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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.6 No.2 (5건)
No
1

A Study on Influence of Intimacy on Service Evaluation

Seongun Jeon, Gaon Kim, Sanghoon Lee, Jeongmin Park, Minjung Jeong, Sungho Kim

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.2 2013.12 pp.5-16

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Although intimacy can be quite useful in understating the service evaluation of customers, it has hardly been studied in the field of marketing. Thus, this study explores how intimacy influences service evaluation of customers (satisfaction, repatronage intention, and recommendation intention) in the presence and absence of service failure. A scenario method using 2 (service failure vs. nonservice failure) X 2 (high intimacy vs. low intimacy) factorial designs is employed for this study. The findings reveal that an interaction effect exists between intimacy and service failure, indicating the existence of the betrayal effect in times of service failure/high intimacy situation. The implications of this research and directions for future research are discussed.

4,300원

2

일반 유명인(celebrity)과 영웅적 유명인(hero)에 대한 애착의 선행변수와 결과변수 비교에 관한 연구

전미나, 김정구, 한정수, 김미예, 김영재, 박정수

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.2 2013.12 pp.17-26

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스포츠스타, 영화배우, 가수, 정치인 등, 현대의 유명인은 하나의 휴먼브랜드로써 대중들의 마음속에 자리 잡고 있다. 사 람들은 유명인들에게 사랑과 관심을 보내고 또 강한 애착을 형성하기도 한다. 따라서 본 연구는 휴먼브랜드에 대해서 사 람들이 가지는 강한 애착의 선행요인은 무엇인지, 그리고 이러한 애착이 소비자의 심리적 웰빙에 어떻게 영향을 미치는 지를 실증분석하기 위한 목적을 가지고 있다. 휴먼브랜드에 대한 강한 애착의 선행요인으로써 매력성, 신뢰성, 자아이미지 일치성이 휴먼브랜드에 대한 애착 형성에 미치는 영향을 알아보았다. 또한 휴먼브랜드 분류에 따라 일반 유명인(Celebrity)과 영웅적 유명인(Hero)로 분류하여 선행변수와의 영향관계를 살펴본 결과, 일반 유명인에 대한 애착에는 매력성이 영웅적 유명인에 대한 애착에는 자아이 미지 일치성이 가장 크게 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 더 나아가 일반 유명인에 대한 애착과 영웅적 유명인에 대한 애착이 사람들의 삶과 심리적 웰빙에 어떻게 차별적으로 영향을 미치는지 알아보았다. 일반유명인에 대한 애착은 자아 효능감에 유의한 영향을 끼치지 못하는 반면, 영웅적 유명인에 대한 애착은 자아효능감에 긍정적 영향을 끼치는 것으로 도출되었다. 그리고 자아효능감은 심리적 웰빙에도 긍정적인 영향을 끼침으로서, 영웅적 유명인에 대한 애착은 궁극적 으로 심리적인 웰빙도 향상 시킬 수 있다는 것을 밝혀내었다.
The current study investigates on the antecedents and the outcome variables of the attachment toward two types of human brands, celebrities and heroes. The main objective of this study is to examine how attachment toward human brands, particularly celebrity versus hero, is differently affected by the antecedents, and does differently affect psychological well-being. The three frequently mentioned variables, i.e., attractiveness, credibility, and self-image congruity, were used as antecedents whereas the important psychological variables such as self-efficacy and psychological well-being as outcome variables. Several important hypotheses were developed according to the major studies in the fields. To empirically test the hypotheses, we conducted a survey study and analyzed the data using a structural equation modeling method. Several interesting results came out. We found that attractiveness was the strongest variable for the attachment toward celebrities while self-image congruity was for the attachment toward heroes. We also found that the attachment toward celebrities did not have a significant effect on self-efficacy whereas the attachment toward heroes significantly did. Most importantly, self-efficacy had a significant effect on psychological well-being especially for the case of heroes. Overall we found that, the attachment to hero affects people’s psychological well-being through self-efficacy while the attachment toward celebrity dose not. Several important academic and practical implications were also provided.

