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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.6 No.1 (6건)
No
1

소비시스템접근에 의한 스마트폰 서비스품질 차원이 소비자 반응에 미치는 영향 연구 - 직장인과 학생의 비교를 중심으로 -

강만수, 손희영, 석영기

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1 2013.06 pp.5-20

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본 연구에서는 스마트폰이 내재하고 있는 서비스품질을 바탕으로 스마트폰 사용자들의 만족과 재구매의도 간의 관계를 Mittal, Kumar & Tsiros(1999)이 제시한 소비시스템접근에 입각하여 검증하고자 한다. 스마트폰은 제품 가격과 이용 요금이 높은 고관여 제품으로 소득에 따라 만족과 재구매의도에 서로 다른 태도적 매커니즘이 나타날 수 있다. 따라서 직업을 가지고 있으며, 일정 소득을 얻는 직장인과 학생 사이에 차이가 나타날 수 있으며, 이 두 집단 간의 사용 행태에 서도 차이가 나타날 수 있다. 본 연구는 이러한 논리적 근거를 바탕으로 직장인과 학생의 두 집단을 대상으로 동일 모 형을 비교 연구하고자 한다. 또한, 이러한 비교를 통해 연구모형이 직장인과 학생의 두 집단 중에서 어느 집단에 더욱 적합한 모형인가를 밝히고자 한다. 가설의 검정 결과 첫째, 사용용이성, 사용유용성, 프라이버시, 기능성의 4가지 항목으로 구성된 스마트폰 서비스품질은 스마트폰 사용자인 직장인과 학생 사이에 정도의 차이는 있지만, 두 집단 모두 스마트폰 고객 사용만족에 프라이버시를 제외한 모든 항목이 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났으며, 둘째, 두 집단 모두 사용만족이 재구매의도에 긍정적 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, Mittal et al.(1999)의 소비시스템접근에 입각하여, 스마트폰의 서비스품질→사용만족 →재구매의도로 구성된 본 연구모형은 학생이 직장인 보다 더 적합한 모형임을 보여준다는 것이다. 따라서 본 연구에서 는 소비시스템접근에 입각하여 스마트폰의 서비스품질-만족-재구매의도의 관계를 중심으로 직장인과 학생 두 집단에서 어떠한 관계를 형성하는지 알아보고, 이를 통해 이론적·실무적 측면에서 시사점을 제시하였다.
In this paper, we empirically examine the relationships among service quality, satisfaction and repurchase intention of smart phone users(workers and students) based on the consumption system approach(Mittal, Kumar & Tsiros, 1999). Because the smart phone is characterized by high consumer price and high phone bill, there may be some different purchasing patterns between workers and students. The service quality of smart phone is defined as ease of use, usefulness, privacy and functionality. Data from a survey of 456 smart phone users were used to test the research models. Results show that 1) 4 factors(ease of use, usefulness, privacy and functionality) are statistically significant to the customer satisfaction in worker group whereas 3 factors(ease of use, usefulness and functionality) are significant in student group, 2) satisfaction is statistically significant to the repurchase intentions, and 3) students are more sensitive to the service quality than workers and have quickly adjusted to the repurchase intentions through satisfaction.

