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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.8 No.2 (4건)
No
1

기업위기에서 사회공헌활동이 기업평가와 반기업정서에 미치는 영향 : 제조업과 서비스업의 비교

김성호, 정민정

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.2 2015.12 pp.5-20

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기업의 사회공헌(CSR)활동에 대한 중요성이 부각되면서 사회공헌활동은 단순한 자선사업이 아닌 전략적 측면에서의 기업의 경영활동으로 인식되고 있다. 사회공헌활동을 꾸준히 해온 기업들은 기업의 부정적인 사건이 발생하더라도 기존 에 소비자들에게 인식된 긍정적인 이미지가 영향을 주어 기업 평가나 이미지의 하락을 방지하는데 도움을 준다. 즉 기업 의 사회공헌활동이 기업의 위기를 극복하고 신회를 회복하는데 매우 중요한 요소로 작용된다는 것이다. 본 연구에서는 기업의 사회공헌활동을 반응적 위기관리 차원에서 접근하여 마케팅적 전략으로 활용될 수 있는 사회공헌활동에 초점을 맞추었다. 본 연구의 목적으로는 기업의 위기가 발생했을 때, 그 기업에 대한 이미지나 평가를 회복하는데 어떠한 사회공헌활동을 전략적으로 실행해야 하는지 살펴보고자 하였다. 특히, 제조업과 서비스업의 산업별 비교분석을 통해 기업 고유의 특성 이나 이미지에 따라 사회적 책임 활동의 효과가 다르게 나타날 수 있음을 확인해보고자 하였다. 그 결과, 첫째, 사회공헌활동 유형을 물질적 기부와 자원봉사로 나누고 산업 유형을 제조업과 서비스업으로 구분하여 살 펴보았더니 사회공헌활동유형과 산업유형에 따라 기업평가에 차이가 있는 영향을 미치는 것을 보여주었다. 둘째, 사회 공헌활동 유형과 산업 유형에 따라 반기업 정서에 차이가 있는 영향을 미치진 않았지만 사회공헌활동 유형에서 물질적 기부를 하는 것 보다는 자원봉사활동을 하는 것이 반기업 정서를 완화시킨다는 것을 밝혔다. 따라서 본 연구결과는 기업이 위기관리차원에서 사회공헌활동을 실행할 경우 자사의 산업유형을 파악하여 사회공헌 프 로그램을 적합하게 실행할 필요가 있으며 반기업 정서를 완화하는데도 사회공헌활동의 역할이 중요하다는 시사점을 제 공해준다.
Corporate social responsibility (CSR) activities become increasingly important in corporate world. They have been recognized as business activities including management strategy, not as a simple charitable activity. In particular, companies after crisis (e.g., usurpation, environmental pollution or product-harm etc.) seem to be interested in changing their negative images thorough CSR activities. In other words, CSR activities are the key factors that the companies can overcome the crisis and recover the trust. The current research investigates how a CSR activity effects on recovering company evaluations and anti-corporate sentiments after a crisis occurs to a company. The research is divided into two types of CSR activities as material donations and volunteer work, and comparison of manufacturing and services industry. Two results were found from the current research on effects of CSR activities. First, there are significant differences in the types of CSR activities and the corporate evaluations depending on the current type of industry a corporate is in. Specifically, the CSR activities in material donations were more effective than volunteer work when a company is in the manufacturing industry. Whereas, the CSR activities in volunteering were more effective than material donations when the company is in the services industry. Second, there are no significant differences in the types of CSR activities and the anti-corporate sentiments depending on the type of industry. However, the main effect that the types of CSR activities affect on the anti-corporate sentiments was discovered during the investigation.

