Earticle

초록

영어

Currently, Korean pharmaceutical industry is facing a situation which cannot avoid the competition with multinational corporations and changes in the traditional practices due to the contract of FTA between Korea and US and fulfillment of the business ethics in Korean firms. At this, many researchers have suggested various ways to improve the competence of Korean pharmaceutical firms - improving competence by M&A, stabilization of logistics system by introducing RFID, government support of research institutes, and so on. However, there were not enough study including the distribution service model between pharmaceutical B2B. Therefore, the goal of this study is to provide the firm with the distribution service strategy that is hard to be imitated by the competing firms by analyzing the consumer satisfaction depending on the distribution service by the provider in pharmaceutical industry. Basic data was analyzed using SPSS 15.0 and the model analysis was done using AMOS 6.0 statistics package. We used fame, compensation policy, sympathy, certification and specialty as independent variables. Among those, we rejected the hypothesis that the fame will meaningfully affect the consumer satisfaction. On the other hand, the sympathy has the biggest influence on the satisfaction, according to our study. Therefore, we may conclude that expressing the private consideration to the purchaser by way of repeated visits, e-mails and so on is the most important strategy. Moreover, since the hypothesis that the fame will affect the consumer satisfaction was rejected, the pharmaceutical firms should concentrate on developing original products and accumulating information on drugs. The theoretical contributions of this study are consideration of the various characteristics of pharmaceutical B2B extracted from existing literature and construction of the research model such as satisfaction, word-of-mouth intention, and repurchasing intention, etc. Additionally, it suggests practical point of view in the sense that it develops new marketing strategy and extends it in pharmaceutical B2B distribution service satisfaction. In future research, it would be meaningful to extend our study model by adding trust and response to the service model.

한국어

현재 우리나라의 제약시장은 한ᆞ미 FTA 체결, 윤리경영 실천 등으로 인해 다국적 기업과의 경쟁 및 기존 관행 을 탈피하지 않으면 안 되는 상황에 직면하고 있다. 이에 많은 연구자들은 M&A를 통 한 경쟁력 강화, RFID 도 입을 통한 물류시스템 안정화, 정부의 연구기관 설립 지원 등 제약기업이 경쟁력을 갖추기 위한 방안을 제시해왔 다. 하지만, 제약산업의 B2B거래에서 서비스 만족도에 관한 연구는 부족한 실정이었 다. 이에 본 연구는 제약 산 업에서 공급자와 유통서비스의 특성이 거래처 만족도에 미치는 영향에 관한 실증 모 델을 제시하고, 검정해 보았 다. 그 결과, 제약업체의 유통서비스 특성 (보상정책, 공감성, 확신성, 전문성)이 고객 만족에 유의한 영향을 미치 는 것으로 나타났다. 또한 만족도는 재구매 의도와 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결 과를 바탕으로 제약업체의 유통전략에 대한 실무적 시사점을 제시하였다. 마지막으 로 연구의 한계점과 향후 연구 의 방향을 제시하였다.

목차

요약
 Abstract
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  2.1 공급업자 명성
  2.2 보상정책
  2.3 서비스의 공감성
  2.4 서비스 확신성
  2.5 서비스 전문성
  2.6 거래처 만족과 재구매의도
  2.7 거래처 만족과 구전의도
 Ⅲ. 연구 방법
  3.1 변수의 조작적 정의 및 측정
  3.2 자료수집 및 표본특성
 Ⅳ. 연구결과
  4.1 측정의 신뢰성과 타당성
  4.2 가설 검정
 V. 결론
 참고문헌

키워드

제약산업 유통서비스 B2B거래 거래처 만족도 거래처 구전의도 재구매의도 서비스품질 Channel service Provider Satisfaction Pharmaceutical Industry B2B Word-of-mouth Repurchasing intention

저자

• 박철 [ Cheol Park | 고려대학교 경영학부 교수 ]
• 서정일 [ Jung-Il Seo | 동국제약 품질경영팀 과장 ]
• 유재현 [ Jae Hyun You | 고려대학교 경영학부 강사 ]

참고문헌

발행기관

간행물