Earticle

본 논문은 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교·연구이다. 산업구조가 고도화되면서 서비스산업이 차지하는 비중이 국민경제에서 50%를 넘어서면서 서비스경제화 시대가 열린지 오래 되었다. 그러나 아직도 서비스마케팅에 대한 연구는 부족한 편이다. 특히 전략적인 측면에서 서비스마케팅에 대한 연구는 거의 없는 실정이며 부분적으로 서비스품질에 대한 연구가 비교적 활발한 편이다. 따라서 본 연구는 실무에서 서비스마케팅전략이 어느 정도 실천되고 있으며 동종업종에서도 전략적 차별화를 시도하고 있는지를 비교·분석함으로써 이론적 연구의 기초를 제공하고자 하는데 주요 목적이 있다. 연구결과 실무에서는 비교적 높은 수준의 전략이 실천되고 있는 것으로 나타났다. 특히 동종업종에서도 기업에 따라서 서로 분명하게 차별될 수 있는 전략이 부분적으로 실천되고 있음을 알 수 있었다. 7P전략 변수 중에서 특히 서비스 상품, 프로세스, 사람관리 측면에서는 큰 차이를 보이고 있었다. 전반적으로 신라호텔은 한국적 이미지에 고급화를 추구하는 전략으로 고객에 대한 서비스를 실시하고 있었으나 리츠칼튼 호텔은 글로벌 이미지에 리츠칼튼 고유의 최고급 맞춤형서비스로 고객을 대하는 것으로 나타났다. 본 연구는 두 개 기업의 사례를 비교하는 연구이므로 향후 계량적 실증연구를 위한 통찰력을 제공하는 데에는 의미가 있으나 연구결과를 일반화하는 데에는 한계가 있다.

This is a comparative study on the application of hotel service marketing strategy. So many years have passed since our society came into the service economy. The research about service marketing is still not enough except the parts of service quality. The purpose of this study is to identify the level of applying strategic concepts to service business activities, in order to make the basis of theoretical framework. The results are as follows ; First, hotel service companies adopt and apply the concepts of service marketing strategy. Second, even in the same industry, they differentiate their strategy. The results show big differences in the product service, process, and people among 7P's. Third, The Shilla Seoul pursues high quality strategy based on the Korean traditional image, but The Ritz-Carlton, Seoul establishes the customization strategy based on the globalization networks. The results of this case study can not be generalized theoretically.

본 연구의 목적은 Z세대의 대표격인 20~26세 대학생들을 대상으로 이들의 ESG 가치관(ESG value)이 ESG 행동 의향(Pro-ESG action)에 미치는 영향력을 검증하는데 있으며 그 과정에서 ESG 신념(ESG belief)의 매개효과를 살펴 보고자 하였다. 연구를 위해 경기도 소재 Y 대학 재학생들을 대상으로 한 322부를 최종 분석에 활용하였으며 SPSS 21.0을 활용하여 EFA 검증, 신뢰도 검증을 실시하였고 Lisrel 9.2를 이용해 문항의 타당도 값(CFA, AVE, CR)을 구한 후 구조방정식 모형을 통해 가설을 검증하였다. 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학생들의 ESG 가치관 중 이타주의 는 ESG 신념에 긍정적(+) 영향을 행사하며 이기주의는 ESG 신념에 부정적(-) 영향력을 행사하는 것으로 나타났다. 둘째, 대학생들이 지니는 ESG 신념은 이들의 행동 의향에 긍정적(+) 영향력을 행사하는 것으로 나타났다. 셋째, ESG 신념은 ESG 가치관이 행동에 영향을 미치는 과정에서 완전 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 결과는 대학 재학생들의 ESG 가치관 교육 및 고양을 통한 신념의 구축이 실제 친 환경적 소비, 친 사회적 행동 등 ESG 관련 행동으로 이어질 수 있음을 시사하는 바이며 대학 내 ESG 교육의 나아갈 방향을 제시해준다.

The purpose of this study was to investigate the effects of ESG value of generation Z students on ESG act. The focus was to test the mediation effect of ESG belief between ESG value and ESG act. I used SPSS 21.0 for EFA and reliability test and Lisrel 9.2 for CFA, AVE and CR and structural equation model for testing the hypothesis. The final number of surveys analysed in this study was 280. The results of this study revealed: First, egoistic value orientation of university students had a negative effect on ESG belief, however, social-altruistic value orientation had a positive effect on ESG belief. Second, Z generation students’ ESG belief fully mediated the relationship between students’ ESG value and ESG act. The study implied that maximization of ESG belief through increased ESG value can lead to pro-ESG act of university students.

