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예측하기 힘든 시장 환경 속에서 신제품 개발과업을 수행하는 개발팀의 스트레스는 적지 않다. 기업 현장에서의 스트레스 연구는 비교적 활발히 수행되어 왔지만, 신제품 개발과정에 참여하는 사람들이 겪는 스트레스에 대한 연구는 미흡한 편이다. 제품개발의 맥락(context)에서 느끼는 스트레스는 다른 상황에서 겪게 되는 스트레스와는 다르다. 신제품 개발 상황에 적합한 스트레스 관리 방안의 마련을 위해서는 신제품 개발팀을 대상으로 한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 신제품 개발과정(new products development process)에서 개발팀이 겪는 스트레스에 대해 살펴본다. 구체적으로 신제품 개발 맥락을 중심으로 다음의 세 가지 이슈에 대해 논의를 전개한다. 첫째, 스트레스가 신제품 개발과정 및 성과에 미치는 영향력은 어떠한가? 둘째, 신제품 개발과정에서의 스트레스를 유발하는 요인으로는 어떤 것들이 있는가? 셋째, 신제품 개발 단계별로 나타나는 스트레스의 양상은 어떠한 차이가 있는가? 이러한 이슈를 중심으로 이와 관련된 선행 연구를 정리한 다음, 이를 토대로 향후 고려할만한 내용들을 제시한다. 신제품 개발에서의 스트레스에 대한 이러한 고찰은 향후 이 분야의 연구에 있어서 하나의 발판이 될 것으로 기대한다.

The project team and its members are important factors affecting NPD(new products development) performance. Few studies, however, have focused on factors affecting project team member performance. Stress is one factor that can affect NPD performance since a product is more likely to be successfully developed and marketed when the stress is understood and carefully managed. Based upon the previous studies, this study examines the nature and importance of stress in developing new products and then identifies several issues in managing stress. Issues considered include: impacts of stress; determinants of stress; and differences of stress across development phases. To achieve high performance in managing stress in product development projects, these issues need to be addressed. Stress is worthy of additional attention from researchers and practitioners alike. This study is exploratory and is designed to establish a platform for future research.

최근 기업들은 고객에게 차별화된 경험을 제공하여 고객의 기억에 남을 만한 경험을 창출하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 혁신적인 고객경험을 창출하는 것은, 오늘날 유통서비스 환경에서 중요한 요소이다. 국내외 많은 기업들은 이전과 다른 새롭고 혁신적인 고객경험을 창출하고 있고, 특히 서비스 산업의 경우 디지털 기술과 함께 새로운 고객경험을 창출하여 가장 혁신적인 산업으로 급부상하고 있다. 따라서 본 연구에서는 지난 30년간 발표된 매장 내 고객경험 연구를 시대별로 분류하고 연구의 흐름을 살펴보고자 한다. 또한 문헌연구를 통해 고객경험의 선행변수, 결과변수, 조절 및 매개변수 등을 정리하고 향후 연구모델을 제시해 보고자 한다.

Recently, companies have been making great efforts to create memorable experiences by offering differentiated experiences to customers. Creating a superior customer experience is one of the key objectives of today's retail service environment. Many companies are creating new and innovative customer experiences that are different from those of the past, and the service industry is emerging as the most innovative industry based on customer experience with digital technology. Therefore, this study attempts to classify the researches of customer experience in the store for the past 30 years. In addition, we will summarize the antecedent variables, consequence variables, moderator and mediator of customer experience through literature review and present future research model.

최근 마케팅 현장에서 가장 주목받는 화두 중 하나는 인플루언서 마케팅이다. 인플루언서 마케팅은 디지털 마케팅 시대 가장 유용한 마케팅으로 성장하면서 더 이상 과소평가하기도, 또 외면하기도 힘든 상황이 되었다. 이러한 인플루언서 마케팅의 등장 배경은 모바일 퍼스트 시대(Mobile first)시대의 도래, 소셜미디어(SNS) 사용 증가, 검색 미디어에서 동영상 미디어로의 미디어 채널 변화, 쉽게 만들 수 있는 콘텐츠 제작 환경, 밀레니얼 세대의 등장 및 다양한 콘텐츠 소비 증가 등이 있다. 즉 미디어 소비자, 미디어 및 마케팅의 디지털화, 콘텐츠 유통채널 등의 변화들로 인해 인플루언서 마케팅은 확장과 진화를 거듭하고 있다. 이미 게임, 뷰티, 음악, IT, 여행, 예능, 먹방, 어린이, 비즈니스 등 이미 여러 분야들에서 인플루언서 마케팅은 대세가 되었다. 본 논문은 위 분야의 인플루언서 마케팅 사례들을 제시하면서 인플루언서들이 갖는 영향력, 분류, 장점 등을 소개하고자 한다. 마지막으로 인플루언서 마케팅 사례 분석과 시사점을 통해 학계 연구자들에게 다양한 연구 주제들을 제시하고자 한다.

