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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
많이 이용된 논문 (최근 1년 기준)
No
1

이용수:352회 성인여성의 두피모발관련 요인과 모발의 물리적 특성에 따른 뷰티서비스 활용연구

김지현, 고성현

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.2 2015.12 pp.31-41

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본 연구는 성인여성들을 대상으로 두피모발관련요인들(생활습관, 스트레스, 두피관리태도 등)과 모발의 물리적 특성의 상관성을 살펴보고 모발의 물리적 특성을 실측하여 제시함으로서 기존 두피모발관련 연구들과는 차별화된 연구방법을 보여주었다. 연구방법은 먼저 두피모발관련 요인을 자기기입식 설문으로 측정하였으며, 모발의 물리적 특성은 연구대상 자(80명)의 모발을 채취하고 포토트리코그램을 이용하여 모발의 밀도, 굵기, 인장강도, 신장률 등을 측정하였다. 연구결 과 연령이 젊을수록 모발의 밀도와 굵기, 인장강도, 신장률이 높은 것으로 나타나 모발상태가 건강한 것을 확인할 수 있 었다. 반면 연령이 높은 경우, 모발의 굵기가 가늘고 두피노화와 모발의 화학적 시술로 인해 두피가 건조하고 민감해지 는 것을 알 수 있었다. 또한 연령이 낮은 경우, 스트레스를 받지 않으려고 노력하고, 탈모에 대한 특별 관리는 물론 두피 관리에 대한 태도가 더욱 적극적인 것으로 나타났다. 따라서 연령에 따른 고객서비스매뉴얼의 개발과 접근이 필요하다 는 것을 유추할 수 있었다. 결과적으로 연령이 높은 여성들에게는 두피의 건조를 예방하고 손상된 모발에 영양성분을 공 급할 수 있는 서비스매뉴얼이 효과적이라면 연령이 낮은 여성들에게는 두피세정과 모발의 윤기를 부여할 수 있는 서비 스가 효과적일 수 있음을 제안해 본다. 더불어 연령이 낮은 여성들의 경우에는 생활습관과 식생활(영양섭취)관리를 통 해 건강과 두피모발관리의 접근이 효과적일 수 있다면, 연령이 높은 여성들의 경우에는 홈 케어 제품의 추천을 통한 셀 프관리가 더욱 효과적인 접근이 될 수 있음을 유추해 본다. 끝으로 본 연구결과는 연령대별 두피 및 모발분석과 특성을 통해 맞춤형 고객서비스 매뉴얼개발의 필요성을 제시하고 있어 뷰티서비스산업의 매뉴얼개발을 위한 기초자료로 활용 될 것으로 기대한다.
This study showed a differentiated study method by presenting measurement result of association between scalp & hair-related factors(life habit, stress, attitude of scalp care) and hair physical properties. The subjects of study were collected from the survey questionnaire and were measured hair physical characteristics such as hair density, thickness using phototrichogram and tensile strength, elongation were measured by the measuring device. There was high result in hair density, thickness, tensile strength, elongation in low age women, in thus there was able to recognized being younger and also being healthier of hair condition. Otherwise, there was thinned the hair thickness and scalp was dried and sensitive in high age women. Therefore, it can be inferred about development and approach of customer service manual according to age. It can be effective through the life habit and nutrition intake for low age women and it can be recommend through the home care products and self scalp & hair care for high age women. In conclusion, we expect to perform further study and to utilize basic data for customized service manual development of beauty industry.

