Earticle

높은 수준의 상호의존성을 특징으로 하는 가맹사업거래에 있어 가맹본부와 가맹점사업자 간 분쟁은 피할 수 없으며 이를 어떻게 해결하느냐가 중요하다. 무엇보다 장기간의 계속거래를 전제로 성립된 계약 관계가 분쟁으로 인해 종식되는 것은, 설령 불가피하다 하더라도 가맹본부와 가맹점사업자 모두에게 바 람직하지 않은 결과를 초래할 수 있다. 본 연구는 가맹사업거래에서의 분쟁조정 사례를 대상으로 가맹본부-가맹점사업자 간 관계종식에 영향 을 미치는 요인을 파악하고 있다. 분쟁조정 현실에서는 많은 사례가 계약해지, 즉 관계의 종식으로 귀착 되고 있다. 이에 본 연구는 가맹점사업자가 계약해지를 왜 요구하는지, 이에 대해 분쟁조정위원회(조정위) 에서는 어떤 판단을 하는지, 조정위의 계약해지 권고안에 대해 분쟁당사자가 어떻게 반응하는지를 관련 이론과 기존 실증연구를 통해 가설을 설정하고 분쟁사례에 대한 통계적 분석을 통해 검증하고 있다. 실증분석에는 2011년부터 최근까지 한국공정거래조정원이 사례집과 홈페이지를 통해 공개하고 있는 269개 분쟁조정사례가 활용되었다. 가맹점사업자의 계약해지 요구, 조정위의 계약해지 권고, 분쟁당사자 의 계약해지 합의 여부를 종속변수로 하고, 가맹본부 역선택, 도덕적 해이, 거래기간, 거래특유투자 등을 독립변수로 하는 로지스틱 회귀분석 결과, 일부 가설은 채택되었으나 상당수 가설은 기각되는 것으로 나 타났다. 이에 대한 해석으로 본 연구는 관계종식을 설명함에 있어 주로 대리이론에 기반한 기존 연구가 한계를 가지고 있으며, 향후 다양한 이론을 수용하는 포괄적 접근이 필요함을 제시하고 있다.

In franchise business transactions characterized by a high level of interdependence, disputes between the franchisor and franchisees are unavoidable, and how to resolve them is important. Above all, the termination of a contractual relationship established on the premise of a long-term continuous transaction due to a dispute, even if unavoidable, can lead to undesirable results for both the franchisor and the franchisee. In this study, the factors affecting the relationship dissolution between the franchisor and the franchisees were identified in the case of dispute mediation in franchise business transactions. In the reality of dispute mediation, many cases are settled with contract termination, that is, the dissolution of the relationship. Therefore, this study establishes hypotheses and verifies through statistical analysis of dispute cases through related theories and existing empirical studies on why franchisees demand termination of contracts, how the dispute parties judge them, and how they respond to the mediation committee's recommendations. For empirical analysis, 269 dispute mediation cases disclosed by the Korea Fair Trade Mediation Agency through casebooks and websites from 2011 to the latest were used. A logistic regression analysis, which uses franchisee's requests for termination of contracts, mediation committee recommendations, and dispute parties' agreement to terminate contract as dependent variables, and the franchisor adverse selection, moral hazard, transaction period, and transaction-specific investment, and stake of the conflict issues as independent variables were conducted. Results show that some hypotheses were accepted, but many were rejected. With a thorough interpretation of the results, this study suggests that extant studies, mainly based on agency theory, have limitations in explaining the relationship dissolution, and that a comprehensive approach that adopts various theoretical grounds is needed in the future.

소비자가 원하는 날짜에 정기적으로 제품을 배송받을 수 있는 배송형 구독서비스가 크게 성장하고 있 다. 배송형 구독서비스를 제공하는 기업들은 더 빠른 배송을 위해 경쟁하고 있지만, 소비자가 이러한 배 송 서비스에 실제로 어떻게 반응하는지에 관하여는 알려진 바가 많지 않다. 이와 관련해 본 연구는 배송 형 구독서비스에 대해 배송의 적시성과 제품유형의 상호작용이 구독의도에 영향을 미칠 수 있음을 제안 하고, 구독의도를 높이는 방법에 대하여 살펴보고자 한다. 본 연구는 집단간 실험설계를 통해 2(배송의 적시성) × 2(제품유형)의 이원 상호작용 효과가 유의함을 확인하였다. 구체적으로 배송의 적시성이 낮을 때는 쾌락재가 실용재보다 더 높은 구독의도를 나타내었으나, 배송의 적시성이 높을 때는 실용재가 쾌락 재보다 더 높은 구독의도를 보였다. 한편 배송의 적시성과 제품유형의 상호작용은 소비자가 인지하는 향 유를 매개하여 구독의도에 영향을 미치는 것을 발견하였다. 배송의 적시성이 낮을 때는 쾌락재에 한해 향유의 매개효과가 발생하는 반면, 배송의 적시성이 높을 때는 실용재에 한해 향유의 매개효과가 발생함 을 확인하였다. 결과적으로 본 연구는 배송의 적시성에 따라 제품유형이 구독의도에 미치는 차별적 영향 과 향유의 완전 매개효과를 입증하였으며, 배송 서비스의 구독의도를 높이기 위한 새로운 시각을 제시하였다.

