Earticle

초록

영어

This study is a replication of Homburg, Hoyer and Fassnacht’s(2002) study. However, this study has modified Homburg, Hoyer and Fassnacht’s(2002) model by adapting to idiosyncratic characteristics of Korean furniture retailing market. Further, the study has empirically tested the model. The results show that most Korean furniture retailers neglected their competitive situations. The results also found that relative quality level of merchandise and relative choice of merchandise offers did directly influence retailers’ performance positively without being mediated by service orientation. Finally, the study found positive relationship between retailers’service orientation and their performance outcomes. The study suggests that the link between service orientation and performance outcomes should be investigated by considering idiosyncratic market structures.

한국어

연구는 Homburg, Hoyer and Fassnacht (2002)의 연구를 한국적 상황에 비추어 새로운 각도에서 가구소매점의 경영성과에 미치는 요인들을 실증적으로 분석하였다. 연구결과에 따르면, 첫째, 연구 대상 에 포함된 대부분의 소매점들이 경쟁상황에 대한 인식이 부족한 것으로 파악되었다. 둘째, Homburg와 그의 동료들(2002)의 연구와는 달리 국내 가구시장은 그 구조적 특성으로 인하여 소매점의 상대적 품질 수준과 상품구색이 서비스 지향성을 거치지 않고 경영성과에 직접 영향을 미치는 것이 확인되었다. 셋 째, 소매점의 서비스지향성이 경영성과에 미치는 긍정적인 영향이 확인되었다. 본 연구는 서비스 지향성 이 소매점의 경영성과에 미치는 영향은 시장의 구조적 특성과 결부하여 연구되어야 함을 시사한다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스지향성의 정의
  2. 기존의 연구방향
  3. 소매점의 서비스지향성
  4. 경영성과
 Ⅲ. 가설 설정
  1. 가설설정
  2. 연구모형
 Ⅳ. 연구 방법
  1. 표본추출 및 자료수집
  2. 측정
 V. 실증분석
  1. 신뢰성과 타당성 분석
  2. 가설의 검증
  3. 경쟁모형과의 비교
 VI. 결론
  1. 연구의 요약
  2. 연구의 한계와 향후 연구과제
 참고문헌
 ABSTRACT

키워드

저자

• 오인수 [ Oh, Insu | 숭실대학교 대학원 경영학석사 ]
• 박주영 [ Park, Ju-Young | 숭실대 벤처중소기업학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  프랜차이징저널

• 간기

  연3회

• pISSN

  2465-7735

• 수록기간

  2015~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658