Earticle

초록

영어

This study provides an overview of research papers that have been published in major journals in Korea with regard to mobile service during between 1988 and 2011. These research articles were categorized into six subject areas based on main focus of research. These six categories were brand strategy, customer satisfaction, sustainable usage factor, integrated marketing communication, mobile environment, and government regulatory policy and customer problem. Each subject category represents how Korean mobile service industry has developed.
This study also proposes future research directions with regard to mobile service in terms of (1) smart phone service and mobile environment for the fourth generation (2) the effect of mobile service on customer quality of life (3) customer motivation and value pursuing, and (4) extension of the research range. This study has contributions in that this study is the first attempt to review research on mobile service and propose future research directions.

한국어

본 연구는 한국 모바일서비스가 본격적으로 시작된 1988년부터 2011년 현재까지 국내 주요 학술지에 게재된 연구들 중에서 모바일 서비스와 관련된 연구들만을 대상으로 종합적 고찰을 실시하였다. 연구들을 연구형태, 소비자 행동주제, 연구주제를 기준으로 종합적으로 고찰하였다. 특히, 연구들을 주제별로 분류한 결과 크게 브랜드전략을 통한 애호도 형성, 소비자 만족, 지속사용 요인분석, 통합적 마케팅 커뮤니케이션, 모바일 환경변화로 인한 고객 서비스 사용, 규제정책 및 소비자 문제, 이렇게 여섯 가지로 분류가 되었다. 주제별 분류 결과 각각의 주제들은 모바일산업의 발전과정을 나타내고 있으며, 연구의 흐름도 산업의 발전흐름과 그 맥락을 같이하고 있음을 보여주었다.
그리고 본 연구에서 모바일 서비스와 관련하여 한국 소비자들의 특징으로 ‘감성적인 소비자’, ‘자기표현이 강한 소비자’, ‘까다로운 소비자’ 등의 요인을 발견하였다. 또한 지금까지의 연구현황을 토대로 향후 연구방향을 제안하였다. (1) 스마트폰 서비스 및 4세대 모바일 환경 (2) 모바일서비스와 소비자의 삶의 질 (3) 소비자 동기 및 추구가치 (4) 연구범위의 확장 등으로 나눠 향후 연구방향을 제안하였다. 본 연구는 처음으로 모바일 서비스관련 연구들의 종합적 고찰을 통해서 지금까지의 연구현황을 제시하고 이를 바탕으로 향후연구방향을 제안했다는 데에서 의미가 있다고 할 수 있다.

목차

요약
 Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구 범위 및 연구 방법
  2.1 논문집 및 기간적 범위
  2.2 연구형태에 따른 분류
  2.3 소비자행동 주제에 따른 분류
  2.4 본 연구의 조사 프레임워크
 Ⅲ. 한국 모바일 서비스흐름 및 주제별 분류
  3.1. 모바일 서비스 마케팅 주제별 연구 흐름
  3.2 한국 모바일 서비스 마케팅 연구의 요약
 Ⅳ. 결론 및 향후 연구방향
 참고문헌

키워드

저자

• 김정구 [ Chung Koo Kim | 성균관대학교 경영대학원 교수 ]
• 전미나 [ Mi Na Jun | 성균관대학교 박사과정 ]
• 김미예 [ Mi Yea Kim | 성균관대학교 박사과정 ]
• 한정수 [ Jeong Soo Han | 성균관대학교 박사과정 ]
• 구정완 [ Jung Wan Koo | 성균관대학교 석사과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  서비스마케팅저널 [Services Marketing Journal]

• 간기

  반년간

• pISSN

  2005-3207

• 수록기간

  2008~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380