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모바일서비스에서 고객인게이지먼트행동(CEB)모델 : 소셜데이팅서비스를 중심으로

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  • 발행기관
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  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2017년 경영정보관련 추계학술대회 (2017.12)바로가기
  • 페이지
    pp.222-225
  • 저자
    정옥경, 박철
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A317346

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원문정보

초록

한국어
기업들의 경쟁이 심화되면서, 고객로열티를 확보하기 힘들어졌다. 최근 로열티 보다는 전 단계인 고객인게이지먼트(Customer Engagement)에 대한 관심이 높아지고 있다. 고객인게이지먼트는 고객요인과 기업요인으로 인한 고객의 의지가 개입된 자발적이고 적극적인 고객행동으로 정의할 수 있다. 모바일서비스 환경은 기업과 고객이 다양하게 상호작용하면서 고객인게이지머트를 형성시기키에 좋은 환경이 되고 있다. 따라서 본연구에서는 선행연구를 토대로 모바일서비스에서 고객인게이지먼트행동의 개념을 정의하고 고객요인과 기업요인이 고객인게이지먼트행동 그리고 로열티에 미치는 영향을 소셜데이팅앱 이용자 153명을 대상으로 실증연구하였다. 연구결과 고객요인(리소스/지각된가치)과 기업요인(플랫폼접근성)은 고객인게이지먼트행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업요인중 평판은 고객인게이지먼트행동에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 이를 토대로 소셜플랫폼에서 고객인게이지먼트행동에 영향을 주는 요인들에 대한 시사점을 토의하고 연구의 한계점과 향후 연구방안을 제시하였다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
  2.1 CEB의 선행요인
  2.2 CEB의 결과요인
 Ⅲ. 연구방법
 Ⅳ. 결과
 Ⅴ. 논의
 References

키워드

모바일서비스 고객인게이지먼트행동 소셜데이팅서비스 고객요인 기업요인 로열티

저자

  • 정옥경 [ 고려대학교 기업경영학과 박사과정 ]
  • 박철 [ 고려대학교 융합경영학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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