One of the most noteworthy topics in recent marketing is influencer marketing. Influencer marketing has grown to become the most useful marketing tool in the digital marketing era and it is no longer underestimated or overlooked. The backgrounds of this influencer marketing are the arrival of the mobile first era, the increase in the use of social media (SNS), the change of the media channel from portal media to video media, the content production environment that can be easily made, and increased consumption of various contents. In other words, due to changes in media consumers, digitalization of media and marketing and content distribution channels, Influencer marketing has been expanding and evolving. Influencer marketing has already become popular in many fields such as games, beauty, music, IT, travel, entertainment, food, children and business. In this paper, I present the influencer marketing cases in the above field and introduce the influencer classification and advantages of influencers marketing. Finally I would like to suggest academic researchers' implications on various research topics through analysis and implications of influencer marketing case studies.

본 연구에서는 서비스 환경에서 고객의 구매의도와 관계지속의도의 선행요인으로 심리적 주인의식(psychological ownership) 개념을 적용하고자 한다. 이에 심리적 주인의식에 영향을 미치는 주요 차원들을 파악한 후 고객과 서비스제공자에 대한 고객의 심리적 주인의식이 구매의도와 관계지속의도를 형성하는데 있어 어떠한 영향을 미치는 가를 연구하고자 하였다. 결국 본 연구의 주 내용은 서비스제공 환경에서 고객의 심리적 주인의식을 형성하는 주요 차원을 찾아내고 이러한 선행요인과 고객 행동 사이에서 심리적 주인의식이 고객의 관계지속의도에 미치는 영향에 대하여 분석하고자 한다. 고객의 심리적 주인의식의 형성이 고객의 충성도를 의미하는 구매의도나 장기적 관계 지속의도로 연결될 수 있는지를 검증하는 것은 학문적으로도 실무적으로도 매우 의의 있을 것으로 사료된다. 본 연구에서는 고객-기업 간의 관계에서 심리적 주인의식에 영향을 미치는 주요 차원들로서 고객 참여, 고객-기업 동일시, 및 고객의 소속감으로 구분하여 고찰하고자 한다. 이러한 세가지 주요 선행요인들이 심리적 주인의식에 미치는 영향력을 파악한 후 고객과 대상에 대한 고객의 심리적 주인의식이 구매의도와 관계지속의도를 형성하는데 있어 어떠한 영향을 미치는 가를 탐색적으로 고찰하고자 한다.

In this study, we tried to investigate the effects of ‘psychological ownership’ on customer’s purchase intention and relational commitment in the service environment such as hotels and department stores. According to advanced research, ‘psychological ownership’ is considered as a key factor which leads positive results such as job performance and extra-role behavior in the relations between organization and employees. Most studies related to psychological ownership has focused on the relations between company and employees and there have been very few studies from the perspective of service marketing research. Therefore, this study introduces psychological ownership for the long-term relationship between customers and service organizations such as hotels and department stores and suggests customer participation as a major antecedent of psychological ownership. Even though this research is an exploratory study of psychological ownership, the results of this study will be able to provide service companies with a good direction for their marketing and customer relationship management strategies. Finally, managerial implications and limitations of the study were also discussed.

동적가격은 항공산업과 서비스 산업에 활발히 적용되어왔으며, 스포츠와 같은 타 서비스 산업에서도 일반적인 가격전략으로 받아들여지고 있다. 특히 정보기술의 발전은 이러한 현상을 가속화시켰으며, 공연예술 분야에 있어서도 이 가격전략을 적용하려는 시도가 늘어나고 있다. 분명한 것은 공연예술 분야에서도 가격할인과 같은 다양한 가격전략이 사용되고 있으며, 고객에 따른 가격차별화나 좌석에 따른 가격차별화도 보편적인 현상이 되고 있다. 그렇다면 현재시점에서 공연예술산업에 동적가격을 적용하는 것은 어떠한 문제점이 제기되고 있으며, 그 이유는 무엇인가? 공연예술에 있어서의 동적가격의 문제는 기존의 가격변화에 대한 공정성지각으로부터 출발하는 것이 바람직하다. 그 이유는 동적가격의 기본적인 개념은 수요에 따른 가격의 변화를 기반으로 하기 때문이다. 따라서 이 연구에서는 동적가격에 있어서 가격공정성 지각과 관련이 있는 준거점, 거래의 유사성, 가격인상에 대한 귀인, 구매자의 취약성, 신뢰, 사회적 규범, 후회의 문제들을 공연예술의 특성과 관련지어서 구매자들의 가격공정성 지각이 어떻게 달라질 것인가를 이론적으로 탐색해 보았다. 실제로 동적가격을 공연예술에 적용하는 경우 공연예술이 가지고 있는 공공성의 문제는 가격변화와 그를 통한 수익극대화의 문제를 제기하고 있는 것이 현실이다. 그러나 공연예술의 공공성의 문제가 지적된다고 하더라도 적절한 수준의 수익극대화는 정부지원의 제약을 극복할 수 있으므로 공연에술의 동적가격은 앞으로 적극적안 전략수단으로 사용되어야 할 것이다. 다만 그러기 위해 필요한 가격공정성의 문제를 극복하는 것도 아울러 필요하다.

