Earticle

본 연구는 급성장하는 OTT 플랫폼 시장에서 소비자들이 경험하는 소비 가치를 규명하고, 이를 기반으로 시장 세분화와 경쟁 전략을 제안하고자 Netflix, Hulu, Amazon Prime Video(APV)의 사용자 리뷰를 수집하여 텍스트 마이닝, LDA 토픽 모델링, 감성 분석을 적용하였다. 연구 1 결과, 소비자 리뷰는 조건적 가치(고객 서비스 및 결제 이슈), 감정적 가치(광고 노출 및 시청 경험), 인식적 가치(콘텐츠 다양성과 신선성)라는 세 가지 세그먼트로 구분되었다. 연구 2 결과, 각 플랫폼은 특정 가치에서 차별화된 경쟁 우위를 보였다. Netflix는 감정적 가치와 인식적 가치 모두에서 가장 높은 감성 점수를 기록하였고, Hulu는 감정적 가치 세분시장에서 높은 언급률을 보였으나 감성 점수가 낮아 개선이 필요한 것으로 나타났다. APV는 조건적 가치 세분시장에서 가장 높은 언급률을 기록했으나, 서비스 품질 측면에서 개선이 요구되었다. 본 연구는 OTT 서비스 제공자들이 소비자 요구를 보다 정확히 파악하고, 세분시장별로 차별화된 전략을 수립하는 데 기여할 수 있으며, 치열한 경쟁 환경 속에서 지속 가능한 성장 전략 수립에 실질적 시사점을 제공한다.

The purpose of this study is to identify the consumption values experienced by consumers in the rapidly growing OTT platform market and to propose market segmentation and competitive strategies based on these insights. Using text mining, LDA topic modeling, and sentiment analysis, user reviews from Netflix, Hulu, and Amazon Prime Video (APV) were collected and analyzed. The findings of Study 1 indicate that consumer reviews can be classified into three value-based segments: conditional value (customer service and payment issues), emotional value (advertising exposure and viewing experience), and epistemic value (content diversity and novelty). Study 2 demonstrates that each platform shows a differentiated competitive advantage across these value dimensions. Netflix received the highest sentiment scores in both the emotional and epistemic segments. Hulu showed a high mention rate in emotional value but low sentiment scores, suggesting areas for improvement. APV had the highest mention rate in conditional value, yet sentiment results pointed to the need for enhanced service quality. This study offers strategic insights for OTT service providers to better understand consumer needs, develop differentiated strategies by segment, and secure sustainable growth in an increasingly competitive OTT market.

국내 은행산업에서는 발전된 형태의 금융서비스 도입이 필요해, 1989년부터 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하기 시작하였고, 시간이 지나면서 대상자는 고소득층 뿐만 아니라 일반층으로 확장되고, 제2금융권도 도입하게 되었다. 한편, 프라이빗 뱅킹 서비스에서는 구전의도가 중요하고, 내부마케팅 유형은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 알려졌으나, 제2금융권을 중심으로 한 연구가 미흡하였다. 이에 본 연구에서는 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하고 있는 제2금융권 종사자들을 대상으로 내부마케팅 유형이 구전의도에 미치는 영향에 대해 조사하였고, 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하고 있는 제2금융권 종사자들의 연령대, 직원규모, 경력에 따라 구전의도에 차이가 있고, 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하고 있는 제2금융권 종사자들을 대상으로 한 교육훈련과 보상수준이 구전의도에 영향을 미치고 있었다. 위의 결과를 토대로 하여 시사점을 제시하고, 연구의 한계점과 추후 연구방향에 대해서도 제안하였다.

The domestic banking industry needed to introduce an advanced form of financial services, so it began to implement private banking services in 1989, and over time, it expanded to the general class as well as the high-income class, and the secondary financial sector was introduced. On the other hand, word-of-mouth intentions are important in private banking services, and internal marketing types are known to affect word-of-mouth intentions, but research focusing on secondary financial institutions has been insufficient. This study investigated the effect of internal marketing type on word-of-mouth among private banking service providers, and found that there are differences in word-of-mouth according to the age group, staff size, and experience of private banking service providers, and that the level of training and compensation for private banking service providers has an impact on word-of-mouth. Based on the above results, implications are presented, and limitations and future research directions are suggested.

