Earticle

전 세계적으로 사모펀드의 가맹사업에의 투자가 갈수록 늘고 있다. 사모펀드의 프랜차이즈 인수는 해 당 프랜차이즈 시스템과 프랜차이즈 산업의 발전에 긍정적 효과와 부정적 효과를 함께 가지고 있다. 그 러나 사모펀드의 경영 참여에 대한 언론이나 가맹점사업자의 평가는 대체로 부정적이다. 본 연구가 관심 을 가지고 있는 연구문제는 크게 세 가지로, 여기에는 1)사모펀드의 프랜차이즈 인수가 프랜차이즈 시스 템의 소유 및 지배구조와 경영전략에 어떠한 변화를 가져오는지, 2)이러한 변화가 이해관계자, 특히 가맹 점사업자에게 어떤 영향을 미치는지, 3) 성공적인 사업전개를 위해 어떤 사전적/사후적 조치가 필요한지 에 대한 논의가 포함된다. 본 연구는 사모펀드의 가맹사업 투자에 대한 이해를 돕기 위해 1)사모펀드의 의의, 현황 및 추세, 기능을 살펴보고 있으며, 2) 가맹사업에 대한 사모펀드의 투자 현실과 이와 관련하여 제기되고 있는 핵심쟁점을 파악하고 평가하는 한편, 3) 관련 이론과 경험적 근거를 토대로 사모펀드의 가맹사업에의 투자와 관련하여 제기되고 문제를 개선하기 위한 몇 가지 방안을 제시하고 있다. 주요 제 언으로 본 연구는 사모펀드와 인수 관련 정보를 가맹점사업자에게 투명하게 공개하고 그 방안의 하나로 인수과정에 가맹점사업자나 이들의 단체를 참여시키는 한편, 소유와 경영을 분리하여 전문경영인에게 시스템 운영을 맡기는 방안을 권고하고 있다. 인수 후 시스템 운영과 관련하여서는 사업파트너로서 가맹 점사업자의 역할을 존중하고, 의사결정과정에 가맹점사업자로 구성된 자문위원회나 가맹점사업자협회를 의사결정과정에 참여시킬 것을 제안하고 있다. 또한 일반적으로 사모펀드가 추구하는 단기주의 경영의 폐해를 방지하기 위해 가맹본부의 경영진 스스로 이를 지양하고 보다 투명하게 시스템을 운영하여야 한다는 지적과 함께, 불법적이거나 편법적인 경영을 규제당국이 철저하게 감시·감독하여야 한다고 지적하고 있다.

Private equity funds are increasingly investing in franchise businesses around the world. The acquisition of a franchise by a private equity fund has both positive and negative effects on the development of the franchise system and the franchising industry. However, media and franchisee evaluations of private equity management involvement are generally negative. There are three main research questions of interest in this study, including 1) how the acquisition of a franchise by a private equity fund changes the ownership and governance structure and management strategy of the franchise system, 2) how these changes affect stakeholders, especially franchisees, and 3) what proactive and follow-up measures are needed for successful business development. To help understand private equity fund investment in franchising, this study 1)examines the significance, status, trends and functions of private equity funds, 2)identifies and evaluates the reality of private equity investment in franchise businesses and the key issues raised in this regard, and 3)based on related theories and empirical evidence, presents several measures to improve the issues raised in relation to private equity fund investment practices. As an important suggestion, this study recommends transparent disclosure of acquisition-related information to the target franchisor's franchisees or their organizations regarding the ownership and management of the system, while entrusting the system operation to professional managers. With respect to the post-acquisition operation of the system, it is suggested that the franchisees' role as business partners be respected and that the franchisee advisory committee or franchisee association be involved in the decision-making process. In addition, in order to prevent the negative effects of short-termism, which is generally pursued by private equity funds, it is pointed out that the managers of franchise headquarters should avoid this and operate the system more transparently, and that the regulatory authorities should thoroughly monitor and supervise illegal and/or expedient business practices.

본 연구는 커피 프랜차이즈 옴니채널 통합 서비스 특성이 브랜드 충성도에 영향을 미치는 서비스 특 성 요인들을 탐색하고 이러한 특성 요인들과 경험적 가치 및 브랜드 인게이지먼트 관계를 검증하고 커피 브랜드에 따라 조절적 역할을 실증 분석하였다. 프랜차이즈 커피 옴니채널 서비스를 이용한 고객 대상으 로 총 468부의 응답이 구조 방정식 모형에 사용되었다. 분석 결과로 첫째, 옴니채널 통합 서비스 특성 중 채널 서비스 인식, 정보 일관성, 상호작용성, 유희성은 감정적 가치에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났으며, 사회적 가치에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 둘쨰, 경험적 가치 는 브랜드 인게이지먼트에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 브랜드 인게이 지먼트는 브랜드 충성도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 학문적 시사점과 실무적 시사점을 도출하고, 향후 연구를 위한 방향을 제시하였다.

This study investigated omni-channel integrated service characteristics affect experiential value, brand engagement and brand loyalty. A total of 468 responses were used in the structural equation model for customers who used the brand coffee chain store omni-channel service. As a result of the analysis, first, among the omni-channel integrated service characteristics, channel service recognition, information consistency, interactivity, playfulness were found to have a significant positive (+) effect on emotional value, but not to have a significant effect on social value. Second, experiential value was found to have a significant positive (+) effect on brand engagement. Finally, brand engagement was found to have a significant positive (+) effect on brand loyalty. Based on these results, academic and practical implications were derived.

