Earticle

본 연구는 조직의 위기커뮤니케이션 행동에 따른 반응으로써 공중의 커 뮤니케이션 행동의 양상과 그 원인에 대해 ‘현대자동차 싼타페 누수사건’ 사례를 중심으로 살펴본 연구이다. 조직의 위기 커뮤니케이션 행동은 쿰 즈와 할러데이(Coombs & Holladay, 2004)의 SCCT이론을 바탕으로 행동을 분류하였고, 공중의 커뮤니케이션은 문빛⋅이유나(2012)가 재 개념화한 공 중커뮤니케이션 행동을 토대로 어떠한 이유에 의해 이러한 커뮤니케이션 행동이 일어났는지 분석하였다. 이를 위해 해당 이슈와 관련된 인터넷 기 사, 인터넷 동호회 게시판에 나타난 조직의 위기커뮤니케이션과 공중의 반응을 시간적 순서에 따라 분류하고 이에 대한 원인을 규명하고자 하였다. 연구결과, 언론에서 해당 이슈를 다루기 전에는 현대자동차의 위기커 뮤니케이션행동이 비교적 방어적인 ‘축소하기’, ‘부인하기’ 전략으로 나타 났으나, 언론에서 이슈를 다룬 이후에는 보다 수용적인 ‘수정하기’ 전략이 나타났음을 발견할 수 있었다. 또한 최종적으로 ‘수정하기’ 중 가장 수용 적인 ‘사과하기’전략을 썼음에도 누수 발생 후 1년이 넘는 시간 동안 이 미 신뢰를 잃은 현대자동차를 향한 공중의 커뮤니케이션 행동은 시간이 흐를수록 부정적인 모습을 보였다. 이는 위기발생 초기에 적절하지 못한 조직의 위기커뮤니케이션이 공중의 부정적인 커뮤니케이션 행동을 이끌어 냄을 시사하는 바였으며, 위기커뮤니케이션을 실행함에 있어서는 무엇보 다 조직의 입장이 아닌 공중의 입장이 중요함을 발견하였다.

This study, through “leak incident of Hyundai Motor”, analyzed public communication behaviors by crisis communication behavior of the organization. The organization’s crisis communication behaviors were classified by SCCT theory of the Coombs & Holladay (2004) and the public communication responses were classified according to Beach Moon & Yunna Rhee (2012)’s the public communication behaviors. Based on the message board and cafes article for the analysis, we analyzed the public communication and organization crisis communication behaviors. The results show that communication behaviors in early Hyundai Motor were seen ‘minimize’ and ‘deny’ then gradually ‘reward’ and ‘apologize’. However, in spite of the organization’s receptive strategy, over time, communication behaviors of the public, showed a negative aspect as “criticism” and “attack”. This result is to suggest that organization’s inappropriate crisis communication behaviors in the early stages of the crisis will boost communication negative behavior of the public. In addition, it has been discovered that a crisis communication from the view point of publics more than anything else is important.

브랜딩의 범위가 조직과 장소 등으로 넓어짐에 따라, 도시나 국가도 브 랜딩의 대상으로 주목받기 시작했다. 도시 브랜드는 국가 브랜드의 ‘자 (子) 브랜드’가 되어 향후 국가 브랜드의 이미지를 확립하는 데 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 도시의 거주자들은 내부 브랜딩이라는 관점에서 브랜딩의 대상이 될 수 있는데, 이를 위하여 현재 거주자들이 인식하는 서울의 모습에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 Q방법론의 적용을 통하 여 서울시민들이 선호하는 서울의 모습을 사진을 통하여 유형화하였다. 42개의 Q표본을 23명의 P표본을 통하여 Q소팅한 결과, ‘여유가 공존하는 서울’ ‘로맨스가 있는 서울’ ‘활력있는 삶의 터전 서울’ ‘화려한 서울’ 등 4개 유형으로 나타났고, 각 유형의 특성을 논의하였다.

