Earticle

초록

영어

The study investigated the impact of the tourism interpretation service attributes on the intention to service re-use and tourist satisfaction. The practical survey was performed for the tourists who had travel experiences in three years with the use of interpretation services at tourist places. The analysis of 259 questionnaires indicated that the tourism interpretation service consisted of two main attributes as a result of factor analysis: interpreters' professionality(the interpretation competence, the professional knowledge, the attitude of the interpreters, and the diversity of information by the interpreters) and the usability of interpretation service(the possibility of interpreter choice, the diversity of interpreting tourist places, the accessibility of service information, and the convenience of interpretation service reservation). By multiple regression analysis, the attribute of interpreters' professionality and the usability of interpretation service directly and significantly contributed to the intention to service re-use and tourist satisfaction. It also found that the attribute of interpreters' professionality had a more significant influence than the attribute of the usability of interpretation service on tourist satisfaction. The results show that the professionality of the interpreters and usability of the interpreter service would be crucial factors to improve tourists’ experiences at tourist destinations and suggest reinforcing the interpretation competence of the tourism interpreters in the fields and systemizing the interpreter service to enhance the tourists’ convenience and make the most of interpreters. The study provides theoretical implication for the significance of the usability of the interpreter service as well as the professionality of the interpreters, and practical implication for the necessity of providing education and training programs for the interpreters.

한국어

본 연구는 관광해설서비스의 속성 인식이 관광객의 해설서비스 재이용의도와 여행만족도에 미치는 영향을 파악하고자 진행하였다. 연구대상은 최근 3년 이내 국내 여행과 해설서비스 이용 경험이 있는 관광객 259명을 대상으로 하였으며, 요인분석에 의해 해설사의 전문성(해설사의 해설역량, 전문적인 지식보유 여부, 해설사의 태도, 다양한 정보의 소개)과 해설서비스의 편의성(해설사 선택의 다양성, 해설제공 장소의 다양성, 해설서비 스 이용정보의 용이성, 해설서비스 예약의 편리성)의 두 개 요인으로 도출되었다. 다중회귀 분석결과, 해설사 의 전문성과 해설서비스의 편의성은 모두 해설서비스 재이용의도와 여행만족도에 직접적이고 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 해설사의 전문성이 해설서비스의 편의성보다 관광객의 여행만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과에 따라 해설사의 전문성과 해설서비스의 편의성은 관광객의 여행 경험 제 고에 중요한 요인으로 나타났으며, 이에 따라 현장에서 근무하는 문화관광해설사의 해설역량 강화와 관광객의 편의를 위한 해설서비스의 체계화를 제시하였다. 이 연구는 해설사의 전문성과 해설서비스의 편의성이 해설서 비스의 재이용의도와 여행만족도에 미치는 영향에 대한 이론적 근거를 제시하고, 해설사를 위한 전문적 훈련 과 체계적 교육의 실질적인 필요성을 제기한 데 그 의의를 찾을 수 있다.

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 고찰
1. 관광해설서비스의 개념과 속성
2. 재이용의도와 만족도
Ⅲ. 연구방법
1. 자료의 수집과 분석방법
2. 연구모형과 가설설정
IV. 분석결과
1. 표본의 특성
2. 관광해설서비스 속성의 요인분석 및 신뢰도 분석
3. 가설의 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문초록

키워드

저자

• 김효실 [ Kim, Hyo-Sil | 순천향대학교 글로벌경영대학 관광경영학과 강사 ]
• 김정하 [ Kim, Jung-Ha | 경인여자대학교 항공관광과 부교수 ]
• 오미숙 [ Oh, Mi-Sook | 순천향대학교 글로벌경영대학 관광경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]

• 간기

  계간

• pISSN

  2288-7156

• 수록기간

  2013~2024

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338