본 연구에서는 인적 자원 관리 차원에서 직무 특성 이론과 직무 요구 자원 이론을 바탕으로 직원들의 지각된 일의 의미와 직무 열의, 그리고 조직 성과와의 관계를 검증하려고 한다. 그리고 직무 열의가 강한 직원들이 기업가적 열정을 갖고 조직의 혁신에 기여하며 성과 창출에 이바지할 수 있는지 확인하는 과정 에 있어 조직의 네트워킹 역량이 매개하여 어떠한 작용을 하는지 검증하는 것에 목적을 두고 있다. 또한 직장 생활에 있어 개개인의 역량이 중요한 요인으로 작용되기 때문에 자원 수준의 지각된 일의 의미가 직무 열의에 미치는 영향에 있어 개인 수준의 셀프 리더십 및 회복 탄력성의 조절효과를 살펴보려고 한 다. 연구를 위해 중소기업에서 근무하는 판매, 서비스, 관리직 274명 대상으로 설문조사 진행하고, Smart-PLS 4.0을 활용하여 신뢰성, 타당성, 모델 적합도, 가설검증을 실시하였다. 분석 결과 직원들의 지각된 일의 의미는 직무 열의, 조직 성과에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 직무 열의 는 기업가적 열정에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 조직의 네트워킹 역량은 기업가적 열정이 조직 성과 에 미치는 영향을 완전히 매개하는 것을 확인할 수 있었다. 마지막으로 개인 수준의 셀프 리더십은 일의 의미가 직무 열의에 미치는 영향을 강화시켰으나, 회복 탄력성은 두 변수와의 관계를 약화시켜 다수의 선행 연구와 다른 결론을 나타냈다. 따라서 일의 의미에 대한 후행 변수의 방향성 제시 및 성과 창출을 위한 인적 자원 관리 측면의 조직적 지원에 대한 시사점을 제공한다.

In terms of human resource management, this study attempts to verify the relationship between employees' perceived meaning, work engagement, and organizational performance based on job characteristic theory and job demand resource theory. And it aims to verify how the organization's networking capabilities mediate in the process of verifying whether employees with strong work engagement can contribute to the organization's innovation and performance creation with entrepreneurial passion. In addition, since individual competence acts as an important factor in work life, we will examine the moderating effect of individual-level self-leadership and resilience in the effect of perceived work at the resource level on work engagement. For the study, a survey was conducted on 274 sales, service, and management positions working in small and medium-sized enterprises, and reliability, validity, model suitability, and hypothesis verification were conducted using Smart-PLS 4.0. As a result of the analysis, meaning of perceived work of employees had a positive effect on work engagement and organizational performance, and work engagement had a positive effect on entrepreneurial passion. In addition, it was confirmed that the organization's networking capabilities completely mediated the impact of entrepreneurial passion on organizational performance. Finally, self-leadership at the individual level strengthened the effect of meaning of work on work engagement, but resilience weakened the relationship between the two variables, leading to a different conclusion from many previous studies. Therefore, it presents the direction of the trailing variable for meaning of work and provides implications for organizational support in terms of human resource management for performance creation.

본 연구는 소비자들이 뷰티 제품에 대한 의사결정 여정의 각 단계(예: 사전 고려, 초기 고려, 적극적 평가, 구매 및 구매 이후 단계)에서 인스타그램과 유튜브를 어떻게 활용하고 있는지 탐색하고자 하였다. 모바일 다이어리 방식을 통해 소비자가 구매 전 단계에서 어떤 유형의 정보를 찾는지, 그리고 구매 및 구매 후 단계에서의 구매 행태와 정보 공유 행태를 살펴보았다. 소비자들은 사전 고려 단계에서 유튜브 보다 인스타그램을 더 많이 이용하지만, 평가 단계에서는 유튜브를 더 많이 이용하는 것으로 조사되었 다. 인스타그램에서는 화장품 관련 정보를 우연이 접하는 경우가 많은 반면, 자발적 검색은 유튜브 이용 과 연관될 가능성이 높은 것으로 나타났다. 따라서 인스타그램을 통해 접하는 정보는 초기 고려 단계에 서 브랜드 관심도를 높이는 데 유용한 반면, 소비자는 유튜브가 제품 상세 정보 제공 및 브랜드 신뢰도 를 높이는 데 효과적이라고 인식하고 있는 것으로 나타났다.

Using the consumer decision journey framework, this study examined how consumers use Instagram and YouTube during each stage of their beauty product decision journeys (i.e., pre-consideration, initial consideration, active evaluation, purchase, and post-purchase). Employing a mobile diary method, we examined the type of information consumers seek during pre-purchase phases as well as their purchasing behavior and information sharing behaviors during the purchase and post-purchase phases. The findings reveal that while Instagram and YouTube are both visual-oriented platforms, they fulfill distinct informational needs. Consumers use Instagram more than YouTube in the pre-consideration stage but use YouTube more in the evaluation stage. While there are many cases in which cosmetics-related information is encountered incidentally on Instagram, voluntary searches are likely to be related to YouTube. Therefore, information accessed through Instagram is useful in increasing brand interest in the initial consideration stage, while consumers perceive YouTube as effective in providing detailed product information and increasing brand trust.