본 연구는 브랜드 열정, 브랜드 애정, 자기 브랜드 연결의 매개 효과에 주목하여, 호텔 산업 맥락에서 브랜드 충성도를 제고하는 데 있어 브랜드 노스탤지아의 역할을 규명하고자 한다. 애착 이론과 자기 확장 이론을 이론적 기반으로 삼아, 전문 소비자 패널 리서치 회사를 통해 확보한 218명의 응답자 데이터를 바탕으로 개념적 모형을 설계하고 실증적으로 검증하였다. 분석 결과, 브랜드 노스탤지아는 브랜드 열정 및 브랜드 애정에 유의한 정(正)의 영향을 미치며, 두 구성 요소는 브랜드 충성도를 유의하게 증진시키는 것으로 나타났다. 반면, 브랜드 노스탤지아는 자기 브랜드 연결에 유의한 영향을 미치지 않았고, 자기 브랜드 연결 역시 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 매개 효과 분석 결과, 브랜드 열정과 브랜드 애정은 브랜드 노스탤지아와 브랜드 충성도 간 관계를 유의하게 매개하는 것으로 나타난 반면, 자기 브랜드 연결은 매개 변수로서 유효하지 않은 것으로 분석되었다. 이러한 결과는 브랜드 충성도가 정체성 기반의 연결보다는 정서적 유대를 통해 형성될 가능성이 높다는 점을 시사하며, 특히 호텔 맥락에서 브랜드 노스탤지아가 감정적 경로를 통해 충성도를 유도함을 보여줌으로써 관련 문헌에 이론적 기여를 한다. 실무적으로는 호텔 브랜드 마케터가 향수를 유도하는 마케팅 요소를 전략적으로 활용하여 고객의 브랜드 열정과 애정을 자극함으로써 브랜드 충성도를 제고할 수 있음을 시사한다. 마지막으로 본 연구는 연구의 한계점을 논의하고, 향후 연구를 위한 방향성을 제안한다.

This study examines the role of brand nostalgia in fostering brand loyalty within the hotel industry, with a specific focus on the mediating effects of brand passion, brand affection, and self-brand connection. Drawing on attachment theory and self-expansion theory, a conceptual model was developed and tested using data collected from 218 respondents through a professional consumer panel research firm. The results indicate that brand nostalgia positively influences brand passion and brand affection, which in turn significantly enhance brand loyalty. However, contrary to expectations, brand nostalgia did not significantly impact self-brand connection, nor did self-brand connection have a significant effect on brand loyalty. Mediation analysis confirmed that brand passion and brand affection serve as important mediating mechanisms between brand nostalgia and brand loyalty, while self-brand connection did not play a mediating role. These findings contribute to the literature by highlighting the emotional pathways through which nostalgia drives loyalty, suggesting that brand loyalty in the hotel context is primarily shaped by affective bonds rather than identity-related connections. Practical implications for hotel marketers include the importance of leveraging nostalgic elements to evoke passion and affection, thereby fostering stronger loyalty among customers. Limitations and directions for future research are also discussed.

최근 인터넷 기술의 발달과 모바일 기기의 발전으로 언제 어디서든 원하는 정보를 탐색할 수 있는 여건이 되었다. 하지만 정보탐색을 통해 얻은 정보의 품질의 문제가 발생하기 시작하였다. 이에 본 연구에서는 정보탐색을 통해 1차 의료기관을 이용한 소비자들을 대상으로 재방문 의도에 영향을 미치는 의료정보품질에 대해 알아보고자 한다. 분석 결과 의료정보품질의 접근성과 적시성은 지각된 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으나, 정확성은 지각된 용이성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 의료정보품질의 접근성, 정확성, 적시성 모두 지각된 용이성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한, 지각된 용이성은 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 지각된 유용성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로, 만족은 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구결과를 통하여 정보탐색을 통해 1차 의료기관을 이용하는 소비자를 대상으로 의료정보의 접근성 및 적시성을 보장하는 마케팅 전략의 필요성과 사용하기 쉬운 의료정보를 제공해야 한다는 시사점을 제공한다. 또한 본 연구는 정보탐색을 통해 1차 의료기관을 이용하는 소비자에 대한 연구가 부족한 분야의 확장성에 기여한다.

