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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.5 No.2 (4건)
No
1

제약산업에서 공급자와 유통 서비스 특성이 거래처 만족도에 미치는 영향

박철, 서정일, 유재현

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.2 2012.12 pp.5-19

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현재 우리나라의 제약시장은 한ᆞ미 FTA 체결, 윤리경영 실천 등으로 인해 다국적 기업과의 경쟁 및 기존 관행 을 탈피하지 않으면 안 되는 상황에 직면하고 있다. 이에 많은 연구자들은 M&A를 통 한 경쟁력 강화, RFID 도 입을 통한 물류시스템 안정화, 정부의 연구기관 설립 지원 등 제약기업이 경쟁력을 갖추기 위한 방안을 제시해왔 다. 하지만, 제약산업의 B2B거래에서 서비스 만족도에 관한 연구는 부족한 실정이었 다. 이에 본 연구는 제약 산 업에서 공급자와 유통서비스의 특성이 거래처 만족도에 미치는 영향에 관한 실증 모 델을 제시하고, 검정해 보았 다. 그 결과, 제약업체의 유통서비스 특성 (보상정책, 공감성, 확신성, 전문성)이 고객 만족에 유의한 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 재구매 의도와 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결 과를 바탕으로 제약업체의 유통전략에 대한 실무적 시사점을 제시하였다. 마지막으 로 연구의 한계점과 향후 연구 의 방향을 제시하였다.
Currently, Korean pharmaceutical industry is facing a situation which cannot avoid the competition with multinational corporations and changes in the traditional practices due to the contract of FTA between Korea and US and fulfillment of the business ethics in Korean firms. At this, many researchers have suggested various ways to improve the competence of Korean pharmaceutical firms - improving competence by M&A, stabilization of logistics system by introducing RFID, government support of research institutes, and so on. However, there were not enough study including the distribution service model between pharmaceutical B2B. Therefore, the goal of this study is to provide the firm with the distribution service strategy that is hard to be imitated by the competing firms by analyzing the consumer satisfaction depending on the distribution service by the provider in pharmaceutical industry. Basic data was analyzed using SPSS 15.0 and the model analysis was done using AMOS 6.0 statistics package. We used fame, compensation policy, sympathy, certification and specialty as independent variables. Among those, we rejected the hypothesis that the fame will meaningfully affect the consumer satisfaction. On the other hand, the sympathy has the biggest influence on the satisfaction, according to our study. Therefore, we may conclude that expressing the private consideration to the purchaser by way of repeated visits, e-mails and so on is the most important strategy. Moreover, since the hypothesis that the fame will affect the consumer satisfaction was rejected, the pharmaceutical firms should concentrate on developing original products and accumulating information on drugs. The theoretical contributions of this study are consideration of the various characteristics of pharmaceutical B2B extracted from existing literature and construction of the research model such as satisfaction, word-of-mouth intention, and repurchasing intention, etc. Additionally, it suggests practical point of view in the sense that it develops new marketing strategy and extends it in pharmaceutical B2B distribution service satisfaction. In future research, it would be meaningful to extend our study model by adding trust and response to the service model.

