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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.10 No.2 (4건)
No
1

습관적 구매 유형에 따른 소비자의 양면적 행동 : 습관변화 시도에 따른 반응을 중심으로

이은경, 전중옥

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.10 No.2 2017.12 pp.5-22

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소비자의 습관은 기업에 중요하게 작용하는 요인임에도 불구하고 관련 분야에서 소비자의 습관에 관해서는 많이 다루지 않고 있다. 이에 본 연구는 소비자의 습관적 구매에 대한 이해를 높이기 위해 습관의 고유 특성에 기반하여 습관적 구매를 개념화하 고, 습관적 구매의 다양한 형태에 따른 소비자 반응 차이를 살펴보았다. 구체적으로, 본 연구는 습관변화의 관점에서 습관적 구매 유형에 따른 소비자의 양면적 행동을 확인하는데 주된 목적을 두고, 습관적 구매의 관련 요인으로 양가감정과 자기조절 자원의 소진에 따른 습관적 구매행동의 변화 방향을 검토하였다. 습관적 구매 유형에 따라 소비자의 양면적 반응이 달라질 것 이라는 기본 메커니즘을 토대로 시나리오를 기반으로 한 실험조사를 실시하였다. 본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다. 먼 저, 가설 1의 검증을 통해, 습관적 구매 유형에 따른 양가감정의 조절효과가 유의함을 확인하였다. 구체적으로, 동일 브랜드에 대한 습관적 구매 소비자는 양가감정이 높을수록 긍정적 반응에 더욱 민감하게 반응하며, 다양한 브랜드에 대한 습관적 구매 소비자는 양가감정이 높을수록 부정적 반응에 보다 더 민감한 반응을 나타냄을 확인하였다. 가설 2의 검증을 통해 습관적 구매 유형에 따른 양가감정과 자기조절자원의 조절효과가 유의함을 확인하였다. 구체적으로, 양가감정이 높은 경우에 한하여 자기 조절자원이 소진될수록 가설 1의 결과가 역의 방향으로 더욱 강화되어 나타남을 확인하였다. 이와 같은 결과를 바탕으로 이론 적 및 실무적 시사점과 향후과제를 제시하였다.
This study focused on identifying the differential influence of dual behavior based on the types of habitual purchase, and verified the moderating effect of ambivalence and self-regulatory resource that are expected to influence habitual purchase approaching the matter in terms of breaking the habit. The results of the research can be summarized as follows. Upon verifying Hypothesis 1, it was found that two-way interaction effect of ambivalence depending on habitual purchase types is significant. Specifically, consumers who habitually purchase the same brand reacted sensitively positive responses compared with consumers who habitually purchase various brands when consumers’ ambivalence was high. On the contrary, consumers who habitually purchase various brands reacted sensitively negative responses. Upon verifying Hypothesis 2, it was found that three-way interactio effect of ambivalence and self-regulatory resource depending on habitual purchase types is significant. Based on these results, the study provided valuable theoretical and managerial implications and directions for future research.

5,200원

2

과거 시제의 시간적 거리가 광고태도에 미치는 영향 : 노스탤지어 경향과 해석수준의 조절된 매개 효과

정언용, 여준상, 최종학

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.10 No.2 2017.12 pp.23-35

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본 연구는 과거 시제의 시간적 거리가 해석수준을 매개하여 광고 태도에 영향을 미치며 이 과정에서 노스탤지어 경향이 조절 적 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 대부분의 시간적 거리 연구들은 미래 시제를 대상으로 소비자 태도, 행동 등의 변화 를 살펴보고 있다. 반면 과거에서의 시간적 거리가 현재 소비자에 미치는 영향에 대해서는 그동안 많이 연구되지 못했다. 따 라서 과거 시제의 시간적 거리 차이가 소비자의 광고 태도에 영향을 미치는데 있어서 미래시제와 유사한지를 살펴보고자 하였 다. 또한 노스탤지어 경향을 추가하여 과거 시간적 거리와 어떤 관련성이 있는지, 광고태도에 영향을 미치는데 있어 해석수준 이 메커니즘으로 작동되는지를 살펴보고자 하였다. 실험 결과 과거 시제의 시간적 거리는 해석수준을 매개하여 광고 태도에 영향을 미치고 있었다. 또한 이 과정에서 개인차 변수인 노스탤지어 경향이 조절적 영향을 미치고 있었다. 본 연구의 이론적으 로 미래 시제로만 연구했던 시간적 거리 연구를 과거 영역으로 확장하면서 추가로 노스탤지어 경향의 조절효과까지 살펴보았 다. 또한 노스탤지어 활용에 있어 효과적인 시간범위 및 개인적 차이에 따른 광고태도 변화 등을 제시하면서 실무적으로도 많 은 시사점을 제공하고 있다.
This study investigated the effect of temporal distance in the past tense on consumer’s responses. Most of studies on temporal distance have focused on future tense. Thus basically this study examines the effect of temporal distance in the past tense on consumer's advertising attitude. Furthermore, this study examines mediating process of construal level, and additionally whether nostalgia proneness can play a role as a moderator. The result showed moderated mediation of nostalgia proneness and construal level on the effect of temporal distance in the past on consumer's attitude toward advertising. The theoretical and practical implications of this study are discussed.

