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2013 가맹사업법 개정 이후 가맹점협회가 늘어나고 있으며 이들의 활동도 활발해지고 있다. 가맹점 협회의 확산은 가맹본부가 원하지 않는 변화다. 대다수 가맹본부는 임기응변적으로 대응하거나 마땅한 대응방안이 없어 무대응으로 일관하고 있다. 이는 불필요한 갈등과 불신을 조장하고 관계를 악화시켜 프 랜차이즈 시스템의 성장과 안정을 저해한다. 본 연구는 가맹본부가 가맹점협회를 어떻게 대하는 것이 프랜차이즈시스템의 성장과 관계발전에 바 람직한가를 검토하고 있다. 이를 위해 가맹점사업자조직의 대표적 형태인 가맹점협회와 가맹점자문위원 회의 형성동기와 주체, 운영방식, 대표성, 정체성, 이들 조직에 대한 가맹본부의 태도를 비교기술하고 있 으며, 가맹점사업자조직의 진화과정을 미국의 Subway 사례를 통해 살펴보고 있다. 또한 보다 바람직한 관계발전을 위해 가맹본부와 가맹점사업자조직에 요구되는 노력, 그리고 법·제도상의 개선사항을 제시 하고 있다.

Since the amendment of franchise law in 2013, the number of franchisee organizations has increased dramatically in Korean franchise industry. The expansion of franchisee organizations, mostly in the form of independent associations, is an unwelcomed challenge on the part of franchisors. Most franchisors react to the formation of franchisee organizations with no strategic focus or contemplation resulting in unnecessary conflict and distrust that are harmful to franchisor-franchisee relationships and the system growth and stability. This paper examines how franchisors should manage franchisee organizations for the purpose of systems growth and better relationships with franchisees. For this, independent franchisee associations and franchisee advisory council, two typical forms of franchisee organizations, were contrasted with respect to their formation drives, organizational and operational characteristics, representativeness, identity, and the attitude toward the franchisors. The Subway case was also introduced as an illustrative example of the evolutionary progress of franchisee organizations. This paper suggests several strategic guidelines for franchisors, franchisee organizations, and the regulatory agencies.

연구는 Homburg, Hoyer and Fassnacht (2002)의 연구를 한국적 상황에 비추어 새로운 각도에서 가구소매점의 경영성과에 미치는 요인들을 실증적으로 분석하였다. 연구결과에 따르면, 첫째, 연구 대상 에 포함된 대부분의 소매점들이 경쟁상황에 대한 인식이 부족한 것으로 파악되었다. 둘째, Homburg와 그의 동료들(2002)의 연구와는 달리 국내 가구시장은 그 구조적 특성으로 인하여 소매점의 상대적 품질 수준과 상품구색이 서비스 지향성을 거치지 않고 경영성과에 직접 영향을 미치는 것이 확인되었다. 셋 째, 소매점의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 긍정적인 영향이 확인되었다. 본 연구는 서비스 지향성 이 소매점의 경영성과에 미치는 영향은 시장의 구조적 특성과 결부하여 연구되어야 함을 시사한다.

This study is a replication of Homburg, Hoyer and Fassnacht’s(2002) study. However, this study has modified Homburg, Hoyer and Fassnacht’s(2002) model by adapting to idiosyncratic characteristics of Korean furniture retailing market. Further, the study has empirically tested the model. The results show that most Korean furniture retailers neglected their competitive situations. The results also found that relative quality level of merchandise and relative choice of merchandise offers did directly influence retailers’ performance positively without being mediated by service orientation. Finally, the study found positive relationship between retailers’service orientation and their performance outcomes. The study suggests that the link between service orientation and performance outcomes should be investigated by considering idiosyncratic market structures.