Subscription-based delivery service which enables consumers to receive product periodically on the date that they expect becomes popular. While many firms provide subscription-based delivery services to compete with other rivals in the market to make an effort to increase the speed of delivery services, still few things are known on how consumers respond to such delivery services. Related to this issue, the study investigates the effect of timeliness of delivery in subscription-based delivery service depending on the product type on consumers’ subscription intentions, and tries to find the way how to increase their intentions. The study has a 2(timeliness of delivery: high, low) × 2(product type: utilitarian, hedonic) between subject design. Using an ANOVA with the two dichotomous variables of timeliness of delivery and product type, we finds that while consumers indicate higher subscription intentions when they are provided with higher speed of the delivery service in purchasing utilitarian products, they show higher subscription intentions when they are provided with lower speed of the delivery service in purchasing hedonic products. We also find that consumers enjoy savoring when utilitarian products are delivered in faster speed, and they also enjoy savoring when hedonic products are delivered in slower speed. We demonstrate that savoring mediates the relationship between timeliness of delivery with product type and subscription intentions.

본 연구는 기업형 슈퍼마켓(SSM) 출점에 따라 주변 편의점, 슈퍼마켓, 전통시장에 미치는 영향을 파악 하는 데 목적이 있다. 특히 기업형 슈퍼마켓(SSM) 중 상생스토어와 전통시장 간 상생이 실질적으로 작동 하였는지 검증하고자 하며, 전통시장 내 업종별로 미치는 영향을 분석하고자 한다. 본 연구의 실증분석은 2015년부터 2019년까지의 카드데이터를 통한 카드 이용고객의 소비 데이터를 사용하였으며, 분석 대상 점포는 수도권, 지방권, 광역시에 위치한 점포로 다양한 지역적 특성을 반영하 고자 하였다. 카드데이터를 통해 분석대상 점포 출점 전후 주변 편의점, 슈퍼마켓, 전통시장의 매출액, 점 포수, 이용고객 소비 변화를 분석하였다. 분석결과, 기업형 슈퍼마켓(SSM) 출점은 기존에 운영중이던 동일 업태인 타 SSM에 부정적인 영향이 있는 것으로 나타났으며, 편의점, 슈퍼마켓에는 긍정적인 영향이 있거나 이 긍정적인 영향력은 낮은 것 으로 나타났다. 하지만 슈퍼마켓의 경우에는 점포 규모의 편차가 크기 때문에 슈퍼마켓을 매출액 규모별 로 구분하여 기업형 슈퍼마켓(SSM) 출점으로 인해 미치는 영향을 분석한 결과 기업형 슈퍼마켓(SSM)과 비슷한 매출액 규모의 점포에는 부정적인 영향이 일부 있는 것으로 나타났다. 상생스토어의 경우 출점 후 전통시장에 외부고객을 유입시키는 집객효과와 상생스토어 이용 후에 주변 점포를 동시에 이용하는 낙수효과가 있는 것으로 나타났다. 전반적으로 기업형 슈퍼마켓(SSM) 출점은 주변 상권에 긍정적인 영 향이 있는 것으로 나타났으며, 도출된 연구 결과에 따른 시사점에 대한 논의와 한계점 및 향후 연구 과 제를 제시하였다.