본 논문은 현재 S 회사에서 운영하고 있는 우리사주조합에 대한 근로자의 의견을 통해서 조합의 운영에 대한 개선방안을 찾기 위하여 설문조사를 실시하게 되었다. 한편 S 회사의 우리사주조합에서는 조합원의 근로복지 및 재산증식을 위해서 조합원들의 여론을 수렴하여 좀더 좋은 정책을 기획하고자 설문조사를 실시하게 되었다. 설문조사는 각 부서별로 담당자에게 부탁을 하여 직접면접조사 형태로 조사 결과를 회수하였으며 이번 조사를 통해서 조사된 응답자수는 총 406명이다. 조사결과에 대한 분석은 응답지의 응답결과에 대하여 통계패키지 SPSS/WIN 12.0을 이용하여 유의수준 0.05에서 분석하였다. 분석방법은 각 문항별 빈도분석을 통해서 응답자의 의견을 분석하였으며 일반적인 문항에 대하여 교차분석을 통해서 상세분석을 실시하였다. 또한 우리사주조합 운영으로 인해서 기업에 미치는 효과에 대한 조사는 순위척도 자료로 조사 되어졌으므로 평균값을 구해서 전체적인 효과를 조사하였다. 일반사항에 대한 문항과 중요한 조사 변인에 대한 교차분석을 유의수준 5%에서 실시하여 각 변인별 독립성 검정을 실시하였다. 조사자료의 객관성을 높이기 위해서 각 근무부서별로 비율할당제에 의한 샘플링 방법으로 표본을 정하여 조사를 실시하였고 조사 방법은 각 부서별 자기식 조사를 통해서 결과를 도출하였다.

This paper make a question for the survey of our proprietor`s association of S company. Questonnaire is collected of direct interview about the person in charge of each one`s place. Findings on survey is analysed by SPSS/WIN 12.0 at significance level 0.05. Analysis method is frequency analysis about each question and is used crossings analysis for the cocrete contents.

본 연구는 급변하는 사회 흐름에 부합하기 위한 전문대학의 ESG 환경 구축 및 운영 방향성을 제시하기 위한 목적으로 수행되었다. ESG는 이제 경영경제 분야를 넘어 대학에서도 정당성을 확보하기 위한 조건임은 물론 지속가능 성을 달성하기 위한 핵심 요소로 간주되고 있다. 이에 2023년에 배포된 <대학 ESG 가이드라인 1.0>을 기반으로 현재의 유한대학교 상황을 평가해보고 대학의 역할 및 실천 방안을 제안해보고자 하였다: 4개 영역, 19개 범주, 88개의 진단 항목으로 구성된 대학 ESG 가인드라인 1.0의 모든 항목을 만족시키기 보다는 학생, 교직원 모두가 쉽게 실천할 수 있고 접근 용이한 파트들, 지역과 대학의 동반성장을 위해 도입되는 RISE 사업에도 도움이 될 수 있는 지표들을 추려내고 실천함으로써 유한대학교의 ESG 활동 및 지속에 심리적, 경제적 부담감을 줄이기 위한 방안을 제시하고자 한다. 그리고 유한대학교의 사례를 통해 타 전문대학의 ESG 활동에도 실무적, 실천적으로 기여하고자 한다.

This study was conducted with the aim of providing directions for establishing and operating an university environment for ESG education to align with rapidly changing societal trends. ESG is now considered not only a condition for legitimacy in universities beyond the field of management and economics but also a core element for achieving sustainability. Based on the <University ESG Guidelines 1.0> distributed in 2023, the current situation of YUHAN University was evaluated, and proposals for the university's role and practical measures were suggested. Rather than satisfying all the items of the University ESG Guidelines 1.0, which consist of four areas, 19 categories, and 88 diagnostic items, the aim is to select indicators that can be easily practiced and accessible to both students and faculty, as well as helpful for the RISE project introduced for the symbiotic growth of the region and the university. By selecting and implementing such indicators, it is intended to propose measures to reduce psychological and economic burdens associated with ESG activities and sustainability.

