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동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.1-22
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본 논문은 몽골의 체제전환 이전과 이후 경제성장 요인을 성장회계 방식을 이용하여 분석하고자 하며, 아울러 몽골의 경제성장과 여타 체제전환국의 경제성장을 비교 분석하고자 한다. 1990년 구소련 붕괴이후 많은 체제전환국들은 전환 초기에 마이너스 성장 등을 겪는 이른바 ‘체제전환 불황(transformational recession)’을 경험하였으나, 각 경제가 처한 초기 조건 및 사회제도와 경제정책에 따라 회복속도는 각기 다르게 나타났다. 즉 생산요소 투입으로 경제성장 경로를 설명하기 어려운 만큼, 성장회계 분석에 의한 효율성 개선의 추정이 필요함을 뜻한다고 볼 수 있다. 본 논문의 주요 분석 결과는 다음과 같다. 1)대부분 사회주의경제에서 시장경제체제 확립 이전에는 자본축적이 경제성장에 있어서 가장 중요한 역할을 하였으나 체제전환이 진행되면서 효율성 개선이 경제성장의 주된 요소로 등장하게 되었다. 2)몽골의 체제전환 과정은 과거 유사한 지리적 및 역사적 특징을 가졌던 CIS 국가들에 비하여 유연하였으며 결과적으로 사회적 비용과 성장 손실 또한 상대적으로 적게 나타났다. 3)상대적으로 양호한 몽골의 성과는 경제적 및 비경제적 초기 조건들이 우호적이었던 때문으로 해석된다. 또한 적절한 거시경제정책과 시장 중심적 개혁정책이 경제회복에 있어서 중요한 역할을 한 것으로 평가된다. 이상의 결론은 Cobb-Douglas 생산함수를 이용한 성장회계 분석 및 여타 체제전환국들과 비교를 통해 도출된 것이다.
Using a growth accounting exercise, this paper investigates Mongolia's experience of economic growth and recovery during the first decade of its transition to a market-oriented system and compares it with those of other transition economies such as Central and Eastern Europe, Baltics, and CIS. Mongolia, like most other transition economies, experienced a painful, initial "transformational recession" before the economy began to recover, with efficiency gains the main source of growth during the early stages of transition. Mongolia's transition process has been relatively smooth compared with other transition economies, probably reflecting the combined effects of some favorable initial conditions, coupled with the early adoption of appropriate adjustment policies and market-based reforms.
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.23-31
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전후 1952년부터 장기집권한 체텐발은 소련의 전적인 지지하에 완만한 사회주의 정책을 채택했다. 1959년 유목의 집단화를 완료하고, 소련의 콜호즈와 맞먹는 네그델(협동조합)을 전국에 배치시켰다. 또한 1940년부터 문자개혁을 단행하여 러시아 문자(끼릴문자)를 통한 철저한 학교교육으로 문맹률을 줄여나갔다. 복지와 문화정책도 점차 충실하게 해나갔지만 물론 직업선택의 자유나 거주이전의 자유 등이 없는, 어디까지나 소련식 사회주의국가였다. 중․소대립기에는 일관되게 소련을 지지했다. 1961년에 UN에 가입하였다 . 장기 집권자 체덴발은 1984년에 실각하고 바트몽흐가 당서기장이 되었다. 그러나 소련의 페레스트로이카의 영향으로 1987년 경부터 개혁을 모색하기 시작하고, 1989년 말 베를린장벽 붕괴와 때를 같이 하여 민주화 운동이 활발해졌다. 그리고 1990년에 최초로 복수정당제에 의한 민주선거가 실시될 무렵부터 점차 사회주의를 버리고, 1992년에는 국명도 몽골국으로 바꿨다. 단 수도 울란바타르의 이름은 그대로이며 몽골 인민혁명당도 현재 여당으로서 건재하고 있다. 이상과 같이 17세기 이후 몽골은 교대로 중국과 러시아의 영향을 강하게 받아왔다 . 그리고 현재는 러시아의 영향을 감소하고, 반대로 중국의 경제적 영향이 증대되고 있다. 몽골 각지에 남겨진 구소련군의 시설물은 다시 사용되지 않고 파괴 내지 방치되고 있는 상황이며 반대로 시장에 중국산 물건이 활발하게 거래되고 있는 실정이다, 두 강대국을 비롯한 국제사회를 향한 사려깊은 외교정책을 펴나가면서 자본주의 사회에서 어떻게 자립해 가는가가 현대몽골의 과제라 할 수 있다.