4,200원

2

이용수:313회 삼성생명 은퇴연구소의 차별화된 고객 서비스 마케팅 전략

김상용, 천성용, 송호준, 김석균

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.2 2015.12 pp.21-30

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고령화로 인한 사회적 변화는 국내 보험 산업을 더욱 성장시키고 있으며, 이에 따라 최근 금융 소비자들은 은퇴 이후의 준비에 대한 관심이 매우 높아지고 있다. 본 사례 연구는 최근 보험산업 은퇴 준비 분야에서 효과적인 마케팅 활동을 펼 치고 있는 삼성생명 은퇴연구소를 분석하였다. 삼성생명 은퇴연구소는 고객의 생애주기별 세분화된 교육 프로그램을 적절하게 전달하고 있었고, 전문 인력을 활용한 다양한 연구 결과물, 단행본 등을 활용하여 고객의 문제인식을 자극하는 마케팅을 효과적으로 수행하고 있었다. 또한, 단 기적인 수익만을 추구하는 치열한 보험산업 경쟁 환경에서 은퇴연구소라는 특화된 연구기관을 설립하였다는 점에서 장 기적인 관점의 사회공헌 활동도 함께 잘 전달하고 있다고 평가할 수 있었다. 마케팅 이론적인 관점에서도 삼성생명 은퇴 연구소의 마케팅은 보험 상품의 장기적인 소비자 거래 관계와 불확정적 소비라는 보험서비스의 독특한 특징을 효과적으 로 반영한 마케팅 전략으로 해석할 수 있다. 금융 회사 간의 경쟁이 치열해지면서 보험 서비스 마케팅의 중요성은 더욱 높아질 것이다. 본 연구는 삼성생명 은퇴연구 소의 마케팅 사례 분석을 통해 향후 효과적인 보험 서비스 마케팅을 위한 전략 방향과 시사점을 도출하고자 한다.
Social changes accompanied by the aging society have made development in domestic insurance industry and therefore financial consumers are more interested in the retirement preparation recently. The case study has investigated the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center which has conducted effective marketing strategies in the retirement preparation. The Samsung Life Insurance's Retirement Research Center delivered various education programs according to the customers' life-cycle stage, and also conducted effective marketing strategy utilizing academic researches and books published by experts. Moreover, amid the competitive environment of the insurance industry pursuing short-term returns, Samsung Life Insurance was executing social contribution activities with a long term view by founding a specialized research center. Also on the marketing point of view, Samsung Life Insurance's Retirement Research Center can be evaluated as conducting effective marketing strategies by reflecting unique characteristics of insurance products with long term duration of consumption and contingent consumption. As the competition over financial companies are getting more aggressive, the importance of the insurance service marketing is increasing. This study will give implications for effective marketing strategies in the insurance service area through the case study on the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center.

