Earticle

본 연구는 Kano 모델을 활용하여 야간관광지의 선호속성을 분류하고, 우선순위를 도출하는 것이다. 선행 연구 검토와 설문조사를 통해 야간관광지의 선호속성을 도출하였으며, 이를 Kano 모델과 Timko의 고객만 족계수, 잠재적 고객만족지수(PCSI Index)를 활용하여 분석하였다. 분석 결과, ‘야간 교통 이용의 편리성’이 가장 중요한 속성으로 나타났으며, ‘분위기’, ‘관광 비용’, ‘야간경관의 청결 및 쾌적함’이 뒤를 이었다. 이와 같은 속성들은 일원적 품질 요소로, 충족될 경우 만족하지만 충족되지 않을 경우 불만족을 유발하는 요소라 고 할 수 있다. 더불어 현재 야간관광지에 대한 개선이 필요함을 확인하였으며, 대부분의 속성의 PCSI 지수 가 0.5를 초과하여 상당한 개선 여지가 있음을 나타낸다. 국내 야간관광의 현주소를 밝히고, 개선 영향력 지 수를 바탕으로 현재 야간관광지의 요소들이 관광객에게 얼마나 긍정적으로 작용하고 있는지, 개선 시의 만 족은 얼마나 큰 지를 확인할 수 있었다. 본 연구는 후속 연구를 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이며, 야 간관광 연구가 활성화될 수 있는 단초를 제공할 것으로 기대된다.

This study aims to classify the preferred attributes of nighttime tourist destinations using the Kano model and prioritize these attributes based on their importance. By conducting a comprehensive literature review and administering surveys, the key attributes that influence tourist preferences for nighttime destinations were identified. These attributes were then analyzed using the Kano model, Timko's customer satisfaction coefficient, and the Potential Customer Satisfaction Improvement (PCSI) Index to determine their impact on overall satisfaction. The analysis revealed that "convenience of nighttime transportation" emerged as the most critical attribute, highlighting its significant influence on tourist satisfaction. Following this, attributes such as "atmosphere," "tourism costs," and "cleanliness and comfort of the nighttime scenery" were also identified as important factors. These attributes are categorized as one-dimensional quality elements, meaning they directly impact satisfaction when fulfilled, but lead to dissatisfaction when unmet. Furthermore, the study underscores the need for improvements in the current offerings of nighttime tourist destinations, as most attributes showed a PCSI index exceeding 0.5. This indicates a substantial potential for enhancing these destinations to better meet the expectations and needs of tourists. Additionally, the study demonstrates the extent of satisfaction that can be achieved through targeted improvements. Overall, this research serves as valuable foundational data for future studies in the field and is expected to act as a catalyst for further research and development in nighttime tourism. By providing a detailed analysis of the key attributes and their impact on tourist satisfaction, this study contributes to the broader understanding of how to optimize and improve nighttime tourist destinations, ensuring a more fulfilling experience for visitors.

이 연구는 로봇셰프가 조리한 음식에 대한 품질 기대가 소비자의 태도와 레스토랑 방문 의도에 미치는 영 향을 조사하는 것을 목표로 하였다. 또한, 이 연구는 신기술에 대한 개인의 혁신성이 로봇셰프에 대한 태도 와 레스토랑 방문 의도에 어떤 영향을 미치는지 조사하였다. 이러한 목적을 달성하기 위해 개념적 연구 모델 을 제안하고 선행 문헌을 바탕으로 가설을 수립하였다. 설문조사는 2024년 5월에 실시되었으며, 로봇셰프 를 사용하는 레스토랑에 방문해본 적이 없는 407명의 잠재 고객을 대상으로 하였다. 데이터 분석을 위해 구 조방정식모형분석을 실시하였다. 연구 결과에 따르면 로봇셰프가 조리한 음식의 품질 기대는 소비자의 태도 와 레스토랑 방문 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인의 혁신성은 태도와 방문 의도 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구의 분석결과는 이론적 기반을 다지고, 효과적이고 유용한 실무적 시사점을 제시하였다.

The research aimed to investigate the effects of predicted food quality by robotic chefs on consumers' attitudes towards utilizing such technology and their intention to visit restaurants featuring these innovations. As the integration of robotics in the culinary world becomes more prominent, understanding consumer responses is crucial. The study also explored the role of personal innovativeness—defined as individuals' openness and willingness to embrace new technologies—in shaping these attitudes and behavioral intentions. To achieve these objectives, the conceptual model proposed, grounded in existing literature, which provided the framework for developing four hypotheses. These hypotheses were empirically tested using data collected through a comprehensive survey conducted in May 2024. The survey specifically targeted 407 potential customers, carefully selected to ensure they had no prior experience with restaurants employing robotic chefs, thus eliminating potential biases. The data were analyzed using structural equation modeling, a robust statistical technique that allowed for the examination of complex relationships among variables. The findings revealed a significant positive relationship between consumers' perceptions of the quality of food prepared by robotic chefs and their attitudes towards the technology. This favorable attitude subsequently enhanced their intention to visit restaurants that incorporate robotic chefs into their operations. Moreover, the study identified personal innovativeness as a critical factor, significantly influencing both attitudes and intentions. These results offer valuable insights for industry stakeholders, suggesting that emphasizing the quality of food produced by robotic chefs and targeting innovative consumers can enhance acceptance and drive visitation. Furthermore, the study’s findings contribute to the broader literature on technology adoption in the restaurant industry, offering a foundation for future research.