Chetenbal who prolonged one man ruled since 1952, adopted socialism under supporting of Soviet Union. In 1959, Mongol completed collectivizing of nomadism and arranged cooperative union like Soviet Union's have. Also, They operated letter reform and using Russian letter decreased illiteracy rate by education. The country was shown like socialism country exactly like Soviet Union even though the country performed welfare and cultural policies. During confrontation period Mongolia supported Soviet Union and joined UN in 1961. Chetenbal fell and Bhatemonh came to chief secretary in 1984. However, they was looking for reform by the effects of Soviet Union's Perestroika since 1987 and there was democratization movement during the break down of Berlin Wall in late 1989. In 1990, there was democratic selection under two party system and the country gradually abandoned socialism and they use 'Mongol' for a name of the country in 1992. They use same capital name 'Ulan Bator' and People' revolution party still have government power. Like these situation, since 17 century Mongolia have been strongly influenced by China and Soviet Union. Nowaday, Russian effects were decreased and Chinese economic effects are increasing. In the market Chinese merchandise is actively transacted but ex-Soviet Union's equipments and institutions are destroyed or left without using. The problem to be solved by Mongolia is how to self support under capitalism society with wise diplomatic policy to international society including two powerful countries.
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.32-48
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동북아 국가간의 상호경제협력 중요성은 1990년대에 나타난 세계화와 지구촌 경제의 블록화 및 보호주의가 심화되어 이 지역 국가들도 상호간의 협력의 중요성이 대두되고 있지만 그해결책을 모색하는데 어려움을 겪고 있다. 동북아시아의 중심국가로 부상하기 위하여 노력하는 있는 우리나라의 입장에서는 러시아, 특히 지리적 경제적으로 근접한 극동지역의 중심지인 연해주와의 경제협력이 무엇보다 중요하다. 러시아와의 상호협력의 성과에 따라 동북아 중심국가로 발돋움할 수 있는 기틀을 마련할 수 있을 것이다. 러시아 또한 동북아 4개국 중 가장 믿을 만하고 받아들이기 쉬운 한국과의 경제협력으로 현 정국을 타개하고자 할 것이다. 러시아는 70여 년간의 사회주의체제로 인하여 산업구조간의 불균형이 심화되어 개방 초기에 극심한 국제수지 불균형을 겪게 되었다. 특히, 음식료품, 가전제품 및 의류산업 등의 소비재 산업부문에서는 수입의존도가 아주 높아 한국과의 상호교역에 대한 기대감이 높다. 따라서 한국과 러시아의 자유무역협정의 활용, 물류 인프라 구축, 자유경제무역지대의 활성화 등을 통하여 상호 교역의 활성화 방안을 모색하여야 할 것이다. 또한, 한국과 러시아 사이의 교역은 양국의 비교우위에 바탕을 두고, 더불어 동북아 전체의 균형발전을 이룩한다는 대 전제하에서 이루어져야한다. 한국과 러시아의 교역 증대를 위해서 수평적 분업을 활성화하며, 미개발된 부존자원을 개발하여 국가 간의 공유가 과제이다. 한국과 러시아 간의 교역의 증대는 앞서 논한 3가지 이외에도 양국 정부의 교역증대를 위한 적극성, 장기적인 수출증대의 마스터플랜을 수립, 그리고 북한을 참여를 적극적으로 유도하여한다. 북한의 한국과 러시아 협력에의 참가는 남․북한 철도를 연결한 한반도종단철도를 이용함으로써 물류비를 절감하여 한국 제품의 대외 경쟁력을 증대시킬 뿐 아니라 북한의 수익증대와 더불어 동북아 협력에로의 참여를 이끌어낼 수 있다. 이렇게 함으로써 한국은 북한의 참여로 동북아 지역의 중심으로 발돋움할 수 있는 계기를 마련하고, 나아가 다자간 협력방안을 모색하여 동북아 국가 모두에게 경제적 이익을 얻게 하는 시너지효과를 기대할 수 있을 것이다.
