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한국경영정보학회 학술대회

간행물 정보
  • 자료유형
    학술대회
  • 발행기관
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2018
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
2017년 경영정보관련 추계학술대회 (61건)
No
1

SNS as an Online Shopping Platform : A Cognitive Load Perspective

Jaecheol Park, Garam Hong, Hyunjin Do

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.1-14

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Social commerce — online shopping through social media — is well-known as a new style of consumption because shoppers now use not only websites but also Facebook, Instagram, and other forms of SNS. We investigated (1) the factors that affect purchase intension in social commerce and (2) the moderating effect of type of SNS platforms. Two methods — interviews and surveys — were used to differentiate the relationships among variables from 150 Facebook and Instagram users in Korea. First, we found that seller-related variables such as selfdisclosure, intimacy, expertise, and attractiveness are related to trust; platform-related variables such as customization and simplicity are related to convenience. In turn, trust and convenience are related to purchase intention in social commerce. Second, we found that types of SNS platforms moderate the relationships between platform-related variables and convenience. These findings contribute to the literature and provide guidelines that have managerial implications for both sellers and platform managers.

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2

SNS 소모가 참여와 생산에 미치는 영향 : 정서의 매개효과

최성민, 김기문

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.15-21

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한국을 포함한 전 세계적으로 가장 많이 사용되고 있는 페이스북과 같은 SNS 의 사용형태는 크게 3 가지(소모, 참여, 생산)로 분류될 수 있으나, 기존의 연구에서는 SNS 사용의 구체적인 형태를 고려하지 않고 SNS 사용 이라는 포괄적인 개념으로 연구해 왔다. 이에 따라 SNS 사용의 가장 기본적인 사용형태라 할 수 있는 ‘소 모(consumption)’에 대한 연구가 부족하였다. 본 연구 에서는 기존의 SNS 사용연구가 중요하게 다루지 않았 던 SNS 소모를 연구함으로써 SNS 소모가 어떠한 경로 를 거쳐 ‘참여(participation)’와 ‘생산(production)’에 영향을 미치게 되는 지에 대하여 이론적 메커니즘을 설 명하고자 한다. 특히, 본 연구의 기여사항은 심리학 분 야의 ‘거래적 스트레스 이론(transactional stress theory)’과 ‘사회적 비교 이론(social comparison theory)’에 기반하여 SNS 소모의 긍정적 측면과 부정 적 측면을 동시에 고려함으로써 기존의 SNS 이론인 ‘사용과 충족감 이론(use and gratification)’을 보완하 는 이론적 메커니즘을 구축한 것이다. 그리고 SNS 소 모의 긍정과 부정의 양면적 현상을 설명한다는 점 이외 에, 기존의 인지적 관점 중심의 연구성향에서 벗어나 상대적으로 연구가 부족한 정서적 관점을 다룬다는 것이 본 연구의 특징이다.

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3

소셜미디어 환류모델 : Earned 미디어와 Owned 미디어의 상호관계

이중원, 박철

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.22-25

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마케터의 미디어 활동을 크게 3가지로 구분할 수 있다(paid, earned and owned). 최근 Earned 미디어가 기업 성과에 미치는 영향이 커짐에 따라 Earned 미디어 효과에 관한 연구들이 다수 보고되었다. 하지만 시너지 효과를 일으키는 미디어 간의 상호작용 관계에 대한 연구는 미미한 수준이다. 본 연구에서는 33개 기업의 3개월치 웹사이트 로그분석 데이터를 활용하여 Owned 미디어와 Earned 미디어 간의 상호관계를 분석하였다. 그 결과 Earned 미디어 중 카페 버즈량 만이 브랜드 검색량을 완전 매개하여 Owned 미디어 유입량에 긍정적인 영향을 미쳤다. 또한 Owned 미디어 유입량과 고객경험의 질(평균 체류시간)의 상호작용효과가 충성고객 수(직접 재방문자 수)에 긍정적인 영향을 미쳤다. 마지막으로 충성고객 수는 Earned 미디어 중 카페와 뉴스의 버즈량에 긍정적인 영향을 미쳤다.

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4

소셜 네트워크에 내재된 사회자본의 활용 : 소셜활동 플랫폼에서 소셜커머스 플랫폼으로

최수정

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.26-31

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본 연구는 스마트폰의 확산과 더불어 급성장한 모바일 소셜 네트워크 서비스(SNS, social network service)를 기반으로 수행되고 있는 소셜커머스에 초점을 맞춘다. 본 연구에서 주목한 현상은 SNS가 사회적 관계를 형성하고 유지하는 수단으로 활용되던 대표적인 소셜 플랫폼을 넘어서 기업 및 개인의 상거래 활동을 위한 주요 커머스 플랫폼으로서 역할이 확대되고 있다는 점이다. 이러한 상황에서 본 연구는 SNS를 기반으로 확대되고 있는 소셜커머스 이용 현상을 설명하는 이론적 틀을 제시한다. 구체적으로, 본 연구는 이용자가 SNS 상에서 구축한 사회자본이 소셜커머스 이용에 영향을 미치는 과정을 설명한다. 이를 통해 SNS가 소셜 활동을 위한 대표적인 플랫폼에서 커머스 플랫폼으로 확대되는 현상을 설명한다. 이에 추가적으로, 본 연구는 SNS기반 소셜커머스 이용행위에 영향을 미치는 또 다른 핵심변수로 SNS 구전수용을 고려한다. 즉, 본 연구는 SNS기반 소셜커머스 이용행위가 SNS 구전에 의해 상당한 영향을 받고 있음을 제시한다. 마지막으로, 본 연구는 SNS 구전의 주요특성으로 SNS 구전도움성과 SNS 구전신뢰성을 제시하고 SNS 구전수용에 미치는 효과를 검증한다.

