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서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.7 No.1 (4건)
No
1

휴먼브랜드 애착이 후원브랜드에 대한 브랜드 지지행동과 브랜드 진정성에 미치는 영향에 관한 연구

전미나, 김정구, 한정수, 김미예, 박정수, 김영재

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.7 No.1 2014.06 pp.5-14

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소비자들은 다양한 국적, 분야의 유명인들에 애착과 관심을 갖고 삶의 롤모델로서 생각하기도 하여 그 영향력이 커지고 있다. 이들의 영향력은 그들의 국가에만 한정되는 것이 아니라, 전세계적으로 그 영향력을 끼치기도 한다. 이러한 현상에 발맞추어 미국 타임지에서는 매년 세계적으로 가장 영향력 있는 100명의 인물을 선정해오고 있다. 대중들은 유명인에 대해 강한 애착과 관심을 형성하고 롤모델로 삼기도 하며, 유명인들은 대중과 사회, 소비자의 소비에도 영향을 끼치고 있다. 본 연구에서는 이러한 유명인의 영향력이 브랜드에 끼치는 영향에 초첨을 맞추어, 대중들의 유명인에 대한 애착이 브랜드 성과 측면에 어떠한 영향을 끼치는지 살펴보았다. 특히 유명인을 일반 유명인과 영웅적 유명인으로 나누어, 분류 에 따라 이들에 대한 애착이 결과변수에는 어떠한 차이를 발생시키는지 가설을 설정하고, 실증분석하였다. 연구결과, 영웅적 유명인과 일반 유명인에 대한 애착 모두, 브랜드지지행동과 브랜드 진정성에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 즉, 영웅적 유명인과 일반 유명인에 대한 애착이 커질 수록, 이들이 광고 또는 후원하는 브랜드에 대한 브랜드지지행동이 강해지고, 그 브랜드의 진정성 또한 높게 인지한다는 것이다. 특히 영웅적 유명인에 대한 애착은 일반 유명인에 대한 애착에 비해 브랜드 진정성에 좀 더 강한 영향을 끼치는 것으로 나타나, 휴먼브랜드 분류에 따른, 이들의 브랜드 성과에 미치는 영향력 차이에 대한 연구결과는 실무적인 시사점을 제공한다.
This study examined the outcome variables of the attachment to two different types of human brands, celebrities and heroes. The main objective of the current study is to investigate how the attachment to celebrities and heroes differently influences brand supportive behavior and brand authenticity. Four important hypotheses were developed according to the literature review on established studies. We conducted a survey to empirically test proposed hypotheses and analyzed the survey data using a structural equation modeling (SEM) analysis. The results showed that both attachments to celebrities and heroes have positive effects on brand supportive behavior and brand authenticity. More importantly, we also found that the attachment to heroes has relatively stronger effect on brand authenticity than the attachment to celebrities does while the attachment to celebrities has relatively stronger effect on brand supportive behavior than the attachment to heroes does. Based on the major findings of the current study, several important theoretical and practical implications were provided.

4,000원

2

온라인 구전 정보의 방향성과 속성이 구전효과에 미치는 영향 : 페이스북 사용자를 중심으로

고진용, 김현경, 윤승재

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.7 No.1 2014.06 pp.15-28

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최근 온라인과 모바일 환경이 급속하게 발전함에 따라 수많은 정보 탐색과 소통이 온라인과 모바일을 통해 이뤄지고 있 다. 특히 페이스북(Facebook)과 트위터(twitter)로 대표되는 SNS(Social Network Service)의 발달은 우리에게 그 동안 경험하지 못했던 혁신적인 정보 교환 장소를 제공하고 있다. 그러나 이런 온라인의 기술 발전 속도에 비해 SNS내 의 구전활동에 대한 연구는 그동안 오프라인에서 쌓아놓은 구전연구에 비해 부족한 상황이다. 따라서 본 연구는 정보의 방향성과 속성을 중심으로 오프라인의 구전효과가 SNS, 특히 페이스북 내에서도 동일하게 적용되는지를 확인하는 것을 목적으로 하였다. 정보의 방향성이 구전에 미치는 영향력에 대한 기존 연구는 부정적 방향성의 정보가 구전에 더 영향력 을 미친다는 정보의 비대칭성에 대한 연구가 많았다. 하지만 구전 정보를 단지 정보의 방향성이라는 단편적 특징만으로 평가하는 데에는 한계가 있다. 따라서 본 연구에서는 페이스북이라는 특정 SNS에서 긍정/부정과 같은 정보의 방향성과 함께 정보 속성 즉, 사실적인 표현의 정보와 주관적 정보로 나누어 구전효과의 차이를 비교하였다. 연구결과에 의하면 제품태도와 구매의도에는 정보의 방향성이 긍정적인 영향을 주는 것으로 조사됐으며, 정보 속성은 사실적 정보가 평가 적 정보보다 신뢰도와 수용도, 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
This study is designed to explore the effects of message direction and characteristics in e-WOM, focusing on Facebook in particular. Here, the message direction means whether the message is positive or negative, and the message characteristics are interpreted to either factual or evaluative. This study examined the effects of e-WOM, especially in terms of message direction(positive vs. negative) and characteristics(factual vs. evaluative) in Facebook, and also explored the interaction effects of message direction and message characteristics. The followings are the main results of this study. First, the effect of message direction on 'attitude towards product' and 'purchase intention' in Facebook were significant. The positive message was more effective on 'attitude towards product' and 'purchase intention' rather than the negative message. Second, the effect of message characteristics on 'message credibility', 'message acceptance', 'WOM intention' in the Facebook were significant. It means that the factual message was more effective on 'message credibility', 'message acceptance', 'WOM intention' rather than the evaluative message. Third, the interaction effects of message direction and message characteristics on the e-WOM were not significant.

