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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.9 No.2 (4건)
No
1

촉각 컨셉과 브랜드 컨셉을 활용한 서비스 디자인

이선희

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.9 No.2 2016.12 pp.5-13

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촉각은 마케팅에 있어서 매우 중요한 부분임에도 불구하고 종이소재 마케팅 자극물의 촉각 경험과 관련된 연구는 드물 었다. 따라서 본 연구에서는 종이 자극물의 촉각 경험을 중요하게 부각시켜, 마케팅 상황에서 노출되는 종이 자극물을 만져봄으로 인해 표상화 되는 컨셉을 추출하고 그 컨셉과 브랜드에 의해 표상화 되는 컨셉 간의 적합성(fit)이 소비자 평 가에 어떤 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 여러 번의 사전 조사를 통해 질감기반의 촉각경험이 만들어내는 다양한 컨셉을 추출하고자했으며, 결과적으로 4가지의 컨셉 유형을 도출할 수 있었다. 즉, 종이 질감이 유발하는 의미론적 컨셉은 4가지(기능, 경험, 상징, 명망)가 표상화 되는 형태로 나타났다. 본 실험에서는 4개 브랜드 각각이 4개의 종이에 런칭 행사 초대장 형태로 인쇄되게 한 뒤 피험자에게 나눠 만져보게 하고 그 반응을 살펴보는 식으로 진행하였다. 그 결과 종이재질의 질감경험에 의해 체화된 컨셉과 브랜드 컨셉 간에 유의한 상호작용이 나타났다.
Even though haptic experience is important as an one of five sensory experiences, it has been little researched in the academical area of marketing. Our study, especially concentrated on the experience of texture of promotional paper, tries to incorporate how both the concept embodied via haptic experiences and the concept represented by brand, in the marketing context, influence on consumers’ responses. Several pretests aimed for finding the haptic-embodied concepts showed that there are four factors that could be named as, respectively, functional, experiential, symbolic, and prestige concept. In the experiment factorialdesigned between four concept brands(functional, experiential, symbolic, prestige) and four haptic-concept invitations(functional, experiential, symbolic, prestige), participants were told to touch the assigned invitation and respond the subsequent questions. As a result, participants in the fit condition between brand concept and haptic concept evaluated more positively to the invitation of new branch launching than participants in the unfit conditions.

4,000원

2

기업의 CSR 활동유형에 대한 소비자의 지각이 기업의 브랜드 자산에 미치는 영향

심현숙

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.9 No.2 2016.12 pp.15-33

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최근 들어 기업의 이윤 추구와 효과적인 마케팅전략만으로는 기업 성장을 추구하는데 한계가 있음을 인식하면서 수많은 기업들이 기업의 사회적 책임(CSR)을 성장 전략의 중요한 차원으로 받아들이고 있다. 본 연구는 Carroll(1979, 1991) 의 정의를 바탕으로 기업의 네 가지 사회적 책임활동 유형 외에 환경적 책임활동 유형을 추가하여 이러한 CSR의 유형 에 따라 소비자들의 기업에 대한 평가가 어떻게 달라지는지를 분석하고자 한다. 즉 이들 각각의 CSR 유형이 궁극적으로 소비자들의 기업에 대한 이미지와 신뢰 및 나아가 기업 충성도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 특히 본 연구에서는 기존의 CSR 연구에서는 많이 다루어지지 않았지만 기업 브랜드자산 연구에서 중요하게 사용되었던 소비자와 기업간의 동일시(Identification)라는 개념이 CSR 연구에서 중요한 매개 변수로 작용할거라는 가설을 바탕으로 최종 연구 모형을 설정하여 분석하였다. 연구 모형을 검증하기 위해 소비자 설문조사를 실시하였고 총 552부의 자료를 분석하여 연구 가설과 연구 모형을 검증 하였다. 대부분의 연구 가설들은 통계적으로 유의한 결과를 보여주었고 따라서 본 연구자가 제안한 최종 연구모형을 통 하여 기업의 CSR유형에 따라 소비자 인식과 평가가 다르게 나타나고 있음을 보여 주었다. 결국 본 연구에서 살펴본 연구 가설과 실증적 연구 결과를 통하여 기업들에게 자사 제품 및 기업에 대한 이미지 및 브랜 드 가치 향상을 위하여 어떠한 사회적 책임 활동 노력이 중요한지에 대한 향후 실증 연구들에게 가이드라인을 제시할 수 있을 것이다. 마지막으로 본 연구결과의 마케팅 전략적 시사점과 연구의 한계점에 대해서도 토의하였다.
Recently, Corporate Social Responsibility(CSR) is becoming very important issue in the corporate growth strategy. In this study, based on Carroll(1979, 1991)’s conception of CSR study, we categorized the CSR types into the five underlying dimensions – i.e. economic, legal, ethical, benevolent, and environmental responsibilities. We tried to investigate the effects of consumer’s perception of the five different types of CSR on the corporate brand equity. More specifically, we used consumer-company identification which has been used as an important variable in the previous brand value studies as an important mediating variable of the research model. Based on the previous researches and our conceptual background about CSR, we developed research hypotheses and proposed the final research model of CSR. To test the hypotheses and the research model, we conducted questionnaire survey and collected 552 consumer data for the final analysis. Through the confirmatory factor analysis reliability and validity of constructs were verified. By using the structural equation model, research hypotheses were tested and most hypotheses were statistically accepted. The final research model also showed the statistical significance with the goodness of fit. The strategic implications for the corporate marketing managers and the limitations of the study were also discussed.