With the recent development of internet technologies and the advancement of mobile devices, it has become possible to search for desired information anytime and anywhere. However, issues regarding the quality of information obtained through information search began to arise. In response, this study aims to investigate the quality of medical information that influences the intention to revisit among consumers who have used primary healthcare institutions through information search. The analysis revealed that the accessibility and timeliness of medical information quality had a significant positive (+) effect on perceived usefulness. However, accuracy did not have a significant impact on perceived ease of use. The accessibility, accuracy, and timeliness of medical information quality all had a significant positive (+) effect on perceived ease of use. Additionally, perceived ease of use had a significant positive (+) effect on satisfaction but did not have a significant effect on perceived usefulness. Finally, satisfaction had a significant positive (+) effect on the intention to revisit. The findings of this study highlight the need for marketing strategies that ensure the accessibility and timeliness of medical information for consumers using primary healthcare institutions through information search. It also emphasizes the importance of providing easy-to-use medical information. In addition, this study contributes to the scalability of areas where research on consumers using primary healthcare institutions is insufficient through information search.

커피 소비문화가 일상으로 자리 잡으면서 커피전문점 시장은 2023년 15.5조원 성장하였고 1인당 커피소비량은 405잔으로 증가하였다. 이에 따라 독립 커피전문점 시장도 함께 성장하여 전체 커피전문점 시장 규모의 절반 정도인 8조원에 이르렀지만 심화된 경쟁 속에서 독립커피전문점은 고객과 단단한 관계의 형성 없이는 지속적으로 살아남기 어려운 환경이 되었다. 특히 독립 커피전문점의 서비스 접점에서 개인적인 상호작용이 고객과 서비스 제공자와의 라포를 형성하여 해당 점포의 지속적인 이용에 중요한 역할이 예상되지만 이에 대한 연구는 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 독립 커피전문점에서 서비스 제공자의 진정성과 서비스 품질이 사회적 라포와 서비스 만족을 통해 장소 애착과 서비스 충성도에 이르는 과정을 밝혀내기 위해 조사를 수행하였다. 이를 위해 서울지역 독립 커피전문점을 월 3회 이상 이용한 소비자를 대상으로 온라인 조사를 실시하여, 설문 300부 중 39부를 제외한 261부를 분석에 사용하였다. 자료는 SPSS 27.0과 AMOS 27.0을 이용하여 빈도 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인 분석을 실시한 후, 구조방정식을 통해 연구모형의 적합도 및 연구가설을 검증하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 제공자의 진정성은 사회적 라포와 서비스 만족에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질은 만족에 영향을 주지만 사회적 라포에 대한 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 라포는 장소애착에 영향을 주지만 서비스 충성도에 대한 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 만족은 사회적 라포, 서비스 충성도, 장소애착에 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 장소애착의 서비스 충성도에 대한 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 독립 커피전문점에서 서비스 제공자의 진정성은 라포와 만족을 통해 장소애착과 충성도를 형성하는데 긍정적인 영향을 주는 것을 확인하였다. 그러나 이러한 진정성은 적절한 수준의 서비스 품질과 함께 제공될 때 만족을 강화시켜 충성도를 지속시킬 수 있을 것이다.

As coffee consumption culture has become a part of daily life, the coffee shop market has grown by 15.5 trillion won in 2023, and the per capita coffee consumption has increased to 405 cups. Accordingly, the independent coffee shop market has also grown, with the overall coffee shop market size reaching 8 trillion won. However, in the face of intensified competition, independent coffee shops have found it increasingly difficult to survive without forming solid relationships with customers. In particular, personal interactions at the service encounter of independent coffee shops are expected to play an important role in forming rapport between customers and service providers, thereby contributing to the continued use of the store. But rapport has received relatively little attention in the coffee shop research. Therefore, this study conducted a research to find out the process through which the authenticity of service providers and service quality in independent coffee shops lead to place attachment and service loyalty through social rapport and service satisfaction. To this end, an online survey was conducted targeting consumers who visited independent coffee shops in Seoul more than three times a month, and 261 out of 300 questionnaires were used for analysis, excluding 39. The data were analyzed using frequency analysis and exploratory factor analysis using SPSS 27.0 and AMOS 27.0, and confirmatory factor analysis was performed. The fit of the research model and research hypotheses were verified through structural equation modeling. The research results are as follows. First, the authenticity of service providers was found to affect social rapport and service satisfaction. Second, service quality affected satisfaction, but the effect on social rapport was found to be insignificant. Third, social rapport affected place attachment, but the effect on service loyalty was found to be insignificant. Fourth, service satisfaction affected social rapport, service loyalty, and place attachment. Fifth, the effect of place attachment on service loyalty was found to be insignificant. It has been confirmed that the authenticity of service providers in independent coffee shops positively influences the formation of place attachment and loyalty through rapport and satisfaction. However, this authenticity can strengthen satisfaction and sustain loyalty when provided alongside an appropriate level of service quality.