본 논문은 중국에 진출하는 한국 기업의 마케팅현지화 전략수립에 도움을 줄 수 있는 대안을 제시하기 위한 연구 이다. 점차 치열해지고 있는 중국 시장 내에서 경쟁력을 제고하기 위해서는 중국시장에서 마케팅성과에 영향을 주는 요인을 알아내고 이를 중심으로한 전략적 대안을 제시하는 것이 필요하다. 본 연구는 마케팅현지화 수준에 영향을 미치는 선행요인과 마케팅현지화 정도가 성과에 영향을 미치는 과정을 중심으로 2차 자료를 이용하여 연구를 진행하 였다. 연구 결과 마케팅 현지화의 결정요인은 환경특성요인, 기업특성요인, 제품특성요인, 산업특성요인으로 나타났 고 이 변수를 중심으로 연구를 진행했다. 연구 결과 한국 기업이 성공적으로 중국에 진출하기 위해서는 첫째, 중국에 있는 한국 기업들은 문화적 장벽을 극복해야 한다. 둘째, 한국 기업은 중국 관련 법률 및 정책에 집중해야 한다. 셋째, 기업과 국가 간의 파트너십을 강화해야 한다. 이러한 연구 결과와 함께 전략적 의미를 제안하였으며, 연구의 한계와 미래 연구 방향을 제시하였다.

This study commences with the collection and collation of existing research literature related to marketing localization. Based on the degree of marketing localization of overseas subsidiaries as a relationship and determinant of the subsidiary's operating results, the study is conducted with a particular focus on the environmental characteristics, corporate characteristics, product characteristics and industrial characteristics factors of marketing localization. Furthermore, the results of the analysis and comparison of these factors are used to analyse the strategic implications for Korean companies entering China. According to the findings, So far, some Korean cross-border enterprises have failed to make investment in China due to the relatively lower level of localization and incomplete market research problem. But most of Korean enterprises have made great achievement in implementing efficient brand strategy, enhancing localization of labor force and raw materials, as well as strengthening enterprises’ sense of responsibilities to the society and developing new products favorable for local areas. Besides, it has proposed several plans to help Korean enterprises successfully open up Chinese market in this paper. First, the Korean enterprises must overcome cultural barriers in China. Secondly, Korean enterprises in China should formulate regulations and laws related to China. Thirdly, these enterprises should enhance their partnership relationship with China.

본 연구는 전문대학교 자유전공학과의 중도탈락 관련 요소들을 분석하고, 중도탈락률을 효과적으로 낮추기 위한 전략을 제시하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 2021학년도부터 2023학년도까지 유한대학교 자유전공학과에 입학한 128명 학생의 데이터를 기반으로 SPSS, 혼동 행렬(Confusion Matrix)과 랜덤 포레스트 모델(Random Forest Model)을 활용하여 주요 중도탈락 예측 요인을 도출하였고 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 1학년 2학기 성적이 낮을수록 중도 탈락률이 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 대학 만족도가 낮을수록 중도탈락률이 증가하는 경향이 확인되었다. 마지 막으로 진로 확신도가 높은 학생들이 오히려 중도탈락할 가능성이 높다는 결과가 도출되었다. 이를 바탕으로 본 연 구에서는 (1) AP학점과정 확대 (2)성취도 및 대학 만족도를 높이기 위한 직접교수(DI)와 개별학습(I Study) 확대 (3)AID/DX를 비롯한 다양한 융합전공 개설 (4)정기적 커리어 상담 확대 등을 전략으로 제시한다. 또한, 기존 연구와 비교하여 자유전공학과 학생들의 특성을 반영한 차별화된 접근이 필요함을 논의하였다. 본 연구는 전문대학교 자유 전공학과 학생들의 성공적인 학업 이수를 돕고, 대학 차원의 중도탈락 예방 방안을 수립하는 데 기여하고자 한다.

This study aims to analyze the dropout rates of students in Yuhan University’s Interdisciplinary Major (Free Major) and propose effective strategies to mitigate them. To this end, data from 128 Interdisciplinary major students who enrolled from the academic years 2021 to 2023 were analyzed. Using SPSS, a confusion matrix, and a random forest model, the major predictive factors were identified. The analysis revealed three key findings: First, lower academic performance in the second semester of the first year is associated with higher dropout rates. Second, lower levels of university satisfaction correspond with an increased likelihood of dropout. Lastly, and paradoxically, students with higher career conviction were found to be more prone to dropout. Based on these results, the study proposes the following measures: (1) the expansion of AP credit programs, (2) enhancement of academic achievement and university satisfaction through the increased use of Direct Instruction and Individual Study programs, (3) the introduction of an AID/DX interdisciplinary major tailored for the demands of the 4th and 5th Industrial Revolutions, and (4) the expansion of regular career counseling sessions. This research contributes to facilitating successful academic completion among Free Major students and assists in the establishment of institutional measures to prevent dropout.