본 연구의 목적은 UTAUT2모델을 기반으로 관광정보서비스 사용자의 정보공유의도 및 지속사용의도에 영향을 미치는 요인을 파악하고자 하였다. 이러한 목적 달성을 위하여 UTAUT2모델, 정보공유의도, 지속사 용의도에 대한 문헌을 검토하고 실증적 연구를 수행하였다. 인천개항장 일대 관광을 위하여 제공되는 관광 정보서비스 앱 사용자를 대상으로 2024년 6월 한 달간 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 총 391부의 설 문지를 배포하였고 이 중 유효한 설문지 351부를 분석에 활용하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 활용하였고, 빈도분석, 요인분석, 구조방정식모델링(SEM) 등의 방법으로 분석하였다. 분석 결과, 본 연구에서 수정된 UTAUT2 요인인 성과기대, 촉진조건, 쾌락적 동기, 개인정보보호 모두 정보공유 의도에 영향을 미치는 선행요인으로 밝혀졌다. 또한, 정보공유의도는 사용자의 지속사용의도에 유의한 영향 을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 이러한 결과를 바탕으로 관광정보서비스 관련 실무진에게 실무적 시사점과 함께 이러한 주요 요인을 활용하여 사용자의 장기적 이용을 촉진할 수 있는 방안을 제시하였다. 이 와 함께 연구의 한계점을 논의하고, 이 분야의 이론적 기여와 보다 효과적인 관광정보서비스 개발에 기여하 기 위하여 향후 연구 방안을 제안하였다.

The purpose of this study is to examine the influence of the UTAUT2 model on users' information sharing intention and continuous usage intention within the context of tourism information services. To achieve this objective, we conducted a comprehensive review of the literature on the UTAUT2 model, focusing on information sharing intention and continuous usage intention, followed by an empirical study. Data were collected through a survey administered over one month in June 2024, targeting users of a tourism information service app specifically designed for visitors to the In-Cheon Open Port area. Out of 391 distributed questionnaires, 351 valid responses were obtained and analyzed. The data analysis was performed using SPSS 23.0 and AMOS 23.0, employing methods such as frequency analysis, factor analysis, and structural equation modeling(SEM). The analysis revealed that the modified UTAUT2 factors effort expectancy, facilitating conditions, hedonic motivation, and personal information protection are significant predictors of users' information sharing intention. Additionally, it was found that information sharing intention has a significant positive effect on users' continuous usage intention of the tourism information service. These findings provide practical insights for professionals in the tourism information service industry, emphasizing how these key factors can be utilized to enhance user engagement and promote long-term usage. The study also addresses its limitations and offers recommendations for future research, aiming to contribute to the theoretical development of the field and the creation of more effective tourism information services.

본 연구는 최근 대두되고 있는 직원 참여형 SNS 마케팅을 항공 산업 내에서 어떻게 적용할 수 있을지 구 조적 관계를 파악하고자 하였다. 이에 본 연구의 목적은 국내 항공사의 직원 참여형 SNS 마케팅이 고객의 정서적 반응, 인지적 반응, 항공사 브랜드 이미지에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 선행연구 를 바탕으로 구축된 연구모형을 검정하기 위해 본 연구는 국내 항공사의 인적자원을 활용한 직원 참여형 SNS 마케팅을 접한 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 233부의 유효한 데이터를 확보하여 구조방정식 모델로 분석하였다. 그 결과, 첫째, 직원 참여형 SNS 마케팅은 고객의 정서적, 인지적 반응에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 정서적, 인지적 반응은 항공사 브랜드 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직원 참여형 SNS 마케팅은 항공사 브랜드 이미지에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직원 참여형 SNS 마케팅과 항공사 브랜드 이미지 간 관계에서 고객 반응은 유의한 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 본 연구는 직원 참여가 항공사 브랜드 이미지에 미치는 영향을 고객 반응을 통해 조명함으로써 SNS 마케팅 연구의 학문적 시사점을 제시 하였다. 실무적으로는 항공사가 정서적 및 인지적 반응을 효과적으로 유도할 수 있는 직원 참여형 SNS 마케 팅 전략을 신중히 설계하여 항공사 브랜드 이미지를 향상시켜야 한다는 시사점을 제시하였다.

This study aims to explore how the recently emerging employee-engaged SNS marketing can be applied within the airline by examining its structural relationships. This study empirically analyzes the impact of employee-engaged SNS marketing by the airline on customer affective responses, cognitive responses, and airline brand image. To test the research model developed from prior studies, a survey was conducted among customers who had experienced employee-engaged SNS marketing from the Korean airlines, and 233 valid responses were collected and analyzed using structural equation modeling(SEM). The results revealed several key findings: First, employee-engaged SNS marketing has a significant positive effect on both customer affective and cognitive responses. Second, these customer affective and cognitive responses significantly positively impact the airline brand image. Third, employee-engaged SNS marketing was found to have a significant negative effect on airline brand image. Fourth, customer responses play a significant mediating role in the relationship between employee-engaged SNS marketing and airline brand image. This study offers academic insights into the influence of employee-engaged SNS marketing on airline brand image through customer responses. Practically, the findings suggest that airlines should carefully design employee-engaged SNS marketing strategies that effectively elicit positive affective and cognitive responses to enhance airline brand image.

본 연구는 아쿠아리움의 해양환경교육 체험 요인을 규명하고, 해양환경교육 체험이 관광객의 지각된 가치 와 만족도에 미치는 영향을 확인하기 위하여 실시되었다. 본 연구는 문헌연구와 실증조사를 병행하였다. 실 증조사는 2023년 11월 10일부터 12일까지 3일간 진행되었고, 최근 3년 이내 국내 아쿠아리움을 방문한 경 험이 있는 관광객 362명을 대상으로, 편의표본추출법을 사용하여 온라인 설문조사를 실시하였다. 응답자 중 방문경험이 없는 55명 및 결측치가 발생한 26부를 제외하여, 총 281명의 응답을 분석에 활용 하였다. 분석 방법은 SPSS 24.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도 분석, 탐색적 요인분석, 회귀분석을 실시하 였다. 주요 연구 결과로는 첫째, 국내 아쿠아리움의 해양환경교육 체험 요인은, 지식·기능·태도·참여 4개로 규명되었고, 해양환경교육은 인지적 가치(지식·기능)와 행동적 가치(태도·참여)로 측정할 수 있다는 점을 도 출하였다. 둘째, 해양환경교육 체험은, 감정적 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 해 양환경교육 체험은, 기능과 참여가 기능적 가치와 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 해양환경교육 체험 요인 중 태도는 지각된 가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 아쿠아리움의 해양환경교육에 대한 역할 및 가치에 대하여 규명하고 검증하였으며, 또한 향후 해양환경교육 체험을 통한 관광객 만족도 증대에 기여 하고자 한다.

