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중국 외식산업에서 모바일 O2O 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
The Effect of Mobile O2O Service Quality on Customer Satisfaction in Food Service Industry in China
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- 발행기관
- 동중앙아시아경상학회 바로가기
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- 간행물
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 바로가기
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- 통권
- 제32권 제2호 (2021.08)바로가기
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- 페이지
- pp.39-54
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A406291
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원문정보
초록
- 영어
- This research aims to identify the determinants of the effect of Chinese mobile O2O food service quality on customer satisfaction. In order to verify research hypotheses, 195 cases were collected as samples and the data was tested by SPSS 19.0. The results of the research are: First, design of on-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Second, economic of on-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Third, tangible of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Fourth, responsiveness of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. Fifth, reliability of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. And finally, empathy of off-line service quality has positive effect on customer satisfaction. According to the result, it also clarifies what are the specific factors that affect customer satisfaction of mobile O2O food services in China. This research expected to provide Practical guidelines for decision-making of Marketing strategy for the overseas company who plan to Chinese mobile O2O food service industry
- 한국어
- 본 연구는 중국 외식서비스에 대한 모바일 O2O가 고객만족에 영향을 미치는 결정요인이 무엇인지를 규명하고자 한다. 연구목적을 달성하기 위하여 기존 문헌들을 고찰하고 이를 바탕으로 모바일 O2O 서비스 품질이 고객만족에 영향을 미치는 요인들과 관련되는 연구가설을 설정하였다. 조사대상은 중국 소비자를 중심으로 총 195부의 설문지를 회수하며 가설검증을 수행하였다. 본 연구의 실증분석 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 온라인 서비스 품질의 디자인과 경제성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 오프라인 서비스품질의 유형성, 응답 성, 확신성, 신뢰성, 공감성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 중국 외식서비 스에 대한 모바일 O2O가 고객만족에 영향 을 미치는 구체적인 결정요인이 무엇인지를 확인할 수 있었다. 이러한 본 연구결과는 향후 중국 외식산업에 진출 예정인 해외업체에게 마케팅 전략 의사결정의 실무적인 지침을 제공해 줄 것으로 기대할 수 있다.
목차
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
O2O 서비스 품질 고객만족 O2O Service quality Customer satisfaction저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동중앙아시아경상학회 [East and Central Asia Economic and Business Association]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한ㆍ몽경상학회는 한국과 몽골의 경상학계 학자, 경상관련 정ㆍ관계인사 및 문화계인사들이 한국과 몽골간의 학문 및 문화 교류를 위해 1995년에 설립한 학술단체입니다. 한ㆍ몽간 교류확대를 위하여 본 학회에는 현재 경영ㆍ경제학은 물론 사회과학분야를 연구하는 한국과 몽골의 학자들을 비롯하여 관련분야의 현업종사자들이 주 구성원으로 가입하고 있습니다. 본 학회는 몽골의 경제 · 경영 및 사회과학 분야의 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술 연구활동을 통하여 회원 상호간의 학문적 교류를 도모하며, 동북아 및 인접국가 간의 국제교류협력증진은 물론 국가 및 지역사회 발전에 이바지함을 주요 목적으로 하고 있습니다. 본 학회는 발족취지에 따라 다음의 사업을 추진함으로써 본 학회의 위상을 제고함과 더불어 구성원들의 학문적 성취도를 높이고자 합니다. 본 학회는 설립목적을 달성하기 위하여 구체적으로 다음과 같은 사업을 수행하고자 합니다. 1. 경제, 경영, 무역 및 사회과학 분야의 이론과 실무, 그리고 산학협력에 관련된 연구 2. 한·몽 경제협력에 관한 연구 3. 한·몽 경영시스템에 관한 연구 4. 동북아 국가간 경제, 경영협력에 관한 연구 5. 학술발표회, 강연회, 세미나, 심포지움 등의 개최 6. 학술연구논문집, 소식지, 그리고 연구도서 등의 발간 7. 본회의 취지에 맞는 활동으로 국가나 기업발전 또는 국제교류 등에 기여한 분에게 칭기즈칸 경영대상 또는 글로벌 경영대상 수여 8. 본회와 목적을 같이하는 국내외 관련기관 및 산업계와의 교류 9. 기타 본회가 필요하다고 인정하는 관련사업
간행물
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- 간행물명
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) [Journal of East and Central Asian Studies]
- 간기
- 연3회
- pISSN
- 2288-2219
- 수록기간
- 1997~2025
- 십진분류
- KDC 320 DDC 330
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