4,000원

3

이용수:267회 회사애착이 업무효능감을 매개로 세일즈마케팅성과에 미치는 영향 연구

김정중, 이상길, 김정구

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.2 2015.12 pp.43-61

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본 연구는 회사애착 유형이 세일즈마케팅성과에 어떠한 영향을 미치는 지를 파악하여 향후 신규 인력 채용 및 배치에 도 움을 주고자 시작하였다. 인간이 특정한 타인에게 갖는 강한 정서적, 감정적 유대관계에서 시작한 애착이론은 이후 사 람과 대인관계뿐만 아니라 다양한 형태의 소유대상과의 관계에서도 사용될 수 있는 이론적 패러다임으로 확대되었다 (Bowlby 1969, 1977, 1980; 이상길 2014; 구세희 2014). 본 연구에서는 애착 대상을 회사(업무)로 정하였고, 그 회사의 애착유형을 두 가지 유형(안정애착과 불안정애착)으로 분류하여, 이 애착의 유형들이 업무효능감을 매개로 세일즈마케팅성과에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 회사애착의 유형(독립변수)과 업무효능감(매개변수) 및 세일즈마케팅성과(종속변수)와의 인과관계 모형(회사애착→업무효능감→세일즈마케팅성과)을 설정한 후 AMOS의 구조방정식 모델링을 이용하여 분석 하였다. 연구자료 수집은 I생명보험회사에 재직 중인 설계사 317명에게 설문을 통해 수집하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 회사애착이 업무효능감에 정(+)의 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 둘째, 업무효능감은 세일즈마케팅성과에 정(+)영향을 미친다는 것이 확인되었다. 결과적으로, 회사애착은 업무효능감을 매개로하여 세일즈마케팅성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 공헌점은, 첫째, 회사도 애착형성의 대상이 될 수 있다는 것을 확인하였다는 점이다. 둘째, 회사애착이 업무자신감 및 자기조절효능감에 미치는 요인부하량을 비교한 결과, 회사애착이 자기조절효능감에 미 치는 요인부하량(0.74)이 회사애착이 업무자신감에 미치는 요인부하량(0.49)보다 더 크다는 것을 확인하였다는 점이다. 셋째, 자기조절효능감과 업무자신감이 세일즈마케팅성과에 미치는 요인부하량을 비교한 결과, 자기조절효능감이 세일 즈마케팅 성과에 미치는 요인부하량(0.77)이 업무자신감이 세일즈마케팅성과에 미치는 요인부하량(0.42)보다 더 크다 는 점이 확인되었다는 것이다. 넷째, 회사애착 유형별로는 안정회사애착 유형의 사람들이 불안정회사애착 유형의 사람들보다 세일즈마케팅성과(Sales Performance)가 더 높게 나타났다는 점이다. 마지막으로, 인력을 배치할 때, 회사애착 유형을 활용할 수 있는 발판을 마련하였다는 점이다. 요약하자면, 회사가 보다 높은 성과를 얻기 위해서는 직원들의 업무자신감을 높이는 것보다 자기조절효능감을 높이는 방안을 모색하는 것이 좀 더 효율적이며, 더 나아가 입사초기에 직원들에게 안정애착이 형성될 수 있도록 관심을 갖는 것이 중요하다고 할 것이다.
This study began to help companies to recruit or replace their employees by understanding their company attachment styles. According to attachment theory, attachment is s strong emotional interpersonal relationships between humans(Bowlby 1969, 1977, 1980). But in the recent years, the objects of attachment were expanded to other things such as toy or brand(Sangkil Lee 2014; Sehee Ku 2014). In the same way we defined company attachment as a sort of attachment, and the company attachment styles were classified into two types (secure and insecure attachment) to verify the effect of company attachment on sales performance by mediation of task self-efficacy. In this study, we set a structure equation modeling by setting company attachment as an independent variable, task self-efficacy as a parameter and sales performance as a dependent variable (SEM: Company Attachment → Task Self-efficacy → Sales Performance) and analyzed the model by using AMOS structure equation modeling program. 317 research data were collected through survey to Financial Consultants(FC) in I-Life Insurance Company. The main results of this study are as follows. First, we verified the company attachment influence on the task self-efficacy. Second, we assured the task self-efficacy effect positively on sales performance. Finally, we verified the company attachment effect on sales performance by mediation of the task self-efficacy. The contribution of this study are as below. First, the company attachment could be a kind of attachment. Second, the result of comparing the factor loadings on task-confidence and self- regulatory efficacy from the company attachment, the factor loadings on self-regulatory efficacy(0.74) was more than the factor loadings on task-confidence(0.49). Third, the result of comparing the factor loadings from self-regulatory efficacy and task-confidence on sales performance, the factor loadings from self-regulatory efficacy on sales performance(0.77) was more than the factor loadings from task-confidence on sales performance(0.42). Fourth, the persons who are secure company attachment type were higher performer than the persons who are insecure. Finally, we established a foothold for companies by using the company attachment styles when they replace their employees. In summary, companies should focus more on how to raise the self-regulatory efficacy than the task-confidence for their employees to increase the sales performance and also should be concerned for them to have secure company attachment when they joined the company.