4,500원

3

사회적 책임활동(CSR)이 조직몰입과 성과에 미치는 영향 : 호텔기업을 중심으로

현재국, 최욱희

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.10 No.2 2017.12 pp.37-49

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최근 기업의 사회적 책임활동의 이슈가 기업경영의 핵심적 요소로서 점차 확대되면서 호텔기업 역시 지속적인 성장을 위해 사 회적 책임활동에 대한 중요성을 인식하고 적극적으로 관심을 가지고 참여하고 있다. 서비스 산업은 고객의 신뢰와 만족이 무 엇보다 중요하기 때문에 윤리적인 기업이미지는 고객들의 만족을 극대화할 수 있는 중요한 요인이 된다. 따라서 본 연구의 목 적은 호텔기업의 사회적 책임활동(CSR)이 종사원의 조직몰입과 종사원의 성과로 직무만족, 직무성과와 조직시민행동에 미치 는 영향을 검증하고자 하였다. 이를 실증적으로 분석하기 위하여 국내 5성급 호텔 4곳에서 1년 이상 근무하고 있는 종사원들 을 대상으로 설문조사를 실시하여 조사하였다. 그 결과, 호텔기업의 사회적 책임활동은 호텔 종사원의 조직몰입에 정(+)의 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 호텔 종사원의 조직몰입은 직무만족, 직무성과 그리고 조직시민행동에 모두 정(+)의 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔 기업이 윤리의식을 가지고 지역사회에 공헌하는 사회적 책임활동이 종사원에게 자신이 속해 있는 조직에 대해 새롭게 인식하게 함으로써 종사원의 태도나 행동에 긍정적 영향을 주어 장기적 성과향상으로 연 계될 수 있다는 것을 밝혔다는 점에 의의가 있다. 실무적으로는 최근 호텔기업들이 실시하는 자원봉사, 재능기부, 환경보호활 동 등의 사회적 책임활동들이 종사원의 직무향상에 긍정적 효과를 기대할 수 있다는 것이다.
Corporate social responsibility(CSR) has been gradually expanding as a key element of corporate management as an issue. Hotel companies also recognize the importance of social responsibility to the continued growth, actively participating and paying attention. The hotel company is an important factor in the satisfaction and trust of our customers, most important service industry as an ethical corporate image can maximize the satisfaction of their customers. This study aims at investigating the impact of CSR on employees′outcomes(job satisfaction, job performance, organizational citizenship behavior) through affective organizational commitment in the Hotel business. This study gains significant implications as follows. First, Hotel companies are expected to improve long-term performance, because they give a positive impact on the attitudes and behavior of employees by the ethical and social responsibility to contribute to the community. Second, Hotel companies can expect a positive effect on the improvement of employees' job by the corporate social responsibility activities, such as volunteering, donating talent, environmental protection activities, etc. It will be motivated to employees and be a solution to the frequent turnover problem in the hotel industry. This study was focused on a mediator role of affective organizational commitment in the impacts of corporate social responsibility on employees' outcomes in the hotel industry. It may be necessary to consider to research various CSR related subjects in the hotel industry such as the positive affection, organizational identification, and normative commitment.

4,500원

4

B2B 디지털 환경에서 고객추천제시 컨텐츠 효과성에 관한 탐색적 연구

이한근, 정창모, 김영찬

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.10 No.2 2017.12 pp.51-62

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본 연구는 B2B 디지털 마케팅의 대표적인 컨텐츠인 고객추천제시 컨텐츠에 대한 효과성을 파악하고 분석하는데 목적이 있다. 이에 본 연구에서는 기술수용모델의 프레임웤을 적용하여 이를 파악하였다. 또한, 고객추천 컨텐츠의 유형은 기능적, 감성적 그리고 사회적 컨텐츠로 구분하였다. 가설검증을 위해 고객추천 마케팅을 수행하는 기업 또는 이를 한번이라도 경험한 종업원 들 141명을 대상으로 온라인 서베이를 통해 자료를 수집하였다. 분석결과, 사용 용이성에는 기능적 컨텐츠 및 감성적 컨텐츠 가 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 하지만, 본 연구의 예상과 달리 고객추천제시의 사회적 컨텐츠는 부의 영향이 있 는 것으로 확인되었다. 다음으로 사용 유용성에 관한 가설을 검증한 결과, 고객추천 제시의 기능적 컨텐츠, 감성적 컨텐츠, 그 리고 사회적 컨텐츠 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악되었다.
The purpose of this study is to analyze the effectiveness of business reference contents, which is representative contents of B2B digital marketing. In this study, we applied the framework of the technology acceptance model. The type of business reference contents is divided into functional, emotional and social contents. Our data from 141 managers or company located in South Korea. The empirical results indicate as follows: First, functional contents and affective contents positively influence on ease of use. However, social contents have no significant on ease of use. Second, functional, affective, social contents are positively related on usefulness.

4,300원

 
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