Earticle

본 연구는 4차 산업 대응 옴니채널 유통 환경 속에서, 중소기업 대상의 범용 솔루션 라스트마일 딜리버리 시스템 을 개발 구축함으로서 중소기업에 배송효율 극대화 및 운송 서비스 향상으로 물류경쟁력 강화를 달성할 수 있는 클라우드 기반 사용료 방식의 초기투자비용 및 운영비를 절감할 수 있도록 하여 중소기업이 쉽게 접근 가능한 범용 솔루션 개발 및 구축하여 활용하고 배포되어 범용화를 실현하는 것이 그 목적이다. 라스트마일 딜리버리 시스템을 구축한 중소기업은 시뮬레이션을 통한 운영전략 수립, 물량변동에 대응하여 효율적인 노선 운영이 가능하고 배차계 획 수립 소요시간이 단축되며 최적화된 배송 경로를 통한 고객 만족 및 브랜드 이미지 제고를 통해 고객 서비스에서 도 우위를 선점할 수 있다. 본 연구의 라스트마일 딜리버리 시스템이 구축되고 범용화를 실현한다면 적은 비용으로 중소기업들의 배송 경쟁력을 강화시키고 고객들의 니즈에 맞는 서비스를 제공할 수 있어 물류와 유통 산업의 전반적 인 성장의 기여가 기대되어진다.

In this research, we developed and built a universal solution last mile delivery system for small and medium sized enterprises in the quaternary omni-channel distribution environment. The objective is to develop, utilize, and even distribute and generalize general-purpose solutions that small and medium sized enterprises can easily access by reducing initial investment and operating costs. Small and medium sized enterprises that have built a last delivery system can efficiently operate routes in response to simulation and volume changes, reduce the time required for dispatching plans, and improve customer satisfaction and brand image through optimized delivery routes. You can dominate the service. By setting up regional areas, centralizing capacity management, and by realizing integrated dispatch of orders from other customers, the customer order acceptance rate can be improved. By using optimal transportation plans, you can increase the satisfaction of the courier, efficiently operate the vehicle, and reduce fuel costs by reducing the mileage. Even if stores and centers and added, it is easy to expand and apply, improving the logistics operation efficiency.

국민의 대다수가 스마트폰을 사용하고 있고, 스마트폰을 통해 앱이라 는 것을 이용하여 생활의 질을 향상시키고 편리한 생활을 영위하고 있다. 이러한 IT기술의 발달을 통해 외식업계에도 큰 파란이 불고 있는데, 최근 배달앱 시장 이 눈에 띄게 성장하고 많은 소비자들 또한 배달앱을 통해 많은 외식업체를 이용하여 끼니를 해결하고 있다. 따라서 본 연구에서는 배달앱 사용경험, 배달앱 컨텐츠에 대한 인식 및 생각, 배달앱 컨텐츠에 의한 구매선택에 대하여 알아보기 위해 선행연구 및 현황 등의 자료조사를 통하여 배달앱 컨텐츠가 소비자의 직접적인 구 매선택에 어떠한 영향을 미치는지에 대하여 중점을 두었다. 이러한 배경을 바탕으로 연구모형을 도출하고 통계분석을 통해 가설을 검증하였다. 연구 분석을 위해 181명의 표본을 바탕으로 연구모형의 신뢰성 및 타당성 등을 검토하여 4개의 가설을 검증하였다.

The majority of people use smartphones and improve their quality of life by making use of their apps through smartphones. With the development of IT technology, the food service industry is getting bigger. Recently, there has been a remarkable growth in the market for delivery apps, and many consumers are also using the many Restaurants to solve the meal. Therefore, in this study, the focus was on how the contents of the delivery app affect consumers' direct purchase choice through prior research and research to find out the experiences of using the delivery app, the perception and thoughts of the delivery app contents, and the purchase selection by the delivery app content. Based on this background, the research model was derived and the hypothesis was verified by statistical analysis. Four hypotheses were tested by examining the reliability and validity of the research model based on 181 samples for research analysis.

스마트폰 사용의 증가로 인해, 웹사이트의 커뮤니티를 대신하여 모바일 앱을 주로 이용하는 소비자들에게 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 대중화되었다. 인플루언서 마케팅은 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 사람들에게 미치는 영향 력이 증가함에 따라 소비자와 산업에서 더 중요해지고 있는 추세이다. 또한, 최근 모바일 기술의 발달로 생동감 있고 실제에 더 가까운 정보를 제공할 수 있어지면서 동영상 콘텐츠를 바탕으로 하는 동영상 마케팅과 플랫폼 개발에 관한 관심이 증가하게 되었다. 선행 연구를 바탕으로 하여 소셜미디어에서 어떠한 특성요인이 구매에 가장 큰 영향 을 미치는지에 대한 연구가 필요하다고 판단하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 소비자가 가장 중요하게 생각하는 특 성에 대해 더 자세히 알 수 있으며, 우선순위가 높은 요인을 중심으로 마케팅 사업 전략, 기획에 있어서 효율성과 효과를 더 높일 수 있을 것이다.

The increasing use of smartphones has made social networks (SNS) popular among consumers who primarily use mobile apps on behalf of the community of websites. Influence marketing is becoming more important in consumers and the industry as social networks increase their influence on people. In addition, with the recent development of mobile technology, the interest in video marketing and platform development based on video content has increased as it has been able to provide live and closer information. The apps most commonly used by Koreans over the two years from 2016 to 2018 were tallied on YouTube. based on prior research that verified the characteristics of Influencer and its influence on it, it was deemed necessary to study what factors most affected the purchasing intent of YouTube users. In this study, we want to analyze the priorities of factors that affect consumer purchasing behavior. Based on the research results, we can learn more about the characteristics that consumers consider most important, and we will be able to increase efficiency and effectiveness in marketing business strategy and planning with high priority factors.

본 연구는 라스트 마일 딜리버리 서비스 요인이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하여 라스트 마일 딜리버리 서비 스를 사용하는 소비자들이 어떠한 변인에 만족을 하고 그 상관관계를 분석하는 것이 연구의 목표라 할 수 있다. 라스트 마일 딜리버리 서비스에 대한 품질 향상을 높이고자 서비스에 관한 이론을 재 정의하고, 라스트 마일 딜리버 리 서비스와 고객 만족의 관계에 대해 가설을 수립하고 연구하며, SPSS 25.0을 사용해 통계 분석을 실시하였다. 연구 결과, 주요 변인인 배송 프로세스, 반품 프로세스, 배송/반품비, 배송 기사 서비스는 고객 만족에 유의한(+) 영향을 미치는 것이 확인이 되었다. 따라서 본 연구를 통하여 배송 서비스를 이용하는 고객 만족을 충족시킴으로써 B2C 마켓에 있는 라스트 마일 딜리버리 서비스 기업의 매출을 증진 시키고 경쟁 우위를 가져오는데 도움이 될 것이라고 생각된다.

The purpose of this study is to analyze the effect of last mile delivery service factors on customer satisfaction and to analyze the relationship among consumers who are satisfied with last mile delivery service. To improve the quality of last mile delivery services, we redefine theories about services, hypotheses and studies the relationship between last mile delivery services and customer satisfaction, and conducted statistical analysis using SPSS 25.0. The research shows that the major variables such as delivery process, return process, delivery/return cost, and delivery service have a significant(+) effect on customer satisfaction. Therefore, this study will help to increase the sales and the competitive advantage of the last mile delivery service company in the B2C market by satisfying the customer satisfaction using the delivery service.