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한국경영정보학회 학술대회

간행물 정보
  • 자료유형
    학술대회
  • 발행기관
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2018
  • 주제분류
    사회과학 > 경영학
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658.46
2016년 한국경영정보학회 춘계학술대회 (86건)
No
1

SNS환경에서의 사용자 지속사용행동에 대한 영향요인 분석 : 웨이신(WeChat)을 중심으로

장형, 고준

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.1-9

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Recently the useage of Social Network Services(SNS) has increased more and more rapidly all over the world. With the development of Mobile Internet, a large amount of mobile application came into being, such as WeChat, the most popular SNS now in China. It has a huge number of registered users, but just only half of them are the "active users". In the framework of Perception/Emotion-Behavior and based on the extended ECM-ISC(Expectation Confirmation Model of IS Continuance), this research introduced some unique variables to a user satisfaction model focusing on perceived/emotional factors in WeChat by adopting the Maslow's hierarchy of needs, SNS fatigue and so on. In addition, the perceived/emotional factors have been divided into enabler factors and inhibitor factors to analyze the effect on continuance intention and actual useage behavior. Also the moderate effect of the habits has been discussed. An online questionnaire survey of 203 Wechat users was conducted to collect the data and the empirical validation to investigate technique was employed to examine the research model. From the empirical results, most of the hypotheses are supported.The result of this study provides guidance to the developers and operators of WeChat on how to improve enhance users’ satisfaction and loyalty.

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2

An Empirical Study of Knowledge Sharing Behavior of the SNS : A Case Study of “Sina Weibo”

Jinku Lu, Jong-Ki Kim

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.10-18

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SNS (social networking services) is a significant platform for Internet users to get knowledge and information , and users can share messages mutually via this platform. This kind of sharing can make user exchanges and gain useful information to benefit themselves. However, in recent years, the crisis of stickness has appeared in SNS, which raised the attention of the social network industry. Relevant professionals explain that most users may gradually reduce the interest of sharing knowledge on SNS websites and applications and then give it up because the platforms utilize simple and uninterested methods to attract the users to participate actively on them. But factors influencing the knowledge sharing on SNS websites and applications should be identified clearly through researches. Sina Weibo is one of the largest SNS platforms in the world, and the researches on the factors influencing the knowledge sharing of users could be valuable for the issue. This paper establishes the theoretical analysis model of knowledge sharing in SNS sites and applications, analyzes the influencing factors of knowledge sharing on them, and puts forward the corresponding strategies thereof. With the questionnaire surveys of Sina Weibo users, this article will discuss the influencing factors of knowledge sharing, and analyze the influencing factors on social network site as well as improving the stickness of users, so as to achieve the aim that SNS platforms capable of expanding the mount of users. It will firstly discuss the theoretical foundations, from which the hypotheses are put for. After that, the method of the study is discussed. Finally, it would be concluded with the theoretical implications, practical implications, limitations, and future researc h opportunities. The results of this study could be helpful for researchers in understanding the underlying reasons for social network activities as well as for SNS developers in improving SNS services.

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3

SNS 피로감의 유발 요인과 온라인 가면성의 관계에 대한 연구

최보미, 박민정, 채상미

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.19-25

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오늘날 사람들은 다양한 모바일 디바이스의 활성화를 통해 각 기기와 서비스 마다 계정을 가지고 이에 따라 다양한 온라인 정체성을 동시에 가지게 된다. 온라인 정체성은 자발적인 정보공개로 형성되며, 이 에 따라 사용자는 현실의 모습과 다른 모습을 보여주는 것은 그리 어려운 문제가 아니다. 본 연구에서는 현실과 다른 온라인 상에서의 거짓된 모습을‘온라인 가면성’ 이라 정의한다. 이에 대한 연구의 필요성은 다음과 같다. 사람들이 익명성을 통해 현실과 거짓된 온라인 정체성을 가질 때 타인의 정보 도용, 루머 확 산, 악성 댓글 등 사회의 부정적인 현상을 낳는 경우가 많다. 또한 기업 측면에서 현실과 다른 데이터 수 집이 잠재고객의 예측이 힘들 수 있고, SNS를 마케팅의 도구로 활용하고 있는 기업은 거짓된 정체성의 사람들로부터 전달된 정보에 신뢰를 잃거나, 루머의 원인이 되는 등 여러 가지 부정적인 결과를 낳을 위 험이 있다. 본 연구는 SNS의 피로감의 유발 요인에서 개인의 ‘온라인 가면성’을 촉진하는 원인 요소를 도 출한다. SNS 피로감의 대표적인 요인 중, 대인관계에서 나타날 수 있는 1) 프라이버시 염려 2) 평판의식 3) 관계에서의 통제력 상실을 선정하고, 앞의 유발 요인 3가지에 따라 달라지는 온라인 가면성의 정도를 확인하는 것이 본 연구의 주된 목적이다.