스마트폰 사용의 증가로 인해, 웹사이트의 커뮤니티를 대신하여 모바일 앱을 주로 이용하는 소비자들에게 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 대중화되었다. 인플루언서 마케팅은 소셜 네트워크 서비스(SNS)가 사람들에게 미치는 영향 력이 증가함에 따라 소비자와 산업에서 더 중요해지고 있는 추세이다. 또한, 최근 모바일 기술의 발달로 생동감 있고 실제에 더 가까운 정보를 제공할 수 있어지면서 동영상 콘텐츠를 바탕으로 하는 동영상 마케팅과 플랫폼 개발에 관한 관심이 증가하게 되었다. 선행 연구를 바탕으로 하여 소셜미디어에서 어떠한 특성요인이 구매에 가장 큰 영향 을 미치는지에 대한 연구가 필요하다고 판단하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 소비자가 가장 중요하게 생각하는 특 성에 대해 더 자세히 알 수 있으며, 우선순위가 높은 요인을 중심으로 마케팅 사업 전략, 기획에 있어서 효율성과 효과를 더 높일 수 있을 것이다.

The increasing use of smartphones has made social networks (SNS) popular among consumers who primarily use mobile apps on behalf of the community of websites. Influence marketing is becoming more important in consumers and the industry as social networks increase their influence on people. In addition, with the recent development of mobile technology, the interest in video marketing and platform development based on video content has increased as it has been able to provide live and closer information. The apps most commonly used by Koreans over the two years from 2016 to 2018 were tallied on YouTube. based on prior research that verified the characteristics of Influencer and its influence on it, it was deemed necessary to study what factors most affected the purchasing intent of YouTube users. In this study, we want to analyze the priorities of factors that affect consumer purchasing behavior. Based on the research results, we can learn more about the characteristics that consumers consider most important, and we will be able to increase efficiency and effectiveness in marketing business strategy and planning with high priority factors.

방위산업과 방산안보 발전방안은 방위산업과 방산정책을 살펴보고, 방산사건과 방산안보 활동을 검토하여 방산안 보 발전방안을 제시하고자 한다. 방위산업과 방산정책에서 방위산업에 대한 개관과 신정부의 방산정책을 살펴보고, 방산사건과 방산안보 활동에서 는 방산사건의 현황과 현재 진행 중인 사건을 살펴보고 정보수사기관의 방산안보 활동, 방사청의 방산기술보호 활동 및 국방정보본부의 방산보안 활동을 검토하였다. 방산안보 발전방안으로 첫째, 방산기술보호 발전방안으로 방산분야 사이버위협 대응 범정부 협의체 마련 지원, 방위산업기술보호센터 설립, 정보수사기관(방첩기관) 협력을 통한 기술유출침해 신고대응 체계화 지원이다. 둘째, 방산안보와 국가정보업무 발전방안으로 방산안보 수사업무 이관준비 및 방산안보 정보공유체계 활성화, 국 가정보업무 전문화이다. 셋째, 방산보안과 국방정보업무 발전방안으로 방산정보 지원조직과 방산보안 전담조직 신설추진, 현재 분산운영 중인 방산안보법령 통합정비 및 ‘첨단전력 건설과 방산수출 확대의 선순환 구조 마련’ 국정과제 추진 등이다.

This study examines the defense industry and defense industry policies, and reviews defense industry incidents and defense industry security activities to suggest defense industry security development plans. In Defense Industry and Defense Industry Policy, an overview of the defense industry and the new government’s defense industry policy are reviewed. In Defense Industry Incidents and Defense Industry Security Activities, the current status of defense industry incidents and ongoing cases are reviewed, and the defense industry security of intelligence investigation agencies is reviewed. activities, defense industry technology protection activities of the DAPA(Defense Acquisition Program Administration) and defense industry security activities of the Defense Intelligence Agency were reviewed. As a defense industry security development plan, first, as a defense industry technology protection development plan, support for preparing a pan-governmental consultative body to respond to cyber threats in the defense industry, establishment of a defense industry technology protection center, and support for systematization of response to reports of infringement of technology leakage through cooperation with intelligence investigation agencies. Second, as measures to develop defense industry security and national intelligence, preparation for transfer of defense industry security investigative work, vitalization of defense industry security information sharing system, and specialization of national information work. Third, as a way to develop defense industry security and defense information business, promote the establishment of a defense industry information support organization and a dedicated organization for defense industry security, integrated maintenance of defense industry security-related laws and regulations that are currently being distributed and operated, and establish a virtuous cycle structure of ‘high-tech power construction and defense industry export expansion’ Promoting state affairs, etc.

