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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.4 No.1 (5건)
No
1

고객 욕구 분석을 통한 <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 서비스 강화 전략 : 고객 맞춤형 포인트 카드

강만수, 박명걸, 하홍열

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.1 2011.06 pp.5-28

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본 연구에서는 고객의 욕구 변화에 성공한 <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 신상품 출시 전략을 살펴본다. <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 개발과정 및 성공요인과 국내 신용카드 시장 상황을 분석하여 신용카드사들의 신상품개발 전략을 제시한다. 본 연구의 조사를 위해, 신한카드사의 <신한 Hi-Point 카드 Nano>의 내부 자료, 여신금융협회 및 금융감독원 자료를 이용하였으며, 다음과 같은 사항들을 발견할 수 있었다. 첫째, 2010년 국내 신용카드 이용 고객은 1인당 4.4매의 카드를 소지하고 있다. 둘째, 2002년 신용위기 이후 신용카드 시장의 전성시대를 맞은 현재의 신용카드 시장은 재무건전성을 바탕으로 시장점유율 70.7%까지 상승하였다. 셋째, 국내 신용카드 시장은 고객 욕구에 부합되는 신상품 개발이 요구되고 있다. 넷째, <신한 Hi-Point 카드 Nano>를 필두로 한 각 신용카드사들마다 DIY(Do It Yourself) 카드를 출시하여 고객밀착전략을 추구하고 있다. 다섯째, 새로운 개념의 고객 맞춤형 서비스를 위한 전산구현 및 인프라 구축이 필요하다. 여섯째, 신상품개발이 성공하기 위해서는 창의적 아이디어와 금융산업 발전을 위한 노력 및 공익성을 담보한 기업 활동이 필요하다. 일곱째, 신용카드 시장에서 신상품 출시에 맞는 마케팅전략(상품컨셉, 디자인, 커뮤니케이션, 브랜드관리 등)을 수립하고 적극적으로 수행해 나가야 한다. 여덟째, 빠른 모방이 이루어지고 있는 신용카드 시장에서 신상품 및 서비스 전산시스템 전반에 대한 특허 출원으로 진입장벽을 구축할 수 있다. <신한 Hi-Point 카드 Nano>라는 신상품 출시 전략을 통한 연구 결과를 종합해 볼때, 급변하는 신용카드 시장에서 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객 욕구 분석을 통해 신용카드사의 양적 확대뿐만 아니라 질적 확대를 병행하는 고객관리전략이 유효한 것임을 확인할 수 있다.
This paper examines the new product penetration strategy of that was successful and suitable for the customer’s needs change. Development process of and condition of domestic credit card market are searched to present new product development strategy of credit card companies. Internal data of credit card companies, data of credit finance association and financial supervisory service are examined as research targets and results introduce the following details: First, domestic credit card use shows that a single customer possesses 4.4 cards. Second, since the credit crunch of 2002, the present credit card market which is considered to be in its golden age has increased up to 70.7% as based on financial health. Third, domestic credit card market demands new product development that coincides with customers’ needs. Fourth, each credit card company that puts at the head presents DIY(Do It Yourself) card and is pursuing the customer contact strategy. Fifth, computational implementation and infra-structure are needed for customer customized service of new concept. Sixth, efforts for creative ideas and financial industry development and corporate activities that guarantee the public interest are needed in order to achieve the new product development. Seventh, Marketing strategy(product concept, design, communication, and brand management) that suits a new product penetration to the credit card market should be established and actively carried out. Eight, applying overall patent of new product and data processing system to the credit card market where quick imitation is being shaped can destroy the penetration barriers. Synthesis of the results that came out through the above new product penetration strategy called confirms that for securing competitive advantage on the ever-changing credit card market not only quantitative expansion of credit card companies through customer needs analyses are effective but also customer management strategy that also combines qualitative expansion is available.