2024년 대한민국에서 발생한 의료대란은 첨단 의료기술, 특히 인공지능(AI)과 로봇 기반 의료서비스에 대한 사회적 관심을 폭발적으로 증가시키는 계기가 되었다. 그러나 이러한 기술적 진보와 대중의 관심이 비례하는 것은 아니었다. 상당수의 일반 소비자들은 여전히 해당 기술에 대한 정보 접근성이 낮고, 기술적 이해도 또한 제한적인 상황이다. 본 연구는 혁신 의료기술의 대표 사례로 꼽히는 로봇수술을 중심으로, 소비자들이 해당 기술을 어떻게 인식하는지를 심층적으로 탐색하고자 하였다. 연구 방법으로는 유튜브 플랫폼에 게시된 로봇수술 관련 영상의 댓글을 정성적으로 분석하는 방식을 채택하였다. 로봇수술은 높은 수준의 기술력과 전문성을 요구하는 영역으로, 소비자의 인식은 단순히 기능적 이해에 그치지 않고 감정적 반응과도 밀접하게 연결된다. 이를 이론적으로 설명하기 위해 기술수용모형(TAM)과 통합기술수용모형(UTAUT2)을 적용하였다. 분석 결과, 소비자의 반응은 영상의 콘텐츠 유형에 따라 뚜렷한 차이점을 보였다. 실제 환자의 수술 경험을 담은 영상에서는 ‘신뢰’, ‘안도’, ‘감사’와 같은 긍정적 감정이 강하게 나타났고, 반면 제품 소개나 기술 시연 중심의 영상에 대해서는 ‘불안’, ‘의구심’, ‘정보 부족에 대한 우려’와 같은 부정적 감정이 지배적으로 드러났다. 이와 같은 결과는 첨단 의료기술의 수용 여부가 단순히 기술적 효용성이나 정보 전달만으로 결정되지 않으며, 감정적 신뢰와 공감이 결정적인 역할을 한다는 점을 시사한다. 본 연구는 소비자의 직관적이고 감정적인 목소리를 통해 의료서비스 커뮤니케이션 전략 수립과 관련하여 실질적인 시사점을 제공하였으며, 나아가 의료 혁신기술 확산 과정에서 반드시 고려해야 할 감정 기반 수용 메커니즘을 제안하였다.

The 2024 healthcare crisis in South Korea has significantly heightened public attention toward advanced medical technologies, particularly artificial intelligence (AI) and robot-assisted services. However, this surge in technological advancement has not been matched by a corresponding increase in consumer understanding or acceptance. Many consumers continue to face limited access to accurate information and possess only a limited understanding of these technologies. Focusing on robotic surgery-a representative case of healthcare innovation-this study explores how consumers perceive and emotionally respond to such advanced medical technologies. Using a qualitative content analysis of user comments posted on YouTube videos related to robotic surgery, the study captures consumers' authentic, spontaneous reactions. Given the highly specialized and technologically intensive nature of robotic surgery, consumer perceptions extend beyond cognitive evaluation and are closely tied to emotional responses. To interpret these perceptions, the Technology Acceptance Model (TAM) and the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) were employed as theoretical frameworks. The analysis reveals distinct patterns based on content type: videos featuring real patient experiences predominantly evoked positive emotions such as trust, gratitude, and relief, whereas videos focusing on product demonstrations or technical explanations triggered negative emotions such as anxiety, skepticism, and concerns about lack of information. These findings suggest that the acceptance of advanced medical technologies depends not solely on functional utility or informational sufficiency but is fundamentally mediated by emotional trust and empathy. This study offers critical insights for healthcare communication strategies and proposes an emotion-driven acceptance mechanism that should be integrated into the broader discourse on the diffusion of healthcare innovations.

