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최근 서비스 조직에서의 키오스크 도입이 전 세계적으로 증가하고 있다. 그런데 고령자는 키오스크 이용 중 경험하는 심리적 어려움 때문에 키오스크를 지속적으로 이용하지 않는다. 고령자의 키오스크 지속 이용을 촉진하기 위해서, 이들이 키오스크 이용 중 경험하는 심리적 어려움과 기제를 확인할 필요가 있다. 본 연구의 첫 번째 목적은 고령자가 키오스크 이용 중 지각하는 상황적 압력(대기 인원의 수와 연령대)이 신기술 수용 관련 고정관념 위협에 어떤 영향을 미치는지를 확인하는 것이다. 본 연구의 두 번째 목적은 고령자가 키오스크 이용 중 경험하는 신기술 수용 관련 고정관념 위협, 기술불안, 당혹감 및 키오스크 지속이용의향 간 조절된 매개효과를 검증하는 것이다. 이들 목적을 달성하고자, 본 연구에서 만 60세 이상의 남녀를 대상으로 가상의 키오스크 이용 시나리오(패스트푸드점 시나리오와 주민센터 시나리오)를 활용한 온라인 실험을 진행하였다. 자료 분석(N = 254)의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 패스트푸드점과 주민센터에서 키오스크 이용 중 고령자가 경험하는 상황적 압력에 따른 신기술 수용 관련 고정관념 위협의 지각 차이는 없었다. 둘째, 패스트푸드점과 주민센터에서 키오스크를 이용할 때 고령자가 지각한 신기술 수용 관련 고정관념 위협이 키오스크 지속이용의향에 미치는 부적 영향은 당혹감에 의해 매개되었다(매개효과: 신기술 수용 관련 고정관념 위협 → 당혹감 → 키오스크 지속이용의향). 또한 고령자가 지각한 신기술 수용 관련 고정관념 위협과 당혹감 간 인과관계는 기술불안에 의해 강화되는 것(조절효과)으로 밝혀졌다. 이와 같은 결과의 이론적 그리고 실무적 함의가 논의되었다.

There has seen a proliferation of kiosks within service-oriented establishments around the globe. Despite this trend, the elderly exhibit discontinuity in their utilization of kiosks due to encountering psychological challenges associated with their use. To increase the sustained adoption of kiosks among the elderly, it is imperative to delve into the psychological mechanisms underlying the difficulties they face in using kiosks. The first goal of this study is thus to explore how the elderly’s perceived situational pressure (the age and the number of people waiting) in their using kiosks can affect new technology adoption-related stereotype threat. The second goal of the study is to examine a moderated mediation effect in the relationship among the elderly's perceived new technology adoption-related stereotype threat, technology anxiety, embarrassment and continuance intention to use kiosks in their using kiosks. To address these objectives, an online experiment employing virtual scenarios depicting the elderly’s interactions with kiosks (situated within both fast-food restaurant and community service center) was conducted among individuals aged 60 years and above. Analysis of the data (N = 254) yielded several key findings. Firstly, situational pressure experienced by the elderly while utilizing kiosks at both fast-food restaurant and community service center did not significantly influence their perception of new technology adoption-related stereotype threat. Secondly, the detrimental impact of the threat on the continuance intention to use kiosks was found to be mediated by their sense of embarrassment during kiosk interactions at both fast-food restaurant and community service center (mediation effect: new technology adoption-related stereotype threat → embarrassment → intention to continue kiosk use). Additionally, the causal relationship between the threat and the embarrassment was found to be strengthened by levels of technology anxiety (moderation effect). Theoretical and practical implications stemming from these findings are discussed in depth.

후회에 관한 이전의 연구는 행동유무의 후회에 대한 단순한 영향만을 검토하였고, 소비자행동에 실제적인 행동을 목표유형 중 유지목표(몸무게 6개월동안 60kg 유지)와 달성목표(몸무게 6개월이후 60kg으로 감량)를 연계하여 목표기간이후 나타나는 결과의 후회에 대해 면밀히 분석한 연구는 미미한 실정이다. 이에 본 연구는 선행연구들을 바탕으로 소비자의 목표유형(유지목표와 달성목표)에 따라 후회 정도와 만족이 다를 것을 예상하고 진행하였다. 이에 상황맥락적인 요인(구매패턴과 시간) 소비자의 목표유형과 후회와 만족간의 관계를 조절할 것을 예상하고 관련 가설들을 수립하였다. 이후 이에 대한 실험을 통해서 가설들을 검증하였다. 가설을 검증을 위해 실험을 하였으며 통계분석으로는 이원 분산분석(TWO-WAY ANOVA)을 실행하였다. 가설 1-1에서는 소비자가 유지목표에서 전환구매보다 반복구매시의 후회가 적은 것으로 반면에 소비자가 달성목표를 갖고 있을 때에 반복구매보다 전환구매시 후회 정도가 적게 나타날 것으로 예상하였고 가설은 지지되었다. 가설 1-2 검증 결과, 소비자의 유지목표상황에서 전환구매 소비자보다 반복구매 소비자 만족이 높은 것으로 나타났다. 반면, 소비자의 달성목표상황하에서는 반복구매 소비자보다 전환구매의 만족이 높은 것으로 밝혀졌다. 가설 2-1 결과 소비자가 유지목표를 갖을 때 시간이 지연되는 경우보다 시간이 지연 되지 않는 경우 후회가 낮은 것으로 나타났다. 반면에 소비자가 달성목표를 갖을 때에는 시간이 지연되지 않는 경우보다 시간지연이 발생되는 경우 후회가 낮은 것으로 나타났다. 그러나 소비자의 목표유형과 시간지연은 만족에 영향을 주지 않은 것으로 판명되었다.