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5

스마트워크 지원 시스템 사용과 효과에 관한 연구 : 워크디자인 이론을 중심으로

이혜정, 박준기

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.32-45

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유비쿼터스 업무 환경에서 효과적인 업무 수행과 효율성 높은 처리를 위해서 조직에서 제공하는 스마트워크 지원시스템인 어플리케이션의 활용 효과에 관하여 워크디자인 이론을 중심으로 실증 분석한 연구이다. 워크디자인 이론에서 제시하고 있는 업무의 특성인 자율성과 상호의존성을 선행 요인으로 설정하여 현업의 업무 특성을 고려하였다. 스마트워크 어플리케이션의 사용 정도에 영향을 받는 성과 변수로서 의사소통의 확대 정도, 일과 삶의 균형, 그리고 궁극적인 성과 지표인 업무 만족으로 이어지는 프로세스를 검증하였다. 스마트워크 어플리케이션을 도입한 국내 전자통신 기업 3 개의 근로자들을 대상으로 온/오프라인 설문조사를 실시하였으며 구조모형 분석을 통해 가설을 검증하였다. 그 결과 업무의 상호의존성이 높을수록 스마트워크 어플리케이션의 활용이 높아지는 것, 의사소통이 확대를 통해 직접적으로 그리고 일과 삶의 균형을 높임으로써 간접적으로 업무 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구는 워크디자인 이론에 정보통신 기술의 활용 변수를 포함시킴으로써 이론의 확장에 기여하였으며, 연구 결과를 바탕으로 국내 스마트워크 운영을 위한 시사점을 제시하였다.

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6

재난안전정보 네트워크 분석 : 재난 사례 기반의 스마트워크 시스템 구현

유은지, 김남규, 곽기영

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.46-53

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본 연구에서는 과거 우리나라에서 발생했던 대표적인 재난사례를 중심으로 재난안전정보의 활용 관점에서 재난유형별 재난안전정보 네트워크 분석을 수행하였다. 어떤 재난안전정보들이 재난의 감지부터 복구까지의 재난관리단계에서 활용되었는지를 분석하고, 이를 활용하여 기존 재난관리 내에서 비체계적이던 부분을 스마트하게 개선할 수 있는 방안을 제안하고자 한다. 본 연구에서 제안하는 재난 사례 기반의 스마트 워크 시스템은 재난 담당자가 재난 상황에서 과거의 재난 사례, 재난 위기관리 메뉴얼을 등을 참고하여 필요한 정보를 판단하고 요청하는 과정에서 소요되는 시간을 단축하고, 재난 상황을 인지하고 복구하기 위한 과정에서 필요한 재난안전정보를 자동으로 패키징된 형태로 제공 받는 등 신속한 의사결정 지원을 위한 스마트워킹을 실현한다. 또한 국내 재난책임 및 유관기관이 수행하고 있는 다양한 재난관리를 위한 활동을 체계적으로 지원하거나 개선할 수 있을 것으로 기대한다. 다만 본 연구에서 제안한 프레임워크 방법론을 실제 현업환경에 적용하려면 과거 우리나라에서 발생했던 과거 재난의 유형별로 재난관리단계에서 활용되었던 재난안전정보에 대한 데이터 구축이 선행되어야 한다는 한계점이 있다. 본 연구에서는 연구 프레임워크의 적용 가능성을 보여주기 위해 각 재난 유형별로 한 개의 과거 재난 사례로 한정하여 분석을 수행하였다.

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7

Agile 스마트워크 프레임워크 기반의 기업용 대화형AI 구축을 통한 Intelligent Working(일하는 방식 혁신) 효과

서성웅, 지대환

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.54-59

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기업 조직문화에 있어서 지속적인 고민은 업무생산성 증대를 위한 ‘일하는 방식 혁신’이다. 뿐만 아니라 정부의 근로기준법 강화에 따른 근무환경 개선이다. 특히 최근 정부정책에 있어서 고용노동부의 신임장관은 ‘주당 최대 노동시간 52시간 제한’을 시급히 추진해야 한다고 강조해 오고 있다. 피할 수 없는 여러 가지 이유에 직면한 기업 조직은 ‘일·생활 균형’을 갖추기 위한 스마트워크(Smart Work) 고민을 통 해서 업무효율성을 개선해야만 한다. 업무집중도를 강화하여 하루 8시간내(잔여근무 최소화)로 업무를 신속(Speedy)하게 처리해야만 하 는 것이 기업의 고민인 것이다. 그러나 다행인 것은 융합기술의 발전이다. 여러 가지 기술의 복합 적용으로 화두가 되고 있는 ‘4차 산업혁명’이 있는데, 이러한 변화의 원 동력으로 빅데이터(BigData) 분석을 위한 Infrastructure의 발전, 인공지능(AI) 활용을 위한 머신러닝[기계학습](Machine Learning)/딥러 닝(Deep Learning) 기술의 발전이 있다. 기술 조합을 다양하게 검토할 수 있는 다수의 H/W, S/W가 제시되고 있고 기업이 비용 부담까지 덜 수 있도록 일체형 클라우드(Cloud) 서비스(SaaS, PaaS, IaaS)방식이 존재한다. 기업은 디지털 기술을 업무 전반에 적용하여 전통적인 업무 구조를 Intelligent Working으로 트랜스포메이션(Transformation)하기 위한 스마트워크 도전을 받고 있으며 그러한 성공을 위한 다양한 아이디어를 갈구하고 있다. 이를 위해서 본 연구에서는 인공지능 분야의 Entry-point인 챗봇(Chatting Robot) 기술 응용을 통해 Best-Practice 사례가 부족한 ‘애자일 스마트워크 프레임워크 기반 일하는 방식 혁신’ 전략 구성, 기업조직의 스마트워크 가능 영역 도출, 변화도구로 B2C가 아닌 새로운 ‘B2B 대화형AI 기술구조’를 수립하였다. 그리고 실(實)업무에 반영한 시뮬레이션을 통해 가시성을 확인할 수 있도록 사례를 제시하였다. 본 연구는 크게 4가지로 나누어 설명하였다. 첫 번째 인공지능 기반 스마트워크와 관련한 이론적 배경에 대해서 연구하였고, 두 번째 대화 형AI를 통한 Intelligent-Working 전략을 수립하였다. 그리고 세 번째에는 기업용 대화형AI 서비스 구성을 제시하였다. 마지막 네 번째는 수립된 대화형AI 기반 Intelligent Working 적용 시뮬레이션을 실시하였다. 향후에는 본 연구 결과가 일정기간 반영된 기업조직의 업무효율 성 개선 경과를 분석함으로써 실증적 사례로 재확인함은 물론, 확장을 위한 고려사항 등 적용 개선과 관련 연구가 지속되어야 할 것이다.