This study aimed to identify the factors of marine environmental education experiences in aquariums and to confirm their effect on tourists’ perceived value and satisfaction. In this study, both literature and empirical research were conducted. The empirical survey was conducted for 3 days from November 10-12, 2023, and an online survey was conducted using the convenience sampling method for 362 tourists who have visited domestic aquariums within the last 3 years. A total of 281 responses were used for the analysis, excluding 55 who had no experience of visiting, and 26 copies with missing values. The analysis methods included frequency, descriptive statistics, reliability, exploratory factor, and regression analyses using SPSS 24.0. The results indicated the following. First, the factors for experiencing marine environmental education were identified as knowledge, function, attitude, and participation. It was derived that marine environmental education can be measured by cognitive value (knowledge and function) and behavioral value (attitude and participation). Second, it was found that the marine environmental education experience did not significantly affect emotional value and satisfaction. Third, it was found that function and participation had a significant effect on functional value and satisfaction. Fourth, attitude did not significantly affect perceived value. This study identified and verified the role and value of aquariums in marine environmental education, and also intends to contribute to increasing tourist satisfaction through marine environmental education experiences in the future.

최근 빠른 발전으로 인하여 푸드트럭은 단순한 이동식당이라는 초기의 기능을 넘어서 현대 도심의 문화를 구성하는 필수 요소로 자리 잡고 있다. 또한, 푸드트럭과 관련한 방송 프로그램이나 코로나19 팬데믹으로 인해 푸드트럭의 수와 인기는 급격히 증가하였다. 그럼에도 불구하고 푸드트럭 방문객의 선택속성이나 선호 도를 조사한 연구는 여전히 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 음식 소비 가치, 푸드트럭 이용 상황, 소비자의 인구통계학적인 특성이 푸드트럭 이용 여부와 이용횟수에 미치는 영향을 조사하였다. 이를 위해 본 연구는 온라인 설문조사를 실시하였으며, 더블허들 모형을 활용하여 푸드트럭 방문자와 비방문자 간의 음식 소비 가치, 푸드트럭 이용 상황, 인구통계학적인 차이를 확인하고, 푸드트럭 방문 빈도에 영향을 미치는 요인을 파악하였다. 연구 결과, 푸드트럭 이용 여부에 영향을 미치는 변수로는 필수적인 음식 가치, 식사 시간이 부 족할 때, 그리고 푸드트럭 광고를 본 경험이 중요한 요인으로 나타났다. 이는 푸드트럭이 단순한 식사 해결 수단을 넘어, 일상에서 시간적 제약을 겪을 때 더욱 많이 이용된다는 점을 시사한다. 또한, 푸드트럭 이용 횟수에 영향을 미치는 변수로는 푸드트럭을 직접 봤을 때와 즐거운 경험을 원할 때가 중요한 요인으로 확인 되었다. 이는 푸드트럭이 소비자들에게 제공하는 독특한 경험과 즉각적인 접근 가능성이 이용 횟수를 증가 시키는 핵심 요인임을 보여준다.

Due to rapid development in recent years, food trucks have evolved from their initial function as simple mobile eateries to become essential elements of modern urban culture. Furthermore, the number and popularity of food trucks have surged significantly, driven by related television programs and the advent of the Covid-19 pandemic. Nevertheless, research investigating the choice attributes or preferences of food truck visitors remains limited. Therefore, this study examines the impact of food consumption values, food truck usage contexts, and consumers’ demographic characteristics on the likelihood and frequency of food truck usage. To achieve this, an online survey was conducted, and a double-hurdle model was employed to identify differences in food consumption values, food truck usage contexts, and demographic characteristics between food truck users and non-users, as well as to determine the factors influencing the frequency of food truck visits. The findings of this study confirm that food as a necessity, lack of time to eat, and exposure to food truck advertising were confirmed as variables that distinguish between food truck visitors and non-visitors. This indicates that food trucks serve a purpose beyond merely providing a meal option, and may be preferred when they align with an individual's daily schedule. Further, the findings indicate that the desire to enjoy an experience and the visibility of food trucks were significant factors influencing the frequency of food truck visits. This suggests that the distinctive experience and convenient access offered by food trucks play an important role in increasing consumer patronage. These findings are analyzed to explore their implications for developing a sustainable growth strategy for the food truck industry. Additionally, as an exploratory study, this research suggests some potential avenues for future research.

본 연구의 목적은 COVID-19 팬데믹 이후 호텔산업에서 발생한 심각한 고용 문제와 대학입시에서 호텔 전공에 대한 선호도 감소를 완화하기 위한 전략을 탐구하는 것이다. 이를 위해 호텔전공 학생들의 전공만족 도가 취업 스트레스에 미치는 영향을 분석하고, 실습경험 여부에 따른 차이를 조사하였다. 연구는 291명의 응답을 바탕으로 가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 강의 만족도, 일반만족도, 인지된 만족 도 모두 취업 스트레스에 부정적인 영향을 미친다. 둘째, 전공만족도가 취업 스트레스에 미치는 영향은 실습 경험이 있는 그룹과 없는 그룹 간에 차이가 있다. 셋째, 실습경험 그룹과 비 경험 그룹 간에 인지된 전공만 족도와 취업 스트레스 수준에서도 차이가 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로, 대학은 급변하는 외부환경에 효과적으로 대응하기 위해 실무경험이 풍부한 교수진의 중요성을 인식해야 한다. 또한, 학생들의 교육 수용 성과 호텔산업의 현실을 반영한 교육과정과 교수 방법에 대한 깊은 성찰이 필요하다.