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4

Comparing Consumer Emotion in Social Media : Rivals in the Korean Ramen Market

Yoosin Kim, Mingon Kang, Seung Ryul Jeong

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.26-35

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These days, emerging social media such as blogospheres, online communities, and social networking sites, enables researchers to discover market intelligence and business insight by analyzing online behaviors. Specifically, firms constantly require approach to research consumers’ opinions and to identify competitive advantage in the competing market. Analyzing and comparing consumers’ opinions and sentiment toward rivals in the same industry can help business decision makers to gain in-depth and fine-grained understanding on the human and social behavioral dynamics underlying the competition. In order to accomplish the comparison study for rival products and companies, we attempted to do competitive analysis and opinion mining in social media through a multiple case study: two popular and competing instant noodles in the Korean instant noodle industry: a market leader and a market follower. Furthermore, to overcome the lack of the Korean sentiment lexicon, we developed the domain specific sentiment dictionary of Korean texts. We gathered 19,386 pieces of blogs and forum messages between January and September, 2012 year, developed the Korean sentiment dictionary, and defined the taxonomy for categorization. In the context of our study, we employed opinion mining to present consumers’ sentiment and statistical analysis to demonstrate the differences between the competitors. Our results show that the sentiment portrayed by the opinion mining clearly differentiate the two rival noodles and convincingly confirm that one is a market leader and the other is a follower. In this regard, we expect this comparison can help business decision makers to understand rich in-depth competitive intelligence hidden in the social media.

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5

소셜미디어시대의 소통특성 탐색연구 : 실시간대화와 생활공유서비스 중심

박기호

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.36-40

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스마트기술과 네트워크 기술의 발전으로 소셜미디 어 서비스가 일상화 되고 있다. 소셜미디어의 사 용 확산으로 대인관계의 소통 폭이 넓어지고, 생 활 공유를 통해 온라인상의 인적교류도 활발해 졌 다. 스마트기기의 보급과 소셜네트워크 서비스로 인해 소통이 증가할 것이라는 주장들이 많았으나 소통이 오히려 감소하는 경우도 발생하고 있다. 본 연구는 소셜미디어시대에 대인관계에서 소통이 감소하는 경우와 증가하는 현상에 대해 규명하고 자 한다. 연구의 의문점으로는 첫째, 소셜미디어시 대의 중심에서 소통이 감소하는 현상은 어떤 경우 인가? 둘째, 반대로 소통이 증가하는 관계는 어떤 경우인가? 셋째, 실시간 대화앱과 생활공유서비스 에서의 소통상대의 차이가 있을 것인가? 등이다. 연구방법은 1단계 정성조사 기법인 FGI(focus group interview)를 실시하고, 2단계 설문조사를 통하여 정량조사를 실시한다. 연구결과는 소셜미디어시대의 소통특성을 이해하 고자 하는 학계와 업계에 시사점을 제시할 것이다.

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6

소셜 네트워크 서비스에서 상호작용이 사회적 자본에 미치는 영향에 관한 실증연구 : 계획된 행동이론과 이용 충족 이론의 통합

이홍희, 고일상

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.41-49

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본 연구는 개방형 SNS에서 계획된 행동 이론을 적 용하여 SNS 이용동기, SNS 이용에 대한 사회적 영 향, 이용자의 SNS 이용능력이 SNS 상호작용을 통하여 사회적 자본에 미치는 영향을 분석하고, 이용과 충족 이론 관점에서 사회적 자본의 결과 요인으로 경제적 측면에서 팬덤경제효과와 정서적 측면에서 심리적 웰빙을 고려하였다. 개방형 SNS의 일반 사용 자를 분석대상으로 할것이고, 분석에 필요한 자료는 설문을 통하여 수집하고자 한다. 연구결과를 바탕으 로 이론적 시사점, 실무적 시사점을 제공하고자 한다.