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8

스마트워크 환경 하에서의 팀원 평가 : 심리적 거리에 따른 과정 vs. 결과 중심 평가

박도형, 서봉군, 유인진

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.60-67

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IT 기술의 급속한 발전으로 인한 라이프스타일의 변화와 함께, 인구 구조의 변화와 저탄소 녹색성장 등의 사회적 배경 하에서 스마트워크(Smart Work)로 표현되는 새로운 업무방식이 태동하고 있다. 스마트워크를 통해 기업은 운영비와 관리비를 절약할 수 있으며, 근로자는 시간적 여유와 교통비에 대한 부담을 완화할 수 있는 이점이 있다. 그러나 스마트워크는 비대면 업무수행의 특성을 가지고 있어, 성과평가 과정에서 평가자와 피평가자 모두에게 문제가 유발될 수 있다. 따라서 본 연구는 스마트워크의 특징 중 원격성, 가상성에 초점을 맞추어, 스마트워크 환경에서 개개인의 평가가 어떠한 메커니즘을 통하여 결정되는지를 해석수준이론의 심리적 거리 개념을 중심으로 확인하고자 하였다. 연구결과, 전통적인 업무방식과 달리 원격성과 가상성이 높은 업무방식인 스마트워크는 개개인의 심리적 거리를 멀게 하고, 이에 따라 해석수준이 높아지게 되어 결과 중심의 사고를 하게 됨을 확인하였다. 반면 전통적인 업무방식은 상대적으로 심리적 거리가 가깝기 때문에, 해석수준이 낮아져서 결과뿐만 아니라 과정 중심의 사고를 하게 됨을 확인할 수 있었다.

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9

Online deviant behavior on Yelp.com : Newly opened vs. long running restaurants

이선영, 이현애, 구철모, 정남호

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.68-72

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Recent studies have assumed that OCRs could be untruthful since sometimes OCRs have made by business related people (e.g., owners and competitors) not real consumers, especially in the early stage when a company entered the market. Therefore, this study collected a total number of 4,450 OCRs of newly opened restaurants(NORs) and long running restaurants(LRRs) from Yelp.com and investigated (1) whether reviews of NORs has time trend and (2) whether there are different characteristics in reviews in accordance with the business stage of restaurants and review ratings. The results revealed that review ratings of NORs have U-shaped distribution, but the extremity of positive reviews follow a falling trend over time, and showed that the textual and source information of extreme rating reviews of NORs show different patterns from that of LRRs.

4,000원

10

소셜미디어상에서의 여론형성과정의 이해 : 침묵의 나선이론 관점

신동인, 곽기영

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.73-80

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본 연구는 침묵의 나선이론을 바탕으로 사회적 담론에 관한 SNS 사용자의 의견표명 동기요인을 도출하고, 여론분위기에 따라 개인이 소셜미디어상에서 사회적인 목소리를 내거나 침묵하게 되는 과정을 살펴보았다. 본 연구는 의견표명 동기요인으로서 지각된 의견지지, 부정적 평가의 두려움, 자기검열, 자기감시를 제시하였고, 자기검열과 자기감시가 각각 공개적인 의견표명의지에 미치는 영향관계를 실증하였다. 본 연구는 침묵의 나선이론을 보완하여 여론형성 과정을 보여주는 새로운 이론적 프레임워크를 제시하였다. 또한 이를 소셜미디어 환경에서의 개인의 의견표명 과정에 적용하여 구체적인 인과관계 메커니즘을 실증하였다.

4,000원

11

소셜미디어 환경에서 몰입이 사회성에 미치는 영향 : 외향적 성향과 내향적 성향의 차이 분석

이승호, 곽기영

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.81-88

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스마트폰의 보급과 정보기술의 발달로 인해 SNS(social network service)라는 온라인 서비스가 등장 하게 되었고, 많은 사람들이 SNS 를 사용함에 따라 몰입에 대한 많은 연구들이 진행되어 왔다. 사회의 적응 정도를 평가하는 사회성 역시 성장하고있는 청소년들과 사회생활을 시작하는 성인들에게 중요한 요소이다. 이에 따라 본 연구에서는 SNS 이용동기 요인인 정보탐색, 자기노출, 상호작용, 유희성이 SNS 몰 입에 미치는 영향을 검증하고, SNS 몰입이 사회성에 미치는 영향과 개인성향에 따른 영향정도의 차이를 실증적으로 검증하였다. 분석결과 정보탐색, 자기노출, 상호작용, 유희성은 SNS 몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, SNS 몰입이 사회성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 외향적, 내향적 성향에 따라 미치는 영향이 다르게 나타났다. 이와 같은 결과는 SNS 를 연구하는 연구자들과 SNS 관리자, SNS를 이용하는 기업관계자들에게 유의미한 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

