Earticle

Home

서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]

간행물 정보
  • 자료유형
    학술지
  • 발행기관
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • ISSN
    2005-3207
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
Vol.8 No.1 (4건)
No
1

PSM(성향매칭기법)을 이용한 햇살론 정밀심사 및 부정대출방지심사 효과 분석

강만수, 하홍열

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.5-13

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

최근 공공부문의 효과측정 연구를 중심으로 PSM 기법의 활용도가 점점 증가하고 있다. PSM 기법은 의학의 임상실험에서 활용되는 대표적인 연구방법으로 실험군과 대조군을 실험목적에 맞게 처리하여 효과를 측정하는 것이다. 이러한 PSM을 공공부문에서는 지원 전·후 또는 지원집단과 지원하지 않은 집단 등을 비교하여 효과를 측정하기 위해 활용되고 있어, 본 연구에서는 반사실적 분석기법의 하나인 성향점수매칭(Propensity Score Matching) 기법과 햇살론을 이용한 근로자의 보증자료를 활용하여 정밀심사 및 부정대출방지심사의 사고방지 효과를 측정하고자 하였다. 분석결과, 정밀심사건과 미심사건의 성향점수 매칭결과, 정밀심사에 의해 5.5% 사고율이 낮아지는 효과가 있는 것으로 나타났으며, 부정대출방지심사건과 미심사건의 성향점수 매칭결과는 부정대출방지심사에 의해 15.4% 사고율이 낮아지는 효과가 있는 것으로 나타났다. 성향점수매칭 전·후를 비교하면 매칭 후 정밀심사의 사고율 차이는 5.5%로 매칭 전 -2.8% 대비 8.3%의 보증사고 억제효과가 발생한 것을 알 수 있으며, 매칭 후 부정대출방지심사의 사고율 차이는 15.4%로 매칭 전 2.1% 대비 9.9% 보증사고 억제효과가 발생한 것을 알 수 있다. 일반금융기관과 마찬가지로 정책금융 기관에서도 정밀심사 및 부정대출방지심사는 도덕적 해이 및 대손율을 감소시키는 아주 중요한 역할을 수행하고 있으며, 이러한 점에서 정밀심사 및 부정대출방지심사의 효과측정에 대한 연구는 아주 의미 있다고 할 수 있다.
This study tests the effects of accident prevention on both closer inspection and anti fraud defection using Propensity Score Matching(PSM) and Sunshine loan. The matching results based on the closer inspection - unexamined inspection linkage show that the accident rates drop to reach 5.5% by the closer inspection. In particular, the matching results based on the anti fraud defection - unexamined inspection linkage show that the accident rates drop to reach 15.4% by the anti fraud defection. These results before and after PSM indicate that the controlling effect of the guarantee accident is significant[before: -2.8% vs. after 5.5%; the difference of accident rates = +8.3%]. Similarly, the difference of the anti fraud defection has a significant controlling effect on the guarantee accident[before: 2.1% vs. after 9.9%]. The authors discuss managerial insights for practitioners and provide future research directions.