Dynamic pricing has been applied to the service industry and accepted as a general pricing strategy in many fields such as sports and aviation industry. It has been more accelerated through information technology. In the field of performing arts industry, the application of dynamic pricing is being expanded. However, negative point of views are still prevalent due to the characteristics of performing arts. Experts think that performing arts has feature of public goods. so it should be dealt from the public wealth. From the marketing perspective, issue of price fairness can be brought up. Price unfairness perception can have an negative effect on the attitude besides issue of public goods. Nevertheless, dynamic pricing strategy is recently noticed in the field of performing arts for increasing the revenue. Many institutions are suffering from the low revenue in spite of the subsidy from the government. So they should consider how to increase the revenue to survive. Dynamic pricing can be one of the strategy to make up for their deficit. Under the these backgrounds, the purpose of this study is to the applicability of dynamic pricing in the fields of performing arts industry. When dynamic pricing adopted in the performing arts industry, what kind of issues are posed at this moment from the point of former price related issues in marketing? As dynamic price strategy changes the price based on the demand and other various factors, consumers might perceive the price unfairness. Thus, adoption of dynamic pricing strategy in the performing industry should consider the price fairness. The former studies in the price change have considered many factors related. Similarly, this study deals the issues of dynamic pricing of performing arts from the points of price fairness. In this study, we induce some propositions related price fairness of dynamic pricing using the factors considered in the former studies of price fairness.

사회⋅경제적 발전으로 인해 문화 활동에 대한 소비자의 관심이 증가하였고 이에 따라 기업은 문화를 마케팅에 적극적으로 활용하면서 그에 따른 성과를 기대하게 되었다. 문화마케팅 활동은 그 유형의 특성에 따라 서로 다른 성과를 보이고 있고 성과지표에 따라 문화마케팅에 대한 성과 평가는 다르게 나타나고 있다. 본 연구에서는 문화마케팅을 유형별로 분류하여 각각의 성과에서 차이가 있는지를 검증하였다. 문화마케팅 유형은 문화판촉, 문화지원, 문화기업 3가지로 구성하였으며, 성과변수로는 브랜드자산과 소비자와의 관계 질을 선정하였고 각각의 하위 요소는 브랜드인지도와 브랜드충성도, 그리고 신뢰와 만족으로 하였다. 연구결과, 기업의 문화마케팅 활동 유형에 따라 성과 차이가 있었으며, 성과변수에 따라서도 결과가 다르게 나타났다. 이를 통해 기업이 목표로 하는 성과에 따라 문화마케팅 유형은 달라져야 함을 확인할 수 있었다. 본 연구는 오늘날 마케팅 의 핵심인 소비자와의 '관계'와 관련된 성과변수와 브랜드 자산 구성요소와 관련된 성과변수들을 함께 살펴보았다는 점에서 의미를 가진다고 할 수 있다.

The social and economic development has increased the market interest in cultural activities. As a result, enterprises to use culture marketing intensively, and to have been expected its achievement at the same time. These cultural marketing activities showed different results depending on the characteristics of the type, and other factors influenced the performance. This can be confirmed by previous researches on cultural marketing types and their achievements. In this study, cultural marketing was classified by type to confirm if there were any differences in each performance. Three cultural marketing type were cultural promotion, cultural sponsorship, cultural style. brand equity and the quality of the relationship was selected as performance variables, and each sub-component was brand awareness, brand loyalty, and trust and satisfaction. The results of the study showed that there was a difference in performance according to the type of cultural marketing activities, and specific results were different depending on the performance variables. By doing so, we were able to confirm that the type of cultural marketing must change depending on the performance that companies are targeting. This study is meaningful in that we have looked at performance variables related to the 'relationship' with consumers, which are at the heart of marketing today, and performance variables related to brand equity components.