4,000원

12

사회적 지지의 과부하가 SNS 사용중단에 미치는 영향 : 고독의 매개효과를 중심으로

박준석, 곽기영

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.89-96

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인터넷의 빠른 성장과 함께 소셜네트워크서비스 (SNS)는 일상에서 중요한 역할을 수행하게 되었다. SNS 사용이 증가함에 따라 사용자는 다른 사람의 메시지 또는 요구에 응답하는 책임감을 느끼게 되 고, 결과적으로 다른 사용자에게 너무 많은 사회적 지원을 하고 있다고 느끼는 사회적 지지의 과부하 를 경험하게 된다. 본 연구에서는 사회적 지지의 과부하가 고독과 SNS 사용 중단 의도에 미치는 영 향을 검증하였다. 연구모델을 검증하기 위해서 SNS 사용자 83 명을 대상으로 데이터를 수집하였고, 구 조방정식모형 도구인 SmartPLS 를 활용하여 분석을 수행하였다. 본 연구의 결과 SNS 사용의 공동체적 동기와 사용 정도가 사회적 지지의 과부하에 영향 을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 지지의 과부 하가 고독과 SNS 사용 중단 의도에 영향을 유의한 갖는 것으로 나타났다. 이 연구의 발견은 SNS 사용 에서 사회적 지지의 과부하와 고독을 이해하는 데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대되며, 또한 SNS 서 비스 제공자들에게 전략적 방향을 제시해 줄 수 있을 것이다.

4,000원

13

온라인 마켓플레이스에서 중개자와 판매자의 신뢰 및 위험에 대한 연구 : 대리인 이론의 관점에서

신선옥, 박정연, 김기문

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.97-103

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온라인 마켓플레이스에서 소비자는 복수의 거래 대상 들(중개자, 판매자)과 상호작용하며 거래 의사결정을 한다. 그러므로 온라인 마켓플레이스를 대상으로 한 연 구에서는 중개자에 대한 신뢰 및 위험과 판매자에 대한 신뢰 및 위험을 구분하고 이러한 변수들을 연구에 포괄 적으로 반영할 필요성이 제기된다. 따라서 본 연구는 중개자와 판매자 역할과 책임의 명백한 차이를 인식하고 중개자와 판매자의 관계를 주인-대리인 관계로 설 정하여 소비자의 거래 의사결정을 설명하는 이론적 모형을 수립하고 실증한다. 연구 결과 본 연구에서 제안 한 판중방향 연구모형이 충분히 지지되는 것으로 나타 났다. 이러한 결과는 판매자에 대한 신뢰수준과 인지된 위험이 중개자의 신뢰와 위험에 영향을 미친다는 방향설정이 소비자들의 재구매의도를 설명하는 데 더 적합함을 시사한다.

4,000원

14

모바일 게임 내 아이템 절도(편취) 행위와 관련된 사용자의 특성에 관한 연구

민동휘, 박병호

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.104-120

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모바일 애플리케이션 마켓은 지속적으로 성장해 왔고 모바일 게임은 매우 중요한 성장동력이다. 모바일 게임에 널리 보급된 비즈니스 모델은 인앱 구매로, 이를 통해 구입한 게임 아이템은 사용자가 게임을 더 원활하게 즐기도록 해준다. 그런데 인앱 구매의 보편화에 따라 악용사례 역시 증가하고 있다. 게임 아이템을 구매하여 써 버린 후 결제를 취소하는 식의 편법을 동원하여 사용자는 게임 아이템을 절도(편취)할 수 있다. 아이템 편취는 사실상 범죄행위로서 건전한 모바일 앱 생태계를 해치는 요소이다. 이와 같은 문제 인식에서 출발한 본 연구는 개인의 아이템 편취에 영향을 미치는 심리적 요인들을 ‘죄책감’, ‘수치심’, ‘사회적 영향’으로 보고 이들이 아이템 편취 경험 및 향후 편취 의도에 미치는 영향을 종합적으로 설명하는 구조방정식 모형을 개발하였다. 764 명으로부터 수집한 설문 응답을 토대로 자료를 분석한 결과, 죄책감은 아이템 편취 경험에만 음(-)의 영향을, 수치심은 향후 편취 의도에만 음(-)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 반면, 사회적 영향은 경험과 향후 의도 모두에 양(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 이러한 사실은 게임 아이템을 포함한 디지털 콘텐츠 편취를 예방하는 캠페인 기획에 활용될 수 있을 것이다.

5,100원

15

유사상품추천서비스를 활용한 결정상황에서 콘텐츠 특성에 따른 사용자 인지경험 연구

맹지현, 나은영

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.121-136

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Collaborative filtering based recommendation services are widely spreading on commerce platforms. User oriented research on recommendation has mainly focused on system quality and algorithm evaluation. However, there are few studies on users’ cognitive experience based on similar product recommendation. This study examined the effect of content characteristics of similar product recommendation services on user experience in the context of decision-making. In particular, this study tried to examine whether perceived usefulness as a major predictor of user satisfaction and choice overload resulting from similarity and diversity of recommended alternatives affect satisfaction. A total of 125 experimental participants were asked to use the experimental web prototype and collected questionnaire responses. The analysis using ANOVA and regression showed that there is a significant difference in choice overload according to the number of similar alternatives and it was verified that alternative overload mediated user satisfaction. Also, interaction effect between users’ self-construal type and the expression of the title of the recommendation contents was verified for the perceived usefulness. Ultimately, it is demonstrated that the alternative overload is a leading variable that has a negative effect on the satisfaction of the recommendation service, and at the same time, the perceived usefulness has a positive effect on the satisfaction. Based on the results of this study, theoretical implications and practical implications were discussed. It is expected that the discussion provides basis for the implementation of interfaces and algorithms suitable for the characteristics of contents and characteristics of users.