5,400원

4

이용수:242회 서비스 품질 측정모형의 우수성 비교: SERVQUAL모형, Grönroos모형, 3차원품질모형을 중심으로

이유재, 라선아

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.2 2011.12 pp.91-126

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서비스 품질의 차원에 대한 기존 연구들은 크게 개념적 모형을 제안한 것과 측정모형을 제안한 것으로 분류된다. 일반적으로 가장 많이 사용되는 서비스 품질 측정 도구는 SERVQUAL 5차원 품질모형이지만, 최근 개념적 모형인 Grönroos(1984)의 2차원 모형이 재조명을 받고 있으며, 이런 와중에 Oliver and Rust(1994)에 의해 개념적으로만 제안된 3요인 모형을 Brady and Cronin(2001)이 실증하면서 최근에는 3차원 품질모형이 등장했다. 이들 모형들간에는 분명 공통점과 차이점이 존재하고 비판과 옹호들이 존재해 왔다. 이 때문에 실제로 서비스 품질을 측정함에 있어 어떤 측정도구를 사용해야 하는가에 대해 연구자와 실무자들은 끊임없이 갈등하고 있다. 그러나 제안된 모형들의 철저한 비교분석을 통해 어떤 모형이 가장 우수한지를 실증적으로 밝힌 연구는 아직 없었다. 이에 본 연구에서는 기존 문헌의 검토를 통해 모형간 우월성에 대한 4가지 proposition을 세우고 이를 검증할 경합적 모형들을 설정하여 비교분석하였다. 측정모형의 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 통한 요인구조의 안정성 분석, 확인적 요인분석을 통한 수렴타당성, 판별타당성, 적합도 비교분석 및 인과관계구조등식모형 분석을 통한 예측타당성과 적합도 비교분석을 실시하여 품질차원 모형들간의 우수성을 판명하였다. 이 외에도 다양한 기준을 사용할수록 각 모형이 어떤 면에서 장점과 단점을 가지는지에 대한 보다 상세한 평가도 가능할 것이다. 연구결과에 대한 시사점과 한계에 대해서도 논의하였다.
The literature on service quality dimensions has two research streams; one focuses on proposing a conceptual model, and the other focuses on developing a measurement model. The most widely used measurement model is SERVQUAL (PZB 1988). However, a two-dimensional model suggested by Grönroos(1984) has recently gathered interests again from the academicians. As Grönroos’ model was proposed on the conceptual basis whereas SERVQUAL was actually a measurement model, practitioners seem to have preferred SERVQUAL to Grönroos’ model. While criticisms on the limitations of SERVQUAL have grown, three dimensional models evolved from the Grönroos’ conceptual approach were suggested by Oliver and Rust(1994) and Brady and Cronin(2001) opened a new era of service quality framework. These competing models have some similarities and differences, and thus strengths and weaknesses. As a result, researchers and practitioners often face difficulties and confusions when measuring service quality in reality. In this article, the authors attempt to compare the competing models directly. For this purpose, four propositions are suggested and tested at the level of measurement model and causal model. The authors conducted stability and validity test of the factor structure across models. Fit index and predictive validity were compared by employing structural equation models. Implications and limitations of the study are also discussed.

7,900원

5

이용수:159회 의료서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 병원 부대시설의 서비스 효과를 중심으로

이훈영, 정기택, 오경석

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.109-125

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병원간의 경쟁이 치열해 질수록 고객 중심의 병원경영전략이 경쟁우위의 핵심전략으로 부상하고 있다. 본 논문은 의료서비스 질을 결정짓는 요인을 의료 서비스 의료외적 서비스 그리고 부대시설 서비스의 3가지로 분류하여 정의한 다음, 이들과 서비스 가치 그리고 고객만족간의 관계를 인과모형으로 개발하여 분석하였다. 또한 고객 타입, 즉 외래환자인지 입원환자인지에 따라 이들 요인들 간의 인과적 관계가 어떻게 다른지를 조사 분석하였다. 특히 부대시설이 고객이 인식하는 서비스 가치와 고객만족에 미치는 효과에 대하여 집중적으로 분석하도록 하였다. 자료는 서울에 위치한 몇 개의 대형병원들의 중심으로 조사하여 수집하였다. 분석결과 의료서비스질이 고객이 인식하는 서비스 가치와 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 고객의 타입에 따라 이들의 영향관계에 있어 약간의 차이가 있으나 그 효과는 일관성이게 나타나고 있다. 부대시설이 고객만족에 미치는 영향은 매우 큰 것으로 나타났다. 따라서 병원의 진료에 관련된 서비스의 질을 높이는 것도 중요하나 내원환자나 입원환자들이 편리하게 사용할 수 있는 부대시설을 확보하는 것도 고객만족에 중요한 요인으로 인식하여 준비해야 한다.
The survey was performed on several hospitals in Seoul. The results showed that all the constituents of medical service quality had positive associations with both service value and customer satisfaction. Also, it identified that the subsidiary facilities had a differential impact on service value according to the customer type, but that it had a uniform impact on customer satisfaction. As competition among the hospitals gets more intense, the customer-centered business strategy serves as an essential tool to gain competitive advantage. This paper defined and divided the constituents of medical service quality into three components: medical service, extra-medical service, and subsidiary service facilities, aiming to identify the interrelation between these factors and service value and customer satisfaction through a model of causal analysis. The consumer type was used as a mediator variable, on the assumption that this relation will vary according to the inpatients and outpatients services.