4,600원

3

에너지음료 중독현상 분석과 정책적 시사점 - 청소년과 대학생의 음용행태를 중심으로 -

이찬향, 라선아

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.7 No.1 2014.06 pp.29-43

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최근 집중력을 높이고 피로감을 줄여준다고 광고되는 에너지음료가 젊은층을 중심으로 인기를 얻으며 시장이 급성장하 고 있다. 그러나 카페인이 다량 함유되어 있는 에너지음료를 단시간 내에 음용하게 되면 신체에 심각한 부작용을 초래할 수 있어 각별한 주의가 요구된다. 에너지음료에는 카페인이 일일권장 섭취량에 근접할 정도로 다량 함유되어 있는 경우 가 많아 특히 성장기 청소년들은 에너지음료 한 캔을 음용하는 것만으로 카페인의 과다섭취에 따른 건강상의 부작용에 노출될 위험이 상대적으로 높다. 이에 본 연구는 청소년과 대학생들을 대상으로 에너지음료의 음용실태 및 중독수준을 결정하는 요인을 살펴보기 위하여 에너지음료에 대한 만족도를 세분화하여 인지적, 규범적, 감성적, 감각적 만족도의 4가지 차원으로 구분하여 중독도에 미 치는 영향을 분석하였다. 이어 중독단계별로 에너지음료에 대한 소비자행동 즉, 브랜드충성도 및 제품군에 대한 충성행동 이 어떻게 변화되는지를 살펴보았다. 분석 결과 에너지음료에 대한 중독의 시작은 각성효능에 대한 만족감에서 비롯되고, 에너지음료에 중독되지 않는 유일한 이유는 음용하는 것이 옳지 않다는 규범적 불만족 때문으로 나타났다. 그러나, 중독 도가 심화될수록 에너지음료의 효능에 대한 인지적 만족도의 영향력은 차차 감소했으며, 잠재중독기부터는 에너지음료의 음용이 바람직하지 않다는 규범적 불만이 오히려 만족으로 전환되는 현상을 발견하였다. 이후 중독이 더욱 심화될수록 쾌 락적 경험적 소비양상이 뚜렷해졌다. 즉, 감성적 및 감각적 만족도의 영향이 점차 부각되는 반면 인지적 요소는 줄어들고 규범적 부담감이나 자책감도 사라지면서 에너지음료에 깊이 중독되는 양태를 보이는 것으로 분석되었다. 에너지음료 중독단계에 따라 브랜드 및 제품군에 대한 충성행동이 달라지는데, 특히 잠재중독기와 중독1기가 중독2,3기 에 비해 오히려 충성도가 더 높게 나타났으며 또래집단의 사회적 영향력을 통한 구전효과도 가장 큰 것으로 나타났다. 이 같은 발견점을 근거로 에너지음료의 무분별한 음용을 방조하는 현실에 대한 문제의식을 환기시켜, 에너지음료에 대 한 소비자 특히 청소년과 대학생들의 의식전환 및 기업의 마케팅 전략 변화에 기여할 수 있는 근거를 제시함으로써, 에 너지음료의 건전한 음용 문화가 진작될 수 있도록 광고의 적절한 규제 및 이에 대한 소비자 교육 등 사회적·제도적 시 사점을 도출하였다.
Energy drinks are the beverages containing caffeine chiefly which are marketed as providing mental concentration and decreasing feeling of fatigue. Recently, the market scale of energy drinks has been growing rapidly. In general, caffeine does not become a problem until it is consumed in an excessive amount. However, once a body gets used to caffeine, it may become addicted to it. Too much caffeine can give a person an array of problems such as restlessness, irritability, anxiety, heartburn, headaches, high blood pressure, sleeplessness, nausea and so on. The problem is that it is enough to be exposed to any symptoms described above even when you drink just one bottle of energy drink. Fatal problems of energy drinks may happen among teenagers and youths who are still in their physical growing stage. The purpose of this paper is to investigate significant antecedents affecting the degree of energy drink addiction and to examine the brand loyalty as well as product category loyalty. The construct of satisfaction purported to be the antecedent to addiction is divided into four dimensions, that is cognitive, affective, normative and sensory satisfaction. The transitional nature of addiction process is applied and relational quality traits of customer loyalty are adopted for the analysis. According to the results, as the addiction levels goes intensified, the influence of cognitive and normative satisfaction becomes weaker, but, to the contrary, the influence of affective and sensory satisfaction becomes stronger. Brand and product category loyalty are found higher in potential and 1st stage of addiction than 2nd or 3rd stages. Those who are in potential or 1st stage of addiction seem to display the most powerful social or peer group influence on the energy drink market. Implications for the policies development to affect corporate marketing campaigns, consumer/ institutional education programs, and rules and regulations are drawn. Limitations and future research directions are also presented.