As the range of branding broadened into organization or places, cities and nations receive attention as the object of branding. City brand is regarded as the daughter brand of nation brand, which is expected to contribute to construct the image of nation brand in the future. The residents of city also can be the object of city branding from the point of view which is called internal branding, and the scene of city that the residents aware should be researched. This research typed the scenes of Seoul the residents like in the photos on flickr, applying Q methodology. The Q factor analysis identified 4 factors: Seoul with composure in mind, Seoul with romance, Seoul with vibrating life, and Seoul with splendor.

본 연구는 조직의 내⋅외부적인 환경에서 능동적으로 활동하는 커뮤니 케이터로서의 사원의 역할에 초점을 맞추어 조직문화, 신뢰, 사원 커뮤니 케이션 행동에 관하여 살펴보고자 하였다. 구체적으로 사원 커뮤니케이션 행동을 자발적 정보 수집(정찰, scouting)과 전달(확성, megaphoning)으로 구분하고, 이에 영향을 미치는 선행요인으로 조직문화(집단문화, 발전문 화, 위계문화, 합리문화)와 신뢰를 상정하여 영향력을 실증적으로 검증하 였다. 연구결과, 신뢰에 영향을 미치는 조직문화 유형은 집단문화, 발전문 화, 합리문화였으며, 신뢰는 확성과 정찰 모두에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 집단문화, 위계문화는 사원 커뮤니케이션 행동 중 확성에 영향을 미쳤으며 발전문화와 집단문화는 정찰에 영향을 미치는 것 을 확인하였다. 끝으로, 이러한 결과를 토대로 사원 커뮤니케이션과 조직 문화의 전략적 관리방향에 대하여 논하였다.

In Public Relations, employees are considered as one of the most important strategic constituencies because they interact with external publics. However, employees’ communication behavior(ECB) has seldom been researched in Public Relations. In recent years, Kim & Rhee identified two unique aspects of ECB. The purpose of this study is to reconfirm ECB and to find antecedents of ECB in the context of Public Relations. Therefore, this study examines direct and indirect influence of organizational culture and trust on ECB - megaphoning and scouting. On the basis of primary survey, the survey is implemented by using Likert-style items. Data are collected by conducting a survey of 322 employees in 17 organizations in South Korea from April 22 to May 15, 2010. Reliability analysis and exploratory factor analysis are conducted in advance to analyze reliability and validity of organizational culture, trust and ECB. Research Questions for this study are tested by using multiple regression analysis. Findings of this study show that organizational culture, trust are critical antecedents of employee communication behavior. More specifically, clan culture and hierarchy culture are more positively related to the megaphoning. Developmental culture and clan culture are more positively related to scouting. Trust is positively related to the megaphoning and Scouting. Clan culture, developmental culture and rational cuture are more positively related to trust. The suggestions of this study give guidelines as to how ECB can be enhanced and which organizational culture types and trust can lead to ECB - megaphoning and scouting.