The objective of this study is to explore strategies to mitigate the severe employment issues in the hotel industry and the declining preference for hotel majors in college admissions following the COVID-19 pandemic. To achieve this the study analyzes the impact of major satisfaction among hotel major students on employment stress and examines differences based on practical training experience. The research is based on responses from 291 participants to test the hypotheses. The findings are as follows First, lecture satisfaction general satisfaction and perceived satisfaction all negatively impact employment stress. Second, the effect of major satisfaction on employment stress varies between groups with and without practical training experience. Third, differences are observed in the levels of perceived major satisfaction and employment stress between the practical training group and the non-experience group. Based on these results, it is crucial for universities to recognize the importance of faculty with extensive practical experience in effectively responding to the rapidly changing external environment. Additionally there is a need for profound reflection on educational curricula and teaching methods that align with student's educational receptiveness and the realities of the hotel industry.

모바일 통신이 발달하면서 소셜미디어 사용자는 증가하고 있고, 여행사는 치열한 경쟁의 환경에서 경쟁우 위를 점하기 위하여 소셜미디어 활용하여 브랜드 자산을 높이고 마케팅 활동을 통해 소비자의 구매를 유도 하고 있다.본 연구의 목적은 여행사의 소셜미디어 마케팅 활동이 브랜드 자산과 구매의도 간의 관계를 검증 하고 여행사 마케팅에 효과적인 방향을 제시하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 소셜미디어 마케 팅 활동, 브랜드 자산, 구매의도에 대한 선행연구를 검토하고, 연구 주제에 대한 여행사의 소셜미디어 마케 팅을 경험한 소비자들의 인식에 대한 실증적인 연구를 수행하였다. 여행사 소셜미디어 마케팅 활동을 경험 한 소비자 270명을 최종 유효표본으로 선정하고 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석 을 수행하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 여행사의 소셜미디어 마케팅 활동은 브랜드 자산에 유의 한 정(+)의 영향을 미쳤다. 이는 소셜미디어 마케팅 활동에서 광고, 정보, 이벤트의 활용이 브랜드 자산에 영 향을 미치는 것을 의미한다. 둘째, 브랜드 자산이 구매의도에 부분적으로 정(+)의 영향을 미치고, 브랜드 자 산 중 브랜드 애호도만 구매의도에 중요한 영향을 미쳐 소셜미디어 마케팅을 통해 소비자가 여행사의 상품 을 구매할 때는 여행사와 소비자 사이의 브랜드에 대한 긍정적인 태도, 브랜드에 대한 특별한 감정, 브랜드 신뢰가 중요하다는 것을 의미하였다. 셋째, 여행사의 소셜미디어 마케팅 활동은 구매의도에 통계적으로 유의 한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 본 연구는 급변하는 여행산업 환경에서 여행사의 소셜마케팅 활동 중 광고 활동, 정보활동, 이벤트 활동이 브랜드 자산과 구매의도에 모두 유의한 영향을 미치는 결과에 따라 소셜미디어를 마케팅 도구로 활용하여 여행사의 긍정적 브랜드의 경쟁력을 갖춘 마케팅 전략이 장기적인 관 점에서 효과적인 마케팅이며, 마케팅 수단으로 소셜미디어 활용의 필요성을 제기하였다.

The development of mobile communication, social media users are increasing, and travel agencies are using social media to increase brand equity and induce consumer purchases through marketing activities in order to gain a competitive edge in a fiercely competitive environment. The purpose of this study is to verify the relationship between brand equity and purchase intention of travel agencies’ social media marketing activities and to suggest effective directions for travel agency marketing. To achieve the purpose of this study, we reviewed previous studies on social media marketing activities, brand equity, and purchase intention, and conducted an empirical study on the perception of consumers who experienced travel agencies’ social media marketing on the research topic. 270 consumers who experienced travel agencies’ social media marketing activities were selected as the final valid sample, and frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and regression analysis were performed. The results of the study are as follows. First, travel agencies’ social media marketing activities had a significant positive effect on brand equity. This means that the use of advertisements, information, and events in social media marketing activities affects brand equity. Second, brand equity partially had a positive effect on purchase intention, and among brand assets, only brand loyalty had a significant effect on purchase intention, which meant that when consumers purchase travel agency products through social media marketing, positive attitudes toward the brand, special feelings toward the brand, and brand trust between travel agencies and consumers are important. Third, travel agencies' social media marketing activities were found to have a statistically significant effect on purchase intention. Accordingly, this study found that advertising, information, and event activities among travel agencies' social marketing activities in a rapidly changing travel industry environment significantly affected both brand equity and purchase intention. Accordingly, it was suggested that a marketing strategy that utilizes social media as a marketing tool to secure positive brand competitiveness of travel agencies is effective marketing from a long-term perspective, and that the necessity of utilizing social media as a marketing tool was raised.