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7

Co-creation기반의 공공정책 수립 방안 : 마을기업육성사업을 중심으로

이태헌, 홍순구, 임성배

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.50-57

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The large-scale regional development projects could bring tangible results by eliminating the shadows of the past and modifying to a modern residential environment. Without industrial investment, social capital has been used up to carry out the hard infrastructure focused development projects that leads to increase property values only, not regional productivity. Besides, a rise in real-estate leads to increase production cost and service cost in manufacturing and also becomes a key cause of the depression. As for overcoming the problem of the traditional regional development projects, community business supporting project (CBSP) is running as a pilot project. CBSP is expected of leading to a virtuous cycle of regeneration by creating a self-sustaining economic structure and strengthening community ties. The aims of this study is to clarify problems in running CBSP and its regional innovation policies and to investigate effects of IT-based co-creation, here focusing communication efficiency which promote corporation and information sharing between residents and enterprise, furthermore accomplishing job creation in the region and regional innovation. To identify the concept of IT-based co-creation, we conduct a literature review on community business and to suggest a practical application of IT-based co-creation and an effective policy by analyzing current situation of CBSP which is incubated by the Ministry of Security and Public Administration. This study has value in presenting an applicable guideline for evaluating current regional innovation projects and for applying IT-based co-creation to CBSP.

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8

A Study of Innovation Ecosystems based on Value Co-creation : Case Study in Home-network Sector

Eunjung Han, Soon Goo Hong

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.58-62

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In high-technology industry, firm’s sustainable growth depends on its ability of successful innovation for value creation. Economic value from innovation can be made by collaboration with other organizations within or across industries. Innovation is a collective process in which firms interact with a variety of actors and organizational factors for developing, diffusing, and using new knowledge and technologies. Furthermore, innovation process has a dynamic nature. For example, a firm can expand its business capabilities beyond its own market by collaboration with others. The traditional systems approach on innovation lacks of explaining how the structure of the innovation systems influence innovative activities. In this regard, we take ecosystems approach to describe the dynamic nature of innovation. This study is the first approach for conceptualizing innovation ecosystems. We conduct a case study of multimedia home-network ecosystem, focusing on value co-creation among organizations in implementing innovation.

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9

The effect of self-loop editing on the promotion of Wikipedia featured articles

Naveed khan, Jong Woo Kim, Hong Joo Lee

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.63-68

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Wikipedia the free online encyclopedia is one of the most visited open collaboration site on the internet. Its success is due to the collaboration of thousands of volunteer motivation and commitment to contribute contents. In this paper, we study the editor’s commitment and its effect on the promotion of articles to a featured article status. To measure the commitment of editors we use self-loop editing of editors. We distinguish self-loop into short and long self-loops. Our results are based on the cox regression model to assess the effect of self-loop editing (commitment) on the promotion of articles. We find that self-loop editing positively affect the promotion of an article, we further state and distinguish long self-loop from short-self loop. Long self-loop editing is more helpful than short self-loop editing. Theoretical and managerial implication are provided.

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10

Users as Value Co-Creators in Corporate SNSs

Ae Ri Lee, Kyung Kyu Kim

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.69-74

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In recent business environments, user roles as value co-creators become crucial in firms’ product innovation. As the number of social networking service (SNS) users increases exponentially, firms are utilizing SNSs to solicit user participation for value co-creation. In order to facilitate user contributions to value co-creation activities, firms make efforts to provide users with diverse interaction experiences in SNSs, expecting them to play diverse roles such as product conceptualizer, designer, developer, tester, supporter, and marketer. This study empirically examines whether multi-dimensional user interaction experiences in the corporate SNSs (i.e., corporate Facebook and Twitter) influence their continuous participation in value co-creation activities. In particular, it investigates which interaction experience has more impact on value co-creation activities and which user role works as a moderator in this relationship.

