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본 연구의 목적은 문화적 가치가 소비자구매행동에 미치는 영향에 관하여 한국과 베트남 소비자를 대상으로 조사 하여 양국의 교역에 참여하는 글로벌 기업에 전략적 지침을 제공하기 위한 것이다. 본 연구는 Hofstede의 연구모형을 바탕으로 기존의 연구결과를 참조하여 연구모형을 설정하고 변수를 선정하였으며 이에 따라 연구가설을 설정하였다. 총 457개의 설문지가 수집되었고 연구목적에 따라 탐색적 요인분석(EFA: Exploratory Factor Analysis)과 확인적 요인 분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였고 구조방정식 모형(SEM: Structural Equation Modeling)을 사용 하였다. 자료 분석 결과는 다음과 같다. (1) 권력격차, 남성우월주의, 집단주의, 불확실성 회피, 장기지향성 등이 구매 행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. (2) 영향력의 순서는 권력격차, 남성우월주의, 장기지향성, 집단주의, 불확실성회피의 순으로 나타났다. (3) 한국 소비자에게는 5개 변수 모두가 영향을 주는 것으로 나타난 반면에 베트남 소비자에게는 권력격차와 남성우월주의 두 개의 변수만 영향을 주는 것으로 나타났다. 따라서 국가별로 마케팅 전략 의 포지셔닝이 달라져야 함을 알 수 있었다. 이 연구결과의 전략적 의미와 함께 연구의 한계와 미래 연구방향도 제시하였다.

This research article investigates cultural values and it’s impact on purchase behavior focused on the Korean and Vietnamese customer. The research model was suggested in which six hypotheses were developed. A total of 457 questionnaires distributed to both Korea and Vietnam were collected and the data were analyzed using Exploratory Factor Analysis(EFA) and Confirmatory Factor Analysis(CFA), and Structural Equation Modeling(SEM). The results supported the proposed research model: (1) Power Distance, Masculinity, Collectivism, Uncertainty Avoidance and Long-Term Orientation has a positive impact on purchase behavior of customers; (2) The order of influence from independent factors on Purchase Behavior dependent factor is as follows: Power Distance > Masculinity > Long-Term Orientation > Collectivism > Uncertainty Avoidance and (3) There are two main variables that influence the buying behavior of Vietnamese people: power distance and masculinity, while all five main variables affect the buying behavior of Koreans. Therefore, The results of this paper provide evidence that the proposed research model can be acceptable. it gives some guidelines to many global companies of each country. but this results cannot be generalized worldwide.

최근 코로나 19 바이러스로 인해 ‘비대면’에 대한 중요성이 높아지며, 디지털 전환이 더욱 가속화되고 있다. 코로 나 19는 콜센터와 같은 전화 상담원들이 한곳에 모여 있는 환경에서 확산이 되어 콜센터가 폐쇄되는 사태가 벌어졌 다. 이로 인해 전화로 고객 응대를 하는 기업들은 비대면으로 처리할 방법에 관해 관심을 갖기 시작했다. 코로나 19가 확산하기 이전부터 이미 여러 산업에서 다양한 방법으로 자동화에 의한 인건비 절감과 비대면 전환을 위해 인공지능 기술을 적용하고 있었다. 온라인쇼핑 기업들은 1996년부터 비대면으로 사업을 시작하였으며 현재도 신기 술에 대해 가장 많이 관심을 두고 시도하고 있다. 온라인쇼핑 기업들은 챗봇을 통해 상품탐색, 고객센터 기능을 제공 하는데 판매자와 고객 간에 빠른 의사소통이 가능하여 고객센터의 운영 리소스를 많이 절감할 수 있는 수단으로 활용되고 있다. 본 연구는 온라인쇼핑의 챗봇 구축 현황 및 사례를 조사하고, 온라인 쇼핑 챗봇의 문제점과 요구사항 을 파악하여 해결방안을 연구하고자 한다. 현재 구축된 챗봇을 정확히 파악하기 위해 AI 기술력, 인프라, 트래픽 등을 기반으로 가장 많이 쓰이고 고도화된 챗봇 플랫폼인 카카오 오픈빌더를 중심으로 연구하였다. 지금까지 챗봇 연구는 유저의 사용성을 분석 위주로 연구가 진행되었는데 이는 실질적인 시스템 구조 개선을 하지 않고는 개선할 수 없는 문제가 대부분이었다. 이 근본적인 원인을 개선하려면 온라인 쇼핑몰과 챗봇 시스템의 데이터 구조를 조사 하여, 시스템 간의 최적 데이터 연동 프로세스를 설계해야 한다. 본 연구는 소비자의 쇼핑 편의성 제고와 효율적인 마케팅전략 수립을 위해 성능이 높은 연동 시스템을 설계하여 유저가 챗봇에서 온라인쇼핑 상품 탐색을 가능하도록 방향성을 제시하고자 한다.

