Earticle

Home

서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.1 No.1 (10건)
No
1

학회장 인사말

이문규

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 p.5

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 개인회원에게 무료로 제공됩니다.

2

편집위원장이 드리는 글

김종배

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 p.6

※ 원문제공기관과의 협약에 따라 개인회원에게 무료로 제공됩니다.

3

고객 성격이 소비감정과 서비스 성과에 미치는 영향 : 고객접촉 수준의 조절효과를 중심으로

이유재, 공태식

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.7-41

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구는 고객 성격이 서비스 접점 중에 고객이 경험하는 소비감정에 영향을 미치며, 이러한 소비감정이 매개변수가 되어서 서비스품질지각으로 측정한 서비스 성과에 영향을 미친다는 연구모델을 설정했다. 아울러 고객접촉 수준에 따라 연구모델의 결과가 어떻게 달라지는가를 검토하여 추가적인 시사점을 도출하였다. 구조등식모델을 통해 분석한 결과 빅파이브(Big 5)로 측정한 일부 고객 성격의 하위차원을 제외하고 소비감정에 유의한 영향을 미미치는 것으로 나타났다. 소비감정 중에서는 긍정적 감정만이 서비스품질지각에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객접촉 수준이 높을수록 성실성, 신경증, 개방성과 긍정적 및 부정적 감정 간의 관계가 더 강하게 나타나는 것이 밝혀졌다.
The present study attempts to investigate the effects of customer personality on service performance and to examine the mediating effect of consumption emotion. In addition, the moderating role of customer contact is examined. Our analysis reveals that some dimensions of customer personality have significant effects on consumption emotion. Only positive affect of consumption emotion has significant effects on perceived service quality. Also, the effects of conscientiousness, neuroticism, and openness on positive affect and negative affect are stronger when customer contact is high than when it is low.

7,800원

4

Exploring the Relationship Between the Service Worker’s Organizational Citizenship Behaviors and Customer Orientation: the Impact of Perceived Justice

D. Todd Donavan, Jaebeom Suh, Hyun Seung Jin, Mary Ann Hocutt

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.43-66

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

Prior research has demonstrates that both an employee’ perceived level of workplace fairness and an employee’ customer orientation independently lead to a willingness to assist coworkers in their daily tasks (i.e., organizational citizenship behaviors). If research can determine how to further increase organizational citizenship behaviors, firms will benefit. This research addresses the interaction between customer orientation and perceived justice on organizational citizenship behaviors. The findings demonstrate that when an employee possesses lower perceived justice, the level of customer orientation has little influence on the amount of OCB-altruism (i.e., helping behaviors) actually performed. Conversely, when the service employee rates high on perceived justice, the amount of OCB-altruism increases as the level of customer orientation increases. The authors discuss the managerial implications of these findings.

6,100원

5

문화상품이전의 분석을 위한 효과적 모형 : 한류현상 분석의 새로운 접근

이인구

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.67-84

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구는 문화상품의 국가간 이전을 분석하는데 유용한 모델을 개발함으로써 한류연구의 올바른 방향을 제시하기 위한 것이다. 그 동안의 한류에 대한 연구는 대부분 한류를 타국에서 불고 있는 한국대중문화 열풍정도로 인식하면서 한국적인 문화적 가치의 주입을 한류인 것으로 이해해 왔다. 한류에 대한 이와 같은 인식은 문화제국주의 논쟁과 더불어 반한류의 움직임을 촉진시키는 계기가 되었다. 본 연구에서는 한류를 한국문화상품에 대한 선호현상으로 인식하고 문화상품의 국가간 이전 과정을 중심으로 한류 연구방향을 제시하고 있다. 즉, 문화적 욕구가 보편적인 것인가, 아니면 국가 특유의 것인가에 대한 분석을 바탕으로 각기 다른 마케팅 기법이 적용되어야 함을 지적하고 있다. 국가경제발전단계와 문화발전단계를 파악하여 발생된 문화적 욕구에 부합하는 유형, 무형의 문화상품 소개가 이루어져야 함을 설명하고 있다.
The purpose of this study is to provide the appropriate guidelines for analyzing the Korean Waves by developing an effective model for studying the transfer of cultural products between countries. The study on the Korean Waves has been understood as the inflow of the Korean cultural values into foreign countries. The Korean Waves has been known as the Korean pop culture boom in foreign countries. Despite their popularity, the Korean Waves played the role of an impetus which provoked the movement of anti-Korean waves as well as the debate about cultural imperialism. This study defines the Korean Waves as the preference for Korean cultural products, and provides the guidelines for the study of the Korean Waves based on the transfer process of cultural products between countries. It develops marketing strategies through the analysis, depending on whether the cultural needs are universal or country-specific. It also explains the importance of the introduction of tangible and intangible cultural products targeted toward the cultural needs.