본 연구의 목적은 정보통신기술(ICT)과 혁신이 인바운드 관광에 미치는 개별효과를 분석하는 것이다. 나 아가 본 연구는 ICT와 혁신의 상호작용이 인바운드 관광에 미치는 효과를 조사하였다. 연구 목적을 달성하 기 위해 국가경쟁력지수의 ICT 및 혁신 점수를 독립변수, 인바운드 관광 수입을 종속변수로 두 개의 다중회 귀분석을 사용하였다. 또한 인바운드 관광에 미치는 영향을 통제하기 위하여 경제성장, 국민소득, 외국인직 접투자 및 국제무역을 통제변수로 사용하였다. 연구 결과, ICT와 혁신은 인바운드 관광에 개별적으로 영향 을 미치지 않았으나, ICT와 혁신의 상호작용은 인바운드 관광에 긍정적으로 유의한 영향을 미쳤다. 본 연구 는 개별 국가와 지역으로 연구 대상을 한정한 선행 연구의 한계를 극복하고, 글로벌 차원에서 ICT와 혁신의 시너지 효과를 밝혀 관광 연구의 범위를 확장하였다. 연구 결과를 바탕으로 관광 산업의 정책 및 실무 담당 자는 기술과 공정 혁신을 병행하여 산업 생태계의 혁신을 지속하고 물리적 제품과 인적 서비스 향상을 도모 해야 한다. 또한 관광 서비스의 단계별로 적합한 ICT 수단을 선별하고 다양한 문화권의 인바운드 관광객을 위한 서비스 프로세스를 세분화해야 한다.

The purpose of this study is to investigate the individual effect of ICT and innovation on inbound tourism. Furthermore, this study aims to examine the interaction effect between ICT and innovation on inbound tourism. To achieve the objective, this study uses two multiple regression analyses with the ICT and innovation scores from global competitiveness index as independent variables, and inbound tourism revenue as dependent variable. Additionally, to control possible effects on inbound tourism, this study adopts economic growth, national income, foreign direct investment and trade as control variables. The results of the study demonstrated that ICT and innovation did not individually affect inbound tourism, but the interaction between ICT and innovation showed the positively significant effect on inbound tourism. This study overcomes the limitations of previous studies that restricted the research subjects to individual country or regions, and expands the scope of tourism research by revealing the synergy effects of ICT and innovation at a global level. Based on the results, policymakers and practitioners in the tourism industry should continue to innovate the industry ecosystem in parallel with technological and process innovation to improve physical products and human services. In addition, they should also select appropriate ICT tools for each stage of tourism service and segment the service process for inbound tourists from various cultural regions.

관광 방송콘텐츠들은 단순히 관광 및 여행 정보를 전달하는 수준을 넘어 재미와 오락성까지 더해져 다양 한 잠재적 관광객들의 관심을 유도하는 효과적인 관광 마케팅 수단으로써 활용되고 있다. 그러므로 본 연구 의 목적은 랜선투어 관광을 경험한 관광객의 실제 행동의도를 높일 수 있는 선행변수로 체험경제이론의 4개 하위요인과 장소애착을 적용하여 변수 간의 관계를 규명하고 그 역할을 식별하는 것이다. 자료수집은 2024 년 5월 20일부터 29일까지, 6월 15일부터 19일까지 15일간 2회에 걸쳐 온라인 전문 조사업체에 의뢰하여 수행되었다. 표본추출을 위해 최근 3개월 이내 TV나 유투브에서 랜선투어 방송을 시청한 경험이 있다고 응 답한 대상자들만 표본으로 선정하였다. 수집된 설문지 중 무성의하거나 일관성 없게 작성된 설문지를 제외하 고 최종적으로 332부를 유효표본으로 분석을 위해 사용하였다. 분석결과, 랜선투어에 대한 관광객의 간접경 험 중 오락성, 일탈성, 심미성이 장소정체성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육성과 일탈성은 장소의존성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 일탈성은 장소정체성과 장소의존성에 가장 큰 역향력이 있는 것으로 나타났다. 또한, 장소정체성과 장소의존성은 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 최종적으로 교육성, 오락성, 일탈성, 심미성이 장소애착을 통해 관광객의 실제 행동의도를 강화 한다는 것을 확인하였다. 이러한 연구결과는 관광 분야의 간접경험 연구에 관한 문헌에 공헌하였다.

Tourism broadcast contents are being used as an effective tourism marketing tool that goes beyond simply conveying tourism and travel information and adds fun and entertainment to attract the interest of various potential tourists. Therefore, this study aims to investigate the relationship between variables and their roles by applying the four sub-factors of experience economy theory and place attachment as antecedents to enhance the behavioral intention of tourists who have experienced LAN tour tourism. Data collection was done twice over 15 days, from May 20 to 29, 2024 and from June 15 to 19, 2024, through an online professional survey company. For sampling purposes, participants were asked whether they had watched LAN tour broadcasts on TV or YouTube within the past three months, and only those who responded positively were selected as samples. Of the collected questionnaires, those that were incomplete or inconsistently completed were excluded, and 332 questionnaires were ultimately used as a valid sample for analysis. The analysis revealed that among tourists’ indirect experiences with LAN tours, entertainment, escapist, and esthetic were found to have a positive effect on place identity, while educational and escapist were found to have a positive effect on place dependence. In particular, escapist seemed to play the most significant role. Place identity and place dependence were found to have a positive effect on behavioral intention. Ultimately, the study confirmed that educational, entertainment, escapist, and esthetic experiences strengthen tourists’ actual behavioral intentions through place attachment. These findings contribute to the literature on indirect experience research in the tourism field.