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11

스마트원격근무방식과 기대효과 : 한국과 네팔 기업 간 비교연구

박기호

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.75-80

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본 연구는 스마트워크 시대에 스마트 기술기반의 원격근무에 대한 조직 내 구성원들의 수용태도가 조직내 기대효과(삶의 질 향상, 업무 효율성 증대, 의사소통 활성화, 업무 생산성 향상, 국가 사회적 기회비용 절감)에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 설문조사 에 의한 실증연구를 실시하였으며, 설명변수는 원격근무 수용태도, 영향변수는 원격근무시 기대효과로 하였다. 응답된 설문지는 총 223개(한국: 118, 네팔: 105)를 이용하여 회귀분석법과 집단 간 차이분석법을 사용하였다. 분석결과 한국 응답자의 경우 원격근무 가 5개의 종속변수(스마트워크 기대효과) 모두에 정의 인과관계 를 보였으나 네팔 응답자들의 경우는 원격근무가 업무생산성 향상 에만 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 원격근무 방식과 기대 효과에 대해서는 양국 간 현격한 차이를 보였다. 본 연구의 결과 는 개발도상국과 한국간의 비교연구를 통하여 양국 간의 스마트워 크 환경을 이해하고 상호간에 협력할 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다.

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12

스마트 워치 구매의도에 미치는 영향 : 개인 혁신성의 조절효과

김준우, 박수현, 이건희, 곽현호

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.81-88

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미래 IT산업을 이끌어갈 새로운 기술로 웨어러블 디바이스(Wearable Device)를 주목 하고 있다. 특히, 애플의 아이폰 출시 이후 폭발적인 증가세를 보이던 스마트폰 시장은 이제 성숙기에 들어서면서, 새로운 성장동력이 필요한 ICT산업에서는 차세대 모바일 장치기술로 웨어러블 디바이스가 떠오르고 있다. 본 연구는 웨어러블 디바이스 구매의도에 미치는 영향요인에 대하여 알아보기 위해 Venkatesh 등이 제안한 통합기술수용모형(UTAUT)을 기반으로 검증된 핵심 구성개념들(성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건)외에 쾌락적 동기, 가격 효용성, 습관성, 정보프라이버시 염려를 추가하여 구매의도에 미치는 영향을 검증 하였다. 또한 성과기대, 가격효용성, 정보프라이버시 염려가 구매의도에 미치는 영향에 개인 혁신성의 조절효과를 살펴 보았다. 인천 소재 대학생을 중심으로 설문을 실시 하였으며 총 143부를 회수하여 실증분석 한 결과, UTAUT모형에서 성과기대, 촉진조건이 지지됨을 확인할 수 있었다. 그러나 노력기대와 사회적 영향은 유의하지 않는 것으로 나왔다. 추가된 변수 인 쾌락적 동기, 가격 효용성, 습관성은 유의하게 나왔으나 정보프라이버시 염려는 통계적으로 유의미하지 않았다. 또한 조절변수로 제안된 개인 혁신성은 성과기대에서 조절효과가 나타남을 확인하였다. 본 연구는 향후 다양한 제품으로 선보일 웨어러블 디바이스의 구매의도 및 구매행동에 관련한 연구를 수행하는데 새로운 통합모형을 제시한 연구로써 학문적 의의가 있다. 또한 웨어러블 디바이스 관련 기업에서 유용성, 사용 용이성, 사회적 영향력, 촉진조건뿐만 아니라 쾌락적 동기, 가격 효용성, 습관성, 정보프라이버시 염려에 의해 웨어러블 디바이스를 구매의도가 있음을 밝힘으로써 실무적 시사점이 있다.

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13

O2O 서비스 품질에 따른 고객만족이 이용자 재이용의도에 영향을 미치는 요인 연구 : Kano 모형을 중심으로

김종기, 성정희

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.89-92

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최근 스마트 폰의 급속한 보급과 함께 온라인과 오프라인에 구별 없이 현명하고 편리한 소비를 추구하는 사용자 니즈가 늘어나고 있다. 이에 따라 온라인과 오프라인 매장을 연결해주는 O2O(Online to Offline) 서비스가 점차 증가하는 추세이다. O2O 서비스는 온라인으로 고객이 원하는 정보를 찾아 비교하고 오프라인으로 물건의 질이나 상태 등 직접 확인할 수 있어서 능동적인 고객들의 니즈를 충족할 수 있는 장점을 가지고 있다. 국내외 기업들은 스 마 트 폰 이 나 새 로 운 기 기 등 을 통 해 서 비 스 제공에 참여하고 있다. 하지만 아직까지 제공하는 서비스는 사용자가 아닌 제공자 중심에 초점이 맞추어져 있다. 온라인을 통해 다양한 정보들이 노출 되는 만큼 앞으로는 고객 중심의 맞춤화된 정보 제공을 통한 구매 유도가 더욱 더 중요해 지고 이 것 이 서 비 스 를 선 택 하 는 기 준 이 될 것 이 다 . 이러한 배경을 바탕으로, O2O 서비스를 경험해본 소비자들을 대상으로 고객들에게 필요한 서비스 정보를 제공할 수 있는 모바일 어플리케이션 중심의 서비스 품질요소를 알아보고자 한다. 또한 SERVQUAL을 이용하여 서비스 품질을 구분해보고 KANO 이론에 따라 두 가지 방법으로 설문해보고 고객만족에 중요하게 작용하는 여러 요인들을 규명하여 재 구매의도를 위한 방안을 강구하는데 시사점을 제공하고자 한다.

