게 마케팅 관리적 측면의 시사점을 제공하는 것이 연구의 목적이다. 이를 위해 관광지 친숙 성을 정보적 친숙성, 자기평가적 친숙성, 자기확신적 친숙성, 기대적 친숙성, 정서적 친숙성의 5개 하위개념 으로 구분하여 각 친숙성 간 관계를 파악하였다. 또한 다차원으로 형성된 관광지 친숙성이 관광지 이미지에 영향을 미치는지 확인하였다. 실증분석 결과 정보적 친숙성은 자기평가적 친숙성과 기대적 친숙성에 긍정적 인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기평가적 친숙성은 자기확신적 친숙성과 기대적 친숙성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기평가적 친숙성과 자기확신적 친숙성, 기대적 친숙성 모두 정서적 친숙성에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 결과적으로 관광지 친숙성의 하위 구성요인 간 관계가 확인되 었다. 더불어 기대적 친숙성과 정서적 친숙성은 관광지 이미지를 향상시키는 요인임이 확인되었다.

This study identified the relationship between tourism destination familiarity and destination image. In this context, this study aimed to explore the concept of destination familiarity in a multidimensional manner, examining the interrelations among its various components. In addition, the purpose of this study was to provide practical implications to DMOs, including local destination managers and marketers, by identifying whether the image of a tourism destination can be formed through destination familiarity. To this end, the relationship between each factor was identified by dividing the familiarity of tourism destinations into five factors: informational familiarity, self-described familiarity, self-assured familiarity, expected familiarity, and proximate familiarity. In addition, the influence relationship between expected familiarity and proximate familiarity on the image of tourism destinations was confirmed. To this end, the relationship between each factor was identified by dividing the familiarity of tourism destinations into five factors: informational familiarity, self-described familiarity, self-assured familiarity, expected familiarity, and proximate familiarity. In addition, the influence relationship between expected familiarity and proximate familiarity on the image of tourism destinations was confirmed. As a result of empirical analysis, it was found that informational familiarity had a positive effect on self-described familiarity and proximate familiarity, and self-described familiarity had a positive effect on self-assured familiarity and proximate familiarity. In addition, it was found that self-described familiarity, self-assured familiarity, and expected familiarity all affect proximate familiarity. Additionally, it was confirmed that expected familiarity and proximate familiarity are factors that improve the image of destinations.

온라인에서의 정보의 생성과 공유는 사용자들 간의 상호 커뮤니케이션으로 관계 형성과 관리를 할 수 있 는 역할로 자리 잡게 되면서 온라인을 통한 정보의 공유 활동이 높은 영향력을 보이게 되었다. 온라인을 기 반으로 한 정보들의 공유 속도나 정보의 양이 많은 주목을 받게 되었으며, 관광산업에서의 콘텐츠들 역시 이 러한 영향을 특히나 많이 받고 있고, 이러한 관점에서 온라인 관광콘텐츠 및 마케팅에 대한 연구의 필요성이 강조된다. 이에 따라, 본 연구는 현재 온라인에서의 관광콘텐츠들의 특성을 검증하고, 더 나아가 온라인 관 광콘텐츠 특성들이 시청몰입을 하게 하는지에 그리고 어떠한 요인들이 SNS공유의도에 미치는지에 대하여 연구하여 정보와 자료를 교환할 수 있는 효과적인 매체로서 온라인 관광콘텐츠를 어떻게 효과적으로 이용하 고 활성화 할 수 있도록 확인하였다. 온라인 관광콘텐츠의 특성들을 상호작용성, 신뢰성, 정확성, 유용성, 편리성으로 설정하여 사용자들로 하여금 시청몰입과 SNS 정보공유의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 결과적으로 SNS를 통한 정보공유의도를 높일 수 있는 것으로 나타나 보다 효과적인 시청몰입과 SNS 정보 공유의도를 위하여 관광콘텐츠의 특성인 상호작용성, 신뢰성, 정확성, 유용성, 편리성을 고려하여 제작할 필 요하다는 것을 확인하였다. 본 연구를 통하여 상호작용성, 신뢰성, 정확성, 유용성, 편리성의 특성을 갖는 온 라인 관광콘텐츠와 시청몰입, SNS공유의도에 대한 영향관계를 확인하는 기초자료로 활용할 수 있는 것에 의의를 둘 수 있다.

The creation and sharing of information online has become a role in forming and managing relationships through mutual communication between users, and the sharing of information online has become highly influential. The speed and amount of information sharing based on online have received a lot of attention, and contents in the tourism industry are also particularly affected by this, and from this point of view, the need for research on online tourism content and marketing is emphasized. Accordingly, this study verified the characteristics of online tourism contents and further confirmed how online tourism contents can be effectively used and activated as an effective medium to exchange information and data by studying the characteristics of online tourism contents and what factors influence SNS sharing intentions. By setting the characteristics of online tourism content to interactivity, reliability, accuracy, usefulness, and convenience, it was confirmed that users influence viewing commitment and SNS information sharing intention, and as a result, it was found that information sharing intention through SNS could be increased. For more effective viewing commitment and SNS information sharing intention, it was confirmed that it was necessary to produce it in consideration of the characteristics of tourism content, such as interactivity, reliability, accuracy, usefulness, and convenience. Through this study, it can be meaningful that it can be used as basic data to confirm the relationship between online tourism content with characteristics of interactivity, reliability, accuracy, usefulness, and convenience, and the relationship between viewing commitment and SNS sharing intention.