4,000원

2

소비자의 경제적 무력감과 파워상징소비

김미예, 김정구, Joseph Kim

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.15-23

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

소비자들은 종종 일상생활 속에서 다양한 상황에 의해 무력감을 느끼곤 한다. 예를 들어, 사고 싶은 브랜드의 상품이 있지만 살 수 없을 때, 상사로부터 업무에 대해 지적을 받을 때, 동료와 이야기 하면서 자신의 분야에서 전문성이 떨어진다고 느낄 때 등 다양한 상황에서 소비자들은 무력감을 느낀다. 일반적으로 이러한 무력감을 느끼면, 사람들은 이러한 무력감을 보상하기 위해 자신에게 힘을 줄 수 있는 파워상징상품을 더 구매하려고 한 다는 이론과 실제 결과가 존재한다(Rucker and Galinsky 2008). 하지만, 이와는 반대로 무력감을 느낄 때, 지위 상품에 대한 투자를 줄인다는 연구결과도 있다(Kamakura and Du 2012). Rucker and Galinsky (2008)의 문헌을 통해 살펴보면, powerless일 때 지위관련상품에 WTP가 높아진다고 하는데 kamackura and du 2012의 연구에 서는 경제적 위축시(powerless) 지위상품에 대한 expenditure 낮아진다고 제시하였다. 이에 본 연구는 상반된 연구결과를 설명하기 위해 본 연구는 소비자의 무력감과 소비에 관련한 기존 문헌을 고찰하여 두 연구결과를 종합 할 수 있는 연구를 진행하였다. 본 연구의 목적은 소비자들이 느끼는 무력감의 종류를 경제적 무력감과 사회적 무력감으로 구분하여 특히 경 제적 무력감이 보상소비 행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 이를 위해, 연구 1은 20-50대 남녀소비자들을 대상 으로 탐색적 연구를 진행하였다. 경제적 무력감을 느끼는 상황을 통해 경제적 무력감의 원천을 구분하고, 경제 적 무력감을 느끼는 소비자들의 보상행동에 대해 살펴보았다. 연구2는 소비자들의 경제적 무력감과 사회적 무 력감을 구분하여 파워상징상품소비의 관계를 실증분석한다. 본 연구는 다음의 세 가지 측면에서 의의가 있다. 첫째, 현재까지 구분되지 않고 사용되던 무력감을 경제적 무 력감과 사회적 무력감으로 구분하여 기존의 상반되는 연구결과를 모두 설명하였다. 소비자들이 사회적 무력감 을 느낄 때는, Rucker의 연구결과와 같은 파워상징상품을 통해 보상소비를 하지만, 경제적 무력감을 느낀다면 Kamacura and Du 2012와 같이, 반드시 파워상징상품을 통해 보상소비를 하지 않는다. 둘째, 아직까지 제시되 지 않았던, 경제적 무력감의 원천을 탐색적 연구를 통해 제시하였다. 마지막으로 경제적 무력감을 해소하기 위 한 보상소비와 사회적 무력감을 해소하기 위한 보상소비가 패턴이 다를 수 있음을 실증분석을 통해 밝혀내었 다.
Consumers tend to respond to a product’s symbolic meaning. If a product symbolized a human value they have positive attitude for the product. For example, consumers have a positive attitude for the luxury brands such as Louis Vuitton because the luxury brands symbolize social status or power. Interestingly, the sales of luxury brands have increased during the period of economic difficulties. Korea Consumer Agency reported that an average consumer in Korea possesses average of 9 luxury brand products. Although national economy is going steadily downhill, the Korean luxury brands market is growing by 6% to 13%. Why are sales of such type of products (luxury brands) growing under economic recessions? Because people naturally want to control their own circumstances, losing control can cause undesirable situations which in turn sometimes lead people to experience a feeling of powerlessness. Since experiencing powerlessness is likely to cause negative emotions such as frustration, sadness, and anger, people try to come up with coping strategies to reduce the feeling of powerlessness. One of the coping strategies that people use is compensatory consumptions for power products such as luxury shoes and bags as a means of recovering and showing their power (Rucker and Galinsky 2008; Talyor 1991). Main objectives of the study are to examine how consumers show compensatory consumption behaviors when they experience economic powerlessness compare with social powerlessness. The objective of study 1 is an exploratory study to find out when consumers feel economic powerless. study 2 is to examine the relationship between the economic powerlessness and symbolic consumption. There are significant academic contributions made by the current study. The first contribution is that divided the power types; economic power and social power. Second, this study revealed the sources of economic powerlessness. Finally, there are differences of amount of expenditure when consumer feel the economic power compare with social power.