5,100원

6

이용수:145회 한국 뮤지컬산업의 시장 특성에 관한 고찰

원종원

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.3 No.1 2010.03 pp.5-16

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본 연구에서는 한국 뮤지컬 시장의 특성을 알아보기 위해 한국 뮤지컬 산업의 현황을 분석하고 시장의 구조적 특성을 살펴보고자 했다. 분석 결과, 우리나라 창작 뮤지컬 콘텐츠의 경우 주로 대극장에서는 예술성과 실험성을 지향하는 부류의 작품이, 소극장에서는 대중성을 지향하는 작품이 편중되어 제작되고 있음을 알 수 있다. 한편, 수입 뮤지컬의 경우는 이익 창출이 용이한 대극장에서 대중성을 지향하는 작품이 주로 제작, 소비되고 있음을 관찰할 수 있다. 이는 상업적인 공연시장이 발달한 영미권 시장의 경우와는 상반된 결과로, 창작 콘텐츠의 발전과 이익 창출에 부정적인 영향을 미치는 배경이 되는 문제점을 낳고 있다고 할 수 있다. 보다 튼실한 경제구조로서의 대형 창작 뮤지컬을 만들기 위해서는 첫째, 초기 개발비용에 대한 이익집단의 부담을 덜어주어야 하며, 둘째, 단계별 검증 단계를 설정해 흥행의 리스크를 최소화시켜야 하고, 셋째, 장기공연을 통해 규모의 경제가 가능한 시장의 제반 환경을 모색해야 할 것이다.
This thesis tries to analyse the distinction of Korean Theatre Musical Industry through examining the present condition and the structural characteristics of market situation and its products. As for the result, while mainstream venues were primarily occupied by the art-focused products, small venues were predominated by popular contents of Korean Musicals. On the contrary, as for the imported or tour productions from abroad, it mainly staged on the bigger-sized theatres comparatively which enabled the effective and lucrative market situation. To improve the market environment for the Korean Theatre Musical Industry, these suggestions can be considered; firstly, financial burden of the early production process has to be reduced, secondly, test for each process of production has to be established for the examination of competitiveness, thirdly, Open-run system which connected with Scale of Economy has to be applied for the Korean Theatre Musical Industry.