4,900원

2

삼성생명 은퇴연구소의 차별화된 고객 서비스 마케팅 전략

김상용, 천성용, 송호준, 김석균

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.2 2015.12 pp.21-30

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고령화로 인한 사회적 변화는 국내 보험 산업을 더욱 성장시키고 있으며, 이에 따라 최근 금융 소비자들은 은퇴 이후의 준비에 대한 관심이 매우 높아지고 있다. 본 사례 연구는 최근 보험산업 은퇴 준비 분야에서 효과적인 마케팅 활동을 펼 치고 있는 삼성생명 은퇴연구소를 분석하였다. 삼성생명 은퇴연구소는 고객의 생애주기별 세분화된 교육 프로그램을 적절하게 전달하고 있었고, 전문 인력을 활용한 다양한 연구 결과물, 단행본 등을 활용하여 고객의 문제인식을 자극하는 마케팅을 효과적으로 수행하고 있었다. 또한, 단 기적인 수익만을 추구하는 치열한 보험산업 경쟁 환경에서 은퇴연구소라는 특화된 연구기관을 설립하였다는 점에서 장 기적인 관점의 사회공헌 활동도 함께 잘 전달하고 있다고 평가할 수 있었다. 마케팅 이론적인 관점에서도 삼성생명 은퇴 연구소의 마케팅은 보험 상품의 장기적인 소비자 거래 관계와 불확정적 소비라는 보험서비스의 독특한 특징을 효과적으 로 반영한 마케팅 전략으로 해석할 수 있다. 금융 회사 간의 경쟁이 치열해지면서 보험 서비스 마케팅의 중요성은 더욱 높아질 것이다. 본 연구는 삼성생명 은퇴연구 소의 마케팅 사례 분석을 통해 향후 효과적인 보험 서비스 마케팅을 위한 전략 방향과 시사점을 도출하고자 한다.
Social changes accompanied by the aging society have made development in domestic insurance industry and therefore financial consumers are more interested in the retirement preparation recently. The case study has investigated the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center which has conducted effective marketing strategies in the retirement preparation. The Samsung Life Insurance's Retirement Research Center delivered various education programs according to the customers' life-cycle stage, and also conducted effective marketing strategy utilizing academic researches and books published by experts. Moreover, amid the competitive environment of the insurance industry pursuing short-term returns, Samsung Life Insurance was executing social contribution activities with a long term view by founding a specialized research center. Also on the marketing point of view, Samsung Life Insurance's Retirement Research Center can be evaluated as conducting effective marketing strategies by reflecting unique characteristics of insurance products with long term duration of consumption and contingent consumption. As the competition over financial companies are getting more aggressive, the importance of the insurance service marketing is increasing. This study will give implications for effective marketing strategies in the insurance service area through the case study on the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center.

4,000원

3

성인여성의 두피모발관련 요인과 모발의 물리적 특성에 따른 뷰티서비스 활용연구

김지현, 고성현

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.2 2015.12 pp.31-41

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본 연구는 성인여성들을 대상으로 두피모발관련요인들(생활습관, 스트레스, 두피관리태도 등)과 모발의 물리적 특성의 상관성을 살펴보고 모발의 물리적 특성을 실측하여 제시함으로서 기존 두피모발관련 연구들과는 차별화된 연구방법을 보여주었다. 연구방법은 먼저 두피모발관련 요인을 자기기입식 설문으로 측정하였으며, 모발의 물리적 특성은 연구대상 자(80명)의 모발을 채취하고 포토트리코그램을 이용하여 모발의 밀도, 굵기, 인장강도, 신장률 등을 측정하였다. 연구결 과 연령이 젊을수록 모발의 밀도와 굵기, 인장강도, 신장률이 높은 것으로 나타나 모발상태가 건강한 것을 확인할 수 있 었다. 반면 연령이 높은 경우, 모발의 굵기가 가늘고 두피노화와 모발의 화학적 시술로 인해 두피가 건조하고 민감해지 는 것을 알 수 있었다. 또한 연령이 낮은 경우, 스트레스를 받지 않으려고 노력하고, 탈모에 대한 특별 관리는 물론 두피 관리에 대한 태도가 더욱 적극적인 것으로 나타났다. 따라서 연령에 따른 고객서비스매뉴얼의 개발과 접근이 필요하다 는 것을 유추할 수 있었다. 결과적으로 연령이 높은 여성들에게는 두피의 건조를 예방하고 손상된 모발에 영양성분을 공 급할 수 있는 서비스매뉴얼이 효과적이라면 연령이 낮은 여성들에게는 두피세정과 모발의 윤기를 부여할 수 있는 서비 스가 효과적일 수 있음을 제안해 본다. 더불어 연령이 낮은 여성들의 경우에는 생활습관과 식생활(영양섭취)관리를 통 해 건강과 두피모발관리의 접근이 효과적일 수 있다면, 연령이 높은 여성들의 경우에는 홈 케어 제품의 추천을 통한 셀 프관리가 더욱 효과적인 접근이 될 수 있음을 유추해 본다. 끝으로 본 연구결과는 연령대별 두피 및 모발분석과 특성을 통해 맞춤형 고객서비스 매뉴얼개발의 필요성을 제시하고 있어 뷰티서비스산업의 매뉴얼개발을 위한 기초자료로 활용 될 것으로 기대한다.
This study showed a differentiated study method by presenting measurement result of association between scalp & hair-related factors(life habit, stress, attitude of scalp care) and hair physical properties. The subjects of study were collected from the survey questionnaire and were measured hair physical characteristics such as hair density, thickness using phototrichogram and tensile strength, elongation were measured by the measuring device. There was high result in hair density, thickness, tensile strength, elongation in low age women, in thus there was able to recognized being younger and also being healthier of hair condition. Otherwise, there was thinned the hair thickness and scalp was dried and sensitive in high age women. Therefore, it can be inferred about development and approach of customer service manual according to age. It can be effective through the life habit and nutrition intake for low age women and it can be recommend through the home care products and self scalp & hair care for high age women. In conclusion, we expect to perform further study and to utilize basic data for customized service manual development of beauty industry.