6,100원

2

디지털 미디어 융합 환경에 따른 영화산업의 내외적 변화

최화열, 황규일, 이문규

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.1 2011.06 pp.29-51

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인터넷의 보급 확대 이후 디지털 미디어 발전은 그야말로 눈이 부실 정도였다. 사람들의 필요에 의해 미디어는 커뮤니케이션 수단으로 계속해서 발전하였는데, 지난 10여 년간의 디지털 미디어의 발전을 보면 미디어는 계속해서 융합되어 갔다. 또, 미디어의 융합으로 계속해서 다양해지기도 하였다. 이렇듯 디지털 미디어는 계속해서 융합되어 그 영역을 점차 넓혀가고 있는 가운데, 영화 산업은 내외적으로 빠른 전환과 변화의 중심에 서있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 비록 영화 산업이라는 제한된 분야에 있어서 디지털미디어 융합 환경을 다루는 것이지만, 다양한 미디어 산업 분야에서도 접목되어 새로운 형태의 미디어로서 진화를 거듭하고 있다. 미디어 융합은 단지 각 미디어 간의 통합만을 의미하는 것은 아니다. 패러다임의 변화로서 독립적인 디지털 기술, 새로운 가치의 창출하는 현상을 의미한다고 볼 수 있다. 영화 산업에 있어서 새로운 패러다임의 변화는 계속적으로 산업의 영역을 넓혀가고 있다. 새로운 전화 점위에 있어 디지털 영화는 다양한 기술적, 경제적, 미학적 시도가 끊임없이 이루어지고 있다. 국내 최대 영화사들이 경쟁적으로 앞다퉈 디지털 상영 시스템을 도입하면서 본격적인 디지털 시네마 시대가 도래했고, 제작과 배급상영 분야에 있어 영화 콘텐츠를 다양한 콘텐츠에 접목하여 폭넓은 활용이라는 측면도 바라볼 수 있게 되었다. 이에 다라서 영화 마케팅 역시 디지털 융합 환경 안에서 통합적으로 이루어져야하며, 소비자를 바라보는 관점을 달리해야 한다는 것은 분명한 사실이다. 본 연구는 디지털 시네마의 도입과 전환이 영화 산업 전반에 걸쳐 큰 변화를 가져왔고, 더 큰 변화를 바라보는 시점 속에서 영화 산업에 미치는 내외적 변화를 어떻게 겪고 준비해야 하는지, 또 이를 위해 디지털 영화 마케팅의 전개는 어떻게 달라져야 하는지에 대해 살펴볼 것이다.
Since propagarion of the Internet, digital media development has made remarkable progress. Anyone living in modern society is closely related to the development of digital media. By the needs of people in the media as a means of communication were developed to continue past 10 years, look at the evolution of digital media will find interesting points. Herbert Marshall McLuhan called “the medium is the message” and the media no longer claim the message is not a vessel to deliver a message compatible with the claim that among Nicholas Negroponte, media convergence continues to be diverse and will be going. In addition, the continued convergence of diverse media, it is an interesting phenomenon. Just go to the digital age while in the analog era, consumption of paper is rather to be increased, and it is a similar reason. Thus, the continued convergence of digital media is increasingly gaining the middle of the area, both inside and outside the film industry in rapid transition and change, was standing at the center will not be an exaggeration. We will now prepare for another in the context of a new era of digital media convergence environment, look for the future of this industry on the movie about the impact the new internal and external changes and should be ready.