4,000원

3

템플스테이 참가자 특성에 따른 세분화 연구 - Multiple Correspondence Analysis를 중심으로 -

신영지, 김성호

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.2 2013.12 pp.27-38

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본 연구는 템플스테이 참가자의 사이코그래픽(psychographics) 유형에 따른 시장을 세분화에 주안점을 두고 있다. MCA(Multiple Correspondence Analysis)를 통하여 템플스테이 체험 프로그램 참가자의 사이코그래픽 유형, 선호프 로그램, 만족 프로그램의 범주형 자료를 영역도에 나타내었다. 또한 MCA를 통하여 인구통계학적 자료의 공간좌표를 수 집한 후 K-평균 군집분석을 실시하였으며 2차원 공간에 표시하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 째. MCA를 통해 사이코그래픽 유형, 선호 프로그램, 만족 프로그램을 영역도에 나타낸 결과, 사이코그래픽 유형을 중심 으로 그루핑이 되었다. 둘째, 사이코그래픽 유형별로 가장 선호하는 프로그램과 가장 만족한 프로그램에는 차이가 있다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, MCA를 통한 세분화의 초기 연구로서의 의의를 가진다. 둘째. 범주형 자료 및 인 구통계학적 자료의 군집분석 방법을 제시하였다. 본 연구 결과를 통하여 템플스테이 세분 시장에 따른 차별화된 마케팅 전략 수립이 필요함을 할 수 확인할 수 있다.
The purpose of this paper is a market segmentation by depending on psychographics types of participants. Psychograhpics types, prefered and satisfied programes of Templestay paticipants were collected, and categorical data were presented to area diagrams by using MCA(Multiple Correspondence Anlaysis). Spatial coordinates of demograhpic data were gathered and were illustrated in two dimension through MCA. Then, K-mean cluster analysis was conducted. Analysis results are summarized as follow. First, psychographics types is the important factor to subdivide Templestay participants that select prefered programs and satisfied programes according to psychographics types of psychocentric, midcentric, allcentric. Second, there are differences of the most prefered and satisfied program among types of psychographics. The implications of this study are as follow. First, the research results are meaningful as preliminary study of segmentation by MCA. Second, the cluster analysis method of categorical data and demographic data is suggested. As a result, it is noted that a marketing strategy should be differentiated accoring to segmentation temple stay markets.

4,300원

4

전통예술의 변형과 확장을 통한 브랜드마케팅에 관한 연구 - 아힘 프라이어(Achim Freyer)의 창극 수궁가를 중심으로 -

임상우

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.2 2013.12 pp.39-49

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예술은 변형과 확장을 통해 그 시대상이 투영된다. 즉, 인류의 발전과 함께 예술 또한 계속적인 변형을 한다. 시대적 사회 상황과 정치적, 철학적 배경을 통해 예술가들은 그에 맞게 또는 그에 앞서 새로운 예술을 추구해 간다. 우리의 전통예술 도 변형과 확장을 통해 현재에 이르고 있다. 고전적 전통예술이 현대적으로 재해석돼 공연되어지고 현대화 하는 작업을 하고 있다. 본 연구는 이처럼 현대의 예술이 변형과 확장되어지는 현상을 고찰하고, 특히 마케팅 관점에서 해석하여 한국 전통공연 예술이 세계화가 되고 국가적인 공연예술 브랜드로 자리 잡을 수 있는 방안을 연구해 보고자 한다. 한국의 전통공연예 술 가운데 창극은 기본적으로 판소리에서 변형된 예술로 볼 수 있다. 2011년 국립창극단이 기획·제작한 아힘프라이어 (Achim Freyer) 연출 작품 ‘수궁가’는 판소리 수궁가에서 변형된 창극 ‘수궁가’다. 이 작품을 중심으로 예술의 변 형과 확장을 통한 브랜드마케팅에 관해 연구하여 우리의 전통예술 가운데 창극의 현재 위치와 향후 어떠한 과장을 통해 한국의 대표적인 공연예술 브랜드로서 정착할 수 있는지, 또한 ‘수궁가’의 기획에 있어 브랜드마케팅 실행 단계와 그 효과를 통해 해외에서 인정받기 위한 방안에 대해 살펴볼 것이다.
Art reflects the phases of the times through the modification and the expansion. In other words, Art constantly changes in parallel with the advancement of mankind. Performers pursue new arts, not only reflecting the philosophical and political background and the social circumstances of the epoch but also advancing them. The traditional arts are present today through its modification and expansion. Classical and traditional arts are reinterpreted as contemporary pieces, which have been in the process of modernizing. This study contemplates the phenomenon of the modification and expansion in performing arts, especially being interpreted in the aspect of marketing. The study will be focused on globalizing the traditional performing arts and positioning it as a national brand. "Chang" is a form of Korean traditional performing arts, derived from ‘Pansori’. National Changgeuk Company of Korea produced 'Mr. Rabbit and Dragon King', a piece that is directed by Achim Freyer, and it has a modified form from 'Pansori Suggungga'. 'Mr. Rabbit and Dragon King' is the case study of the modification and the expansion in performing arts and the study identifies its current position in Korean traditional performing arts and looks into the future possibility as a national performing art brand. I am going to examine the phased implementation of brand-marketing and through its effect, search for the methods that are to be recognized internationally.

