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항공사 선택속성이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 저비용항공사를 중심으로 -
Traveller's Perceptions of Low - Cost Carrier Selection Attributes and Satisfaction -

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  • 발행기관
    한국관광진흥학회 바로가기
  • 간행물
    관광진흥연구 바로가기
  • 통권
    제3권 제1호 (2015.06)바로가기
  • 페이지
    pp.103-111
  • 저자
    전창석
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A266427

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify the low-cost carrier selection attributes which have significant influence on the overall satisfaction and re-visitation-intention. Literature review resulted in 17 service attributes to examine the satisfaction and revisit-intention of theme park visitors. Factor analysis was examined and 5 factors were identified: Personal service, Fare services, In-flight services, Flight services, and Information-providing services. Personal services, Information providing services, Fare services, and Flight services had significant influence on overall satisfaction of respondents. The most influential selection factor to satisfaction of respondents is Personal services.
한국어
본 연구는 국내 저비용항공사 이용고객의 저비용항공사 선택 시 고려하는 속성들을 폭넓게 이해하고 이들 선택속성들 중에서 이용고객의 만족도와 재이용에 특별히 영향 을 미치는 선택속성들을 요인분석과 회귀분석 등을 통해 파악함으로써 향후 시장의 확 장에 따르는 시장경쟁에서 이용고객의 만족도와 재이용률을 높일 수 있는 효과적 마케 팅 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하였다. 또한 이를 통해서 국내 저비용항공사나 혹은 국내취항 해외 저비용항공사의 고객만족을 위한 노력에 방향성을 제공해주는 시 사점을 찾아내어 제시하고자 하였다.

목차

국문초록
 ABSTRACT
 I. 서론
 II. 저비용항공사 선택 속성과 고객만족
  1. 저비용항공사
  2. 저비용항공사 선택 속성
 III. 결론
  1. 실증조사 및 표본의 설계
  2. 저비용항공사 선택속성에 대한 요인분석 결과
  3. 만족도와 개최지 속성과의 회귀분석 결과
 참고문헌

키워드

저비용항공사 고객만족 선택속성 Low-cost carriers Selection Attribute Satisfaction

저자

  • 전창석 [ Chun, Chang-Suk | 남서울대학교 관광경영학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국관광진흥학회 [The Korea Tourism Enhancement Society, KOTES]
  • 설립연도
    2013
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    비전: 국내외 관광산업 진흥발전을 선도하는 동북아 중추적 관광학술단체 목적: - 관광산업 발전을 위해 실용성 있는 학제적 연구를 통한 학문적 기여 - 관광부문 정책연구개발에 의한 선도적 관광국가 기반 조성기여 - 관광관련 산업체 경쟁력 강화를 위한 경영전략 개발 지원 - 관광부문 전문인력 양성과 활용을 위한 산학협력 체제 구축 - 관광관련 산업계 및 공공기관 경력인사 경륜활용 실무적 문제해결 역량 제고 - 학계 및 산업계 전문 인력의 교류협력을 통한 상승발전 도모 - 미·중·일 등 주요국 국제교류에 의한 학계 위상 강화

간행물

  • 간행물명
    관광진흥연구 [Journal of Tourism Enhancement]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2288-7156
  • 수록기간
    2013~2024
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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