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B2C 마켓에서 라스트 마일 딜리버리 서비스 요인이 고객 만족도에 미치는 영향
Impact of Last Mile Delivery Service Factors on Customer Satisfaction in the B2C Market
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- 발행기관
- 동중앙아시아경상학회 바로가기
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- 간행물
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 바로가기
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- 통권
- 제30권 제3호 (2019.12)바로가기
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- 페이지
- pp.55-67
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A369552
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원문정보
초록
- 영어
- The purpose of this study is to analyze the effect of last mile delivery service factors on customer satisfaction and to analyze the relationship among consumers who are satisfied with last mile delivery service. To improve the quality of last mile delivery services, we redefine theories about services, hypotheses and studies the relationship between last mile delivery services and customer satisfaction, and conducted statistical analysis using SPSS 25.0. The research shows that the major variables such as delivery process, return process, delivery/return cost, and delivery service have a significant(+) effect on customer satisfaction. Therefore, this study will help to increase the sales and the competitive advantage of the last mile delivery service company in the B2C market by satisfying the customer satisfaction using the delivery service.
- 한국어
- 본 연구는 라스트 마일 딜리버리 서비스 요인이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하여 라스트 마일 딜리버리 서비 스를 사용하는 소비자들이 어떠한 변인에 만족을 하고 그 상관관계를 분석하는 것이 연구의 목표라 할 수 있다. 라스트 마일 딜리버리 서비스에 대한 품질 향상을 높이고자 서비스에 관한 이론을 재 정의하고, 라스트 마일 딜리버 리 서비스와 고객 만족의 관계에 대해 가설을 수립하고 연구하며, SPSS 25.0을 사용해 통계 분석을 실시하였다. 연구 결과, 주요 변인인 배송 프로세스, 반품 프로세스, 배송/반품비, 배송 기사 서비스는 고객 만족에 유의한(+) 영향을 미치는 것이 확인이 되었다. 따라서 본 연구를 통하여 배송 서비스를 이용하는 고객 만족을 충족시킴으로써 B2C 마켓에 있는 라스트 마일 딜리버리 서비스 기업의 매출을 증진 시키고 경쟁 우위를 가져오는데 도움이 될 것이라고 생각된다.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동중앙아시아경상학회 [East and Central Asia Economic and Business Association]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한ㆍ몽경상학회는 한국과 몽골의 경상학계 학자, 경상관련 정ㆍ관계인사 및 문화계인사들이 한국과 몽골간의 학문 및 문화 교류를 위해 1995년에 설립한 학술단체입니다. 한ㆍ몽간 교류확대를 위하여 본 학회에는 현재 경영ㆍ경제학은 물론 사회과학분야를 연구하는 한국과 몽골의 학자들을 비롯하여 관련분야의 현업종사자들이 주 구성원으로 가입하고 있습니다. 본 학회는 몽골의 경제 · 경영 및 사회과학 분야의 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술 연구활동을 통하여 회원 상호간의 학문적 교류를 도모하며, 동북아 및 인접국가 간의 국제교류협력증진은 물론 국가 및 지역사회 발전에 이바지함을 주요 목적으로 하고 있습니다. 본 학회는 발족취지에 따라 다음의 사업을 추진함으로써 본 학회의 위상을 제고함과 더불어 구성원들의 학문적 성취도를 높이고자 합니다. 본 학회는 설립목적을 달성하기 위하여 구체적으로 다음과 같은 사업을 수행하고자 합니다. 1. 경제, 경영, 무역 및 사회과학 분야의 이론과 실무, 그리고 산학협력에 관련된 연구 2. 한·몽 경제협력에 관한 연구 3. 한·몽 경영시스템에 관한 연구 4. 동북아 국가간 경제, 경영협력에 관한 연구 5. 학술발표회, 강연회, 세미나, 심포지움 등의 개최 6. 학술연구논문집, 소식지, 그리고 연구도서 등의 발간 7. 본회의 취지에 맞는 활동으로 국가나 기업발전 또는 국제교류 등에 기여한 분에게 칭기즈칸 경영대상 또는 글로벌 경영대상 수여 8. 본회와 목적을 같이하는 국내외 관련기관 및 산업계와의 교류 9. 기타 본회가 필요하다고 인정하는 관련사업
간행물
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- 간행물명
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) [Journal of East and Central Asian Studies]
- 간기
- 연3회
- pISSN
- 2288-2219
- 수록기간
- 1997~2025
- 십진분류
- KDC 320 DDC 330
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