4,200원

5

지역사회와 소비자를 중심으로 하는 서비스혁신의 리더 디큐브시티

심우찬, 정혜주, 김상용

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.2 2013.12 pp.51-78

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디큐브시티 프로젝트는 서울시의 ‘서남권 르네상스 프로젝트’ 개발계획에 따라 지역사회개발이라는 사명 아래 시작 되었다. 과거 대성산업의 영등포 연탄공장이 쇼핑, 주거, 공연, 업무, 교육, 휴식이 동시에 가능한 차세대 복합문화서비 스공간인 디큐브시티로 바뀔 수 있었던 것은 강서의 자존심을 지역주민에게 선물하겠다는 김영대 회장의 강력한 열망 이 있었기 때문이다. 출발점부터 기존의 복합쇼핑몰과는 다른 디큐브시티는 고객을 구매를 유도할 대상이 아니라 디큐 브시티에 와서 즐겁게 놀아줄 손님이라는 의식을 서비스의 핵심 가치로 삼고 있다. 낮은 단계의 욕구에서부터 높은 단계 의 욕구를 모두 만족하며 즐길 수 있는 공간을 고객과 지역주민들에게 제공할 뿐만 아니라, 환경, 문화, 고용의 측면에서 지역사회발전에도 큰 기여를 하고 있는 디큐브시티는 서울 서남권 변화의 상징이자 신도림 지역의 랜드마크로 거듭나고 있다. 본 사례연구에서는 국내 최초로 서비스마케팅 학회로부터 서비스창조혁신리더상을 수상한 디큐브시티의 전반적 인 서비스 경영 활동을 살펴보고 차별화 전략 및 요인에 대해 분석해 보고자 한다. 보다 구체적으로, 서울 서남권의 변화, 복합쇼핑몰의 개념 및 국내 복합쇼핑몰 사례, 디큐브시티의 탄생 배경 및 소개, 서비스 경영 활동 및 성과 그리고 기존의 복합쇼핑몰과 차별화된 서비스 전략과 핵심 서비스 혁신 요소를 분석해 보고자 한다.
D-Cube City project is initiated under the development program called the Southwestern Seoul Renaissance Project in order to develop local communities. D-Cube City is a complex space where a hotel, apartment, shopping mall, theatre, restaurant, and park coexist in the same building. Originally it used to be a briquette factory owned by Daesung Industrial, but it was transformed into a multi complex building under the strong will of the chairman of Daesung Industrial, Young Dae Kim, who wanted to contribute to development of the Southwestern Seoul. One of the core values of D-Cube City is entertaining their visitors instead of merely inducing purchases from them. Not only does D-Cube City provide spaces to their visitors and local residents to satisfy their needs, but also it contributes to community development of the Southwestern Seoul by improving the environment, culture, and employment. D-Cube City certainly became the symbol of change and landmark of Sindorim. This study analyses the overall service management activities and differentiation strategies and factors of D-Cube City, the first to be awarded the Leader of Creative & Innovative in Service by the Service Marketing Association. Moreover, it also investigates the changes of the times of the Southwest area of Seoul, the foundation background and introduction of D-Cube City, the service management activities and its performance, and cases of existing complex shopping malls.

6,700원

 
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