4,200원

4

회사애착이 업무효능감을 매개로 세일즈마케팅성과에 미치는 영향 연구

김정중, 이상길, 김정구

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.2 2015.12 pp.43-61

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본 연구는 회사애착 유형이 세일즈마케팅성과에 어떠한 영향을 미치는 지를 파악하여 향후 신규 인력 채용 및 배치에 도 움을 주고자 시작하였다. 인간이 특정한 타인에게 갖는 강한 정서적, 감정적 유대관계에서 시작한 애착이론은 이후 사 람과 대인관계뿐만 아니라 다양한 형태의 소유대상과의 관계에서도 사용될 수 있는 이론적 패러다임으로 확대되었다 (Bowlby 1969, 1977, 1980; 이상길 2014; 구세희 2014). 본 연구에서는 애착 대상을 회사(업무)로 정하였고, 그 회사의 애착유형을 두 가지 유형(안정애착과 불안정애착)으로 분류하여, 이 애착의 유형들이 업무효능감을 매개로 세일즈마케팅성과에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 회사애착의 유형(독립변수)과 업무효능감(매개변수) 및 세일즈마케팅성과(종속변수)와의 인과관계 모형(회사애착→업무효능감→세일즈마케팅성과)을 설정한 후 AMOS의 구조방정식 모델링을 이용하여 분석 하였다. 연구자료 수집은 I생명보험회사에 재직 중인 설계사 317명에게 설문을 통해 수집하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 회사애착이 업무효능감에 정(+)의 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 둘째, 업무효능감은 세일즈마케팅성과에 정(+)영향을 미친다는 것이 확인되었다. 결과적으로, 회사애착은 업무효능감을 매개로하여 세일즈마케팅성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 공헌점은, 첫째, 회사도 애착형성의 대상이 될 수 있다는 것을 확인하였다는 점이다. 둘째, 회사애착이 업무자신감 및 자기조절효능감에 미치는 요인부하량을 비교한 결과, 회사애착이 자기조절효능감에 미 치는 요인부하량(0.74)이 회사애착이 업무자신감에 미치는 요인부하량(0.49)보다 더 크다는 것을 확인하였다는 점이다. 셋째, 자기조절효능감과 업무자신감이 세일즈마케팅성과에 미치는 요인부하량을 비교한 결과, 자기조절효능감이 세일 즈마케팅 성과에 미치는 요인부하량(0.77)이 업무자신감이 세일즈마케팅성과에 미치는 요인부하량(0.42)보다 더 크다 는 점이 확인되었다는 것이다. 넷째, 회사애착 유형별로는 안정회사애착 유형의 사람들이 불안정회사애착 유형의 사람들보다 세일즈마케팅성과(Sales Performance)가 더 높게 나타났다는 점이다. 마지막으로, 인력을 배치할 때, 회사애착 유형을 활용할 수 있는 발판을 마련하였다는 점이다. 요약하자면, 회사가 보다 높은 성과를 얻기 위해서는 직원들의 업무자신감을 높이는 것보다 자기조절효능감을 높이는 방안을 모색하는 것이 좀 더 효율적이며, 더 나아가 입사초기에 직원들에게 안정애착이 형성될 수 있도록 관심을 갖는 것이 중요하다고 할 것이다.
This study began to help companies to recruit or replace their employees by understanding their company attachment styles. According to attachment theory, attachment is s strong emotional interpersonal relationships between humans(Bowlby 1969, 1977, 1980). But in the recent years, the objects of attachment were expanded to other things such as toy or brand(Sangkil Lee 2014; Sehee Ku 2014). In the same way we defined company attachment as a sort of attachment, and the company attachment styles were classified into two types (secure and insecure attachment) to verify the effect of company attachment on sales performance by mediation of task self-efficacy. In this study, we set a structure equation modeling by setting company attachment as an independent variable, task self-efficacy as a parameter and sales performance as a dependent variable (SEM: Company Attachment → Task Self-efficacy → Sales Performance) and analyzed the model by using AMOS structure equation modeling program. 317 research data were collected through survey to Financial Consultants(FC) in I-Life Insurance Company. The main results of this study are as follows. First, we verified the company attachment influence on the task self-efficacy. Second, we assured the task self-efficacy effect positively on sales performance. Finally, we verified the company attachment effect on sales performance by mediation of the task self-efficacy. The contribution of this study are as below. First, the company attachment could be a kind of attachment. Second, the result of comparing the factor loadings on task-confidence and self- regulatory efficacy from the company attachment, the factor loadings on self-regulatory efficacy(0.74) was more than the factor loadings on task-confidence(0.49). Third, the result of comparing the factor loadings from self-regulatory efficacy and task-confidence on sales performance, the factor loadings from self-regulatory efficacy on sales performance(0.77) was more than the factor loadings from task-confidence on sales performance(0.42). Fourth, the persons who are secure company attachment type were higher performer than the persons who are insecure. Finally, we established a foothold for companies by using the company attachment styles when they replace their employees. In summary, companies should focus more on how to raise the self-regulatory efficacy than the task-confidence for their employees to increase the sales performance and also should be concerned for them to have secure company attachment when they joined the company.

5,400원

 
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