5,400원

3

여행업 서비스에 있어서 시간적 거리와 공간적 거리의 효과

송시연

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.9 No.2 2016.12 pp.35-42

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기존의 심리적 거리(psychology distance)연구는 시간적 거리가 제품의 평가에 미치는 영향에 대해 주로 살펴보았는 데, 본 연구는 해외여행을 하는 여행지의 공간적 거리의 멀고 가까움. 그리고 여행지의 시차가 우리나라와 얼마나 차이 가 나는지에 따라, 이것이 여행사의 패키지 상품에 대한 선택에 어떠한 영향을 미치는 지 알아보고자 한다. 실험 1에서는 공간적 거리가 여행사 패키지 상품의 선택에 미치는 효과를 살펴보았다. 공간적 거리는 동일한 국가이나, 지역이 다른 곳인 중국의 청두(비행시간 4시간)와 청도(비행시간 1시간 25분)로 조작하였고, 피험자는고품질 & 고가격 패키지 상 품, 저품질 & 저가격패키지 상품 중 하나를 선택하였다. 실험 결과 공간적 거리가 먼 경우에는 가까운 경우보다 고품질 & 고가격 패키지 상품을 선택하는 비율이 높게 나타났다. 실험2에서는 일반적으로 공간적 거리가 가까운 동남아시아 지역 여행상품의 경우, 저품질 & 저가격패키지가 많은데, 언제나 공간적으로 가까운 거리의 여행상품은 저품질 & 저가격 상품만 선호되는가? 이러한 효과를 조절해줄 수 있는 조 절변수로 시간적 거리 중 하나는 시차효과를 적용해보고자 했다. 기존의 송시연과 박종철(2016)의 연구에 의하면, 공간 적 거리효과를 조절해줄 수 있는 변수로 시간적 거리를 여행지역의 계절로 살펴보았다. 본 연구는 이를 응용하여, 시간 적 거리를 계절이 아닌, 시차로 조작하여, 공간적으로 가까운 지역이더라도 시차가 차이나게 되면, 저품질 & 저가격 패 키지의 선호도는 감소함을 보여주고자 했고 실험결과 이는 지지되었다. 본 연구는 시간적 거리를 다양하게 조작하여 이를 여행사 패키지 상품 구성이라는 상황에서 새로운 관점에서 살펴볼 수 있었다. 또한 여행사 패키지 상품 담당자는 상품구성 시, 우리나라와 여행 대상국 간의 공간적 거리, 계절의 차이, 시차의 차이 등을 매우 중요한 요소로 생각해야함을 시사한다.
Previous research have shown the effect of temporal distance in product evaluation, this article shows the effect of spatial distance and temporal distance on choice of tourism package, specially as destination is long distance or short distance, or, as the season of destination is similar or dissimilar with paticipant's country. According to past research, people focus on desirability attributes when they are distant psychological distance, they focus on feasibility attributes when they are near psychological distance. This article verifies tourism package using desirability and feasibility attributes. To test hypothesis, study 1 tried to show the effect of spatial distance on choice of tourism package, study 2 tried to show the effect of temporal distance(Jet leg) on choice of tourism package. The findings revealed positive evaluation of high quality & high price package when the spatial distance is distant than near, the result reversed when the spatial distance is near than distant. To prove that people don't always prefer low quality & low price package when they go to trip in short distance place, we manipulated specially season as Jet leg. The findings revealed that participants in the Jet leg condition(distant future) choose high quality & high price package than low quality & low price package. According to the result, temporal distance and spatial distance are very important to construct tourism package and this research offer practitioners with important insights into the effective marketing communication.

4,000원

4

고객으로부터의 무례경험이 고객에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 효과 : 동료로부터 지원의 조절된 매개효과를 중심으로

허원무

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.9 No.2 2016.12 pp.43-57

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본 연구는 고객접점의 서비스 종업원들이 경험하는 고객으로부터의 무례가 고객에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 효 과를 분석하는데 목적이 있다. 즉, 고객으로부터 무례 경험이 고객에 대한 반생산적 과업행동의 미치는 효과를 이해하기 위해, 매개변수인 감정소진의 역할을 분석했다. 또한 동료로부터의 정서적, 도구적 지원이 감정소진이 반생산적 과업행 동에 미치는 정의 효과를 조절효과를 분석했다. 가설검증을 위해 국내 특급호텔의 고객접점에서 종사하는 직원 252명 을 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집했다. 확인적 요인분석을 이용해서 측정문항의 신뢰도와 타당도를 분석했다. SPSS Process 2.16 매크로를 이용해서 매개, 조절, 그리고 조절된 매개효과 분석을 수행했다. 분석결과, 고객으로부터 의 무례 경험은 감정소진을 매개로 고객에 대한 반생산적 과업행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 동료로부터 의 정서적 지원은 고객으로부터의 무례경험이 감정소진을 매개로 고객에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 정의 매개효 과를 조절(완화)하는 것으로 나타났다. 반면, 동료로부터의 도구적 지원은 고객으로부터의 무례경험이 감정소진을 매개 로 고객에 대한 반생산적 과업행동에 미치는 정의 매개효과를 조절(완화)하지 못하는 것으로 나타났다.
This study examines the spillover effects of experienced customer incivility on customer-directed counterproductive work behavior (CWB) and how emotional exhaustion mediates this relationship. Furthermore, we predicted that coworker emotional and instrumental supports would moderate the relationship between experienced customer incivility and emotional exhaustion respectively. Survey data from 252 frontline employees of a six luxury hotels in South Korea were examined. The results indicated that the relationship between experienced customer incivility and customer-directed CWB was mediated by emotional exhaustion. In addition, coworker emotional support decreased the positive effects of experienced customer on customer-directed CWB throughout emotional exhaustion. The theoretical and practical implications of this study are discussed, together with its limitations and future research directions.

4,800원

 
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