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최근 몇 년 동안 인터넷 기술의 발달로 소비자 관념과 소비자 행동이 바꿨다. 인터넷의 발전은 정보를 믿을 수 있게 되었고, 실시간으로 효과적이며 자금, 인적, 물적 노력을 절약하는 효능을 실현하여 기업과 개인의 구매하는 방식을 변화시켰으며, 점점 더 많은 소비자들이 인터넷을 통해 관련 제품이나 서비스를 검색하고 구매하며 인터넷 소비량이 매년 증가하고 있다. 기업들도 점점 온라인 판매를 더 중시하고 있으며, 온라인 플랫폼을 통해 소비자에게 보다 효율적이고 광범위한 제품 또는 서비스를 제공할 것을 약속하고 있다. 소비자의 개성이나 심리가 다르다는 점 및 웹 사이트 디자인과 서비스의 차이 때문에 소비자 구매 의도에는 큰 차이가 있다. 웹 사이트 특징과 사이트에 대한 소비자의 태도는 소비자 구매 의사결정, 나아가 기업의 브랜드 이미지에 영향을 미치며, 기업이 소비자 특징과 소비자의 태도 측면에서 사이트 충성도를 높일 수 있다면, 이는 기업의 경쟁우위를 촉진하고 장기적으로 구매에 영 향을 미칠 수 있다. 본 연구는 고객만족 이론, 웹 사이트 특징 이론, 소비자의 태도 이론에 의거한 다양한 분석 방법을 통합적으로 적용하여 웹 사이트 특징, 사이트에 대한 소비자의 태도 및 고객 만족이 소비자 구매 의도에 미치는 영향을 탐구한다. 결국에 연구문제를 검정하기 위해 194부 설문지를 회수하였으나 무효답안이 6부를 제거하여 나머지 188부 답안을 SPSS로 활용하여 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과에 따라 구매태도가 통계적 유의수준에서 프로덕션이 구매태도 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 부분 매개효과가 있는 것으로 밝혀졌고, 디자인 같은 경우는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 완전매개효과가 있다고 밝혀졌다. 또한 프로덕션이 고객만족에 통계적 유의수준 하에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 부분 매개효과가 있는 것으로 밝혀졌고, 디자인과 소비자 위험 같은 경우는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 완전 매개효과가 있다고 밝혀졌다. 그리고 가설 검증결과를 살펴보면 구매태도를 매개변수로써 소비자 위험에 관한 가설을 기각되었으며, 고객만족을 매개변수로써 모두 가설을 채택되었다. 따라서 구매태도를 매개변수로써 소비자 위험이 구매의도에 영향을 미치지 않으며, 고객만족을 매개변 수로써 웹 사이트의 모두 특성이 구매의도에 유의적인 영향을 미쳤다고 확정되었다.

In recent years, the development of Internet technology has changed consumer perceptions and consumer behavior. The development of the Internet has changed the way companies and individuals purchase information, effective in real time, saving money, manpower, power, and time, with more and more consumers searching for, purchasing, and increasing Internet consumption every year. Companies are also increasingly placing more importance on online sales, promising to provide more efficient and extensive products or services to consumers through online platforms. There are significant differences in consumer purchasing intentions due to differences in consumer personality and psychology, and differences in website design and services. Web site features and consumer attitudes to the site affect consumer purchasing decisions, and even corporate brand image, which can promote competitive advantage and impact purchases in the long run if the company can increase site loyalty in terms of consumer characteristics and consumer attitudes. This work explores the impact of website features, consumer attitudes, and customer satisfaction on consumer purchasing intentions by integrating various analysis methods based on customer satisfaction theory, website feature theory, and consumer attitude to the site. Eventually, 194 questionnaires were retrieved to test the research questions, but six invalid answers were removed, and the remaining 188 answers were used as SPSS to conduct regression analysis. The results showed that production had a significant impact on consumer attitudes at a statistical significance level, indicating that it had a partial mediated effect, and that design had no significant effect, which was fully mediated. In addition, production was shown to have a significant impact on customer satisfaction at a statistical significance level, indicating that it had a partial mediating effect, and that design and consumer risk had no significant effect, which was fully mediated. Furthermore, the hypothesis verification results show that the hypothesis regarding consumer risk as a parameter of consumer attitude was rejected, and all hypotheses were adopted as parameters of customer satisfaction. Therefore, it has been confirmed that consumer risk as a parameter of consumer attitude does not affect purchasing intentions, and that the characteristics of both websites as a parameter of customer satisfaction have significantly affected purchasing intentions.