The purpose of this study is to investigate the impact of super supermarket(SSM) entries on neighboring convenience stores, supermarkets, and traditional markets. In particular, we would like to verify whether win-win stores and traditional markets actually worked among super supermarket(SSM), and analyze the impact of each industry in the traditional market. The empirical analysis of this study used credit card data from in 2015 to in 2019, and the stores to be analyzed are located in the metropolitan area, local areas, and metropolitan cities to reflect various regional characteristics. Through the card data, changes in sales, number of stores, and consumption pattem of customers were analyzed before and after the store to be analyzed. As a result of the analysis, it was found that super supermarket(SSM) had a negative effect on SSM stores in the same industry, and convenience stores and supermarkets had a positive effect or a little nagative influence. However, in the case of supermarkets, since the size of stores varies greatly, an analysis of the impact on supermarkets by sales showed that there are some negative effects on stores similar to super supermarket(SSM). In the case of win-win stores, it was found that there is an effect of attracting external customers to the traditional market after opening and a falling water effect of using neighboring stores at the same time after using the win-win store. Generally, super supermarket(SSM) entries were found to have a positive effect on the surrounding commercial districts, and implrcation, limitations, and future research tasks were discussed on the implications of the derived research results.

최근 프랜차이즈 산업에서 질적 성장은 매우 중요하다. 특히 가맹본부와 가맹점 관계에서 동반성장 및 상생 등의 관련한 정부의 정책과 지원 사업을 진행하고 있지만, 가맹본부의 일방적 지원 및 가맹점 관리 운영 방안 등의 문제점이 지속적으로 나타나고 있는 실정이다. 또한 가맹사업 분쟁과 가맹본부의 폭리 등의 갑질 문제가 여전히 발생되고 있다. 프랜차이즈 연구에서 중요성이 강조되는 가맹본부의 관리 능력 과 노하우에 대해 먼저 알아보고, 가맹점사업자가 지각하고 있는 가맹본부의 지원 인식과 함께 가맹점사 업자의 직무 열의와 업무 과부하의 관계에 대한 영향력을 연구하기 위하여 전국의 가맹점사업자를 대상 으로 실증 연구를 진행하였다. 기존 척도를 바탕으로 작성된 설문지를 이용해 전국 소재의 가맹점사업자를 대상으로 총 256명의 설 문지를 분석하였으며, 가설들을 검증하기 위해 구조방정식을 이용하여 분석을 실시하였다. 분석 결과, 가 맹점에 대한 관리 방식 중 행동 모니터링과 성과 모니터링, 모두 가맹점이 지작하는 가맹본부 지원의 인 식을 높이는 것으로 나타났고, 본부지원 인식이 가맹점의 직무 열의에 긍정적으로 나타났다. 한편, 가맹 점 입장에서 본부지원 인식과 가맹점의 직무 열의의 관계에서는 업무 과부하가 이들 관계에서 약화시키 는 조절 효과가 나타났다. 가맹사업에서 가맹본부가 단순한 관리 감독보다는 가맹점사업자 입장에서 파트너십과 소통 방법의 중 요성을 강조하며, 결국 가맹본부의 적절한 모니터링은 장기적인 거래에서 중요한 성공 요소라는 것을 밝 혔다. 이는 현재 운영되고 있는 가맹본부의 관리 시스템이 결국 명목상 표면적으로만 운영이 되거나 조 직되어 있는 방법에서 자구적 노력을 통해 가맹본부와 가맹점 간에 상호 신뢰가 구축되어 탁월한 경영성 과가 이루어질 수 있는 시스템 구축이 필요하다는 것을 시사한다.

Qualitative growth is very important in the recent franchise industry. In particular, the franchise headquarters and franchisees are carrying out government policies and support projects related to shared growth and win-win, but problems such as unilateral support from the franchise headquarters and management of franchisees continue to emerge. Power abuse problems such as disputes over a franchise business and excessive profits at the franchise headquarters are still occurring. An empirical study was conducted on franchise operators nationwide to find out the management ability and know-how of franchise headquarters, which are emphasized in franchise research, and to study the influence of franchise operators on the relationship between job enthusiasm and workload. A total of 256 questionnaires were collected and used for analysis targeting convenience store franchisees located across the country using questionnaires prepared based on existing scale. As a result of the analysis, both behavior monitoring and performance monitoring among the management methods for franchisees were found to increase the awareness of franchise headquarters support, which is the best of the franchisees, and the recognition of headquarters support was found to be positive in the franchise's job enthusiasm. On the other hand, from the standpoint of merchants, in the relationship between the perception of headquarters support and the enthusiasm of merchants, there was a moderating effect in which the workload weakened in these relationships. In the franchise business, the franchise headquarters emphasized the importance of partnership and communication from the perspective of franchisees rather than simple management and supervision, and eventually found that proper monitoring of franchise headquarters is an important success factor in long-term transactions. This suggests that it is necessary to establish a system that can achieve excellent management performance by establishing mutual trust between the franchise headquarters and franchisees through self-rescue efforts in a way that the current franchise headquarters' management system operates nominally or systematically.