4,800원

4

창의적이고 혁신적인 브랜드 마케팅 : 삼성카드 사례를 중심으로

이명식

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.7 No.1 2014.06 pp.45-68

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국내 신용카드시장도 이미 성숙기로 접어들고 있다. 이 시기에 일부의 취약한 경쟁사들은 도태되기 시작하고 결국 경쟁 우위의 확보가 가능한 경쟁사들만이 남게 되어 경쟁은 더욱 격화되게 된다. 이러한 상황에서 창의적이고 혁신적인 서 비스를 개발하고 마케팅활동을 효과적으로 수행한 삼성카드의 고객가치혁신을 중심으로 전개된 경영은 국내 신용카드 산업에 많은 시사점을 보여주고 있다. 2003년 카드대란 이후 마케팅에 대한 관심과 투자의 부족으로 보수적이고 정체 된 브랜드, 그래서 뚜렷하게 떠오르는 것이 없는 브랜드라서 시장점유율이 하락하던 삼성카드가 어떻게 업계 2위로 다 시 복귀할 수 있었는가? 여기에는 2011년부터 삼성카드가 펼친 고객가치혁신을 통한 브랜드 마케팅, 고객중심경영, 그 리고 사회적 책임경영이 조화를 이루며 수행되었기 때문에 이러한 성과를 보인 것으로 분석된다. 특히 이 시대에 알맞 은 실용을 화두로 던진 마케팅은 숫자카드로 대표되는 실용적인 신상품 개발, 문화생활에 대한 고객의 니즈에 부응하는 ‘삼성카드 셀렉트’, 대학생 초청 참여형 토크콘서트인 ‘톡&플레이’, 고객 VOC 개선 활동, 사회공헌활동 ‘열린나 눔’ 등 다양하고도 가치있는 경영활동으로 나타나고 있다. 본 사례는 삼성카드의 고객가치 혁신이 반영된 브랜드 마케 팅이 어떻게 성숙기에 처한 국내 신용카드업계에 적용될 수 있는지를 시사해 주고 있다.
Credit card industry of Korea is on the maturity stage in terms of product life cycle in the present. In this stage, some weak companies are tended to be vanished and only strong companies are survived to be competitive with others. In this context, the case of Samsung Card Company casts many implications to credit card industry in Korea. Since 2011, Samsung Card Company has focused on the enhancement of customer value through developing creative and innovative service and delivering effective marketing activities to the market as management strategy. In detail, these are numberbased credit card service under the concept of pragmatism, branded 'Samsung Number Card', satisfying customer needs of culture life by offering service named 'Samsung Card Select', providing participative talk concert with college students under the title of 'Talk&Play, improving 'Voice of Customer', and sharing customer value titled 'Open Sharing'. Especially, newly developed numberbased credit card service has been very successful. As a result, Samsung Credit Card could make a comeback to 2nd place in credit card industry. This study investigates the effectiveness of brand marketing through innovating customer value, customer centered management, and corporate social responsibility through the case of Samsung Card Company. Further managerial implications are discussed.

6,100원

 
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