본 연구에서는 항공사의 ESG 경영활동이 소비자 인식과 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이론적 고찰을 통하여 연구 모형을 설정하고 설문 문항을 추출 하였다. 국내 항공사의 ESG 도입 시기를 고 려하여 국내 항공사를 최근 3년 내에 이용했던 경험이 있는 고객을 대상으로 하였다. 예비 조사 30부, 본 조사로 170부, 총 200부의 자료를 수집하였고, SPSS 26 통계프로그램을 활용하여 실증 분석 하였다. 분석 결과, ESG 활동은 소비자 인식의 지식과 신뢰, 그리고 구매의도에 모두 유의한 영향을 미쳤다. ESG 활동과 지식의 관계에서는 Social, Governance, Environment 순으로 영향을 미쳤다. ESG 활동과 신뢰의 관계에 서는 Governance, Environment, Social 순으로 영향을 미쳤다. 다만, 소비자 인식의 지식과 신뢰 중 신 뢰만이 구매의도에 유의한 영향을 미쳤으며 지식은 영향성이 없는 것으로 나타났다. ESG 경영은 구매의도 에 정의 영향을 미쳤으며 Governance, Social, Environment, 순으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 학술적 시사점으로는 첫째, ESG 경영에 대한 연구가 소비자를 대상으로 진행 됬다는 점, 둘째, 소비자의 인식을 하나의 변수로 적용했다는 점, 셋째, CVID-19 이후 소비자들이 사회요소와 지배구조요소 에 대한 관심이 다시 많아졌다는 것을 확인한 점이다. 본 연구의 실무적 시사점은 첫째, 소비자들이 항공사 선택에서 지배구조요소가 큰 영향을 미치므로 항공사의 지배구조요소 관리에 주의를 기울여야 한다는 점, 둘째, 환경 관련 활동들에 지속적인 관심을 갖아야 한다는 점, 셋째, 항공사는 ESG 활동에 대한 전반적인 홍보가 필요하며 진실성을 보여야 한다.

This study attempted to examine the effect of airlines ESG management on consumer perception and consumers’ purchase intentions. A research model was set up by applying theoretical considerations, and questionnaire items were extracted. A total of 200 copies of data, 30 preliminary surveys and 170 main surveys, were collected for customers who have used airlines in Korea within the last 3 years, considering the timing of domestic airlines’ introduction of ESG in Korea. And the empirical analysis was performed using the SPSS 26 statistical program. The analysis result shows as followed. ESG management had a significant effect on both consumer perception, knowledge and trust, and purchase intention. The relationship between ESG management and knowledge was influenced in the order of Social, Governance, and Environment. The relationship between ESG management and trust was influenced in the order of Governance, Environment, and Social. However, among knowledge and trust of consumer perception, only trust had a significant effect on purchase intention, while knowledge had no effect. ESG management had a positive effect on purchase intention, followed by Governance, Social, and Environment. The academic implications of this study are; first, research on ESG management was conducted on consumers, second, consumer perception was applied as a variable, and third, after COVID-19, consumers’ interest in Social and Governance factors has increased again. The practical implications of this study are; first, airlines should pay attention to the management of the Governance factors because it has a significant impact on airline selection, second, airlines should keep focusing on the environmental factors, and third, airlines need to promote overall ESG activities and show integrity.

캠핑산업이 국내·외에서도 급격히 상승하고 있는 현시점에서, 캠핑시장에 대한 이해가 국가를 초월해서 충분히 이루어져야 한다. 한국과 중국은 관광시장과 문화교류에서 긴밀한 관계를 유지하고 있으며, 캠핑관광 이 이미 양국 관광산업의 필수적인 부분이 되고 있다. 따라서 한국과 중국 캠핑 이용객의 선택속성 및 가치 체계를 깊이 이해하는 것은 양국 관광시장의 경쟁 우위를 높이고 마케팅 전략을 수립하는 데 매우 중요하다 고 판단된다. 본 연구는 수단-목적 사슬 이론을 적용하여 한국과 중국 캠핑 이용객의 가치체계 형태와 구조 를 이해하는 것을 목적으로 한다. 수단-목적 사슬 이론은 단계별로 제품과 소비자의 내재적 가치가 어떻게 연결되는지를 분석하는데 각 단계에서 소비자들은 제품에 대한 지식을 축적하고 이를 바탕으로 소비나 이용 동기를 부여해 나간다. 특히 본 연구는 하드 래더링 방법을 채택하여 한국과 중국 캠핑장 이용객의 가치체계 가 어떻게 나타나고 있는지를 규명하고자 하였다. 한국과 중국의 캠핑장 선택속성과 혜택은 다르게 나타났 지만, 가치 항목은 거의 비슷하게 나타났다. 그리고 중국인 캠핑 이용객의 가치 항목에 ‘여유로운 삶’이라는 항목도 나타났다. ‘여유로운 삶’이 중국 캠핑 이용객들에게서만 나타나는 가치 항목인지는 계속 살펴볼 필요 가 있다고 판단된다. 캠핑관광은 단순한 여가활동을 넘어 삶의 질을 높이는 중요한 수단이 되고 있다. 본 연 구는 한국과 중국 캠핑객의 가치체계를 비교함으로써 양국의 캠핑문화와 캠핑행동을 이해하는데 기여할 것 이라고 판단되며, 효과적인 캠핑장 마케팅 전략을 개발할 수 있을 것으로 기대한다.

At the present time, when the camping industry is rising rapidly at home and abroad, a sufficient understanding of the camping market must be achieved across countries. Korea and China maintain close relations in the tourism market and cultural exchange, and camping tourism is already becoming an essential part of the tourism industry. Therefore, a deep understanding of the optional attributes and value systems of Korean and Chinese camping users is considered very important in enhancing the competitive advantage of the tourism market in the two countries and establishing marketing strategies. This study aims to understand the form and structure of the value systems of camping users in Korea and China by applying the means-end chain theory. The means-end chain theory analyzes how products and consumers' intrinsic values are connected step by step, with consumers accumulating knowledge about the product at each stage and using this knowledge to motivate consumption or using. In particular, this study adopted the hard laddering method to investigate how the value system of camping users in Korea and China is represented. While the selection attributes and benefits of camping users in Korea and China appeared differently, the value items were similar. Additionally, ‘ leisurely life’ appeared as a value item among Chinese camping users. It is deemed necessary to continue exploring whether ‘ leisurely life’ is a value item that only appears among Chinese camping users. Camping tourism is becoming an important means of improving the quality of life beyond simple leisure activities. This study will contribute to understanding the camping culture and consumer behavior of both countries by comparing the value systems of Korean and Chinese camping users. In addition, based on this, more effective camping site marketing strategies can be developed.

