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본 연구는 민간경비기업에서 실시하는 교육에 대한 종사원의 인식을 분석하고, 이는 직무만족도에 어떠한 영향을 미치며, 궁극적으로 서비스 품질과 어떠한 관계가 있는 가를 파악하는데 그 목적이 있다. 연구를 위해 문헌고찰과 설문조사를 통한 실증분석을 병행하였고, 이에 따른 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1 교육참여가 직무만족도에 미치는 영향을 분석한 결과, 직장내 교육시 참가자의 자율성이 높을수록 전문성 인식 수준이 높아졌다. 교육참여가 직무수행에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 직장내 교육시 참가자의 자율성, 지속적 학습문화, 교육 수준이 높을수록 직무수행에 대한 만족도가 높아졌다. 교육참여가 직업전반에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 직장내 교육시 지속적 학습문화와 교육 수준이 높을수록 직업 전반에 대한 만족도가 높아졌다. 둘째, 가설 2 교육참여가 서비스 품질에 미치는 영향을 분석한 결과, 교육참여가 공감성 및 응답성에 미치는 영향은 학습 동기와 지속적 학습문화가 높을수록 공감성 및 응답성 수준이 높아졌다. 교육참여가 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과는 강사 자질 수준이 높을수록 신뢰성이 높아졌다. 교육참여가 확신성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 지속적 학습문화와 강사 자질 수준이 높을수록 확신성이 높아졌다. 셋째, 가설 3 직무 만족도가 서비스 품질에 미치는 영향에 대한 분석 결과를 살펴보면, 직무 만족도가 공감성 및 응답성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과는 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 공감성 및 응답성이 높아졌다. 직무 만족도가 신뢰성에 미치는 영향을 분석한 결과는 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 신뢰성이 높아졌다. 직무 만족도가 확신성에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 전문성, 직무수행, 직업 전반에 대한 만족도가 높을수록 확신성이 높아졌다.

This study aims to analyze employees’ recognition on the education executed in a private security enterprise, and figure out how this affects job satisfaction, and finally what kind of relation it has with service quality. For this study, we executed a positive analysis through literature review and questionnaire survey together, and the result of analysis thereto is as follows. First, as the result of analysis on the effects of education participation on job satisfaction, the higher the participants’ autonomy was in the education within the job office, the higher the level of professionalism recognition got. As the result of regressive analysis on the effects of education participation on job performance, the higher participants’ autonomy, continuous learning culture, and education level were in the education within the job office, the higher the satisfaction as to job performance got. As the result of aggressive analysis on the effects of education participation on overall job, the higher continuous learning culture and education level were in the education within the job office, the higher the satisfaction as to overall job became. Second, as the result of analysis on the effects of education participation of service quality, in the effects of education participation on sympathy and response, the higher learning motive and continuous learning culture were, the higher the level of sympathy and response got. As the result of the effects of education participation on reliability, reliability became higher as the level of an instructor’s quality. As the result of regressive analysis on the effects of education participation on the confidence, the higher a continuous learning culture and the level of an instructor’s quality were, the higher confidence got. Third, in reviewing the result of analysis as to the effects of job satisfaction on service quality, as the result of regressive analysis on the effects of job satisfaction on sympathy and response, the higher satisfaction as to professionalism, job performance, and overall job, the higher sympathy and response became. As the result of analysis on the effects of job satisfaction on reliability, the higher the satisfaction with professionalism, job performance, and overall job was, the higher reliability got. As the result of regressive analysis on the effects of job satisfaction on confidence, the higher the satisfaction as to professionalism, job performance, overall job was, the higher confidence became.

최근 기업 교육에서 블렌디드 러닝 도입에 대한 관심이 높다. 블렌디드 러닝은 교육생들이 입과하는데 있어 시공간적 제약이 적고, 테크놀로지를 이용한 다양한 기법 활용이 가능하다는 장점이 있고, 이러한 장점들이 기업 교육에 긍정적인 효과를 미쳐왔다. S사는 협력사의 역량을 강화하기 위해 교육 전담 조직인 교육센터를 건립하여 운영 중이다. 협력사 교육을 실시하면서 나타나는 문제점이 있었는데, 첫 번째, 협력사와 같은 중소기업은 인력규모가 작고 업무대체인력이 부족하여 장기 교육 참석이 어렵다는 것이고, 두 번째, 각 협력사별로 생산하는 제품과 기술이 다양하여 입과 교육생의 수준을 평준화시키기 어렵다는 것이다. 세 번째, 현실적으로 협력사 현업에 실제적으로 적용 가능한 실무 중심의 교육이 필요하다는 것이다. 협력사가 아닌 자사 임직원에게 교육을 시키는 경우, 위의 문제를 쉽게 해결할 수 있겠으나, 협력사 대상 교육의 경우 강제성을 띌 수 없기 때문에 S사에서는 교육의 질을 높여 협력사에게 실질적인 도움을 주는 형태로 전략을 수립하고자 한다. 이에, 블렌디드러닝을 도입하여 실시하면 해결할 수 있을 것이라는 가정 하에 본 연구를 실시하게 되었다. 본 연구는 기업교육에 블렌디드 러닝을 적용해보고, 블렌디드 러닝의 긍정적인 효과에 대해서 검증하는 작업을 거치며 다시한번 그 효과와 가능성을 입증 하였으며,향후, 협력사 교육의 블렌디드 러닝 사례연구에 대해 계량화 작업을 거쳐 확대 연구해 나갈 예정이다.

Recently, high interest in blended learning adoption in enterprise education. Blended Learning is that students have the advantage of being less temporal and spatial constraints it to the mouth, using a variety of techniques can be utilized technology, these advantages will have had 가a positive effect on corporate training. Company S living being operated by an established educational organization dedicated training centers in order to strengthen the capacity of partners collaboration. There was a problem that appears while conducting supplier training, First, in case of small business enterprise, such as business partners is staff size is small business alternative manpower shortage and long-term education attended the will is difficult, Second, the goods and technology to produce each partner to various mouth and it is difficult to equalize the level of the students. Third, that it is realistically possible need for hands-on practical application in a production partner training. If letting to its employees, not partners training, but it could easily solve the above problem, in the case of a partner destination education because they can not sensibly and enforced company S in a strategy in the form giving practical assistance to partners to increase the quality of education to be established. Therefore, this study was carried out under the assumption that if you can solve conducted by introducing the Blended Learning. This study try applying a Blended Learning in corporate training, go through the task of verification for the positive effects of Blended Learning was demonstrated the possibility and the effect again, through measurable action on Blended Learning case studies in the future, partner training It plans to expand research.