This study wanted to investigate the current status and case of chatbot construction, examine the impact on the reaction and behavior of users using chatbot, and check the limitations and possibilities of chatbot. In order to accurately understand the level of chatbots introduced at the moment, the company focused on Open Builder, Kakao's most advanced chatbot platform, including AI technology, infrastructure, and traffic. Until now, most chatbot studies have focused on analyzing the usability of users, most of which could not be improved without substantial system structure improvement. To improve this fundamental cause, the data structure of online shopping malls and chatbot systems should be investigated, and the optimal data interlocking process between systems should be designed. This study aims to design an efficient and high-performance interlocking system to provide direction for users to explore online shopping products in chatbots.

본 연구는 온라인쇼핑 거래액 기준, 상당한 부분을 차지하며 계속 증가 추세인 패션 관련 제품 구매 시 고객이 경험 한 불만족 사항을 알아보고 고객지원센터를 통한 서비스 회복노력이 재구매의도에 미치는 영향을 살펴보는 데 있다. 본 연구에서는 서비스회복의 서비스품질의 접근성과 전문성, 서비스공정성의 결과적, 절차적, 상호작용공정성을 변인으 로 재구매의도에 미치는 영향을 보고자 했다. 자료수집을 위해 구글 ‘DOCS’를 통한 온라인 설문을 단순 무작위 표집 조사로 이루어졌으며, SPSS 21.0을 사용하여 자료분석을 실시하였다. 분석결과 절차적 공정성, 상호작용공정성이 유의 미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 상호작용공정성이 가장 높게 나타났다. 따라서 본 연구를 통해 단순히 물질적인 보상보다 고객의 불만족 사항을 적극 공감하고 문제의 상황을 제대로 파악하여 공정하고 신속하게 처리하는 고객지원센터의 역할 및 역량이 요구되며, 고객이 서비스 실패를 경험했더라도 서비스 회복전략을 통해 고객 이탈을 방지하고, 지속적인 재구매 고객으로 전환할 수 있는 기회를 제공한다는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있다.

This study is based on the amount of online shopping transactions, which accounts for a significant portion, and finds out the dissatisfaction experienced by customers when purchasing fashion-related products, which is constantly increasing, and relieves the customer support center.Service recovery efforts will influence the repurchase intention. In this study, the purpose of this study was to investigate the effect of service recovery on repurchase intention as variables of accessibility and expertise of service quality, consequential, procedural, and interactive fairness of service fairness. The online survey through Google 'DOCS' for data collection was conducted as a simple random collection survey, and the data analysis was conducted using SPSS 21.0. As a result of the analysis, it was found that procedural fairness and interaction fairness had a significant effect, of which interaction fairness was the highest. Therefore, through this study, the role and competency of the customer support center that actively sympathizes with customer dissatisfaction rather than simply material compensation, understands the situation of the problem properly, and handles it fairly and quickly is required. The significance of the study can be found in that it prevents customer churn through a service recovery strategy and provides an opportunity to convert into continuous repurchase customers..

본 연구는 실천경영학 연구 방법론이 연구자의 연구적 접근과 연구 매력에 미치는 관계를 실증하고자 구조방정식 모형을 적용하여 분석을 실시하였다. 또한 실천경영학이 지향해 오고 있는 학문적 본질과 연구 성격을 살리고자, 설문 고안은 비확률 추출방법 중 응답자를 선정하는데 연구자 자의적인 판단에 의해 간단히 연구 표본을 수집 할 수 있는 간편 추출법을 적용하여 실시하였다. 설문 대상 범위로는 경영학 분야를 전공하지 않아왔던 인원에 한정하 여 설문을 실시하였다. 연구결과, 실천경영학 연구 방법론을 활용한 연구자의 연구 접근성과 연구 매력에 통계적으로 유의한(+)관계가 있음을 실증하였다. 따라서 본 연구 결과가 이경구가 주장해왔던 실천경영학의 연구 방법론을 우수 성을 입증하였음은 물론, 향후 학문적 발전에 초석을 닦았다는 데 시사 하는바가 크다.

The present study conducted the model analysis applied with structural equation to demonstrate the influence of research methodology for practical business administration has on the approach method of the researcher and research attractiveness. Also, to spare the academic essence and nature that is pursued by practical business administration, the design of the survey was applied with the simple sampling method that can easily collect research samples according to the arbitrary decision of the researcher in selecting the respondents among the non-probability sampling method. The survey was conducted on those who have not majored in the field of business administration. As a result of the research, it was found that the accessibility of researcher and attractiveness of research using the practical business administration research methodology had statistically significant(+) relationship. Therefore, the results of this research not only validated the excellence of the practical business administration research method asserted by Lee Kyung-Gu but also can be viewed as being thought-provoking in laying the foundation for future academic developments.