4,300원

7

이용수:126회 도서관 서비스 품질 측정 - 서비스 품질의 위계 구조를 중심으로 -

최병돈, 백연노, 전호성

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.5 No.1 2012.06 pp.5-26

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본 연구에서는 서비스 품질에 대한 문헌 연구와 전문가 집단 면접을 통하여 도서관 서비스의 품질요인을 규명하 고, 실증 연구를 통해 도서관 서비스를 구성하고 있는 품질 요인들을 위계 구조를 통해 규명하고자 하였다. 본 연 구는 도서관의 서비스 품질을 3가지 다른 차원, 즉 전반적 수준(overall level)과 차원 수준(dimension) 그리고 하위 차원 수준(subdimension)으로 제안하였다. 특히 차원 수준에서 제안한 도서관 직원의 서비스 태도 (과정 품질)와 도서관의 환경(환경 품질) 그리고 도서관에서의 정보 이용성(결과 품질)요인들이 상위 차원인 서비스 품 질에 영향을 미치는 주요 차원임을 확인하였다. 그리고 이러한 차원들의 하부7에는 SERVQUAL의 5가지 차원 및 도서관 서비스의 특성을 나태는 하위 차원들이 서로 연결되어 있음을 확인할 수 있었다. 이번 연구를 통해 도 서관 서비스 품질을 측정하기 위해 개발된 LibQUAL+에서 SERVQUAL의 차원들이 분리되지 못하고 묶인 이유 를 서비스 품질의 위계구조를 통해 규명함으로써 향후 도서관 서비스 품질을 측정하기 위한 새로운 프레임을 제 시할 수 있었다고 생각한다.
Current measurements of LibQUAL+ do not adequately capture customer's perception of service quality for library service. Through qualitative research, major factors of library service quality are derived, and a hierarchical factor structure is proposed to capture dimensions important to library visitors based on the library service quality literatures. Important factors are turned out service affect(process quality), library as place(environment quality), and information control(outcome quality). These three factors are considered to share an underlying theme as higher order factor which we call overall service quality. And we viewed three dimensions as second-order factors to 7 subdimension which were mentioned as major dimensions of SERVQUAL or LibQUAL+. It means that the service quality has hierarchical structure. Confirmatory factor analysis based on partial disaggreation technique and cross validation using a second sample support the validity of the scale and the hierarchial structure of library service quality.

5,800원

8

이용수:109회 기술수명주기와 제품수명주기의 비교 시장구조와 기업의 연구개발 특성을 중심으로

노대민, 김종주

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.6 No.1 2013.06 pp.21-41

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기술변화주기가 빨라지고 신제품개발 경쟁이 치열해지면서 R&D 및 신제품개발 투자 규모가 확대되고 있다. 이러한 관 점에서 연구개발에 대한 전략이 중요해지고 있으며 기술변화에 대응하기 위한 기술예측 및 이를 의사결정에 활용하기 위한 여러 시도들이 이루어지고 있다. 기술수명주기는 기술예측의 수단으로 기술의 발전방향 및 상용화시기, 쇠퇴기 등 을 파악하기 위해 추정되며 신제품개발이나 공정혁신, 마케팅, 전략등과 함께 논의된다. 기업과 정부의 기술예측의 최 종목적은 시장가치 창출이므로 기술예측에는 경제성이 함께 반영되어져야 한다. 본 연구에서는 기술예측을 위해 사용되는 기술수명주기에 경제성을 반영하기 위해 마케팅 및 제품 출시 전략에 주로 사용되는 제품수명주기를 도입해 비교 분석해보고자 한다. 실증분석을 위해 <2011년 중소기업기술통계>데이터와 1976년~2009년까지의 미국 등록특허 데이터를 사용하였으며 시장구조를 고려하기 위해 산업별 시장의 집중도를 함께 반영하였다. 분석결과 특허를 통해 추정된 기술수명주기와 제품수명주기는 유의한 상관을 보이지 않아 제품수명주기가 기술을 포함하고 있을지라도 기술 외적인 부분이 반영될 때 다른 속성이 나타났다. 이는, 기술수준 및 Pavitt의 혁신패 턴에 따라 집단별로 유의미한 차이를 나타내었다. 본 연구는 마케팅전략에서 활용되던 제품수명주기를 기술수명주기 및 기술혁신패턴과 관련지어 실증분석을 시도했으 며 기업의 신제품개발 전략이나 무형자산의 서비스나 거래 시 고려해야 할 변수들을 제시했다. 더불어 기술예측과 기술 수명과 가치 추정시 제품수명주기에 대한 고려가 필요하다는 시사점을 갖는다. 또한, 제시된 산업별 제품수명주기나 기 술수명주기 등의 연구결과들은 R&D 투자 및 관련 의사결정시 활용 가능한 가이드라인이 될 수 있다.
There are many trials for usage of technological forecasting in R&D decision and adoption of technological change because of expended R&D investment and diversified strategies for technology. Technology life cycle is method of forecasting and argue with marketing and strategy of new product development and process innovation for estimation of development phase and direction of technology. Hence, fundamental goal of forecasting technology lies in obtaining the economic value of a target technology, reflecting the market life time. This study introduces the concept of product life cycle as a proxy of the economic efficiency in the market. This study intends to check how much the predicted value of the life of technology, using the information about patent citations already used in the sector of the technology value appraisal, reflects the economic efficiency of the market through an analysis using the life cycle of the product. Product life cycle (PLC) data were taken from ‘2011 SMEs Technology Statistics’ Survey for 3,400 SMEs and cited life time (CLT) data were drawn from the US patents during 1976~2009 and concentration ratio are added for considering market structure. Results of correlation analysis of CLT and PLC have no significant relationship and our result shows that PLC contains the economic features that CLT does not have it. Difference between two measures within industry, technology level and Pavitt's taxonomy is also significant. This study attempt to analyze difference between product life cycle and technology life cycle related to innovation and technological innovation pattern and suggested that variables which is considered when appraisal or service of intangible asset and strategy for newly developed product. It is worthy that considering product life cycle when technological forecasting and calculating value of

