Earticle

본 연구는 리더의 분노통제(anger-control)가 구성원의 체념적 침묵행동(acquiescent silence behavior)에 미치는 직접효과와 이러한 관계에서 권력거리(power-distance)의 조절효과를 규명하고자 하였다. 국내 300인 이상 규모의 기업에 근무하는 직장인을 대상으로 한 설문조사 결과(364부)를 분석하였고, 단일 응답원을 대상으로 한 자기보 고식 설문지법에 의해 발생 가능한 동일방법편의(common method bias)의 문제를 최 소화하고자 사전설문 및 시차를 적용한 본설문을 실시하였다. 연구가설의 검증과 조 건부효과의 심층분석을 위해 부트스트래핑(bootstraping) 방법과 존슨-네이만 방법 (Johnson-Neyman technique)이 적용된 PROCESS macro(2.16.3)를 활용하였다. 가설 검증 결과, 첫째, 리더의 분노통제와 구성원의 체념적 침묵행동 간 직접효과는 유의하 지 않았다. 둘째, 리더의 분노통제와 구성원의 체념적 침묵행동 간의 관계가 구성원의 권력거리 인식 수준에 따라 조절되는 대립효과가 확인되었다. 권력거리의 대립효과를 구체적으로 탐색한 결과 권력거리 인식 수준이 낮은 경우에는 리더의 분노통제가 증 가할수록 구성원의 체념적 침묵행동은 감소하지만, 권력거리 인식 수준이 높은 경우 에는 리더의 분노통제가 증가할수록 구성원의 체념적 침묵행동은 증가하는 것으로 나 타났다. 본 연구는 리더의 분노통제가 조직구성원의 체념적 침묵행동에 미치는 효과 는 권력거리 인식 수준에 따라 상반되게 나타난다는 것을 심층적으로 규명하였다는 점에서 기존 연구를 심화하고 확장하는 의미를 갖는다. 연구 결과를 바탕으로 이론적· 실무적 시사점과 함께 향후 연구 방안을 제시하였다.

The purpose of this study was to investigate the direct effect of a leader’s anger-control on the acquiescent silence behavior of subordinates and the moderating effect of power-distance in this relationship. We analyzed 364 questionnaires collected from employees working in domestic companies in various industries. Dependent variables were measured with a time lag and the pre-questionnaire was tested and reviewed to minimize the common method bias that could be manifested by the self-report questionnaire method. The PROCESS macro (2.16.3) with the bootstrapping method and Johnson-Nayman Technique were used for verifying the hypothesis and in-depth analysis of conditional effects. The results of this study are as follows: First, the direct effect between the leader’s anger-control and the acquiescent silence behavior of subordinates was not confirmed. Second, the moderating effect(confrontation) of power-distance in the relationship between anger-control and acquiescent silence behavior was confirmed. As a result of a detailed probing for the confrontation effects of power distance, In the case of low awareness of power distance, the employees’ acquiescent silence behavior decrease as the leader's anger-control increases. On the contrary to this, if the level of awareness of power distance is high, the employees’ acquiescent silence behavior increase as the leader's anger-control increases. This study takes the meaning of furthering the existing study in that it has been deeply established that the effect of a leader's anger-control on the acquiescent silent behavior of the members of the organization is contrary to the perceived level of power-distance. Based on the results of the study, we proposed theoretical and practical implications and suggestions for future research directions.

본 연구의 목적은 고객상담사의 감정노동 수행 행동 유형 중 어떠한 행동 유형이 직무소진에 영향을 미치는지의 여부와, 고객상담사의 감정노동과 직무소진과의 관계 에서 셀프리더십 조절 효과를 규명하는 데 있다. 서울, 경기 지역에서 근무하는 고객 상담사들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 결측치를 제외한 총 111명의 응답을 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 통해 자료를 분석하였다. 연구결과 첫째, 고객상담 사의 감정노동 수행 행동 유형 중 기초내면행동이 고객상담사의 직무소진의 탈개인화 와 개인 성취감 저하에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 고객상담사의 감정노 동과 직무소진의 관계에서 직무소진을 완화하기 위한 조절 변수가 셀프리더십의 행동 중심전략임이 밝혀졌다. 셋째, 고객상담사의 근무경력이 높을수록 직무소진이 높은 것 으로 확인되었다. 본 연구의 의의는 첫째, 감정노동의 모든 행동이 직무소진에 영향을 미치는 것은 아니며, 긍정적인 영향을 미치는 감정노동 수행 행동이 있음을 확인하였 다. 둘째, 고객상담사의 감정노동과 직무소진과의 관계에서 셀프리더십 행동중심전략 의 조절효과를 밝혀, 고객상담사의 직무소진 완화를 위해 셀프리더십을 활용하여 고 객상담사가 능동적으로 대처할 수 있는 방안이 제시되었다는 데 의의가 있다. 본 연 구는 고객상담사의 감정노동으로 인한 직무소진을 완화하기 위한 방안으로 기초내면 행동을 적극적으로 활용하고, 감정노동으로 인한 직무소진을 완화하기 위해 셀프리더 십을 강화하기 위한 연구, 교육 과정 프로그램을 개발하고 시행하는 기초자료를 제시 하였다.