The importance of The North-East Asia countries economic cooperation can be tra ced back in the 90s amidst a world economy which tends to be more globalized but a compa gnied with some economic blocks and economic protectionism. Amidst such an environment, The North-East Asia countries try to try to break through but not without difficulties. As one of The North-East Asia important countries, Korea considers The Korea-Ru ssia Economic Cooperation to play an important role in terms of surmounting The North-Eas t Asia countries economic limitations. Above all, The Far East geo-economic position and th e economic cooperation with the Maritime Province of Siberia is very important. Therefore, a mutual corporation with Russia can pave the way for a successful economic cooperation in t he North-East Asia region. Korea, with its easy way of economic corporation, can change the present political s ituation. Russia with it's 70 years of socialism is now facing difficulties such as integrating the International Stock Index. Especially in the fields of food stuffs, home appliances, clothin g industry, etc, the income is so high that we can't but expect a lot from the trade between Korea and Russia. Therefore, through the drive of the logistic inflation, the free trade activat ion, the two parties should lay a clear trade scheme. Also, the comparative advantage of the trade between Korea and Russia can bring about the whole The North-East Asian countries economic balance. In order to improve the trade relations between Korea and Russia, the two countries have to revitalize their horizontal specializations develop their natural resources. And there're three things to consider, the respective government has to decide upon a positive trade impro vement, establish a master plan of a long-run import and export. And that should include N orth-Korea. North-Korea participation in the Korea-Russia corporation refers to the railway connection, by then reducing the logistic charges, which will not only enlarge the gates to k orean products abroad but also increasing profits and leading the North-East Asian countries corporation. So, we can see that North-korea's participation centered on the North-East Asia region is something to take into consideration because certainly profitable to all the countries of the North-East Asia region.
동북아 지역의 경제협력체 구축방안과 FTA 추진에 관한 연구
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.49-73
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본 논문에서는 급변하고 있는 국제통상환경의 변화를 고찰하고, 동북아 경제협력의 필요성과 실질적인 동북아 경제협력의 접근방안을 면밀히 살펴보고, 나아가 일반적인 FTA의 추진에 대한 효과 및 성공사례와 동북아 지역 FTA 추진현황 등을 분석․검토하며, 향후 동북아 지역의 경제협력을 위한 몇 가지 시사점을 제시하고자 하였다. 첫째, 동북아 지역의 FTA가 어떠한 방향으로 전개되든지 간에 우리정부와 기업은 이에 대한 대비를 게을리 하지 말아야 할 것이다. 둘째, 동북아 지역의 FTA 추진을 위해서는 동 지역경제의 장점인 정치가 개입하지 않는 실용적 원칙을 지켜야 한다. 셋째, 동북아 국가들간의 역사적 갈등 등을 해소하기 위해서는 우선 문화적 공통점을 키워 상호 이해와 존중의 기반을 마련하는 것이 중요하다. 마지막으로, 아무리 경제적으로 긍정적인 효과가 기대되는 FTA라도 국민적 공감대 없이는 이를 효과적으로 추진할 수 없는 만큼 대상국 선정, 교섭의 방향, 보완 대책 등을 수립할 때 다양한 이익집단의 요구를 수렴하고, FTA에 대한 이해와 관심을 제고시키기 노력해야 한다.
This paper discusses about Northeast Asian economic integration and FTA. Recently, Northeastern Asia has expanded its influence on the world market due to rapid growth of economy integration of China, and also emerged one of the big 3 trade circles with EU and NAFTA,. FTA. Moreover, our domestic economy faces with a turning point in 21st century. In accordance with this environmental change, it is required for us to prepare for specific device for survival and prosperity of Korean economy based on the certain fundamental conception. This paper suggests FTA for the intensive development and integration of the area. So the role of Korea for the goal is very significantly emphasized in the paper.
