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삼성생명 은퇴연구소의 차별화된 고객 서비스 마케팅 전략
Differentiated Service Marketing Strategies of Samsung Life Insurance's Retirement Research Center

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원문정보

초록

영어
Social changes accompanied by the aging society have made development in domestic insurance industry and therefore financial consumers are more interested in the retirement preparation recently. The case study has investigated the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center which has conducted effective marketing strategies in the retirement preparation. The Samsung Life Insurance's Retirement Research Center delivered various education programs according to the customers' life-cycle stage, and also conducted effective marketing strategy utilizing academic researches and books published by experts. Moreover, amid the competitive environment of the insurance industry pursuing short-term returns, Samsung Life Insurance was executing social contribution activities with a long term view by founding a specialized research center. Also on the marketing point of view, Samsung Life Insurance's Retirement Research Center can be evaluated as conducting effective marketing strategies by reflecting unique characteristics of insurance products with long term duration of consumption and contingent consumption. As the competition over financial companies are getting more aggressive, the importance of the insurance service marketing is increasing. This study will give implications for effective marketing strategies in the insurance service area through the case study on the Samsung Life Insurance's Retirement Research Center.
한국어
고령화로 인한 사회적 변화는 국내 보험 산업을 더욱 성장시키고 있으며, 이에 따라 최근 금융 소비자들은 은퇴 이후의 준비에 대한 관심이 매우 높아지고 있다. 본 사례 연구는 최근 보험산업 은퇴 준비 분야에서 효과적인 마케팅 활동을 펼 치고 있는 삼성생명 은퇴연구소를 분석하였다. 삼성생명 은퇴연구소는 고객의 생애주기별 세분화된 교육 프로그램을 적절하게 전달하고 있었고, 전문 인력을 활용한 다양한 연구 결과물, 단행본 등을 활용하여 고객의 문제인식을 자극하는 마케팅을 효과적으로 수행하고 있었다. 또한, 단 기적인 수익만을 추구하는 치열한 보험산업 경쟁 환경에서 은퇴연구소라는 특화된 연구기관을 설립하였다는 점에서 장 기적인 관점의 사회공헌 활동도 함께 잘 전달하고 있다고 평가할 수 있었다. 마케팅 이론적인 관점에서도 삼성생명 은퇴 연구소의 마케팅은 보험 상품의 장기적인 소비자 거래 관계와 불확정적 소비라는 보험서비스의 독특한 특징을 효과적으 로 반영한 마케팅 전략으로 해석할 수 있다. 금융 회사 간의 경쟁이 치열해지면서 보험 서비스 마케팅의 중요성은 더욱 높아질 것이다. 본 연구는 삼성생명 은퇴연구 소의 마케팅 사례 분석을 통해 향후 효과적인 보험 서비스 마케팅을 위한 전략 방향과 시사점을 도출하고자 한다.

목차

요약
 Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 보험 서비스의 특징 및 문헌 연구
  2.1 국내 보험 산업의 발전 및 현황
  2.2 보험 서비스의 이론적 특징
  2.3 보험 산업 마케팅 관련 연구
 Ⅲ. 세분화된 고객 서비스 마케팅 : 삼성생명 은퇴연구소
  3.1 생애주기를 반영한 세분화된 교육서비스 제공
  3.2 소비자의 문제인식을 적극 활용한 마케팅전략
  3.3 선도 보험회사 연구소로서의 사회적책임과 윤리경영 실행
 Ⅳ. 결론 및 논의
 Acknowledgement
 참고문헌

저자

  • 김상용 [ Sang Yong Kim | 고려대학교 경영학과 교수 ] 제1저자
  • 천성용 [ Sungyong Chun | 단국대학교 경영학부 부교수 ] 교신저자
  • 송호준 [ Hojoon Song | 단국대학교 경영학부 박사과정 ] 공동저자
  • 김석균 [ Seok-Kyun Kim | 국민대학교 레저산업학부 특임교수 ] 공동저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    서비스마케팅학회 [Service Marketing Association]
  • 설립연도
    2008
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    본회는 서비스에 대한 기초연구, 응용연구 및 학제적 연구를 통하여 서비스 연구의 진흥과 보급을 목적으로 하며, 회원 상호간의 학술교류와 친목 도모, 유관기관 및 외국 학자와의 학술교류 촉진등을 도모하는 것을 목적으로 한다

간행물

  • 간행물명
    서비스마케팅저널 [Journal of Korea Parliamentary Law Institute]
  • 간기
    반년간
  • ISSN
    2005-3207
  • 수록기간
    2008~2018
  • 등재여부
    KCI 등재후보
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46

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