4,900원

2

기술수명주기와 제품수명주기의 비교 시장구조와 기업의 연구개발 특성을 중심으로

노대민, 김종주

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1 2013.06 pp.21-41

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기술변화주기가 빨라지고 신제품개발 경쟁이 치열해지면서 R&D 및 신제품개발 투자 규모가 확대되고 있다. 이러한 관 점에서 연구개발에 대한 전략이 중요해지고 있으며 기술변화에 대응하기 위한 기술예측 및 이를 의사결정에 활용하기 위한 여러 시도들이 이루어지고 있다. 기술수명주기는 기술예측의 수단으로 기술의 발전방향 및 상용화시기, 쇠퇴기 등 을 파악하기 위해 추정되며 신제품개발이나 공정혁신, 마케팅, 전략등과 함께 논의된다. 기업과 정부의 기술예측의 최 종목적은 시장가치 창출이므로 기술예측에는 경제성이 함께 반영되어져야 한다. 본 연구에서는 기술예측을 위해 사용되는 기술수명주기에 경제성을 반영하기 위해 마케팅 및 제품 출시 전략에 주로 사용되는 제품수명주기를 도입해 비교 분석해보고자 한다. 실증분석을 위해 <2011년 중소기업기술통계>데이터와 1976년~2009년까지의 미국 등록특허 데이터를 사용하였으며 시장구조를 고려하기 위해 산업별 시장의 집중도를 함께 반영하였다. 분석결과 특허를 통해 추정된 기술수명주기와 제품수명주기는 유의한 상관을 보이지 않아 제품수명주기가 기술을 포함하고 있을지라도 기술 외적인 부분이 반영될 때 다른 속성이 나타났다. 이는, 기술수준 및 Pavitt의 혁신패 턴에 따라 집단별로 유의미한 차이를 나타내었다. 본 연구는 마케팅전략에서 활용되던 제품수명주기를 기술수명주기 및 기술혁신패턴과 관련지어 실증분석을 시도했으 며 기업의 신제품개발 전략이나 무형자산의 서비스나 거래 시 고려해야 할 변수들을 제시했다. 더불어 기술예측과 기술 수명과 가치 추정시 제품수명주기에 대한 고려가 필요하다는 시사점을 갖는다. 또한, 제시된 산업별 제품수명주기나 기 술수명주기 등의 연구결과들은 R&D 투자 및 관련 의사결정시 활용 가능한 가이드라인이 될 수 있다.
There are many trials for usage of technological forecasting in R&D decision and adoption of technological change because of expended R&D investment and diversified strategies for technology. Technology life cycle is method of forecasting and argue with marketing and strategy of new product development and process innovation for estimation of development phase and direction of technology. Hence, fundamental goal of forecasting technology lies in obtaining the economic value of a target technology, reflecting the market life time. This study introduces the concept of product life cycle as a proxy of the economic efficiency in the market. This study intends to check how much the predicted value of the life of technology, using the information about patent citations already used in the sector of the technology value appraisal, reflects the economic efficiency of the market through an analysis using the life cycle of the product. Product life cycle (PLC) data were taken from ‘2011 SMEs Technology Statistics’ Survey for 3,400 SMEs and cited life time (CLT) data were drawn from the US patents during 1976~2009 and concentration ratio are added for considering market structure. Results of correlation analysis of CLT and PLC have no significant relationship and our result shows that PLC contains the economic features that CLT does not have it. Difference between two measures within industry, technology level and Pavitt's taxonomy is also significant. This study attempt to analyze difference between product life cycle and technology life cycle related to innovation and technological innovation pattern and suggested that variables which is considered when appraisal or service of intangible asset and strategy for newly developed product. It is worthy that considering product life cycle when technological forecasting and calculating value of

