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본 연구는 페이스북 광고를 보는 소비자가 게시글에 대해 지각하는 사회적 거리에 따라 설득효과에 차이가 있는지, 이 과정에서 사용자의 자기해석이 조절효과를 갖는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 2(사회적 거리: 가까움/멂) × 2(자기해석: 상호의존적/ 독립적)의 피험자간 설계로 실험을 실시하였고, 남녀 대학생 226명이 참여하였다. 결과를 요약하면 첫째, 페이스북 광고에 대한 반응으로서 사회적 거리가 가까운 사람(친구)이 제공하는 페이스북 게시글 광고에 대해서 사회적 거리가 먼 사람(기업의 홍보담당자)의 게시글 광고보다 ‘공유하기’ 같은 SNS 구전의도가 더 높게 나타났다. 둘째, 상호의존적 자기해석자는 사회적 거리가 가까운 친구가 게시한 페이스북 광고에 대해 기업 담당자가 게시한 경우보다 해당 제품에 대한 구매의도가 더 높은 반면, 독립적 자기해석자는 사회적 거리(친구 vs. 기업담당자)에 따른 구매의도 차이가 없었다. 본 연구는 페이스북과 같은 SNS 광고에 노출되는 소비자가 지각하는 광고 제공자와의 사회적 거리와 소비자의 자기해석이 광고의 설득 효과에 중요한 요인임을 확인함으로써, SNS 광고집행에 대한 실무적 함의를 제공할 뿐 아니라 SNS 광고효과에 관한 학문적 이해를 높였다는 데 의의를 가진다.

The purpose of this study is to examine how the effectiveness of social media advertising differs depending on social distance, a characteristic of the message source, and self-construal, a characteristic of consumers. To achieve this goal, the experiment was in 2 levels of social distance (close/far) by 2 levels of consumer's self-construal (interdependent/independent) between-subjects design. A total of 226 undergraduate students participated in this study. The results of this study are as follow. First, the interaction effect of social distance and self-construal on the on-line word-of-mouth) intention in social media was not statistically significant, but the main effect of social distance was significant. In other words, consumers were more willing to share the Facebook ads by close-social distance sources by pressing 'Share'. Second, the purchase intention depending on social distance and self-construal was statistically significant. In case of interdependent self-construal consumer, purchase intention of the product of close social distance (e.g., friend) was higher than in case of far social distance (e.g. marketer). On the other hand, in the case of independent self-construal consumer, there was no statistically significant difference in purchase intention between close friend and marketer. The results of this study have academic and practical significance by identifying the importance of social distance and self-construal in the development of social media advertisements.

본 연구는 호텔기업 직원들의 내부마케팅이 조직신뢰와 고객지향성간의 구조적 관계를 확인하여 호텔기업의 인사정책의 참고 자료로 활용하는데 그 연구의 목적을 두었다. 본 연구를 수행하기 위해 문헌적 연구와 실증적 연구방법을 통한 검증을 실시하였다. 실증연구에서는 부산지역의 5성 호텔에 근무하고 있는 호텔직원을 대상으로 편의 표본 추출하여 설문하는 방법을 택하였다. 본 연구에서 설정한 연구가설은 이론적 검토와 다양한 선행연구를 기반으로 하여 3개의 가설을 설정하였고, 실증조사를 통해 살펴본 결과는 3개의 가설이 모두 채택되었다. 검증에 따라서 연구의 결과를 제시하였는데, 구체적인 내용은 다음과 같다. 첫째, 호텔기업의 내부마케팅 요인들 중 교육훈련, 내부 커뮤니케이션 및 보상시스템의 3개 요인은 모두 호텔의 조직신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔기업의 내부마케팅 요인들 중 교육훈련, 내부 커뮤니케이션 및 보상시스템의 3개 요인은 모두 호텔직원들의 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 호텔에 대한 조직신뢰는 호텔 직원들의 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이론적인 시사점으로는 호텔기업의 내부마케팅 요인과 조직 신뢰 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구는 부족했는데, 본 연구를 통해 호텔기업의 내부마케팅 요인이 조직신뢰와 고객 지향성의 선행변수라는 것을 입증하였다는 점에서 연구의 의의가 있다고 사료된다. 결론적으로 호텔기업은 인적서비스가 호텔 매출액에 중요한 영향을 미치고 있으므로 인적자원관리가 무엇보다도 중요하다고 할 수 있겠다. 그러므로 호텔기업은 직원의 이직률을 줄이고 애사심을 부여하기 위해서는 내부마케팅을 통하여 인적자원을 효율적으로 개발하고 직원에 대한 내부 마케팅에 많은 노력을 기울여야 함을 시사한다.