4,900원

16

Examining the Relationship between Emotions and the Perceived Helpfulness of Online Reviews

Gang Ren, Taeho Hong

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.137-145

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Online reviews provide an increasingly important role in the purchase decision making. Many customers prefer to explore helpful reviews in order to diminish their searching effort such as time effort. This paper examines the differential effects of three discrete emotions (anger, fear, sadness) embedded in a customer review on the perceived review helpfulness. We analyze “verified purchase” reviews from Amazon.com to examine the relationship between emotions and review helpfulness. The findings of this study extend previous research by suggesting that product type moderates the effects of emotions on the helpfulness of the review. Anger embedded in a customer review has a greater negative on the perceived review helpfulness for experience goods than for search goods. Fear and sadness are found to have a positive and negative effect on the perceived review helpfulness respectively, which shows no difference between search goods and experience goods. The implications of these findings contribute to a better understanding of the important role of emotions embedded in reviews on the perceived review helpfulness. The findings also provide practical insights (i.e., the presentation of online reviews) for the retailers or review platforms, and give suggestions for the consumers on how to select and write a helpful review.

4,000원

17

ICO에서 자금조달에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

박종원, 양성병

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.146-150

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2009년 비트코인(Bitcoin)의 등장 이후, 수많은 개발자 또는 조직이 비트코인을 보완 또는 대체할 수 있는 아이디어를 제시하고 있으며, 이러한 아이디어를 구체화하고 실현하는데 필요한 초기 자금을 확보하기 위해 ICO(Initial Coin Offering)라는 새로운 방법을 시도하고 있다. ICO란 대중에게 코인을 제공하고 사업자금을 확보하는 방법으로, 대중에게 증권을 제공하고 사업자금을 확보하는 지분투자형 크라우드펀딩(Equity CrowdFunding: ECF) 및 IPO(Initial Public Offering)와 유사하다. 하지만, ICO는 스타트업 초기의 구상(conception) 단계에서 이루어지는 반면, ECF는 스타트업 중기의 성장(growth) 단계에서, IPO는 스타트업 말기의 안정(stability) 단계에서 이루어진다는 점에서 차이가 있다. 또한, 크라우드펀딩 플랫폼 및 금융기관의 중개(intermediation)를 받는 ECF 및 IPO와는 달리, ICO는 블록체인(blockchain) 기술을 활용하여 대중들에게 직접 투자를 받음으로써 탈중개화(disintermediation)가 가능하다는 특징이 있다. ICO를 통한 최초의 자금조달(2013년) 이후 많은 시간이 흐르고, 스타트업 기업의 전통적 자금조달 수단인 벤처캐피탈(Venture Capital: VC)의 규모를 넘어섰음에도 불구하고, 관련 선행연구는 매우 부족한 상황이다. 이에 본 연구에서는, (1) 신호 이론(signaling theory)을 기반으로, ICO에서 자금조달에 영향을 미칠 수 있는 다양한 요인들을 도출한 후, (2) 이들을 기존의 ECF 및 IPO에서 확인할 수 있는 공모 특성(public offering characteristics) 요인 및 ICO에서만 확인할 수 있는 ICO 특성(ICO characteristics) 요인으로 분류하고, (3) 구체적으로 어떤 특성 요인들이 ICO 자금모집(fundraising)에 영향을 미치는지에 대한 실증연구를 수행하고자 한다. 본 실증연구의 결과로, 알트코인(alternative coin) 관련 개발자 또는 조직이 ICO를 진행할 때 중점적으로 강조해야 하는 신호 요인 뿐만 아니라, ICO에 참여하는 투자자가 주의 깊게 살펴봐야 하는 세부기준을 제안할 수 있을 것으로 기대한다. 더불어, 현재 ICO를 불법으로 규정한 정부 및 산하기관의 관련 법 제정 및 개정과 관련한 가이드라인을 추가로 제시할 수 있을 것으로 기대한다.

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온라인 B2C 증권정보 제공 서비스 사례연구 : 로보어드바이저 활용

배한희, 김영민, 오경주

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.172-180

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본 사례연구는 투자자문사의 로보어드바이저를 활 용한 B2C 증권정보 제공 서비스 모델을 분석하고 향 후 로보어드바이저를 활용한 B2C 서비스의 다양 한 모델 개발과 신규 진입 업체 촉구에 목적을 두고 있다. 해외 로보어드바이저 서비스 시장은 B2B를 넘어 다양한 B2C서비스 모델이 출시되면서 급성장 을 하고 있다. 반면, 국내 로보어드바이저 시장은 태 동단계로 B2B 서비스와 종합주가지수를 추종하는 패시브상품이 주를 이루고 있어 적극적인 자산 관리 에 활용되는 로보어드바이저 상품을 찾아보기 힘든 실정이다. 최근 정부는 저금리 고령화 시대의 도래 로 개인 자산관리의 중요성을 인식하고 이에 대한 다양한 방안을 모색중이다. 그 일환으로 자문업 활 성화 방안을 제시했으며 저렴한 비용으로 편의성을 높인 온라인 자문. 일임 서비스의 단계적 허용을 발 표하였다. 이에 따라 IT에 익숙한 세대를 중심으로 자산관리의 B2C 시장은 개화할 것이며, 그 성장을 배경으로 국내 로보어드바이저 서비스 시장도 급성장 할 것으로 전망한다. 이러한 금융시장 변화에 맞 춰 새로운 모델로써 투자거장들의 철학을 알고리즘화 한 사례를 발표하고자 한다.