5,700원

3

보상시점의 임박성과 장기지향성향이 보상물 선호에 미치는 영향

박승배

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1 2013.06 pp.43-58

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본 연구는 소비자들의 시간지향성(time orientation)과 시간해석이론(temporal construal theory)을 보상프로그램에 적용하여 소비자 지향적인 보상프로그램을 설계할 수 있는 기초를 제공하고자 수행된 연구이다. 이론적 연구를 통해 가 설을 설정하고 실험상황에 적합한 시나리오를 만들어 가설을 검증하였다. 본 연구의 연구목적을 수행하기 위해 보상시점(임박 vs 먼 미래), 제품유형(쾌락적 vs 실용적)에 따른 실험은 2×2 피 험자간 완전요인설계(Between Subjects Factorial Completely Randomized Desingn)를 이용하였다. 즉, 보상시점과 보상물 유형에 따라 4 가지의 시나리오 유형을 만들고 이를 다시 장기지향성의 고저에 따라 구분하여 연구하였다. 실험연구를 통한 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 보상시점이 임박하면 실용적인 속성의 보상물이 쾌락적 속성의 보상 물보다 더 선호도가 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 장기지향성이 높은 소비자는 장기지향성이 낮은 소비자보다 실용 적 보상물보다 쾌락적 보상물에 대한 선호도가 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 보상시점이 임박하면 실용적인 속성의 보상물과 쾌락적 속성의 보상물에 대한 선호도의 차이(가설 1)는 장기지향성이 높은 소비자보다 장기지향성이 낮은 소 비자에게서 더 크게 나타났다.
The purpose of this study is to propose the moderating effect of long-term orientation on customer reward programs. Consumers' time orientation and temporal construal theory applied to the reward program to design a consumer-oriented reward program. Through the theoretical study a set of hypotheses and scenarios created for the experimental conditions tested the hypothesis. In order to test this research framework, a 2 × 2 completely randomized factorial design was used. The type of rewards(Hedonic product/Utilitarian product) and the timing of rewards(Impending/ Future) are designed as between-subjects variables. In other words, depending on the type of rewards and timing of rewards, four kinds of types of scenarios create and re-classified according to long-term orientation(High long-term orientation/Low long-term orientation). As a result, first, as it is impending reward timing, consumer would prefer utilitarian reward to hedonic rewards. Second, Long-term orientation has a moderating effect on customer preference depending on reward type. In customers with high long-term orientation, the effect of rewards increases more hedonic reward than utilitarian reward. Third, the result of hypothesis 1 appear consumer with low long-term orientation than consumer with high long-term orientation. These results suggest that long-term orientation should be considered as a critical factor in the design of customer reward programs.

4,900원

4

서비스 브랜드 인지도와 선호도 간의 관계 : 종단분석

하홍열, 김해룡, 여준상, 윤승재

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1 2013.06 pp.59-65

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서비스마케팅 문헌에서 브랜드 인지도와 브랜드 선호도 간의 중요성은 매우 강조되고 있다. 그러나 대부분의 연구들이 횡단적인 연구에 초점을 둔 반면, 시간적 경과에 따른 두 구성개념 간의 변화를 고찰한 연구는 매우 제한적이었다. 무 엇보다도 브랜드 인지도를 구성하는 요인을 광고에서 중시하는 비보조인지와 보조인지를 구분하여 측정한 연구는 상대 적으로 많지 않으며, 특히 시간의 주기를 두고 지속적으로 그 변화를 고찰한 연구는 매우 제한적이었다. 본 연구에서는 특히 인지도를 구성하는 최초인지, 비보조인지, 보조인지를 기존의 방식을 탈피하여, 최초인지도, 순수비보조인지(비보 조인지-최조인지), 순수보조인지(보조인지-비보조인지)를 구분하여, 각 인지들 간의 차이가 선호도에 주는 영향력의 관계를 2008년 세계 금융위기를 전후로, 2003, 2008, 2012년의 데이터를 기반으로 분석하였다. 연구 결과, 브랜드 인지도를 구성하는 유형마다 브랜드 선호도 간의 관계가 시간이 경과함에 따른 상이한 차이점이 발 견되었다. 비보조인지도와 보조인지도는 브랜드 선호도 간의 관계가 시간에 따른 차이가 거의 발생되지 않은 반면, 최 초인지도의 경우 브랜드 선호도와의 관계를 명확히 제시한다. 또한 브랜드 인지도(특히, 최초인지도)와 선호도의 관계 는 처음 시간이 지나면서 그 관계가 증가되는 결과를 나타내지만, 시간이 보다 흐르면서 그 관계는 다시 감소하는 결과 를 나타낸다. 본 연구결과를 바탕으로, 연구자들은 시사점과 한계점, 그리고 향후 연구에 대해서도 논의하였다.
The service marketing literature highlights the importance of the relationship between brand awareness and brand preference. However, a number of studies have focused on the cross-sectional perspective, whereas there is very limited research that has examined the relationship between the two constructs over time. First of all, there is no research that investigates the discrimination among top-of-mind, unaided awareness, and aided awareness on brand preference from subsequent time periods. In so doing, this study tests the proposed relationship using K-BPI data sets (2003, 2008, and 2012). The findings show that the relationship between brand awareness and brand preference depends on the effects of three types that composes brand awareness over time. More specifically, both unaided and aided awareness do not have a significant influence upon brand preference from time to time, but top-of-mind is significant. Furthermore, the effect of the relationship between top-of-mind and brand preference increase at initial time points, 2003-2008, but the same relationship decreases over time (2008-2012). In line with this observation, we further discuss marketing insights, limitations and future research directions.