4,800원

2

SK텔레콤의 월드컵 마케팅 사례의 재고찰

이석규, 이병철, 이세나

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.2 2012.12 pp.21-37

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이 연구는 대한민국 이동통신 회사인 SK텔레콤의 2002년, 2006년 그리고 2010년 진행 된 월드컵 마케팅 활동 의 내용을 살펴보고, 그 성과에 대해 고찰하였다. 스포츠는 경기를 하나의 서비스 상 품으로 간주되며 이와 관련한 광고나 홍보, 유인, 개인 접촉 같은 다양한 활동들을 포함하고 있다. 특히 월드컵은 올 림픽, F1과 함께 세계 3대 스포츠 대회의 하나로 단일 종목 경기로는 세계의 이목이 가장 집중되는 글로벌 최대 스포츠 이벤트이다. 연구 결과에 따르면, SK텔레콤의 월드컵 마케팅 활동은 다음과 같이 요약 설명될 수 있다. 2002년 한·일 월드 컵은 앰부시 마케팅으로, 2006년 독일 월드컵은 스타마케팅으로, 2010년 남아공 월드 컵은 노스탤지어 마케팅으 로 요약 설명할 수 있다. 연구방법으로는 SK텔레콤 프로모션 관계자와 인터뷰를 실시 하였으며, 관련된 보도 자료 와 신문 기사를 심층적으로 분석하였다. 본 연구를 통해 향후 국내 기업들이 스포츠 마케팅 활동을 진행에 있어 고려할 점을 논하며 결론을 맺고자 한다.
This study compares SK telecom’s marketing activities of the Korea-Japan World Cup in 2002 with the other marketing ones of the 2006 FIFA World Cup in Germany and 2010 FIFA World Cup in South Africa. World Cup is the one of the world’s three major sports with Olympics and F1. It is a single event that brings the world's attention. We found that SK telecom uses various marketing methods. For example, they used ambush marketing in 2002, star marketing in 2006 and nostalgia marketing in 2010. In-depth interviews were conducted to obtain strategic inside information from the company. Also, any news articles related to SK telecom and the World Cup events from Korean newspapers were qualitatively content-analyzed. Through this research concludes the points dealt with by domestic firms in the future to consider progress in the sports marketing activities.

5,100원

3

프랜차이즈 베이커리의 브랜드이미지가 품질지각에 미치는 영향

김건하, 박성준, 최혜선, 황은지

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.2 2012.12 pp.39-52

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외식서비스업 분야는 생활수준의 향상과 핵가족화 및 맞벌이 부부의 보편화라는 사회적 현상과 더불어 크게 성장 하고 있다. 그 중에서도 특히 프랜차이즈 베이커리는 음식문화의 서구화와 함께 외식서비스업 분야에서도 두드러 진 발전을 거듭해 왔다. 최근 한국의 프랜차이즈 베이커리 시장은 상위 3개사가 시장점유율의 과반수를 점하고 있는 실정이다. 치열한 경쟁시장 환경 하에서 프랜차이즈 베이커리 각 사는 고객확보와 유지를 위해 다양한 마케 팅활동을 전개하고 있다. 최근 소비자들은 베이커리를 선택하는 과정에서 맛과 가격 이외의 다른 여러 요인들을 고려하고 있다. 소비자들 의 베이커리에 대한 소비행동은 브랜드이미지를 통해 베이커리 제품의 맛이나 생산자에 대한 신뢰를 간접적으로 인식하거나 특정 브랜드 통해서 자신의 표현 욕구를 표출하기도 한다. 본 연구는 한국 프랜차이즈 베이커리 주요 3사의 경쟁구조가 소비자가 최우선시 하는 맛에 의해서만 지배되고 있 는지 아니면 브랜드이미지와 같은 다른 요소들에 의해서도 영향을 받고 있는지를 명백히 하고자 한다. 본 연구는 프랜차이즈 베이커리 3사의 공통품목을 선정 하고 실험방법을 통하여, 첫째 통제집단(브랜드네임 정보 미제공, 물리적 맛)과 실험집단(브랜드네임 정보 제공, 추상적 맛)간에 소비자들의 맛 인식에 변화가 발생하였는가에 대 한 그룹간 차이분석을 한다. 둘째, 주요 3사간의 차이가 각각의 그룹내에서 유의적인 것인가에 대한 그룹내 차이 분석도 수행한다. 그 결과 소비자들은 물리적 맛과 추상적인 맛에 유의적인 차이를 나타내고 있고, 주요 3사간에 도 물리적 맛과 추상적 맛에 있어서 유의적인 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 본 연구는 실험결과와 주요 3사 의 마케팅활동을 종합하여, 본 연구에서 밝혀진 내용들이 기업들의 경영활동 특히 마케팅전략상에서 가지는 의미 와 어떻게 활용가능한지에 대한 전략적 함의를 도출한다. 본 연구는 시간과 공간 및 경제적인 이유로 최소한의 품목과 제한된 지역의 제한된 인원으로 실험을 수행하였다. 향후과제로서 실험품목을 다양화하고 실험지역범위와 피험자수를 확대하여 실험을 수행함으로써 연구의 신뢰성과 일반화 작업이 강화해 나가고자 한다.
The franchised service industry has been rapidly growing along with social phenomena - the improvement of quality of life, and the increase of nuclear family and double-income family. The franchised bakery has significantly been developed than the other franchised services because of the westernization of way of life. In Korea, top 3 of franchised bakery hold over 50% market share. Each of them does aggressive marketing activities in order to attract and maintain their customers. Consumers are currently considering not only the price, and the taste of bread, but also other attributes when they choose the bakery. One of those attributes is brand image. Consumers perceive taste or quality of bread, and reliance on bakery through the brand image. Moreover, they express their desires of expression by it over their life styles and personalities. The purpose of study is to make it clear whether consumers of franchised bakery consider the physical quality of bread or the abstract quality of bread supported by brand image of the bakery when they choose the bakery. We design experiments to test the brand-image effect between two groups-control group: no brand name provided(blind group), and experiment group: brand name provided(informed group). And also the differences among three competing brands in each within group are tested. We can tell from the result that consumers perceive physical taste(blind group) and abstract taste(informed group) differently, and that the brand-image effects among three competing brands are different. And we add the strategic marketing implications of three competing brands based on those results.