5,700원

9

이용수:100회 연결에서 가치를 찾다 : 중국 최대 플랫폼 비즈니스 사업자 바이두를 중심으로

이세나

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.10 No.1 2017.06 pp.27-42

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최근 비즈니스 화두를 살펴보면 손가락에 꼽을 수 있는 주제 가운데 하나로 플랫폼이 포함된다. 아마도 Apple을 비롯하 여 facebook, google, MicroSoft 등 많은 ICT 기업들이 전 세계의 저성장 기조에도 불구하고 성장 동력으로써 역할을 수행중이기 때문이다. 이들 ICT 기업들이 가지는 공통점이라고 한다면 플랫폼이라고 볼 수 있다. 상품과 서비스의 복합 도가 높아지고, 공급자와 소비자간의 네트워크 효과가 커지면서 플랫폼은 기업의 경쟁력을 결정짓는 핵심요소로 자리매 김 하였다고 해도 과언이 아니다. 플랫폼 비즈니스 모델은 사업자(공급자)가 네트워크를 구축하고 등록된 구성원이 특 정 사용자 그룹 또는 일반 사용자가 소비할 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있게 하여 수익을 창출하도록 하는 사업형태로 설 명할 수 있다. 본 연구에서는 중국 최대의 검색 사이트 바이두(Baidu)를 통하여 플랫폼 비즈니스 모델을 이해하고 이와 관련한 시사점을 도출하고자 한다. 현재 중국 시장에서 독보적 1위를 하고 있는 검색 사업부는 물론 모바일 클라우드 서 비스, 글로벌 확장, 멀티미디어 콘텐츠 제공사업 등 다양한 사업부로 다각화 하고 있다. 바이두는 플랫폼을 바탕으로 연 결을 통한 가치 증대에 근원을 두고 사업을 진행하고 있다. 그 근간에는 원하는 서비스를 연결시켜주는 플랫폼 즉 매칭 시스템이 소비자로 하여금 가치를 인식하여 돈을 지불하여 기업의 수익이 발생됨을 보여주고 있다. 바이두는 인터넷을 바탕으로 연결이 가능한 모든 사업에 공격적으로 확장중이다. 시장을 재패하는 기업은 좋은 사업 아이템을 갖고 있지만, 좋은 아이템을 가진 회사가 모두 성공하는 것은 아니다. 또한 좋은 아이템으로 시장을 선점한다고는 하나 비슷한 사업 상품으로 따라오는 후발주자들에게 밀리지 않고 1위를 지키는 것도 지금의 기업 생태계에서는 쉽지 않다. 빠르게 변화 하는 미래 시대에 바이두를 통하여 연결 가치에 기반한 비즈니스 산업의 발전 가능성을 논하고자 한다.
Looking at the recent business topics, the platform is one of the main topic. Perhaps because many ICT companies, including Apple, facebook, google, and MicroSoft, are playing a role as growth engines despite of the worldwide slow growth trend. These ICT companies are using a platform business model. As the complexity of products and services increases and the network effect grows between suppliers and consumers, the platform has become a key factor in determining competitiveness of companies. A platform business model is a plan for creating revenue by allowing registered members to create content that can be consumed by a specific user group or general audience. In this study, we try to understand the platform business model through Baidu, the largest search site in China, and find out some implications. Baidu provides various internet services as well as search. Baidu is doing business with a source of value that is increasing through connection. Baidu recognizes that the platform system connects the desired services when the consumer is willing to recognize the value, pay the money accordingly. Baidu is aggressively expanding into businesses that can connect through the internet. A company has a market share with good business items, but not all companies with good items are successful. In addition, it is not easy to keep the first place in the business ecosystem without being pushed by the clients after coming as a similar business product. In changing the rapidly future, we will discuss the development potential of business industry based on connection value through Baidu.