4,000원

5

CJ O Shopping, How Has It Achieved Global Success through Exploring New Biz Model? : Leveraging the Korean Waves to build human brand attachment across different cultures.

Hae Sun Lee

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1 2013.06 pp.67-80

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This case research is about how CJ O Shopping has transformed its small start into a globally successful service company within a short period of time. The research is aimed at presenting CJ O Shopping’s case to highlight the fact that it is essential to reinforce competitiveness and devise differentiations in the home shopping industry through innovative attempts; and to study requirements and directions that companies with aspiration for a huge leapfrog forward beyond the current limitations must bear in mind when seeking unconventional changes. CJ O Shopping developed the new business model – media commerce – as a convergence model by integrating ONLYONE products characterized by uniqueness and exclusiveness, CJ E&M’s competitive media content and the endorsement of Korean Wave celebrities in order to maximize the synergy effect. The media commerce delivers branded entertainment which generates the purchase of ONLYONE brands by allowing ONLYONE products to approach consumers in natural and attractive manners, resulting in a virtuous cycle. Celebrities play a pivotal role in speeding up the cycle. CJ O Shopping has grown to be the most innovative player in the home shopping industry by providing advanced shopping experiences to consumers as it has been satisfying fastidious consumers while surviving in the intense competition for the past 20 years. However, it now focuses on building a fundamental, core competency to actively respond to the tough market environment in order to provide differentiated values to consumers. Competition among home shopping companies has been expanded and diversified into competition with other online and offline retailers and in the global market. In conclusion, it is necessary for CJ O Shopping to continue to devise innovative business models so that it can swiftly respond to changes to survive and act as a game changer to drive changes for the future.

4,600원

6

Opening the Age of Payment 3.0 for the Happiness of Human Spirit : Innovation in Payments by Breaking Rules.

Kyung Yang Park

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1 2013.06 pp.81-91

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The success of the award-winning mobile payment service, MoCa PAY, from Service Marketing Association and also from Harvard Innovation Project, would not have been possible without a relentless pursuit for creative innovation. The story of MoCa is interesting especially because MoCa mobile payment system was developed through the collaboration of Harex InfoTech, a small creative venture company, and KT, a national telecom service company. The main purpose of this article is to briefly present on how the innovative mobile payment service, MoCa PAY, achieved great success thus far and laid great foundation to expand to global markets. Through the story of our real case, this paper also shows how MoCa PAY accomplished Payment 3.0. The main argument of this paper is presented based on the new marketing paradigm, Marketing 3.0, by Philip Kotler, a top marketing guru. This paper summarizes the innovative benefits, or the success factors, of MoCa PAY by answering to the five questions which were raised most by top mobile payment professionals the author met through the Harvard Payment Innovation Project 2013. The answers will also highlight empirical case examples on how MoCa PAY accomplishes Payment 3.0. As highlighted in the example of MoCa PAY, profit is not the only driver. If there is a single most important driver for the success of any innovative efforts including MoCa, that would be the passion to make a product or service to help people, even under-privileged, enjoy and thrive, and thereby making our world a better place. That is what MoCa was intended for, and what MoCa will stand for in the future.

4,200원

 
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