4,000원

3

감정노동 지각에 대한 권력의 영향 : 소비자 관점을 중심으로

박현아, 이유재

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.25-49

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

기존 감정노동 연구는 주로 감정노동을 수행하는 서비스 직원의 입장에서 시작하여 이에 따라 영향을 받는 소비자 반응을 연구한다. 그러나 본 연구는 관찰자인 소비자 입장에서 감정노동을 수행하는 직원의 감정 표출이 어떻게 지각되는지 그리고 서비스 직원의 내부 상태가 어떻게 추론되는지를 살펴보고자 하였다. 즉 사회적 메시지로서 감정이 발신자의 의도를 넘어서 해독되는 요인을 검증하고자 하였다. 특히 그러한 요인 중 소비자의 권력 수준과 서비스 상황의 특성이 감정노동의 지각과 해석 과정에 어떠한 영향을 주는가에 대해 분석하였다. 이를 위해 실험 1에서는 긍정감정표출, 실험 2에서는 부정감정억압 감정노동 상황을 설정하고 관찰자(고객)의 권력 수준을 조작하여 집단 간 차이를 살폈다. 실험 결과 권력 수준의 증가는 대상의 긍정 감정 표현에 대해 비 진정성과 관련한 추론을 증가시키고, 감정전염 매개에 따른 긍정 반응 형성을 저해하였으며(실험 1) 관찰 대상이 겪고 있는 내적 상황에 대한 지각 능력을 저하(실험 2) 시킴을 살필 수 있었다. 더불어 종속변수인 서비스에 대한 태도 변화를 측정함에 있어 서비스자체, 기업, 서비스 직원으로 나누어 살피어 소비자가 각 대상에 대하여 태도를 분리하여 형성하는 상황을 발견할 수 있었다. 분석 결과를 통해서 현대사회에서 감정노동이 긍정성을 회복하기 위해 고려해야 하는 사안들에 대해서 논한다.
The current research investigates the effect of emotional labor from the customers’ perspective. Drawing on emotional contagion, surface acting and deep acting, this research suggests that customers’ state of power and employees’ emotional labor types affect how customers perceive emotional labor. Building on findings in sociology, psychology, and organizational behavior, this research focuses on what emotional labor is and what factors marketers should consider in order to deliver the message of emotion effectively. 223 respondents participated in one of the two simulated service encounters (the positive emotion displayed condition and the negative emotion suppressed condition) after their state of power was manipulated. In study 1, the results reveal that emotional contagion induces customers’ positive response after encountering an employee who displays positive emotion. However, participants in the high power condition do not show the emotional contagion effect as much as the participants in the control condition do. Furthermore, participants whose state of power is high tend to infer surface acting from an employee who displays the emotion. In study 2, participants in both conditions similarly perceive the suppressed emotion from employees, but participants show difference between the two conditions in inferring the employees’ emotional dissonance. In turn, participants react differently to the suppressed situation. This research suggests further research that considers emotion as social information and investigates all the processes of information delivery including the sender, the receiver, the message, and the context.

6,300원

4

금융서비스의 고객가치 중심경영 : IBK 기업은행의 사례

이명식

서비스마케팅학회 서비스마케팅저널 Vol.8 No.1 2015.06 pp.51-63

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

우리나라의 은행산업을 둘러싼 경영환경은 급격하게 변화하고 있다. 지난 30년간 국내 은행산업은 외형적인 성장은 이뤘지만 그 경영성과는 세계시장에서 여전히 미흡한 상황이다. 이러한 상황에서 고객가치경영을 기반으로 경영성과를 내고 있는 IBK기업은행의 사례는 국내 은행산업에 많은 시사점을 보여주고 있다. 본 연구에서는 종래의 성장위주 전략 차원을 탈피하여 고유한 성장기반을 강화하는 차별화 전략이 요구되는 은행산업에서 ‘고객중심의 소통채널’, ‘Clean IBK 10대운동을 통한 불합리한 업무관행 개선’, ‘금융소비자 보호체계 수립’, ‘고객가치 중심의 마케팅체계 개편’, ‘CS혁신활동’, ‘사회공헌활동’ 등 다양한 경영활동을 통해 경쟁력제고의 시사점을 던져주고 있는 IBK기업은행의 고객가치 중심경영의 사례를 살펴보았다. 본 연구의 이론적 시사점은 은행산업에서 고객을 정의하고 표적시장 고객별 니즈를 분석한 후 현재 및 미래 고객가치 간의 갭을 조사하고 고객가치 혁신전략을 수립하며 혁신과제를 선정하고 마지막으로 고객가치 혁신성과를 평가하는 과정을 정리했다는 점이다. 실무적 공헌으로는 사회적 가치, 정서적 가치, 기능적 가치 및 지각된 희생 등 4가지 요소가 다양한 형태로 결합되어 구성된 IBK기업은행의 고객가치 중심경영은 크게 3가지로 요약할 수 있다는 점이다.
The business environment surrounding the banking industry is changing rapidly in Korea. For past 30 years, domestic banks have achieved external growth, however, this performance is still unsatisfactory compared with many foreign banks in world market situation. Under the such circumstances cases of customer value management of IBK, which have enhanced business performance, have shown many implications toward the domestic banking industry being expected to have a burden in terms of profitability and capital adequacy. The purpose of this study is to examine customer value based management of IBK, which suggests the implications for competitiveness through a variety of business activities such as 'customer-focused communication channel', '10 movements for Clean IBK', 'establishing financial consumer protection system', 'customer value-driven marketing system', 'CS innovation', and 'corporate social responsibility' to domestic banking industry which should avoid the conventional growth-oriented strategy and need differentiation strategies in order to strengthen its own foundation for growth. Theoretical implication of this study is to define the customers in the banking industry, analyze the target market needs and customer value, investigate the gap between current and future customer value, establish customer-specific innovation strategies select innovation projects and then organize the process of assessment for customer value innovation The practical contribution of this study is to summarize customer value-oriented management of IBK that four elements such as social values, emotional value, functional value and perceived sacrifice are combined in various forms in three aspects in large.

4,500원

 
페이지 저장