이 연구에서는 ‘관광객의 시선에서 도시재생 관광지의 장소 경험의 본질은 무엇인가?,’ ‘도시재생 관광지 의 장소 만들기 의미 구조는 어떻게 발현되는가?’에 대한 연구 질문을 중심으로 연구를 수행하고자 한다. 이 연구는 부산시에 소재한 감천문화마을을 대상으로 하고, 해석학적 현상학과 네트노그라피를 결합한 다중 방 법론을 통해 연구를 수행하였다. 한국의 대표적인 인터넷 포털 사이트에 게시된 ‘감천문화마을’ 관련 833개 의 블로그 게시물 중 연구 목적과 연구 질문에 부합하는 83개의 게시물을 최종 분석 대상에 포함하였다. van Manen이 제시한 네 가지 실존체를 바탕으로 분석한 결과 다음과 같은 본질적 주제가 도출되었다; 신 체성-희망 찾기를 추구하는 ‘몸’, 공간성-일상적 공간에서 창조적 개입을 통한 ‘장소’ 만들기, 관계성-내외부 시선을 통한 권력의 역동성과 ‘관계성의 다양한 층위’, 시간성-역사적 맥락과 회상의 목적이 교차하는 ‘시간 의 기억’ 체험. 이 연구 결과를 통해, 관광객의 시선에서 본 도시재생 관광지의 장소 경험의 본질은 시간과 공간을 초월한 자기 성찰의 경험임을 알 수 있었다. 또한, 도시재생 관광지에서의 장소 만들기 의미 구조는 관광객들과 타자와의 상호작용 특히, 개인적 경험과 보편적 진리 사이의 교류를 통해 형성됨을 알 수 있었다.

This study focuses on research questions regarding “What is the essence of place experience in urban regeneration tourist sites through the tourist gaze?” and “How is the meaning structure of place-making manifested in urban regeneration tourist sites?” The research targets Gamcheon Culture Village in Busan, South Korea, employing a multi-method approach combining hermeneutic phenomenology and netnography. Out of 833 blog posts related to the study site published on major South Korean internet portal sites, 83 posts that matched the research objectives and questions were included in the final analysis. Based on the four lifeworld existentials proposed by van Manen, the following themes were identified: Corporeality—‘the body’ in pursuit of hope, Spatiality—‘place-making’ through creative intervention in everyday spaces, Relationality —the dynamics of power and ‘layers of relationality’ through internal and external gazes, Temporality— experiences of ‘time's memory’ intersecting historical context and recollection. The results of this study reveal that the essence of place experience in urban regeneration tourism sites, as perceived through tourist gaze, is an experience of self-reflection that transcends time and space. Additionally, the structure of meaning in place-making at these tourism sites is formed through mutual interactions between tourists and others, particularly through the exchange between personal experiences and universal truths.

이 연구는 기업의 ESG활동에 직접, 간접으로 참여하고 있는 조직 구성원이 인식하고 있는 기업의 ESG 활 동이 조직 동일시와 조직시민행동에 미치는 영향 관계를 살펴보고자 여행기업을 대상으로 실시하였다. 이를 위하여 증권거래소에 상장된 여행기업에 근무하는 임직원을 대상으로 설문지를 배포하여 총 310개의 설문 지를 수집하였고 259부의 유효 표본을 획득하여 실증분석에 사용하였다. 수집된 자료는 범용 통계패키지 SPSS를 활용하여 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 첫째, 여행기업 ESG 활동의 환경(E)과 지배구조(G)요인은 개인적 동일시에 유의한 영향을 미치고 있으나, 사회(S)요인은 개인적 동일시에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 지배구조(G)요인이 사회적 동일시에 유의한 영향을 미치고 있으나, 사회(S), 환 경(E)요인은 사회적 동일시에 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 여행기업 ESG 활동의 지배구조(G)요인은 조직시민행동의 조직 지향적 시민행동에 유의한 영향을 미치고 있으나, 사회(S), 환경(E)요인은 조직 지향적 시민행동에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한, 환경(E)과 지배구조(G)요인이 조직시민행동의 개인 지향적 시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회(S)요인은 개인지향적 조직시민행동에 유의한 영 향을 미치지 않았다. 셋째, 조직 동일시의 사회적, 개인적 동일시 요인 모두에서 조직시민행동의 개인지향, 조직지향 시민행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이런 연구 결과를 바탕으로 여행기업의 ESG 활동과 조직 구성원과의 관계 정립에 전략적 시사점을 제시하였다.

This research focuses on employees of travel companies, directly and indirectly involved in ESG(Environment, Social, Governance) activities. Specifically, this study investigates the mutual influence relationship between employees' perceptions of a company's ESG activities and their organizational identification and organizational citizenship behavior. Data was collected through a survey from employees of travel companies listed on the stock exchange, with a total of 310 responses collected, of which 259 were valid and used for empirical analysis. The collected data were analyzed using the statistical software SPSS, conducting correlation analysis, and multiple regression analysis. The results are as follows: First, the environmental(E) and governance(G) aspects of travel companies' ESG activities significantly influence personal identification, while the social(S) aspect does not. Furthermore, the governance(G) factor significantly affects social identification, whereas the social(S) and environmental(E) factors do not. Second, the governance(G) factor significantly impacts organizational oriented citizenship behavior, but the social(S) and environmental(E) factors do not. Additionally, the environment(E) and governance(G) factors significantly affect individual oriented citizenship behavior, whereas the social(S) factor does not. Third, both social and personal identification of organizational identification significantly influence individual oriented and organizational oriented citizenship behavior. Based on these findings, strategic implications are proposed for establishing the relationship between travel companies and their employees.