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회계정보를 활용한 포트폴리오 전략에 관한 연구

최정용, 김지우, 오경주

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.181-195

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본 연구는 우리나라 KOSPI 시장을 대상으로 최근 12년간 기업이 공시한 회계 정보를 활용하 여 재무비율을 계산하고 이를 서열화하여 분위수 포트폴리오를 구성하여 분위별 성과와 위험을 측정하였다. 수익과 위험의 보상 관계를 확인하기 위하여 추적오차를 측정하였고 정보비율을 통 해 검증하였다. 수익률과 재무비율 간의 인관 관계를 확인하기 위하여 다중회귀분석과 인공 신경 망 분석을 통하여 통계적 검증을 실시하였다. 본 연구의 결과는 재무비율을 활용한 가치주 포트 폴리오 구성 전략이 투자 의사결정에 유효하며, 이를 통하여 높은 위험 보상에 따른 안정적인 투 자성과를 얻을 수 있음을 확인하였다. 또한 인공 신경망 분석이 투자 의사결정에 유용하게 사용 될 수 있음을 확인하였다.

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인공지능 기반 주식투자 최적화 모델 구축 사례 연구

김홍곤

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.196-204

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최근 금융투자 분야에서는 기존의 금융공학을 활용한 투자를 넘어선 인공지능, 빅 데이타 분석을 활용한 투자연구가 활발히 진행되고 있다, 그러나, 인공지능을 활용한 주식투자 최적화 모델 구축 사례와 실제 투자성과가 알려진 사례는 거의 없다. 따라서, 본 연구의 목적은 인공지능 기반 정량적 리서치 중심의 주식 투자 최적화 모델 구축 사례를 통해 투자정보 분석, 종목선정, 포트폴리오 구성 등의 프로세스 개선방안과 성과 개선방안을 제안하고자 한다. 이를 위해 국내 기관투자자의 액티브 퀀트 주식형 자금을 가장 큰 규모로 위탁 운용하는 D자산운용사의 인공지능 기반 주식투자 최적화 모델 구축 및 활용 사례를 연구 하였다. 따라서, 본 연구에서는 인공지능 모델을 활용하여 기업의 재무 및 수급 빅 데이타 분석과, 주가에 영향 주는 투자 팩터 선정 및 가중치 도출 방법과 유전자 알고리즘 기반 포트폴리오 최적화 모델을 활용한 투자성과를 전통적 투자 방식과 비교 분석하였다. 본 연구의 시사점은 인공지능 기법을 활용해 팩터 선정과 가중치 결정 등 주식 투자 프로세스를 기계학습을 통해 자동화 하고, 주식투자 최적화 모델의 실제 성과를 탐색하였다는 점에서 의의가 있다. 또한, 자산운용 업계에서 저비용, 고효율 투자 프로세스 구축을 통해 지속적이고 안정적인 초과성과를 달성하며 투자 운용에 활용 가능할 것이라는 점에 있다.

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기업의 스마트폰 메시지에 대한 고객 신뢰도에 관한 연구 : 메시지 정교화 모델을 중심으로

전현준, 최진선, 손재열

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.205-215

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기업들이 소비자를 대상으로 프로모션 메시지를 전달할 때 어떤 메시지가 효과적인지 규명하는 시도는 많지 않았다. 본 연구는 스마트폰의 메시지 신뢰도를 저하하는 신호를 정교화 가능성 모델을 사용해 분석하였다. 메시지의 신호는 내용상의 신호와 수신자가 세심한 검토 없이 의사결정을 하도록 하는 누설신호(맞춤법 오류, 특수문자 사용 등)로 나눌 수 있다. 두 개 신호에 조절효과를 주는 요소는 맥락화로 메시지가 자신과 상관 있다고 느끼는 정도이다. 메시지의 신호가 스마트폰 사용자의 메시지 신뢰도에 주는 영향을 검증하기 위해 모바일에서 쿠폰발행 메시지를 받는 시나리오를 바탕으로 166 명 대상의 서베이 실험을 진행하였다. 분석 결과, 누설신호는 유의한 수준으로 신뢰도에 부정적 영향을 주었고, 내용상의 결함은 marginal 한 수준에서 부정적 영향을 주었다. 주목할 점은 관여도가 큰 상품에 대한 고맥락화 메시지에 내용상의 결함이 있으면 유의한 수준으로 신뢰도에 부정적 영향을 주었으나, 저맥락화된 메시지의 경우에는 신뢰도에 영향을 주지 않았으며, 메시지에 누설신호가 있으면 맥락화 정도와 상관없이 신뢰도가 저하되었다는 점이다. 이는 기업들이 모바일을 통한 프로모션을 진행할 때 관여도가 높은 상품을 골라 맞춤형으로 진행하고 메시지에는 내용상의 결함이 없도록 하는 것이 중요하다는 시사점을 제공한다.

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모바일 앱의 특성이 지속적 사용의도와 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 학원관리용 모바일 어플리케이션 ‘애프터스쿨’의 사례를 중심으로