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세계화가 급속도로 진행되면서 세계경제 환경은 크게 변하고 있다. 더욱이 지난 세기 말에는 자유무역주의화에 따라 WTO체제가 출범되면서 세계화의 보완으로서 자유무역협정 이 우후죽순 처럼 등장하였다. 동시에 1980년대에는 주춤하였던 지역주의가 1990년대 들어 다시 심화되고 있 는 추세이다. 이러한 세계적 지역주의 추세 속에서도 경제규모면에서 세계경제의 핵 심지역 중 하 나인 동북아 지역은 지역경제통합의 무풍지대로 지내왔다. 1960년대 이후 수출주도 형 전략을 성 공시킴으로써 세계경제의 중요한 경제지역으로 부상하였던 동아시아는 1990년대 말 글로벌화에 대한 미숙한 대응과 역내 국가간의 경쟁으로 인한 교역조건의 악화 등으로 위기에 봉착하였었다. 자유무역협정과 같은 공식적 경제통합체 뿐 아니라 동북아지역 역내 국가간 경제협 력을 논의하 는 협의기구 조차도 없는 동북아지역 국가들의 경제통합은 그 어느 때보다도 더욱 절실히 요구 되고 있다. 이 지역 국가들이 가지고 있는 상호보완적 산업구조나 잠재력 등을 고려 하면 전 국가 들이 참여하는 경제통합체 구성이 바람직하겠지만 현 시점에서는 동북아 주요국인 한 중 일 3국 간에 우선적으로 추진하는 것이 현실적이라고 판단된다. 왜냐하면 한 중 일 3국은 이 미 ASEAN + 3정상회의에 같이 참여하고 있으며, 3국간 정상회담도 정례화로 이루어지고 있기 때문이다. 따 라서 동북아 경제통합은 우선 한 중 일 3국간 자유무역협정(FTA)체결과 같이 단계 적으로 이루 어지는 것이 현실적이라고 본다. 동북아 경제협력체 구성이나 한 중 일 3국간 자유무 역협정 (FTA) 체결에 중요한 역할을 하고 있는 한반도의 평화와 번영을 위한 남북경제통합 의 사전 단 계로써 남북경제공동체 형성이 절실히 요구되고 있다.
As globalization is progressed, the economic environment in the world has drastically been changed. The free trade agreements, one of the complementary measures toward globalization, were rapidly increased in various areas in the world because of the WTO system that has been launched in the late 20th century. At the same time, the regionalism which faltered in 1980s was intensified in the 1990s. As a pivotal area in world economy, the Northeast Asia has remained calm even in the strong winds of the worldwide regionalism. Since 1960 East Asia has emerged as an important economic zone in the world by the successful accomplishment of the export promotion policy, but has faced with difficulties due to the inappropriate responses toward the globalization waves and the severe competitions among countries in the region in the late 1990s. Not only the official organizations for economic integration but also mechanisms which could lead to the regional economic cooperation are not actualized in Northeast Asia. In this manner, economic integration in Northeast Asia is immediately needed than any other time. In consideration of the industrial structure and economic potential in the Northeast Asia, an organization for economic integration would be desirable in which all countries in the region involved. At this point, however, it is realistic that Korea, China, and Japan make an organization for economic integration first. Because the above three countries have already participated in the summit meeting of ASEAN + 3 and have regular summit meeting among them. Therefore, first of all, free trade agreement among Korea, China, and Japan should be signed to achieve the economic integration in Northeast Asia. The Korean peninsula plays an important role for achieving an organization for economic integration and the free trade agreement among Korea, China, and Japan. In order to secure peace and prosperity in the Korean peninsula, economic integration between North and South Korea is needed. In this sense, economic community between North and South Korea should be accomplished as a precondition of the economic integration in Korean peninsula.
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.94-107
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일본경제가 10여년간에 걸친 경기침체를 극복하고 불안정한 상태이기는 하지만 서서히 회복국면으로 가고 있다고 할 수 있는데, 우리는 일본경제의 회복과정에서 어떠한 교훈을 얻을 수 있는가? 일본의 경우 경제침체를 야기시킨 핵심적인 요인은 엔고의 극복, 특히 플라자합의의 극복에서 비롯되었다고 할 수 있다. 즉 엔고를 극복하는 과정에서 고성능시설로의 개체와 비용삭감을 위한 철저한 합리화 조치는 결과적으로 일본경제로 하여금 수급불균형 상태를 조성시킨 것이다. 이에 반하여 한국의 경우는 엔고의 반사적 이익으로서 수출증가에는 크게 기여하였으나 그 과정에서 한계기업의 양산, 생산요소가격의 급등, 그리고 기존의 생산 질서붕괴 등을 야기시킴으로써 권위주의시대에 구축되어 있던 생산기반을 허물어트린 것이다.