갈수록 취업 경쟁률이 심화되고, 집값을 비롯하여 물가 상승에 따른 가계 소비에 대한 경제적 부담이 늘어나는 상황에서 소득 불평들과 자산 불평등에 따른 심리적 박탈감이 커지고 있다. 경제적 이동성이 제약된 사회적 환경에서 많은 사람들이 행운을 쫓는 행동에 나서고 있다. 대박 아니면 쪽박이라는 급등락이 빈번한 코인(가상화폐)에 대한 투자, 한정판 제품을 소수의 당첨된 사람에게만 구매 자격을 부여하는 래플 이벤트, 랜덤 박스, 럭키 박스 등 운에 맡기고 행운을 쫓는 여러 소비 행동이 나타나고 있다. 본 연구는 경제적 사다리가 끊어졌다는 생각, 즉 경제적 상향 이동이 좌절되었다고 생각하는 것이 행운 추구 행동에 어떻게 영향을 미치는지 살펴보았다. 구체적으로 실험을 통해 경제적 이동성 지각이 행운 추구 행동에 영향을 미치는지 확인하고, 그 과정에서 숙명론적 믿음의 매개 역할을 검증하였다. 실험 결과, 경제적 이동성 지각이 래플 이벤트 태도에 미치는 직접 효과는 통계적으로 유의하지 않았으나 숙명론적 믿음을 매개하여 영향을 미치는 간접효과가 나타나면서 완전 매개 형태로 검증되었다. 경제적 이동성 지각이 낮은 소비자들은 그렇지 않은 소비자들에 비해 숙명론적 믿음이 높아져서 래플 이벤트 태도가 높아진 것이다. 또한 경제적 이동성 지각이 래플 이벤트 태도에 미치는 영향에 대한 숙명론적 믿음의 매개효과는 현실 도피 성향에 의해 조절되는 조절된 매개효과가 나타났다. 추가 분석으로 행운 추구 행동으로 가상화폐 투자를 상정하여 분석하였다. 그 결과 통제집단에 비해 경제적 이동성 지각이 낮게 조작된 실험집단의 경우 가상화폐 투자에 대한 태도가 한계적 유의수준으로 더 높게 나타났으며, 래플 이벤트 태도와 마찬가지로 숙명론적 믿음을 경유하는 매개효과가 나타났다.

As competition for employment intensifies and the economic burden on households increases due to rising housing prices and inflation, income inequality and psychological deprivation stemming from asset inequality are on the rise. In a social environment where economic mobility is perceived as limited, many individuals resort to luck-pursuit behaviors. Various consumption patterns emerge, characterized by an element of chance and the pursuit of fortune, such as investing in volatile virtual currencies, participating in raffle events for limited-edition products, and purchasing random or lucky boxes. This study investigates how the perception of a "broken economic ladder"—that is, the belief that economic upward mobility is frustrated—influences luck-pursuit behavior. Specifically, an experiment was conducted to confirm the impact of perceived economic mobility on luck-pursuit behavior and to verify the mediating effect of fatalistic beliefs in this process. The experimental results revealed that while the direct effect of perceived economic mobility on attitudes toward raffle events was not statistically significant, an indirect effect mediated by fatalistic beliefs was observed, indicating complete mediation. Consumers with a low perception of economic mobility exhibited higher fatalistic beliefs than those with a high perception, which, in turn, led to more favorable attitudes toward raffle events. Furthermore, the mediating effect of fatalistic beliefs on the relationship between perceived economic mobility and raffle event attitudes was moderated by escapism tendencies. In an additional analysis, virtual currency investment was also examined as a form of luck-pursuit behavior. The group whose economic mobility perception was manipulated as low showed a marginally significantly higher attitude toward virtual currency investment compared to the control group. Similar to raffle event attitudes, a mediating effect via fatalistic beliefs was found for virtual currency investment.