박광현, 박병호

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.216-221

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스마트폰의 대중화와 함께 이를 기반으로 하는 모바일 앱은 다양한 기업들로부터 마케팅과 대고객 서비스, CRM 등의 중요한 수단으로 인식되고 있다. 그러나 모바일 앱 자체의 역사가 일천하고 모바일 사용자를 둘러싼 기술과 환경이 끊임없이 변화하는 탓에 어떤 요소들이 사용자들로 하여금 지속적인 사용을 가능케 하며, 나아가서는 반복 구매로 유도하는가에 대한 이해가 아직 부족한 상황이다. 본 연구는 Davis(1989)의 기술수용모형을 확장하여 개인의 특성(인지적/감각적 혁신성)처럼 추가된 요소가 지속사용의도 이외에 재구매의도에까지 미치는 영향을 설명하고자 하였다. 서울 노원구의 한 학원에서 학부형들에게 제공하고 있는 학원관리 앱인 ‘애프터스쿨’의 사용자들을 대상으로 한 설문(219 명 참여)을 통해 수집된 자료를 분석한 결과, 인지적 혁신성은 지각된 유용성과 지각된 사용용이성에 유의한 상관관계를 가지지 못한 것으로 나타났으며, 감각적 혁신성은 지각된 유용성에만 유의한 영향력을 가진 것으로 드러났다. 위의 분석 내용을 토대로 개발한 구조방정식 모형은 감각적 혁신성과 지각된 유용성, 지각된 용이성, 사용태도, 사용 만족도, 지속사용의도, 재구매의도 등으로 구성되었다. 새로운 경험을 추구하는 경향과 연결되어 있는 감각적 혁신성이 앱 자체에 대한 지각된 유용성과 사용만족도 양쪽에 양(+)의 영향을 미친다는 것과 사용만족도가 앱에 대한 지속사용의도 및 자녀에게 학원에의 재등록을 추천하겠다는 의사(재구매의도)에 양(+)의 영향을 미친다는 것이 본 구조방정식 모형을 통해 설명되었다. 본 연구를 통해 향후 고객관리용 앱이 우선적으로 어필할 수 있는 고객층의 특성과 재구매 유도를 위해 고려해야 할 사용자 경험의 종류를 제시하였다.

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모바일서비스에서 고객인게이지먼트행동(CEB)모델 : 소셜데이팅서비스를 중심으로

정옥경, 박철

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.222-225

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기업들의 경쟁이 심화되면서, 고객로열티를 확보하기 힘들어졌다. 최근 로열티 보다는 전 단계인 고객인게이지먼트(Customer Engagement)에 대한 관심이 높아지고 있다. 고객인게이지먼트는 고객요인과 기업요인으로 인한 고객의 의지가 개입된 자발적이고 적극적인 고객행동으로 정의할 수 있다. 모바일서비스 환경은 기업과 고객이 다양하게 상호작용하면서 고객인게이지머트를 형성시기키에 좋은 환경이 되고 있다. 따라서 본연구에서는 선행연구를 토대로 모바일서비스에서 고객인게이지먼트행동의 개념을 정의하고 고객요인과 기업요인이 고객인게이지먼트행동 그리고 로열티에 미치는 영향을 소셜데이팅앱 이용자 153명을 대상으로 실증연구하였다. 연구결과 고객요인(리소스/지각된가치)과 기업요인(플랫폼접근성)은 고객인게이지먼트행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업요인중 평판은 고객인게이지먼트행동에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이를 토대로 소셜플랫폼에서 고객인게이지먼트행동에 영향을 주는 요인들에 대한 시사점을 토의하고 연구의 한계점과 향후 연구방안을 제시하였다.

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개인방송 콘텐츠 시청자의 바이럴 행동 의도에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 : 정교화 가능성 모형을 중심으로

정누리, 양성병

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.226-231

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YouTube, the world second most visited website and the most popular video sharing platform, has become an important place for online word-of-mouth. With this growth, personal webcasters, so-called YouTube creators, are gradually expanding their influence in social media. In this study, we are going to focus on examining the antecedent factors which make personal webcasting content go viral. Our study adopt the Elaboration Likelihood Model (ELM) to identify central (i.e., argument quality) and peripheral (i.e., creator credibility and platform credibility) cues that affect personal webcasting content viewers’ cognitive and affective attitude, and their viral behavior intention toward the YouTube channel. In addition, the moderating effect of issue involvement between central and peripheral cues and viewers’ attitude toward the YouTube channel will be examined.

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개인의 스마트 가전 전환 이유 : Push-Pull 이론을 바탕으로

박현선, 김상현

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.232-237

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인공지능, 사물인터넷과 같은 4 차 산업혁명을 주도할 정보기술들이 시장에서 빠르게 성장하면서 이를 활용한 제품 및 서비스에 대한 관심도 높아지고 있다. 특히 이들 기술들을 탑재한 스마트 가전의 경우 아직은 초기 단계라 시장 규모가 크지는 않지만 소비자들로부터 호응을 얻고 있고 업계에서의 관심도 높아지면서 앞으로 빠르게 성장할 것으로 예상되고 있다. 스마트 가전이 정보기술 산업의 새로운 성장 동력으로 가치가 있을 것으로 판단됨에 따라 본 연구는 소비자들이 일반 가전에서 스마트 가전으로 전환하려는 행동의지에 영향을 미치는 요인을 도출하고 실증분석을 통해 이들 간의 관계를 설명하고자 한다. 이러한 연구의 결과는 스마트 가전에 주목하고 있는 가전 업체들에게 시장에서 안정적인 성장을 하고 소비자들에게 다양한 가치를 제공하기 위해 고려해야 하는 요소들을 이해할 수 있는 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 이를 위해 본 연구는 이주이론과 전환행동에 대한 선행연구의 이론적 고찰을 통해 일반가전에서 스마트 가전으로의 전환의도에 영향을 미치는 요인을 push 와 pull 로 범주화하여 도출하였다. 또한, 전환비용을 조절변수로 제안하여 Push, Pull 의 범주에 포함된 요인들과 전환의도 간에 어떠한 역할을 하는지를 살펴보았다. 실증분석 결과 모든 가설의 관계는 유의한 것으로 나타났으며, 이러한 연구결과는 앞으로 스마트 가전에 대한 연구에 이론적 시사점을 제공하고 관련 업계에 유용한 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

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은행 CRM 정보시스템 품질과 업무성과의 관계에서 저항요인의 조절효과에 관한 연구