최근 코로나 19 바이러스로 인해 ‘비대면’에 대한 중요성이 높아지며, 디지털 전환이 더욱 가속화되고 있다. 코로 나 19는 콜센터와 같은 전화 상담원들이 한곳에 모여 있는 환경에서 확산이 되어 콜센터가 폐쇄되는 사태가 벌어졌 다. 이로 인해 전화로 고객 응대를 하는 기업들은 비대면으로 처리할 방법에 관해 관심을 갖기 시작했다. 코로나 19가 확산하기 이전부터 이미 여러 산업에서 다양한 방법으로 자동화에 의한 인건비 절감과 비대면 전환을 위해 인공지능 기술을 적용하고 있었다. 온라인쇼핑 기업들은 1996년부터 비대면으로 사업을 시작하였으며 현재도 신기 술에 대해 가장 많이 관심을 두고 시도하고 있다. 온라인쇼핑 기업들은 챗봇을 통해 상품탐색, 고객센터 기능을 제공 하는데 판매자와 고객 간에 빠른 의사소통이 가능하여 고객센터의 운영 리소스를 많이 절감할 수 있는 수단으로 활용되고 있다. 본 연구는 온라인쇼핑의 챗봇 구축 현황 및 사례를 조사하고, 온라인 쇼핑 챗봇의 문제점과 요구사항 을 파악하여 해결방안을 연구하고자 한다. 현재 구축된 챗봇을 정확히 파악하기 위해 AI 기술력, 인프라, 트래픽 등을 기반으로 가장 많이 쓰이고 고도화된 챗봇 플랫폼인 카카오 오픈빌더를 중심으로 연구하였다. 지금까지 챗봇 연구는 유저의 사용성을 분석 위주로 연구가 진행되었는데 이는 실질적인 시스템 구조 개선을 하지 않고는 개선할 수 없는 문제가 대부분이었다. 이 근본적인 원인을 개선하려면 온라인 쇼핑몰과 챗봇 시스템의 데이터 구조를 조사 하여, 시스템 간의 최적 데이터 연동 프로세스를 설계해야 한다. 본 연구는 소비자의 쇼핑 편의성 제고와 효율적인 마케팅전략 수립을 위해 성능이 높은 연동 시스템을 설계하여 유저가 챗봇에서 온라인쇼핑 상품 탐색을 가능하도록 방향성을 제시하고자 한다.

This study wanted to investigate the current status and case of chatbot construction, examine the impact on the reaction and behavior of users using chatbot, and check the limitations and possibilities of chatbot. In order to accurately understand the level of chatbots introduced at the moment, the company focused on Open Builder, Kakao's most advanced chatbot platform, including AI technology, infrastructure, and traffic. Until now, most chatbot studies have focused on analyzing the usability of users, most of which could not be improved without substantial system structure improvement. To improve this fundamental cause, the data structure of online shopping malls and chatbot systems should be investigated, and the optimal data interlocking process between systems should be designed. This study aims to design an efficient and high-performance interlocking system to provide direction for users to explore online shopping products in chatbots.

2010년대 중반 이후의 대한항공은 사주일가의 일탈적 행위로 한국민들에게 따가운 시선을 받았지만, 1990년 후반 대에는 유례없는 추락사고로 한국민은 물론 전세계인의 우려를 샀다. 이 연구는 1997년에 발생한 대한항공 항공기의 괌 추락 원인을 문화, 조직문화, 커뮤니케이션의 관점에서 분석한다. 그런 다음, 1997년 사고를 일으킨 원인이 2010 년대 중반 이후의 사주일가의 일탈에도 영향을 미침을 증명한다. 연구의 결과는 유교, 눈치, 체면과 같은 기반문화, 권위주의적 및 집단주의적 조직문화, 하향 커뮤니케이션 및 조종석 커뮤니케이션의 오류 등이 두 사고 · 사건을 일으 킨 것으로 나타났다.

This research analyzed the cause of Korean Air's crash in Guam killed 228 people and “nut rage” incident in terms of Korean background culture, organizational culture, organizational communication, and cockpit communication. These tragedy and incident were caused by Confucianism, noon-chi, che-myon, and an authoritarian/collectivist communication system. Given that a corporate culture influences not only the relationship between management and employees but also the relationship among employees, a participative culture is needed at all levels of Korean Air as well as Korean corporations.