This study investigates the impact of scarcity promotions on consumers’ impulsive purchasing behavior on online shopping platforms, focusing on the consumer perspective and the moderating role of information framing. The research hypotheses were tested through a survey targeting individuals with prior experience using Chinese online shopping platforms. To enhance experimental validity, jeans and shoes were selected as sample products using the Evai experiment method, and these were utilized in a formal experimental setting. Furthermore, the Nintarao survey technique was employed to immerse participants in realistic shopping scenarios. The results demonstrate that scarcity promotions have a significantly positive effect on consumers’ impulsive buying behavior. Among different types of scarcity promotions, small-scale restrictive promotions were found to be more effective in triggering impulsive purchases than interactive promotions. In addition, the study verified that emotional anxiety mediates the relationship between scarcity promotions and impulsive purchases. The information framing was shown to play a significant moderating role in this relationship, with small-scale restrictive promotions being more likely to induce consumer anxiety. Based on these findings, e-commerce platforms can enhance user experience and boost sales performance by gaining a deeper understanding of consumer psychology and implementing more effective promotional strategies. Moreover, this study offers valuable reference material for future research and contributes to the advancement of related academic fields.

This study presents a comprehensive longitudinal analysis of Environmental, Social, and Governance (ESG) research from 2004 to mid–2025, with a particular focus on its evolving intersection with marketing and consumer behavior. By integrating bibliometric mapping with qualitative content analysis, the study identifies five distinct phases in ESG discourse: conceptual foundation, mainstreaming, global alignment, regulatory integration, and emerging innovation trends transformation. Drawing on a curated Scopus dataset of 11,336 peer–reviewed articles abstracts and titles, co–word network analysis and text mining were employed to trace shifts in thematic emphasis and lexical centrality over time. The findings show that ESG has developed from general ideals into measurable, strategy–focused frameworks, changing how brands build trust, communicate, and meet consumer expectations. Six major thematic categories were identified: regulatory policy, disclosure and reporting, corporate governance, innovation and digitalization, sustainability and societal impact, and strategic integration. ESG is now a key part of brand value across industries, especially in services, where trust and reputation matter most. Practical implications include strategies for embedding ESG into digital marketing, loyalty programs, and stakeholder engagement. The study offers a strategic framework for integrating ESG into brand and communication practices within an increasingly data–driven and regulation–conscious business environment.

메타버스는 최근 디지털 환경에서 새로운 소비자 경험과 상호작용을 창출하는 중요한 요소로, 특히 럭셔리 패션 브랜드들이 이를 적극적으로 활용하고 있다. 본 연구는 메타버스 마케팅 전략에서 브랜드의 뉴스 콘텐츠 활용이 소비자의 브랜드 참여에 미치는 영향을 분석하였다. 구체적으로, 메타버스와 관련된 133개 럭셔리 패션 브랜드의 소셜 미디어 구전 및 뉴스 기사 등 다양한 데이터를 수집하여, 뉴스 토픽이 온라인 구전량에 미치는 영향을 연구하였다. 분석 결과, 기사에 언급된 '가상 플랫폼' 토픽이 온라인 구전량에 유의미한 영향을 미쳤으며, 이는 소비자 경험과 관련된 뉴스가 브랜드 참여에 더 큰 영향을 준다는 것을 시사한다. 반면, 다른 토픽들은 온라인 구전량에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 메타버스 뉴스 토픽이 소비자의 브랜드 참여에 미치는 영향을 실증적으로 규명함으로써, 메타버스 기반 마케팅 커뮤니케이션 전략의 이론적 기반을 확장하였다. 아울러, 럭셔리 브랜드는 소비자 경험 중심의 뉴스 콘텐츠를 활용하여 메타버스 환경에서 정서적 유대를 강화할 수 있는 커뮤니케이션 전략을 마련할 필요가 있음을 시사한다.

The Metaverse has recently emerged as a key element in creating new consumer experiences and interactions in the digital environment, particularly with luxury fashion brands actively utilizing it. This study analyzes the impact of news content in Metaverse marketing strategies on consumer brand engagement. Specifically, this study collected various data, including social media word-of-mouth (eWOM) and news articles related to 133 luxury fashion brands, to examine how news topics influence consumer eWOM volume. The analysis reveals that the "Virtual Platforms" topic has a significant positive effect on word of mouth, indicating that news content focusing on consumer experiences has a greater impact on brand engagement. In contrast, other topics did not show significant effect on eWOM. This study empirically demonstrates how metaverse-related news topics influence consumer brand engagement, thereby expanding the theoretical foundation of metaverse marketing communication strategies. Furthermore, it suggests that luxury brands should develop communication strategies that strengthen emotional connections in the metaverse by leveraging news content focused on consumer experience.