We have reviewed the features found in Japan as it tried to overcome its long- term recession. Since Korea is about to face a long-term recession, what lessons can it learn from the Japanese experience? In order to put the Korean economy back on right track for stable growth, we must recover economic sovereignty by reducing share ownership ratio of foreigners to around 20%. In current situations where companies struggle to implement restructuring in an attempt to defend its management rights and shareholder's profit, they cannot afford to make investments for corporate development or come up with long-term development strategies. And it is hard avoid confrontation between the management and labor in these situations. As seen in Japan's experience, there needs to be adequate financial expenditure to overcome the economic recession until the economy in put back on the right track. Here financial support should be funneled into areas than can raise the development potential of the Korean economy not the traditional civil engineering and related fields
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.108-125
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한․일 경제는 다같이 다른 지역에 비해 비교적 순조롭게 발전되어 왔으나 1990년대 들어서면서 상당한 변화를 경험하고 있음은 우리가 목격하는 바와 같다. 불황이라는 면에서는 일본이 우리보다 먼저 시작하여 이제 긴 터널을 벗어나려고 하고 있는 데 반해 우리는 그 터널 속으로 들어가려고 하고 있다. 양국이 반드시 똑같은 조건하에 있다고 하기 어렵기 때문에 그 극복방법도 동일할 수는 없으나 한국경제가 적지 않은 부문에서 일본식 방식을 채택해왔기 때문에 기술한 분석을 통해서 확인되고 있는 것처럼 많은 부문에 걸쳐 그간의 일본의 불황극복과정은 우리에게 시사하는 바가 크다고 하겠다. 따라서 우리로서는 일본의 경험을 보다 심층 분석함으로써 우리의 불황을 보다 빨리 극복하는데 일본의 경험을 적극 활용하는 것이 절실하다고 하겠다.
In line with the emergence of shareholder capitalism and the low-growth era, Japan introduced and annual wage system and stock option while still maintaining its life-long employment structure as its backbone. In a nutshell, it has responded to the changes in the environment by enhancing the competition of individuals while maintaining the overall group-oriented system. Regarding the bank's ability to offer efficient support to management activities by providing capital, there is little difference between Japan and Korea. However, in Japan there are general trading firms between banks and companies in particular small and medium enterprises, which make up for the bank's low credit rating to capacity. We have reviewed the features found in Japan as it tried to overcome its long- term recession. Japan upgraded its system to encourage investment while abolishing regulations that were obstructed investment. The investment environment in Korea is inferior to that of Japan so dramatic improvement of the investment environment is a prerequisite to overcoming the economic recession Both in Korea and Japan, banks are in the process of being transformed from a public institution to more like a private company. Due to the lack of capability, banks in Korea and Japan have not fully performed the functions required to contribute to economic growth.
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.126-137
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폐기물 관련 국가계획의 수립에 필수적인 폐기물 발생량 예측에 구조적인 문제점이 상존하다. 이 문제점은 정교하지 못한 계량적 모형을 사용하고, 추정대상을 국가 폐기물 발생 총량으로 국한하여 추정모형의 정교성을 갖추지 못한다는 데에 있다. 본 연구는 이의 개선을위해 폐기물 발생량 추정에 있어, 추정대상을 국가폐기물 발생 총량에서 지역별 발생량으로, 다양한 추정모형과 설명변수를 활용하는 방향으로, 그리고 국가계획 수립을 위한 작업단의 구성 및 운영과 작업결과를 매뉴얼화 하는 등 국가계획 작성에 관한 내용을 관련 법령에 명문화 하여 국가계획의 수립 및 활용에 내실화를 기할 것을 제시하고 있다.
There are several weaknesses in current estimation of future solid waste generation, which is closely linked to the success of national plan on waste reduction and recycling. Most of the problems stem from the facts that the current process uses a coarse econometric model as well as the fact that projection is on national total instead of regional subtotal. As a remedy, several suggestions are offered: 1) the solid waste projection will better be done in a bottom-up approach, and hence must be on the regional level, not the national total. 2) various econometric models, regressors, and various classification of waste must be tested for better projection model. 3) explicit codification on the forming and managing task force for national plan, as well as complete documentation and preparation of national plan construction manual are crucial for the effectiveness of national plan.