4,600원

4

고객가치 혁신을 통한 차별화 전략에 관한 연구 - SK 텔레콤 사례를 중심으로

이석규, 이세나

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.2 2012.12 pp.53-80

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본 논문은 차별화가 매우 까다로운 한국 이동통신시장의 특수한 환경 하에서 고객가치의 중요성을 인지하고, 단 순한 고객만족 차원을 넘어서 고객경험을 바탕으로 모든 프로세스와 서비스를 성공적으로 혁신함으로써, 한국이 동통신산업을 선도해온 SK 텔레콤의 성장전략을 차별화 관점에서 심층 분석한다. 이러한 SK 텔레콤의 발자취를 통해서, 경쟁이 더욱 치열해지고, 경기침체라는 어려운 환경에서, 기업이 지속적인 성장과 혁신을 성공적으로 추 구하기 위해, 고객가치에 기반한 핵심 경쟁력을 어떻게 혁신하고, 발전해 나가야 하는지에 관해서 고객측면에서의 차별화 관점을 부각시키고, 실행상의 구체적인 도전적 과제들을 어떻게 해결했는지를 상세히 규명한다. 각 상황 별 SK 텔레콤이 직면하게 된 마케팅상의 도전적인 과제와 그 과제에 얽힌 최고경영층의 고민과 해결과정을 통 해, 본 사례는 고객중심의 경영혁신을 통한 차별화 방안에 대한 중요성을 제고하고, 세계적인 기업으로 성장하고 자 하는 기업들에게 고객가치 기반의 경영혁신이 기업의 지속적인 성장을 위한 요체임을 시사한다.
This study analyzed SK telecom’s growth strategy through the differentiated perspectives. Under the quite competitive korean telecommunication market, this study puts emphasis on the customer value. From this SK telecom’s example, the author mentioned that continuing growth and innovation in order to successfully pursue core customer value based on the core competitiveness of the innovation methods, highlighting differentiated perspective on the customer side of the development, and revealing how to solve the challenging tasks. Through the SK telecom case, the author show importance of the management of customer-centric innovation and suggest that the essence of customer value-based management innovation for the company's continued growth.

6,700원

 
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