Previous research on regret has mainly examined its simple influence on the presence or absence of behavior, while studies that closely analyze the effects of regret by linking behavioral outcomes to goal types such as maintenance goals and achievement goals have been scarce. Therefore, based on prior research, this study anticipated that the degree of regret and satisfaction would vary according to consumer goal types (maintenance goals and achievement goals) and proceeded accordingly. Hypotheses were formulated to anticipate and test the modulation of the relationship between consumer goal types and regret and satisfaction. These hypotheses were then tested through experiments. Statistical analysis was conducted using a two-way ANOVA. In Hypothesis 1-1, it was expected that regret would be lower for repeat purchases than for switch purchases when consumers have maintenance goals, whereas when consumers have achievement goals, regret would be lower for switch purchases than for repeat purchases. This hypothesis was supported. In Hypothesis 1-2, it was found that for consumers with maintenance goals, satisfaction was higher for repeat purchasers compared to switch purchasers, while for consumers with achievement goals, satisfaction was higher for switch purchasers compared to repeat purchasers. Regarding Hypothesis 2-1, it was revealed that when consumers have maintenance goals, they experienced less regret when there was no time delay compared to when there was a time delay. Conversely, when consumers have achievement goals, it was found that regret was lower when there was a time delay compared to when there was no time delay. However, consumer goal types and time delay were found not to influence satisfaction.

This study presents a systematic review of tourist inspiration, a topic that has recently received considerable attention in the field of tourism. Tourist inspiration is associated with intrinsic motivation, and in today's digital society, it is believed that opportunities for tourist inspiration to be nourished are increasing. The objectives of this study were, first, to identify and systematically summarize the current status of past and recent research on tourist inspiration and, second, to identify research gaps and provide directions for future research. This study conducted a systematic review of 30 papers derived from Hosany’s (2022) PRISMA framework, yielding the following results: 1) the progression of research, 2) methods and study context, 3) theories used, and 4) conceptualization, types, and scales. In addition, the antecedents and consequences of tourist inspiration are organized as a framework. It was also found that the current state of research on tourist inspiration is incomplete and there is a need for more research on this topic. Eleven research questions were divided into three themes: 1) Tourist Inspiration Scales, 2) Antecedents and Outcomes, and 3) Research Subjects and Methods presented as future research topics.

ICT 기술의 발전과 인터넷 사용량 증가로 소비자들의 구전의 형태가 오프라인 구전에서 온라인 구전으로 점점 변화하게 되었다. 그로 인해 많은 기업의 마케팅 담당자들이 오프라인 구전보다는 온라인 구전에 관심을 갖게 되었다. 온라인 구전이란 소비자들이 상품 구매 후 작성한 댓글을 참고하여 구매의사에 반영하는 것으로 그 중요성이 점점 증가하고 있다. 이에 본 연구에서는 소비자들이 작성한 댓글의 양과 품질이 소비자 태도(신뢰성과 유용성)에 미치는 영향과 추천의사에 대해 분석하였다. 또한 햄버거 프랜차이즈를 이용한 소비자를 중심으로 심리적 변수인 애착의 조절효과도 분석하였다. 분석결과, 댓글의 품질이 높은 경우 보다 낮은 경우에 신뢰성과 유용성에 더 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 댓글의 양이 높은 경우 1개의 신뢰성 요인(객관성)이 추천의사에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 댓글의 품질이 높은 경우에는 3개의 신뢰성 요인(믿음, 도움, 사실)이 추천의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 햄버거 브랜드에 대한 애착의 조절효과는 신뢰성에 대한 댓글의 품질에 대해서만 나타났다. 본 연구의 분석 결과는 햄버거 프랜차이즈 기업들에게 신뢰성과 댓글의 품질을 높이는 마케팅이 중요하다는 시사점을 제공한다. 또한, 햄버거 프랜차이즈에 대한 연구가 부족한 부분에 대해 본 연구는 해당 분야를 확장하는데 기여한다.

Due to the development of ICT technology and the increase in Internet usage, the form of word of mouth of consumers gradually changed from offline word of mouth to online word of mouth. As a result, marketers in many companies became interested in online word of mouth rather than offline word of mouth. Online word of mouth is increasingly important as consumers refer to comments written after purchasing a product and reflect them in their intention to purchase. in this study, the effect of the quantity and quality of comments written by consumers on consumer attitudes (reliability and usefulness) and recommendation intentions were analyzed. In addition, the moderating effect of attachment, a psychological variable, was analyzed, focusing on consumers who used hamburger franchises. As a result of the analysis, it was found that the lower the quality of comments had a higher effect on reliability and usefulness than the higher one. In addition, when the amount of comments is high, one reliability factor (objectivity) affects the intention to recommend, and when the quality of the comments is high, three reliability factors (belief, help, and fact) affect the intention to recommend. The moderating effect of attachment to hamburger brands was found only for the quality of comments on reliability. The analysis results of this study provide implications for hamburger franchise companies that marketing that improves reliability and comment quality is important. In addition, for the lack of research on hamburger franchises, this study contributes to expanding the field.