The purpose of this study is to confirm the structural relationship between internal marketing and organizational trust and customer orientation. In order to carry out this study, literature research and verification through empirical research method were conducted. In the empirical study, convenience sampling was conducted for hotel employees working at five-star hotels in Busan. And three hypotheses were established based on theoretical review and various previous studies. The results of the survey were all adopted. The results of the study are as follows: First, three factors of training, internal communication and compensation system had a significant effect on hotel's organizational trust. Second, all three factors of education and training, internal communication and compensation system had a significant positive effect on hotel employees' customer orientation. Third, organizational trust in hotels had a significant positive effect on customer orientation of hotel employees. This study proved that the internal marketing factors of hotel companies are antecedents of organizational trust and customer orientation. In conclusion, human resource management is the most important factor in hotel companies because human service has an important effect on hotel sales. Therefore, hotel companies should develop human resources efficiently through internal marketing and make a lot of efforts to reduce the turnover rate of employees.

온라인 구전은 서비스 흥행에 중요한 결정요인으로 소비자행동과 온라인 구전 간에 다양한 연구가 보고 되고 있다. 그러나 대부분의 연구는 온라인 구전이 기업성과에 어떠한 영향을 미치는지에 집중하였을 뿐, 온라인 구전행동의 선행요인에 관해서는 상대적으로 연구가 제한적이었다. 특히, 구전행동의 선행요인을 다룬 연구들은 종속변수로 구전의도를 고려하였으나, 그 밖의 다른 구전성과에 관해서는 연구가 많지 않았다. 이러한 맥락에서 본 연구는 소비자의 각성 유형별 수준이 리뷰의 질적 성과에 미치는 영향에 주목하였다. 감정과 구전성과를 분석한 Berger and Milkman(2012)에 의하면 소비자의 심리적 각성은 구전 의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 하지만 심리적 각성 수준이 높아질수록 소비자는 선택적 주의하며 인지적 사고가 제한된다. 이러한 인지적 자원의 제한은 소비자의 리뷰작성 과정에 영향을 미칠 수 있다. 본 연구에서는 양적성과인 구전비율과 질적 성과인 리뷰깊이, 리뷰의 논리성, 리뷰의 비속어 여부 등에 리뷰어의 각성 유형별 수준이 미치는 영향을 분석하였다. 데이터는 agoodmovie.com에서 영화 213개의 영화 분위기 정보를 수집하였으며, Fandango. com에서 해당영화의 리뷰 58,577개를 수집하였다. 종속변수는 LIWC 방법론을 활용하여 산출하였다. 분석결과 영화 분위기의 각성 유형별 수준이 높아질수록 리뷰 깊이와 리뷰의 논리적 표현이 감소하고 구전비율과 비속어가 증가하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 온라인 구전 전략에 실무적 시사점을 제공할 수 있다.

Online word-of-mouth is an important determinant of service success, and various studies have been reported on the relationship between consumer behavior and online word of mouth. However, most of the studies focused on how online word-of-mouth affects corporate performance, and the research on the antecedents factors of online word-of-mouth behavior is relatively limited. In particular, studies dealing with the antecedents factors of wordof- mouth behaviors considered word-of-mouth intention as a dependent variable, but research on other performance variables is limited. In this context, this study focused on the impact of level of arousal type on the quality of reviews. The higher the level of psychological arousal, the more selective the consumer is and the more limited the cognitive thinking. This limitation of cognitive resources can affect the review process of consumers. This study analyzed the effect of reviewer's level of arousal type on the quantitative performance, word-of-mouth ratio, qualitative performance, review depth, review rationality, and proportion of profanity. Data collected 213 movie mood information from agoodmovie.com and 58,577 reviews of the movie from Fandango.com. The dependent variable was calculated using the LIWC methodology. As a result of analysis, as the level of arousal type increased, review depth and logical expression of review decreased, word-of-mouth rate and profanity increased. These results can provide practical implications for online word-of-mouth strategies.