오근백, 고일상, 위호룡

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.238-246

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이 연구에서는 은행 CRM 정보시스템 품질이 업무성과에 미치는 영향에 있어 사용자 저항요인의 조절효과 를 분석하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 선행연구 검토를 통해 연구가설을 설정하고, 이를 실 증하기 위해 국내은행에 종사하는 임직원을 대상으로 설문을 실시하였다. 설문 답변 내용을 분석한 결과를 통 해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 업무성과에 정보품질과 서비스품질은 유의미한 영향을 주었고, 시스 템품질은 유의미한 영향을 보이지 않았다. 둘째, 업무성과는 직원 만족도에 유의미한 영향을 미친 것으로 나 타났다. 셋째, 실무적 저항의 조절효과를 파악한 결과, 시스템품질, 정보품질, 서비스품질의 업무성과에 대한 영향에서 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 개인적 저항의 조절효과는 시스템품질과 서비스품질이 업무성과에 미치는 영향에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 정보품질에 의한 업무성과에는 개인적 저 항의 조절효과는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 CRM 정보시스템의 품질과 업무 성과의 영향관계에서 저항요인을 고려한 연구가 많이 부족했다는 점에서 매우 큰 의미가 있으며, CRM 정보 시스템에 관한 후속연구의 기반이 될 것으로 기대한다.
In this research, we try to analyze the moderating effect of the user's resistance factor on the impact of the quality of bank CRM information system on job performance. In order to achieve the objectives of these studies, we set up hypotheses of research through review of prior research and conducted a questionnaire for employees engaged in domestic banks. We analyzed the response of the questionnaire and derived the following conclusion. First of all, the quality of the information and the quality of service to the results of the work had a significant influence, but the quality of the system did not show a significant influence. Secondly, it was found that the results of the work had a significant influence on the satisfaction of the employees. Thirdly, as a result of grasping the effect of adjustment of performance, it has been revealed that practical resistance does not significantly affect the quality of the system, the quality of the information, and the quality of service. It was found that the resistance of the individual had a significant influence on the quality of the system and the quality of service, but it did not have a significant influence on the quality of the information. This research is very significant in that there are not many studies considering factors of resistance due to the influence of the quality and performance of the CRM information system, it will be the basis for subsequent research on the CRM information system.

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지역혁신을 위한 공동가치창출 플랫폼 설계

김현종

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.247-250

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지역 혁신과 사회문제 해결을 위해 다양한 정책 개발에 있어서 주민의 참여가 중요시 되고 있다. 사회문제는 이해관계가 복잡하고 첨예한 갈등이 존재하기 때문에 주민들의 의견을 수렴하고 반영하는 것이 정책의 효과와 주민 만족도를 높일 수 있다. 이를 위해 Co-creation 기반 지역혁신모델이 제안되었으나 아직 모델에서 제안하는 방법 및 절차를 적용하기에는 어렵다. 이에 본 연구에서는 새로운 지역혁신 모델을 효율적으로 실행하기 위한 공동가치창출 플랫폼을 개발하고자 한다. 이 플랫폼은 모델의 단계별 방법 및 절차의 수행과 IT 을 활용한 이해관계자의 참여를 지원할 수 있다. 이를 통해 공동가치창출 플랫폼 개발을 위한 연구 및 실무에 활용할 수 있다는 기여점이 있다.

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무현금 사회의 디지털 접근성과 시스템의 신뢰에 대한 이해

장영훈, 이환수

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.251-256

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중국에서는 모바일 지불 시스템인 알리페이와 위챗페이의 광범위한 사용과 각종 기타 디지털 지불 시스템 및 핀테크의 발전으로 기존 화폐 즉 현금 없이도 일상적인 삶을 살아가는데 아무런 지장이 없을 정도가 되었다. 큰 디지털격차가 존재하는 중국에서 디지털화폐의 혁명이 일어나고 있고, 대도시, 중소도시, 농촌 및 도서 지역 어디서든지 디지털 화폐를 사용할 수 있게 된 원인은 무엇인가? 본 연구에서는 이러한 디지털 화폐의 활발한 사용과 무현금 사회로 진입에 큰 역할은 하고 있는 20~30대 젊은 세대를 대상으로 기존 시민들의 ICT 관련 활용 및 디지털 격차에서 중요하게 보고 있는 네 개의 디지털 접근성 요인들과 사회시스템에 대한 신뢰의 개념을 도입하여 개인 소비자들의 디지털 화폐의 사용의도에 영향을 미치는 중요 요인에 대해 논의한다.

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크라우드펀딩에 대한 성공과 실패사례 – 스타트업 NPD 지원을 중심으로

김재영, 한재민

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 4차 산업혁명, 그 이후를 대비한다 2017.12 pp.257-263

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아이디어를 기술 상품화하기 위한 주요 자금조달 수단으로 크라우드펀딩이 새롭게 주목을 받고 있다. 크라우드펀딩은 초기 투자금 조달에 어려움을 겪는 초기 스타트업이나 예비창업가에게 필요한 자금을 지원하는 체계를 제공한다. 정보기술을 통한 미디어가 발달하며 대중간의 소통이 보다 손쉽게 이루어지는 시대의 흐름에 맞춰 그 유형은 더욱 다양화되었다. 본 연구에서는 크라우드펀딩의 성공과 실패에 대해 스타트업의 신제품개발에 중점을 두고 살펴 봄으로써 크라우드펀딩이 아이디어나 사업에 대한 자금지원과 참여로 사업의 성공률을 높이는 효과가 있음을 사례를 통해 제시하였으며, 신제품개발의 특성에 따른 크라우드펀딩 유형 및 과정 선택에 대한 시사점을 제시한다.

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