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경제 경영 논문
SERVPERF를 이용한 병원 서비스품질 평가 -대전, 충남지역 병원을 중심으로-
Assessment of Service Quality in Hospital by using SERVPERF -Focused on Hospitals in Daejeon, South Chungchung Province-
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- 발행기관
- 동중앙아시아경상학회 바로가기
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- 간행물
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 바로가기
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- 통권
- 제16권 제1호 (2005.06)바로가기
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- 페이지
- pp.138-156
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A160922
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원문정보
초록
- 영어
- Service quality perspectives that have been using the most prevalent and wide are the SERVQUAL model by PZB and SERVPERF model by Cronin and Taylor. The purpose of this study is to find service qulaity content by hospital service types(primary hospital, secondary hospital, tertiary hospital) and consumer's demographic characteristics by using SERVPERF, and then provide with the value of marketing strategy to each hospital service types. The main results are as follows. First, There is differ from overall service quality by each hospital service types. Second, There is differ from overall service quality by demographic characteristics such as age, educational background, occupation, income, except for sex. Third, There is differ from service quality contents by each hospital service types. In conclusion, It is desirable to provide service quality that suitable to who visit in each his hospital service types.
- 한국어
- 서비스품질 측정도구는 일반적으로 PZB에 의한 SERVQUAL과 Cronin and Taylor에 의한 SERVPERF가 널리 사용되고 있다. 그러나 서비스품질에 대한 평가 및 측정은 서비스의 고유한 특성 으로 인하여 객관적으로 평가하기 어려운 추상적이고 주관적인 개념으로서 평가방법을 일반화하기가 어렵다. 본 연구에서는 SERVPERF를 이용하여 병원의 서비스유형(1차 의료기관, 2차 의료기관, 3차 의료기관)에 따라 전반적인 서비스품질을 측정해봄으로써 서비스유형별 차이를 규명하고, 인구통계적 특성에 따른 속성을 파악하는데 목적이 있다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 병원 서비스 유형에 따라 전반적인 서비스품질에는 차이가 있다. 둘째, 성별을 제외한 연령, 학력, 직업, 소득 등 인구통계적 특성에 따라 전반적인 서비스품질에는 차이가 있다. 셋째, 서비스 유형별로 서비스품질요인에는 차이가 있다. 이상의 연구결과와 같이 병원의 각 서비스기관들은 서비스 수요자가 추구하는 품질요인에 맞는 서비스를 제공하는 것이 바람직하겠다.
목차
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 개념 및 특성
2. 서비스품질 개념 및 분류
3. 서비스품질 측정도구(SERVPERF)
4. 병원 서비스품질 측정
5. 가설설정
Ⅲ. 연구 설계
1. 설문지 개발
2. 표본설계
3. 분석방법
Ⅳ. 실증 연구분석
1. 요인분석 및 신뢰성
2. 가설 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
전반적 서비스품질 SERVQUAL SERVPERF Service Quality SERVQUAL SERVPERF저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동중앙아시아경상학회 [East and Central Asia Economic and Business Association]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한ㆍ몽경상학회는 한국과 몽골의 경상학계 학자, 경상관련 정ㆍ관계인사 및 문화계인사들이 한국과 몽골간의 학문 및 문화 교류를 위해 1995년에 설립한 학술단체입니다. 한ㆍ몽간 교류확대를 위하여 본 학회에는 현재 경영ㆍ경제학은 물론 사회과학분야를 연구하는 한국과 몽골의 학자들을 비롯하여 관련분야의 현업종사자들이 주 구성원으로 가입하고 있습니다. 본 학회는 몽골의 경제 · 경영 및 사회과학 분야의 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술 연구활동을 통하여 회원 상호간의 학문적 교류를 도모하며, 동북아 및 인접국가 간의 국제교류협력증진은 물론 국가 및 지역사회 발전에 이바지함을 주요 목적으로 하고 있습니다. 본 학회는 발족취지에 따라 다음의 사업을 추진함으로써 본 학회의 위상을 제고함과 더불어 구성원들의 학문적 성취도를 높이고자 합니다. 본 학회는 설립목적을 달성하기 위하여 구체적으로 다음과 같은 사업을 수행하고자 합니다. 1. 경제, 경영, 무역 및 사회과학 분야의 이론과 실무, 그리고 산학협력에 관련된 연구 2. 한·몽 경제협력에 관한 연구 3. 한·몽 경영시스템에 관한 연구 4. 동북아 국가간 경제, 경영협력에 관한 연구 5. 학술발표회, 강연회, 세미나, 심포지움 등의 개최 6. 학술연구논문집, 소식지, 그리고 연구도서 등의 발간 7. 본회의 취지에 맞는 활동으로 국가나 기업발전 또는 국제교류 등에 기여한 분에게 칭기즈칸 경영대상 또는 글로벌 경영대상 수여 8. 본회와 목적을 같이하는 국내외 관련기관 및 산업계와의 교류 9. 기타 본회가 필요하다고 인정하는 관련사업
간행물
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- 간행물명
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) [Journal of East and Central Asian Studies]
- 간기
- 연3회
- pISSN
- 2288-2219
- 수록기간
- 1997~2025
- 십진분류
- KDC 320 DDC 330
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