본 연구는 서울에 위치한 서비스드 레지던스 호텔을 대상으로 하여 호텔 종사원의 서비스 품질이 고객 만 족도와 호텔 이미지에 미치는 영향을 분석하고, 이를 바탕으로 서비스드 레지던스 호텔의 경쟁력을 제고하 기 위한 시사점을 도출하였다. 설문 조사를 통해 수집된 데이터를 바탕으로 실증 분석을 수행하였으며, 주요 분석 변수로는 호텔 종사원의 서비스 품질(확신성, 응답성, 신뢰성, 공감성, 유형성), 고객 만족도, 호텔 이미 지 등이 포함되었다. 연구 결과, 호텔 종사원의 서비스 품질 중 유형성을 제외한 확신성, 응답성, 신뢰성, 공 감성이 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 이러한 서비스 품질은 호텔 이미지에 도 긍정적인 영향을 미쳤으며, 고객 만족도와 호텔 이미지 간에는 긍정적인 상관관계가 존재하였다. 이를 통 해 서비스 품질이 고객 만족도와 호텔 이미지에 중요한 요인임을 알 수 있었다. 이러한 연구 결과는 일반 호 텔을 대상으로 한 기존 연구와 일치하는 부분이다. 그러나 본 연구는 서비스드 레지던스 호텔의 특수성을 고 려하여 장기투숙 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 맞춤형 서비스 전략의 필요성을 강조하며, 이러한 서비스 품질 요소를 구체적으로 제시하였다. 이를 통해 서비스드 레지던스 호텔이 경쟁력을 강화하고 차별 화된 이미지를 구축할 수 있는 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

This study analyzes the impact of serviced residence hotel employees' service quality on customer satisfaction and hotel image, focusing on serviced residence hotels in Seoul. The goal is to derive insights for enhancing the competitiveness of serviced residence hotels. An empirical analysis was conducted based on data collected through surveys, with key variables including service quality of hotel employees (assurance, responsiveness, reliability, empathy, tangibles), customer satisfaction, and hotel image. The results indicated that, excluding tangibles, assurance, responsiveness, reliability, and empathy among service quality factors positively influence customer satisfaction. Additionally, these aspects of service quality positively impacted the hotel image, and there was a positive correlation between customer satisfaction and hotel image. This demonstrates that service quality is a crucial factor in customer satisfaction and hotel image, aligning with findings from previous studies on general hotels. However, this study emphasizes the need for customized service strategies that meet the demands and expectations of long-term stay customers by considering the unique characteristics of serviced residence hotels. It specifically outlines the service quality elements necessary for this purpose. The findings can serve as foundational data to help serviced residence hotels enhance their competitiveness and establish a differentiated image. By identifying the service quality factors that most significantly impact customer satisfaction and hotel image, serviced residence hotels can better address the specific needs of their clientele, ultimately fostering loyalty and a stronger market presence.

본 연구는 마약관광에 대한 태도와 마약관광지 방문의도에 영향을 미치는 속성을 탐구하는 것을 그 연구 목적으로 한다. 이 연구에서는 인지된 심리적 및 육체적 위험과 정서 환기를 선행 요인으로 사용하였다. 이 전 연구들에 따르면 인지된 위험은 관광객의 의사결정과 행동에 부정적인 동기로 작용하며, 여행으로 인한 정서환기는 일상생활의 일상적인 스트레스로부터 관광객을 재충전시킨다고 한다. 이에 본 연구는 2024년 4 월 전문 데이터 수집 서비스를 활용하여 이전에 마약이 합법인 관광지를 방문한 경험이 있는 관광객들로부 터 250개의 데이터를 수집하였다. 연구 가설을 검증하기 위해서는 구조방정식 모델링을 사용하였다. 연구의 결과를 보면, 인지된 심리적 위험과 육체적 위험은 마약관광에 대한 태도에 영향을 미친다는 것이 확인되었 다. 마약관광에 대한 태도는 인지된 위험 뿐만 아니라 정서 환기에 의해서도 영향을 받는다는 결과가 나타났 다. 나아가, 마약관광지에 대한 방문 의도는 마약관광에 대한 심리적 위험과 정서 환기, 그리고 마약관광에 대한 태도에 의해 영향을 받는 것으로 나타났다. 본 연구는 마약관광 분야에서 관광객 행동에 대한 촉진 및 억제 요인을 규명하였다는 점에서 의의를 가지고 있다. 연구 논문의 말미에 본 연구의 이론적 및 실용적 시 사점이 논의되었다.

This research is to explore the influential attributes on attitude toward drug tourism and intention to visit to drug tourism destination. This research employed the concepts of perceived psychological and physical risk and emotional relief as the determinants. Previous studies claimed that perceived risk plays as a negative motivation for tourist decision making and his/her behavior while emotional relief during travel makes a tourist get refreshment from one’s daily mundane life. Adopting professional data collection service, this research recruited 250 data points in April 2024 from those who visited a tourism destination where drug is legally available at the time of their visit. We employed structural equation modeling to test the research hypotheses. The results disclosed that perceived psychological and physical risk influences attitude toward drug tourism and intention to visit to drug tourism destination. The results also showed that attitude toward drug tourism is influenced by emotional relief as well as perceived psychological and physical risk. Furthermore, the research findings revealed that intention to visit to drug tourism destination is affected by perceived psychological risk, emotional relief, and attitude toward drug tourism. This research sheds light on the drug tourism literature by identifying promotion and inhibiting factors on tourist behavior in the area of drug tourism. Theoretical and practical implication of this work is discussed at the end of manuscript.