유통업계 중에서 유일하게 높은 실적을 높이고 있는 유통점은 바로 편의점이다. 편의점 1,2위 브랜드가 각각 ‘1만 점포’가 되면서, 편의점은 말 그대로 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 유통점 이 되었다. 편의점 사업의 경쟁이 치열해지면서 최근 상품 다각화, 프리미엄 이미지 전략 등 매출을 향상 시키고 소비자 만족을 높이기 위한 많은 노력들이 이루어지고 있다. 이러한 성장에는 상품 다각화를 위 한 많은 노력과 함께 다양한 상품 전략이 요구된다. 서비스를 이용하는 소비자들은 최근 경기침체가 지속되면서 경제적, 사회적으로 자신감보다는 무력 감을 느끼는 소비자가 많이 증가하고 있는 추세이다. 심리적으로 무력감을 느낀 소비자는 이러한 무력감 에서 벗어나고자 보상행동을 취하게 되는데, 이러한 보상행동으로는 쇼핑, 구매, 영화보기 등이 포함되 어 있었다. 본 연구는 최근 무력감을 느끼는 소비자들이 이를 해소하기 위해 쇼핑을 통해 보상한다는 사 실을 문헌연구를 통해 밝히며, 더 나아가 무력감을 해소하기 위한 소비자들의 상징소비를 가설검증을 통 해 살펴보았다. 연구결과 무력감을 느낀 소비자는 지위를 상징하는 상품을 통해 보상소비를 하는 경향을 보였다. 편의점의 특성상 언제 어디서나 가까이에서 소비자에게 서비스를 제공할 수 있다는 점에서 이러한 소비자들의 니즈 파악은 중요한 과제이다. 본 연구결과를 통해 제시한 지위상징 이미지를 편의점 상품 전략으로 잘 활용한다면, 소비자 만족을 높일 수 있는 편의점 상품 브랜드 이미지에 대한 향후 전략을 도출해 볼 수 있을 것이다.

Convenience store (CVS) has made a remarkable progress for the past 27 years. The overall user experience regarding CVS varies from consumer to consumer. Some consumers experience satisfaction while the others experience dissatisfaction. The purpose of the study was to examine consumer’s symbolic consumption in shopping experience and to apply this product strategy in CVS business. With the fierce competition in the domestic CSV industry, a vast number of strategies were adopted to increase the overall sales of each business. Thus, the study focused on the symbolic product strategy of CVS in the empirical aspect. Especially, the study tried to reveal the relationship of variables which are consumer powerless and positional-symbol product. The results are as follows: For the hypotheses test, consumers showed higher WTP for positional symbol products when they experience powerlessness than they experience power as compensatory consumptions to cope with the powerlessness. Therefore, the study suggests that the product strategy should have a positional symbolic image like a premium PB strategy.

2013 8월에 이루어진 가맹사업법 개정 이후 공정거래위원회의 프랜차이징에 대한 강력한 규제가 이루어지고 있다. 저자들은 이러한 규제환경 하에서 가맹본부나 그 사업자단체가 윤리경영을 조속히 실 천하는 것이 가맹본부-가맹점 관계에 있어 바람직한 정책 방향임을 강조하고 있다. 이 논문은 이러한 주장의 이론적·실무적 근거로 가맹사업에서의 윤리경영이 경영성과에 미치는 긍정적 효과를 강조하고 있다. 이와 관련 이 논문은 윤리경영의 핵심요소인 ‘신의성실’의 의미를 다양한 각도에서 소개하고 있으 며, 구체적인 윤리경영의 실천방안으로 주요 선진국의 윤리강령이 내포하고 있는 핵심요소를 반영하여 우리나라 고유의 윤리강령을 제정할 것을 제안하고 있다.

Since its revision of franchise law on August 2013, Korea Fair Trade Commission(KFTC) continually enforces harsh regulations on unfair practices of Korean franchise industry. The authors insist that under this unfavorable regulatory environment it is desirable for franchisors and their trade associations(e.g., Korea Franchise Association) to adopt immediately the ethical management for the franchise system. This study provides a theoretical and managerial ground for this argument emphasizing the positive consequences of ethical management on the performance of franchise business. The authors examine the diverse meanings of ‘good faith’ in franchising, a core concept in ethical management, and suggest that Korean franchisors and their associations should establish their own code of ethics reflecting the key elements contained in the ethical codes of other advanced countries.