5,200원

6

비즈니스서비스 소싱에서 상호 신뢰와 관계성과에 관한 탐험적 연구

노전표

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.85-106

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

신뢰가 기업의 경쟁력은 물론이고 산업재 마케팅 및 구매성과에 미치는 영향력과 중요성에도 불구하고 기존 연구에서는 비즈니스서비스(business services) 구매 상황에서 (1) 신뢰의 역할을 간과했고, (2) 신뢰가 수혜기업(recipients)과 공급기업(suppliers) 사이의 관계성과(relationship performance)에 미치는 영향을 체계적으로 분석하지 못하였으며, (3) 수혜기업과 공급기업의 관계를 dyadic 상황에서 신뢰(trust) → 관계(relationship) → 성과(performance)를 연계시킨 심도 있는 연구가 부족한 실정이다. 본 연구의 목적은 비즈니스서비스(business services) 구매 상황에서 수혜자와 공급자간 상호신뢰(mutual trust)가 수혜자와 공급자 사이의 관계성과에 미치는 영향을 모형화하고 후속 실증연구를 위해 연구가설을 제시하였다. 구체적으로 [신뢰의 선행변수(antecedents) → 신뢰(trust) → 신뢰의 결과변수(consequences)]의 틀에 기초하여 비즈니스서비스 구매의 신뢰-관계-성과 모형을 제시하고, 이에 기초하여 신뢰가 비즈니스서비스 관계성과에 미치는 영향에 관하여 가설을 도출하였다.
Despite of the important role of trust in its impact upon both marketing and purchasing performances, there existed few studies in the context of business services examining the impact of mutual trust on relational performances between suppliers and buyers. The present study conceptualizes the role of trust in the transaction of business services, and elaborates the effect of mutual trust upon relational performances between buyers and suppliers of business services. The present study then suggests research hypotheses delineated from the proposed model for further empirical study.

5,800원

7

의료서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 병원 부대시설의 서비스 효과를 중심으로

이훈영, 정기택, 오경석

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.109-125

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

병원간의 경쟁이 치열해 질수록 고객 중심의 병원경영전략이 경쟁우위의 핵심전략으로 부상하고 있다. 본 논문은 의료서비스 질을 결정짓는 요인을 의료 서비스 의료외적 서비스 그리고 부대시설 서비스의 3가지로 분류하여 정의한 다음, 이들과 서비스 가치 그리고 고객만족간의 관계를 인과모형으로 개발하여 분석하였다. 또한 고객 타입, 즉 외래환자인지 입원환자인지에 따라 이들 요인들 간의 인과적 관계가 어떻게 다른지를 조사 분석하였다. 특히 부대시설이 고객이 인식하는 서비스 가치와 고객만족에 미치는 효과에 대하여 집중적으로 분석하도록 하였다. 자료는 서울에 위치한 몇 개의 대형병원들의 중심으로 조사하여 수집하였다. 분석결과 의료서비스질이 고객이 인식하는 서비스 가치와 만족도에 긍정적인 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한 고객의 타입에 따라 이들의 영향관계에 있어 약간의 차이가 있으나 그 효과는 일관성이게 나타나고 있다. 부대시설이 고객만족에 미치는 영향은 매우 큰 것으로 나타났다. 따라서 병원의 진료에 관련된 서비스의 질을 높이는 것도 중요하나 내원환자나 입원환자들이 편리하게 사용할 수 있는 부대시설을 확보하는 것도 고객만족에 중요한 요인으로 인식하여 준비해야 한다.
The survey was performed on several hospitals in Seoul. The results showed that all the constituents of medical service quality had positive associations with both service value and customer satisfaction. Also, it identified that the subsidiary facilities had a differential impact on service value according to the customer type, but that it had a uniform impact on customer satisfaction. As competition among the hospitals gets more intense, the customer-centered business strategy serves as an essential tool to gain competitive advantage. This paper defined and divided the constituents of medical service quality into three components: medical service, extra-medical service, and subsidiary service facilities, aiming to identify the interrelation between these factors and service value and customer satisfaction through a model of causal analysis. The consumer type was used as a mediator variable, on the assumption that this relation will vary according to the inpatients and outpatients services.