This study aimed to investigate which factor among types of customer consulta nts' emotional labor behavior could affect job burnout and identify a moderating ef fect of self-leadership on the relationship between customer consultants' emotional labor and job burnout. To examine the research the survey questionnaires were di stributed to questions customer consultants employed in Seoul and Gyeonggi-do, t hus the final 111 responses were analyzed. The results are as follows. First, basic deep acting among emotional labor performance acting type of customer consultant s affected depersonalization and reduced personal accomplishment of job burnout. S econd, it indicated that the moderator which could alleviate job burnout on the rela tionship between customer consultants' emotional labor and job burnout is a behav ior-focused strategy of self-leadership. Third, as customer consultants’ tenure was longer, so job burnout was higher. The implication of this study shows as follows. First, all behaviors of emotional labor have no effect on job burnout, but only spec ific behaviors are likely to affect positively. Second, we reported the moderating ef fect of the behavior-focused strategy of self-leadership on the relationship between customer consultants' emotional labor and job burnout. as an initial attempt of self -leadership research. The study could be worth the basic information to actively a ddress basic deep acting to reduce customer consultants' job burnout and to devel op and apply research and training programs relevant to self-leadership to alleviat e job burnout by emotional labor.

본 연구는 2000년부터 2019년 말까지 발행된 뉴로피드백 훈련 관련 학술지 논문 75 편을 대상으로 학술지의 연도별 동향, 학문 영역별 학술지 동향, 연구 대상 및 훈련 목적에 따른 동향을 살펴보고자 하였다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 연도별 동향에서 2009년 이후 점차 관련 연구의 증가가 뚜렷하게 나타났으나 2018년, 2019년 감소세를 보였다. 둘째, 학문 영역별 가장 많은 논문을 발표한 분야는 공학, 예술, 체육, 의·약학 분야 순으로 나타났다. 교육학은 전체 논문 가운데 4편에 불과했다. 셋째, 뉴로피드백 훈련 대상 중 61.3%가 일반인, 38.7%가 장애·질환 대상임이 확인되었고, 연령대별 대 상 중 가장 많은 훈련대상은 성인(25편)으로 전체 33.3% 차지했다. 넷째 훈련 목적으 로 가장 많이 나타난 내용은 인지·학습 관련 주제였으며, 정신건강 관련, 뇌기능·뇌파 관련 주제 순으로 나타났다. 이러한 연구결과, 인지와 학습, 정신건강과 관련한 교육 학, 심리학 분야에서의 뉴로피드백 연구가 보다 활발히 이루어져야 할 것이다. 마지막 으로 본 연구는 분석대상 논문의 제한, 논문선정 및 분석과정에 있어서의 주관성 개 입 등의 한계성을 가지고 있다.

The purpose of this study was to investigate the annual trend of academic papers, the trend of the academic research paper by interdisciplinary field, the trend of research subjects, and training purpose of 75 research papers in relation to neurofeedback training published from the year 2000 to the end of the year 2019. According to the research results, first, the annual trend shows that a gradual increase in related research was markedly noticeable since 2009, but it has decreased both in 2018 and 2019. Second, by interdisciplinary field, the area that published the most number of papers was in the order of engineering, art, physical education and medicine, and pharmacy. Of all the papers published, the education field produced only 4 papers. Third, it was confirmed that 61.3% of the neurofeedback training subjects were ordinary people, 38.7% were with disabilities or diseases. The majority of training subjects by age group are adults, accounting for 33.3%. Fourth, topics related to cognition, learning are most frequently presented as the purpose of training, followed by mental health, brain function, and brain waves. Based on the results of the study, neurofeedback research should be conducted more actively in the field of cognition and learning, mental health-related education as well as psychology. Lastly, this research has a limitation in the restriction of papers for analysis, the intervention of subjectivity in the course of selection, and analysis of papers.