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스포츠센터 지도자의 감성지능이 고객만족과 참여지속의사에 미치는 영향
The Influence of Emotional Intelligence of Sports Center Instructor on Customers’ Satisfaction and Continued Participation Intentions

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 바로가기
  • 통권
    제3권 제1호 (2015.06)바로가기
  • 페이지
    pp.23-35
  • 저자
    김수현
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A266422

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to identify the effect of the emotional intelligence of sports center instructor on customer satisfaction and continued participation intention. For this purpose, customers of the Sam-A sports center located in Seoul was set as a population, and then finally collected 317 by convenience sampling method. For the data process, the frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability test, regression analysis and multiple regression analysis were performed. The results were as follows: First of all, the emotional intelligence of sports center instructor had a positive impact on customer satisfaction. Especially, use of emotion, others’emotion appraisal, and regulation of emotion all had a positive effect on customer satisfaction and the gravity of relative influence appeared in the aforementioned order. Secondly, the emotional intelligence of sports center instructor had a positive impact on continued participation intention. More specifically, others’emotion appraisal, regulation of emotion, and use of emotion all had a positive effect on continued participation intention and the gravity of relative influence was largest in use of emotion, second largest in others’emotion appraisal, and least in regulation of emotion. Lastly, customer satisfaction had a positive affects continued participation intention. This study was discussed from the practical point of view based upon the results.
한국어
본 연구의 목적은 스포츠센터 지도자의 감성지능이 고객만족과 참여지속의사에 미치 는 영향을 규명하는 것이다. 이를 위해 서울 소재 삼아스포츠센터의 고객들을 모집단 으로 설정한 후 편의표본추출법을 이용하여 317부의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료처리는 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 단순회귀분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 이를 통해 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 스포츠센터 지도자의 감성지 능은 고객만족에 정(+)적인 영향을 미치며, 모든 하위요인이 유의한 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 상대적 영향력은 감성 활용, 타인감성 이해, 감성조절의 순으로 나타났 다. 둘째, 스포츠센터 지도자의 감성지능은 참여지속의사에 정(+)적인 영향을 미치며, 모든 하위요인이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상대적 영향력은 감성활용, 타인감성 이해, 감성조절의 순으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 참여지속의사에 정(+) 적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 현장 적용의 측면에서 논의 하였다.

목차

국문초록
 ABSTRACT
 I. 서론
  1. 연구의 필요성 및 목적
  2. 연구문제
 II. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 조사도구
  3. 조사도구의 타당도 및 신뢰도
  4. 조사절차 및 자료처리
 III. 연구결과
  1. 감성지능이 고객만족에 미치는 영향
  2. 감성지능이 참여지속의사에 미치는 영
  3. 고객만족이 참여지속의사에 미치는 영향
 IV. 결론 및 시사점
 참고문헌

키워드

스포츠센터 지도자 감성지능 고객만족 참여지속의사 sports center instructor emotional intelligence customer satisfaction continued participation intention

저자

  • 김수현 [ Soo Hyun Kim | 남서울대학교 스포츠건강관리학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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