5,100원

8

의료서비스 마케팅 연구의 종합적 고찰 : 최근 연구동향과 향후 연구 방향

김성호

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.127-146

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

본 연구에서는 1996년부터 2007년까지 총 10개의 학회지에서 발표된 64편의 의료서비스마케팅과 관련한 외부마케팅 연구를 고찰하였다. 이를 위해 서술적 분석과 주제별 분석을 통해 접근하였다. 서술적 분석을 통해 학회지 별로 발표된 논문의 수를 분석하였는데, 학회지별로 발표된 논문의 수에 있어서 차이가 있었다. 이는 학회지의 특성이 반영된 결과라고 할 수 있을 것이다. 또한 이들 연구논문의 주제별 분석을 통해 총 7개의 주제로 분류하여 고찰하였다(고객만족, 서비스품질, 서비스지향성, 시장세분화, 소비자주권, 불평행동, 기타). 이를 통해 향후 연구방향을 제시하였다.
This study reviews 64 research articles in healthcare service marketing published in ten academic journals in 1996-2007 period. First, the numbers of research articles are analyzed by journals. Second, 64 research articles are then classified and reviewed in seven topics, i.e., customer satisfaction, service quality, service orientation, market segmentation, consumer sovereignty, complaining, and others. Directions for future research are suggested.

5,500원

9

대우건설 푸르지오 광고캠페인 성공사례에 관한 연구

김상훈

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.147-159

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

아파트 시장에서 브랜드 파워는 갈수록 위력을 발휘하고 있으며 이제 고객들은 아파트 구매 고려 시 먼저 아파트 브랜드가 무엇이냐고 묻는데 더 익숙해져 있다. 소비자의 입장에서 입지조건이 동일하다고 가정한 경우, 아파트 브랜드를 가장 중요시 한다. 푸르지오는 기존의 대우아파트가 지니고 있는 견실하고 규모가 있는 기술주의의‘그린, 친환경 아파트’의 이미지와 더불어 섬세함, 자부심, 세련된 고급감 등의 이미지를 부여하였다. 또한 ‘살고 싶은 아파트, 사고 싶은 아파트’로의 이미지 포지셔닝 작업을 통해 종합적인 건강주택, 라이프스타일 주택, 첨단정보화 주택, 공동체 주택이라는 브랜드 컨셉을 규정했다. 2003년 푸르지오의 TV 도입 광고를 통해 푸르지오 브랜드 탄생을 고지하면서 아파트가 단지 거주의 장소만이 아닌 문화적인 삶의 해결과 자아표현의 공간임을 표방하였다. 푸르지오는 인쇄광고와 인터넷 프로모션, 특화된 펜스광고 등의 통합마케팅커뮤니케이션 활동을 동시에 집행하여 캠페인 효율성을 높였다. 이와 같은 꾸준한 노력을 통해 푸르지오는 현재 아파트 브랜드 중 가장 높은 인지도와 선호도를 지닌 브랜드로 성장하였다. 향후 푸르지오는 지속적인 브랜드 인지도 및 선호도 수준 유지, 브랜드와 고객 관계 구축을 통한 브랜드 충성도 제고, 체계적인 브랜드 관리시스템 개선 등의 전략실행을 통해 브랜드 파워를 제고해 나갈 예정이다.
The brand power is becoming more important in the apartment market. Consumers consider the brands as a primary element when they are in the market for an apartment. They tend to think that the apartment brand is the most important when the locations of the apartments are similar. Prugio positions itself as a green and pro-environmental apartment, utilizing the existing Daewoo apartment image along with delicate, proud, and sophisticated ones. Also, Prugio conceptualizes itself as healthy lifestyle, extra-intelligent, and community housing through the work of image positioning of ‘ant-live and buy’apartment. In 2003, Purgio brand was introduced in the market by way of the launching TV advertising campaign not only as a solution of cultural life and a space of self-expression but a living space. Prugio was able to increase the campaign effectiveness by integrating marketing communications such as print-advertising, internet promotion, and specialized fence advertising. Prugio now enjoys the leadership position in terms of awareness and preference of the apartment brand through the relentless IMC efforts. In the future, Prugio will improve its brand power by maintaining the steady level of awareness and preference, improving the brand loyalty through building the relationship between the brand and its customers as well as employing the systematic brand management.

4,500원

10

서비스마케팅저널 편집방침

서비스마케팅학회

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.1 No.1 2008.09 pp.161-164

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

4,000원

 
페이지 저장