SERVPERF를 이용한 병원 서비스품질 평가 -대전, 충남지역 병원을 중심으로-
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.138-156
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서비스품질 측정도구는 일반적으로 PZB에 의한 SERVQUAL과 Cronin and Taylor에 의한 SERVPERF가 널리 사용되고 있다. 그러나 서비스품질에 대한 평가 및 측정은 서비스의 고유한 특성 으로 인하여 객관적으로 평가하기 어려운 추상적이고 주관적인 개념으로서 평가방법을 일반화하기가 어렵다. 본 연구에서는 SERVPERF를 이용하여 병원의 서비스유형(1차 의료기관, 2차 의료기관, 3차 의료기관)에 따라 전반적인 서비스품질을 측정해봄으로써 서비스유형별 차이를 규명하고, 인구통계적 특성에 따른 속성을 파악하는데 목적이 있다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 병원 서비스 유형에 따라 전반적인 서비스품질에는 차이가 있다. 둘째, 성별을 제외한 연령, 학력, 직업, 소득 등 인구통계적 특성에 따라 전반적인 서비스품질에는 차이가 있다. 셋째, 서비스 유형별로 서비스품질요인에는 차이가 있다. 이상의 연구결과와 같이 병원의 각 서비스기관들은 서비스 수요자가 추구하는 품질요인에 맞는 서비스를 제공하는 것이 바람직하겠다.
Service quality perspectives that have been using the most prevalent and wide are the SERVQUAL model by PZB and SERVPERF model by Cronin and Taylor. The purpose of this study is to find service qulaity content by hospital service types(primary hospital, secondary hospital, tertiary hospital) and consumer's demographic characteristics by using SERVPERF, and then provide with the value of marketing strategy to each hospital service types. The main results are as follows. First, There is differ from overall service quality by each hospital service types. Second, There is differ from overall service quality by demographic characteristics such as age, educational background, occupation, income, except for sex. Third, There is differ from service quality contents by each hospital service types. In conclusion, It is desirable to provide service quality that suitable to who visit in each his hospital service types.
서비스 유통업체에서 현장종업원의 만족요인이 서비스품질요인에 미치는 영향
동중앙아시아경상학회 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 제16권 제1호 2005.06 pp.157-176
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본 연구는 대표적인 소비재 유통업체인 백화점과 대형할인점을 대상으로 현장에서 실질적으로 외부고객과 상호작용하는 현장종업원의 만족요인과 현장종업원이 제공하는 서비스품질요인과의 상관관계 및이들 요인 상호간에 영향이 있을 것이라는 가설을 설정하고 이를 검증하였다. 이를 위하여 현장종업원을 대상으로 그들이 평소 느낀 만족요인과 고객들에 제공하는 서비스품질에 대하여 조사를 실시하였다. 연구결과 현장에서 실질적으로 외부고객과 상호작용하는 내부고객인 현장종업원의 만족요인과 이들이 제공하는 서비스품질 요인과의 상관관계 및 영향력을 확인하였다. 이 연구의 결과로 최종소비자를 대상으로 하는 소비재 기업은 현장종업원들의 직무에 대한 만족과 서비스를 제대로 수행하고자 하는 노력에서 오는 만족감을 느낄 수 있도록 동기를 부여하여 제공하는 서비스품질을 향상시킬 수 있고, 또한 직무에 대한 만족감을 느낄 수 있도록 환경적 분위기도 고려해야 할 것이라는 결론이 도출되었다.
The purpose of this Study is to find relations and effects of employee satisfaction factors on service quality in retail stores, and than apply them to an marketing strategy of retail service company. In sum up, It identifies that employee satisfaction factors of retail stores have relation to service quality factors, except for relations employee economic satisfaction with reliability, responsibility, assurance and employee job environment satisfaction with reliability, and, as a result of measurement that the effect of employee satisfaction factors on service quality, tangibles is influenced by employee job environment satisfaction and employee service effort satisfaction, reliability, responsiveness, assurance, empathy are influenced by employee job satisfaction and employee service effort satisfaction. Therefore, Marketer of retail service company have to motivate to their employee so that they have satisfaction about their job and from their effort of service, and than it will be improvement of service quality.
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