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이용수:95회 창의적이고 혁신적인 브랜드 마케팅 : 삼성카드 사례를 중심으로

이명식

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.7 No.1 2014.06 pp.45-68

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국내 신용카드시장도 이미 성숙기로 접어들고 있다. 이 시기에 일부의 취약한 경쟁사들은 도태되기 시작하고 결국 경쟁 우위의 확보가 가능한 경쟁사들만이 남게 되어 경쟁은 더욱 격화되게 된다. 이러한 상황에서 창의적이고 혁신적인 서 비스를 개발하고 마케팅활동을 효과적으로 수행한 삼성카드의 고객가치혁신을 중심으로 전개된 경영은 국내 신용카드 산업에 많은 시사점을 보여주고 있다. 2003년 카드대란 이후 마케팅에 대한 관심과 투자의 부족으로 보수적이고 정체 된 브랜드, 그래서 뚜렷하게 떠오르는 것이 없는 브랜드라서 시장점유율이 하락하던 삼성카드가 어떻게 업계 2위로 다 시 복귀할 수 있었는가? 여기에는 2011년부터 삼성카드가 펼친 고객가치혁신을 통한 브랜드 마케팅, 고객중심경영, 그 리고 사회적 책임경영이 조화를 이루며 수행되었기 때문에 이러한 성과를 보인 것으로 분석된다. 특히 이 시대에 알맞 은 실용을 화두로 던진 마케팅은 숫자카드로 대표되는 실용적인 신상품 개발, 문화생활에 대한 고객의 니즈에 부응하는 ‘삼성카드 셀렉트’, 대학생 초청 참여형 토크콘서트인 ‘톡&플레이’, 고객 VOC 개선 활동, 사회공헌활동 ‘열린나 눔’ 등 다양하고도 가치있는 경영활동으로 나타나고 있다. 본 사례는 삼성카드의 고객가치 혁신이 반영된 브랜드 마케 팅이 어떻게 성숙기에 처한 국내 신용카드업계에 적용될 수 있는지를 시사해 주고 있다.
Credit card industry of Korea is on the maturity stage in terms of product life cycle in the present. In this stage, some weak companies are tended to be vanished and only strong companies are survived to be competitive with others. In this context, the case of Samsung Card Company casts many implications to credit card industry in Korea. Since 2011, Samsung Card Company has focused on the enhancement of customer value through developing creative and innovative service and delivering effective marketing activities to the market as management strategy. In detail, these are numberbased credit card service under the concept of pragmatism, branded 'Samsung Number Card', satisfying customer needs of culture life by offering service named 'Samsung Card Select', providing participative talk concert with college students under the title of 'Talk&Play, improving 'Voice of Customer', and sharing customer value titled 'Open Sharing'. Especially, newly developed numberbased credit card service has been very successful. As a result, Samsung Credit Card could make a comeback to 2nd place in credit card industry. This study investigates the effectiveness of brand marketing through innovating customer value, customer centered management, and corporate social responsibility through the case of Samsung Card Company. Further managerial implications are discussed.

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