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초록

영어

This study investigated omni-channel integrated service characteristics affect experiential value, brand engagement and brand loyalty. A total of 468 responses were used in the structural equation model for customers who used the brand coffee chain store omni-channel service. As a result of the analysis, first, among the omni-channel integrated service characteristics, channel service recognition, information consistency, interactivity, playfulness were found to have a significant positive (+) effect on emotional value, but not to have a significant effect on social value. Second, experiential value was found to have a significant positive (+) effect on brand engagement. Finally, brand engagement was found to have a significant positive (+) effect on brand loyalty. Based on these results, academic and practical implications were derived.

한국어

본 연구는 커피 프랜차이즈 옴니채널 통합 서비스 특성이 브랜드 충성도에 영향을 미치는 서비스 특 성 요인들을 탐색하고 이러한 특성 요인들과 경험적 가치 및 브랜드 인게이지먼트 관계를 검증하고 커피 브랜드에 따라 조절적 역할을 실증 분석하였다. 프랜차이즈 커피 옴니채널 서비스를 이용한 고객 대상으 로 총 468부의 응답이 구조 방정식 모형에 사용되었다. 분석 결과로 첫째, 옴니채널 통합 서비스 특성 중 채널 서비스 인식, 정보 일관성, 상호작용성, 유희성은 감정적 가치에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났으며, 사회적 가치에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 둘쨰, 경험적 가치 는 브랜드 인게이지먼트에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 브랜드 인게이 지먼트는 브랜드 충성도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 학문적 시사점과 실무적 시사점을 도출하고, 향후 연구를 위한 방향을 제시하였다.

목차

요약
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
1. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
1. 연구모형
2. 변수의 조작적 정의 및 측정
3. 자료 수집 및 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
1. 연구대상 표본 특성
2. 신뢰성과 타당성 검증
3. 연구가설 검정
4. 커피 브랜드에 따른 조절효과 검증
VI. 결론
참고문헌
ABSTRACT

키워드

저자

• 전영주 [ Young-Ju Jeon | 우송대학교 외식조리영양학부 겸임교수 ] 주저자
• 김태희 [ Tae-Hee Kim | 경희대학교 스마트관광원 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  프랜차이징저널

• 간기

  연3회

• pISSN

  2465-7735

• 수록기간

  2015~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 325 DDC 658