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초록

영어

This study analyzed SK telecom’s growth strategy through the differentiated perspectives. Under the quite competitive korean telecommunication market, this study puts emphasis on the customer value. From this SK telecom’s example, the author mentioned that continuing growth and innovation in order to successfully pursue core customer value based on the core competitiveness of the innovation methods, highlighting differentiated perspective on the customer side of the development, and revealing how to solve the challenging tasks. Through the SK telecom case, the author show importance of the management of customer-centric innovation and suggest that the essence of customer value-based management innovation for the company's continued growth.

한국어

본 논문은 차별화가 매우 까다로운 한국 이동통신시장의 특수한 환경 하에서 고객가치의 중요성을 인지하고, 단 순한 고객만족 차원을 넘어서 고객경험을 바탕으로 모든 프로세스와 서비스를 성공적으로 혁신함으로써, 한국이 동통신산업을 선도해온 SK 텔레콤의 성장전략을 차별화 관점에서 심층 분석한다. 이러한 SK 텔레콤의 발자취를 통해서, 경쟁이 더욱 치열해지고, 경기침체라는 어려운 환경에서, 기업이 지속적인 성장과 혁신을 성공적으로 추 구하기 위해, 고객가치에 기반한 핵심 경쟁력을 어떻게 혁신하고, 발전해 나가야 하는지에 관해서 고객측면에서의 차별화 관점을 부각시키고, 실행상의 구체적인 도전적 과제들을 어떻게 해결했는지를 상세히 규명한다. 각 상황 별 SK 텔레콤이 직면하게 된 마케팅상의 도전적인 과제와 그 과제에 얽힌 최고경영층의 고민과 해결과정을 통 해, 본 사례는 고객중심의 경영혁신을 통한 차별화 방안에 대한 중요성을 제고하고, 세계적인 기업으로 성장하고 자 하는 기업들에게 고객가치 기반의 경영혁신이 기업의 지속적인 성장을 위한 요체임을 시사한다.

목차

요약
 Abstract
 I. 서론
 II. 한국 이동통신 시장에 대한 이해
  2.1 한국 IT 산업의 발전과 정부의 정책
  2.2 한국의 단말기 제조업체 및 통신 사업자들
  2.3 한국 시장의 특징과 고객의 요구
 III. SK 텔레콤에 대한 이해
  3.1 SK 텔레콤의 성장과 경영철학
  3.2 SK 텔레콤의 사업 분야와 경영성과
  3.3 SK 텔레콤의 사업전략
 IV. SK 텔레콤 고객가치 혁신의 역사와 과제들
  4.1 SK 텔레콤 고객가치 혁신의 역사
  4.2 SK텔레콤의 당면 고객혁신 과제들
 V. SK 텔레콤의 미래로의 항해
 참고자료
 

키워드

저자

• 이석규 [ Sukekyu Lee | 성균관대학교 경영학부 교수 ]
• 이세나 [ Sena Lee | 성균관대학교 경영연구소 연구원 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  서비스마케팅저널 [Services Marketing Journal]

• 간기

  반년간

• pISSN

  2005-3207

• 수록기간

  2008~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380