6,000원

3

한국 모바일서비스 마케팅의 연구현황 고찰

김정구, 전미나, 김미예, 한정수, 구정완

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.1 2011.06 pp.53-73

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본 연구는 한국 모바일서비스가 본격적으로 시작된 1988년부터 2011년 현재까지 국내 주요 학술지에 게재된 연구들 중에서 모바일 서비스와 관련된 연구들만을 대상으로 종합적 고찰을 실시하였다. 연구들을 연구형태, 소비자 행동주제, 연구주제를 기준으로 종합적으로 고찰하였다. 특히, 연구들을 주제별로 분류한 결과 크게 브랜드전략을 통한 애호도 형성, 소비자 만족, 지속사용 요인분석, 통합적 마케팅 커뮤니케이션, 모바일 환경변화로 인한 고객 서비스 사용, 규제정책 및 소비자 문제, 이렇게 여섯 가지로 분류가 되었다. 주제별 분류 결과 각각의 주제들은 모바일산업의 발전과정을 나타내고 있으며, 연구의 흐름도 산업의 발전흐름과 그 맥락을 같이하고 있음을 보여주었다. 그리고 본 연구에서 모바일 서비스와 관련하여 한국 소비자들의 특징으로 ‘감성적인 소비자’, ‘자기표현이 강한 소비자’, ‘까다로운 소비자’ 등의 요인을 발견하였다. 또한 지금까지의 연구현황을 토대로 향후 연구방향을 제안하였다. (1) 스마트폰 서비스 및 4세대 모바일 환경 (2) 모바일서비스와 소비자의 삶의 질 (3) 소비자 동기 및 추구가치 (4) 연구범위의 확장 등으로 나눠 향후 연구방향을 제안하였다. 본 연구는 처음으로 모바일 서비스관련 연구들의 종합적 고찰을 통해서 지금까지의 연구현황을 제시하고 이를 바탕으로 향후연구방향을 제안했다는 데에서 의미가 있다고 할 수 있다.
This study provides an overview of research papers that have been published in major journals in Korea with regard to mobile service during between 1988 and 2011. These research articles were categorized into six subject areas based on main focus of research. These six categories were brand strategy, customer satisfaction, sustainable usage factor, integrated marketing communication, mobile environment, and government regulatory policy and customer problem. Each subject category represents how Korean mobile service industry has developed. This study also proposes future research directions with regard to mobile service in terms of (1) smart phone service and mobile environment for the fourth generation (2) the effect of mobile service on customer quality of life (3) customer motivation and value pursuing, and (4) extension of the research range. This study has contributions in that this study is the first attempt to review research on mobile service and propose future research directions.

5,700원

4

공기업에서 내부마케팅의 실행요인이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구

남영현, 김인규, 박철

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.4 No.1 2011.06 pp.75-91

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급변하는 경영환경 속에서 기업이 경쟁우위를 갖추기 위해 반드시 확보해야 하는 것이 바로 고객만족이다. 경쟁시장에서는 고객만족의 정도가 기업의 존속을 결정지을 수 있는 요인이기 때문이다. 마케팅 분야에서도 고객만족의 유인요인인 내부마케팅과 종업원의 고객지향성간의 관계들에 대해 많은 연구가 이루어져 왔으나 공기업에 대한 실증분석은 많지 않다. 영리조직인 민간기업과 상대적으로 비영리 조직이라 할 수 있는 공기업 사이의 간격은 점차 줄어들고 있으므로 이제는 경영학에서 공기업 조직에도 관심을 가질 필요성이 커지고 있다. 본 연구는 공기업에서의 내부마케팅과 고객지향성간의 관계를 밝혀내기 위한 실증분석을 실시하였다. 자료분석과 가설검증 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 내부마케팅의 실행요인 중 고용안정, 보상시스템, 교육훈련이 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직급별로는 내 3급 이상에서는 보상시스템을 제외하고는 모든 내부마케팅 실행요인이 고객지향성에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되어 고객지향성 제고를 위한 초기 대응이 중요함을 보여주고 있는 것으로 분석되었다. 연구결과를 종합해 볼 때, 기업은 내부고객인 종업원 역할의 중요성을 인식하고 이들이 고객과의 상호작용을 성공적으로 수행할 수 있도록 내부마케팅을 더욱 공고히 전개할 필요가 있다. 특히, 그동안 민간기업에 비해 내부마케팅에 대한 관심도가 낮았던 공기업의 경우에는 내부고객에 대한 지속적인 관심과 투자를 통해 조직 전체의 경쟁력을 제고함으로써 지속가능한 생존방안을 모색해야 할 것으로 판단된다.
It makes sure that customer satisfaction must be firmly established in order to have a superior competition in rapid change of business environment because the degree of customer satisfaction is a significant factor that could determine the retention of a company in competitive market. In a marketing sector, many researchers have studied that attractive factors on customer satisfaction such as internal marketing, job satisfaction customer orientation and so on. However, few studies on an empirical analysis of a state-run company are performed In this study, the empirical analysis is carried out for finding out relationship between internal marketing and customer orientation. the results of data analysis and hypothesis verification could be summarized as follows; Job security, reward system and education training positively influence customer orientation. All of working factors except the reward system in the internal marketing didn’t have any meaningful affects on customer orientation. The analysis showed that a initial countermove is very important for improving customer orientation in the above-the-third-grade Given a combination of research results, the enterprise must recognize that an employee as a internal customer plays a important role. Therefore, It is necessary that the internal marketing must be consistently performed for the employee to successfully cope with customers. Especially, the public enterprise has lower paid attention to the internal marketing than private one does. In order to find a sustainable survival way the state-run company have consistently to invest and be interest in the internal customer for improvement of the organization competition.

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