기술이 비즈니스를 촉진하고 경제성장을 촉진하는데 매우 중요한 역할을 하는 시기에 페이스북은 특히 베트남의 중소기업을 위한 도구이자 강력하고 효과적인 마케팅 채널로 부상했다. 페이스북은 전세계 사용자를 연결하는 소셜 네트워킹 채널이기에 페이스북이 생성한 데이터, 사용자의 행동에 큰 이점이 있다는 것 덕분에 베트남 기업이 성장 에 기여할 수 있었다. 마케팅에서 핵심적이고 가장 중요한 요소는 올바른 대상 고객에게 도달하는 것이며 베트남에서 페이스북은 이러 한 문제를 해결하도록 도울 수 있었다. Digitalvietnam(2020)의 최신 보고서에 따르면, 베트남에서 페이스북은 사용자 수가 90%로 가장 큰 소셜 네트워킹 플랫폼이며 Facebook Messenger는 활성 사용자 기준 3위, 월간 접속 한 총 고객수(월간 활성 사용자)는 6,400만 명 이상에게 도달했으며, 베트남 사람들은 매일 소셜 네트워크에서 평균 4시간 30분을 소비한다. 이는 잠재 고객이 매일 플랫폼에 존재하고 활동한다는 것을 의미하며 기업이 플랫폼의 마케팅 활동을 무시할 수 없는 이유이다. 팬 페이지 는 소셜 네트워크에서 비즈니스의 얼굴을 표현하여 목표 고객에게 도달하는 데 도움이 될 수 있을 뿐만 아니라 충성 도 높은 고객과 상호 작용할 수 있는 채널이 될 수 있었다.

At the time when technology plays a very important role in promoting business and promoting economic increase, Facebook has emerged as a powerful and effective marketing channel, especially a tool for small and medium-sized businesses in Vietnam. Since 2004 Facebook is a social networking channel that connected users around the world, Facebook has a great advantage in the data generated and the behavior of users has helped Vietnamese companies to developed and were known by all over the world. The key and most important factor in marketing is reaching the right target audience, and in Vietnam, Facebook has been able to help solve these problems. In Vietnam, Facebook is the largest social networking platform with 90% of users, Facebook Messenger is the third place by active users, and the total number of customers accessed per month Ads(monthly active users) is sixty-four million. Has reached more than one person, and Vietnamese spend an average of four hours and 30 minutes on social networks every day, which means that potential customers are present and active on the platform every day. That is why these companies cannot ignore the platform's marketing activities. Fan pages was not only help you reach your target audience by expressing the face of your business on social networks, but also be a channel for interacting with loyal customers.

본 연구는 중국 외식서비스에 대한 모바일 O2O가 고객만족에 영향을 미치는 결정요인이 무엇인지를 규명하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위하여 기존 문헌들을 고찰하고 이를 바탕으로 모바일 O2O 서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치는 요인들과 관련되는 연구가설을 설정하였다. 조사대상은 중국 소비자를 중심으로 총 195부의 설문지를 회수하며 가설검증을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 온라인 서비스 품질의 디자인과 경제성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 오프라인 서비스품질의 유형성, 응답 성, 확신성, 신뢰성, 공감성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 중국 외식서비 스에 대한 모바일 O2O가 고객만족에 영향 을 미치는 구체적인 결정요인이 무엇인지를 확인할 수 있었다. 이러한 본 연구결과는 향후 중국 외식산업에 진출 예정인 해외업체에게 마케팅 전략 의사결정의 실무적인 지침을 제공해 줄 것으로 기대할 수 있다.

This research aims to identify the determinants of the effect of Chinese mobile O2O food service quality on customer satisfaction. In order to verify research hypotheses, 195 cases were collected as samples and the data was tested by SPSS 19.0. The results of the research are: First, design of on-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Second, economic of on-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Third, tangible of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Fourth, responsiveness of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Fifth, reliability of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. And finally, empathy of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. According to the result, it also clarifies what are the specific factors that affect customer satisfaction of mobile O2O food services in China. This research expected to provide Practical guidelines for decision-making of Marketing strategy for the overseas company who plan to Chinese mobile O2O food service industry

군조직의 초급장교는 군 조직의 관리자로서 부사관, 병, 군무원에 대한 무한한 책임을 지는 중요한 역할을 담당하 고 있지만, 비상상황을 대비한 위기 조치기구의 일원이기에 군부대 인근에서 항상 대기 태세를 유지해야 하는 등 일반적인 직장인이 갖게 되는 퇴근 후의 일상과는 많이 다른 양상을 보인다. 이로 인하여 직업의 일환으로 군복무를 선택한 초급장교임에도 불구하고 의무복무를 충족하고 실질적인 직업군인으로서의 삶을 선택하는 즉, 장기복무를 신청하는 인원은 적은 상황이다. 본 연구는 남녀평등 의식 제고와 함께 사회적 및 경제적 여건의 변화 등으로 직업적 측면에서 군 복무를 선택하여 지원하는 인원들이 급증하고 있지만, 실질적으로 장기복무를 선택하는 인원은 낮은 이유를 파악하고자 하였다. 이를 위하여 실제 장기복무를 선택한 다양한 특징을 가진 3명의 초급장교들을 대상으로 심층인터뷰를 통한 질적 분석을 하였다. 연구결과, 구성원의 협조적 분위기와 조직 내 의사소통이 중요한 영향요인으로 확인되었고, 개인의 성장 욕구와 가족의 권유 및 개인-직무적합성도 장기복무를 결정하는데 큰 영향을 미친 것으로 확인되었다.

In Korea, the number of people who choose to serve in the military and apply for military service is increasing rapidly in Korea due to changes in social and economic conditions as well as raising awareness of gender equality. So, this study investigated the factors that influence the decision of long-term service of junior officers in the Korean Navy. For this purpose, in this study, a qualitative analysis was conducted through in-depth interviews with three junior officers with various characteristics who actually chose long-term military service. As a result of the study, it was confirmed that the cooperative organizational climate and communication within members were important influencing factors, and it was confirmed that the individual's growth needs, the recommendation of the family, and the personal-job suitability had a great influence on the long-term service decision.