국가 정책에 대하여 국민의 요구가 다양해지고 새로운 커뮤니케이션 기술 들이 빠른 속도로 발전하면서 기존의 일방향적인 설득⋅계몽의 커뮤니케이 션은 대중의 눈높이를 맞출 수 없게 되었다. 하지만 정책의 홍보라는 다소 딱딱하고 한정된 주제를 가지고 대국민을 설득시키고 재미와 참여를 유도하 는 것은 쉬운 일이 아니다. 특히 디지털 미디어 환경의 급격한 변화 속에 서 국민의 다양한 요구와 패러다임의 변화를 충족시켜야 하는 정책홍보를 성공적으로 수행하기 위해서는 정책수용자의 의식과 생각, 정부 정책에 대하 여 긍정적으로 평가하는 요인들은 무엇인지 세심하게 살펴볼 필요가 있다. 본 연구는 정부 관계자, 언론인, 국민이 생각하는 대국민 정책홍보 과정 에서 긍정적, 효과적이라고 여겨지는 요인들을 유형화하고 그 중 대표적 인 주요요인들의 유형을 실제로 정부 관계자, 중앙부처, 정부산하기관의 홍보 담당자들과 다양한 연령대의 수용자는 얼마만큼 긍정적으로 생각하 는지를 알아보고 서로 비교하고 규명하고자 했다. 동일한 주요요인에 대 한 홍보담당자와 일반 국민의 생각 차이를 통해 앞으로 대국민 국정⋅정 책 홍보과정에서 국민의 눈높이에 맞는 효과적인 소통방안에 대한 시사점 을 도출하고자 하였다. 따라서 본 연구는 대상의 인식, 가치, 태도, 신념과 같은 개념을 연구하기 위하여 R 방법론적인 접근보다는 질적⋅양적 연구 방법의 한계를 보완해줄 수 있는 Stephenson(1953)과 김흥규(2008)의 Q 방 법론의 지침을 적용하였다. 연구를 수행한 결과, 총 3가지의 유형이 도출되었으며 유형별 공통적 특 성을 고려하여 제 1유형은 자기중심적 감성형, 제 2유형은 친정부적 참여 형, 제 3유형은 보수주의적 방관형으로 구분하였다. 1유형 자기중심적 감성 형과 3유형 보수주의적 방관형은 한 명을 제외하고 거의 모든 구성원이 일 반국민으로 이루어졌으며 제 2유형 친정부적 참여형은 전원 정부홍보담당 자로 구성되었다. 대부분이 일반 국민(수용자)으로 구성된 제 1유형과 제 3 유형은 연령대가 확연히 구분되어 정책홍보의 전달매체, 정책 참여에 대한 생각에서 차이를 보였다. 하지만 제 2유형을 제 1유형, 제 3유형의 비교하 였더니 정책홍보에 대한 전반적인 의식과 개념, 선호하는 전달방식에 대한 차이가 확연하고 분명히 나타났는데, 이런 결과는 제 1유형과 제 3유형이 대부분이 일반 국민으로 구성되어 있고 제 2유형은 전원 정부홍보담당자 이기 때문에 나타나는 현상으로 볼 수 있으며 이는 현재 우리나라에서 시 행되고 있는 정책홍보에서 정부홍보담당자가 일반 국민의 눈높이를 맞추 지 못하고 있으며 정책전달자와 수용자 사이에 많은 생각의 차이가 존재 하고 있음을 보여준다. 또한, 국민의 연령대에 따라 정책홍보 매체가 달라 져야 하며 전달 방법과 내용 또한 차별화해야 한다는 것을 알게 되었다. 이러한 결과를 통해 정부홍보담당자가 앞으로도 계속 변화를 부담스러워하 고 기존 방식을 고집하는 안이한 태도로 정책홍보에 임한다면 국민의 눈높 이에 맞춘 정책홍보는 현실화될 수 없으며 국가 정책수행에서 국민의 동의를 얻지 못하고 불필요한 논쟁과 오해를 불러일으킬 수 있다는 것을 알 수 있었다.

In dramatically changing digital media environment, the consciousness and thought of policy audiences and the positive evaluation factors from the government policy should be carefully monitored for the successful public relations, corresponding to ever changing needs and paradigm. One of the purposes of this study is to classify the positive and effective factors in the process of public policy promotion from the opinions of three different groups such as government officials, journalists and individuals. Another is to analyse the level of positive acceptance related representative factors from government officials, the PR officers of central government and government affiliated organization and audiences of various ages. Through perception difference between PR officers and individuals about the same major factors, this study presents the effectual method of communication adapted for the needs of nation in the policy advertising procedure. Therefore, this study use the Q methodology guideline of Stephenson(1953) and Kim(2008) instead of R methodology, in order to research the concept such as an object’s perception, value, attitude, and belief. The result shows that the major factors appealing positively can be classified three types-the first is egocentric emotional type, the second is pro-government participation type and the third is conservative on-looking type-. the first and third types, mostly consist of audiences, assume a critical attitude to the media and participation of Government PR, on the other hand th second type, made up of Government PR officers, maintain an optimistic view. In conclusion, the perception gap among three groups comes from the lack of the approach by demographic segmentation and differentiation strategy. It suggests that if PR officers avoid an innovative stance, PR will make unnecessary misunderstanding and argument.