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14

소셜쇼핑의 구매의도에 미치는 영향요인 : 성별의 조절효과

정기한, 김원종, 신재익

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.93-95

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This paper aims to improve understanding a new type of e-commerce called “social shopping” and examine the relationship among social network, trust in a website, trust in product recommendation, and intention to purchase products. The results showed that social network has positives effects on trust in a website, trust in product recommendation, and intention to purchase products. Trust in a website has a positive effect on trust in product recommendation. Trust in product recommendation has a positive effect on intention to purchase products but trust in a website does not. Thus, trust in product recommendation will play an important role in online consumers’ transaction intention.

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15

웨어러블 디바이스의 기술수용과 지속적 사용의도에 관한 연구

김동희, 문태수

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.96-101

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애플 애플과 구 글, ios와 android의 스마트폰 시장의 경쟁은 웨어러블 디바이스 시장으로 확산되고 있 다. 웨어러블 디바이스 시장으로 확대하여 살펴보면, 샤오미 mi-band, 나이키 fual-band 등 다양한 웨어러블 디바이스가 시장에 출시되어 경쟁을 벌이고 있으며, 스마트워치 시장의 경우 애플의 애플워치과 삼성의 갤럭시기어가 고객점유율을 높이기 위한 경쟁을 벌이고 있 다. 본 논문은 웨어러블 디바이스에 대한 사용자의 기 대, 만족 그리고 사용에 관해 어떤 요인에 의해 영향을 받는지 살펴보고자 통합기술수용모형(UTAUT: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)을 중심으로 실증연구를 진행하고자 한다.

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16

A Study on the Effect of Internal Marketing on Internal Service Quality : The Moderating Role of Self-Esteem

Bang, Won-Seok, Oh, Jae-Shin, Chung, Ki-Han

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.102-108

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The purpose of this study is not only to examine relationship between internal marketing (IM), and internal service quality, but also the moderating effect of self-esteem between IM and internal customer satisfaction in the hospital sectors in Korea. A confirmatory factor analysis validated the measurement model, and subsequently, structural equation modeling tested the proposed model by using SPSS 20.0 and AMOS Version 18.0. The results of paper show that the positive effect of three dimensions (internal communication, training & education and reward system) of IM on internal customer satisfaction are supported. In addition, the effect of internal customer satisfaction on internal service quality is significant. This paper has contributed to the IM literatures and managerial implications in several aspects. First of all, this paper proposed that internal customers are much more satisfied by activating internal communication, be given enough opportunity of job training & education and be offered the appropriate incentives related to performance and reward. Secondly, the high group of self-esteem through interaction with internal communication is more satisfied with than low group of self-esteem. Lastly, the more satisfied internal customers lead to improvement of internal service quality. Therefore, manager in hospital sectors should keep in mind this result that providing individual attention to each internal customer and understanding their specific need on job satisfaction are the first important step to reach the organization’s goal. Meanwhile, as the limitation of this paper, it is necessary to develop the different combinations of IM. Thus, it is worthwhile to test the different mix of IM for further research.

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17

서비스 조직에서 디지털 및 인적 지식자원과 상담사의 고객대응역량 간의 관계

최수정

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.109-115

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본 연구는 기업이 경쟁사와 차별화되는 우수한 서비스를 제공하기 위해서 무엇보다도 서비스를 고객에게 직접 전달하는 서비스 제공자의 서비스 역량이 향상되어야 함을 주장한다. 구체적으로 본 연구는 콜센터 서비스 접점에서 기업이 보유한 디지털 및 인적 지식자원이 서비스 제공자 즉 상담사의 고객대응역량에 어떠한 영향을 주고 있는지를 규명하고자 한 다. 기업은 지식경영을 통해 전사적 차원에서 조직지식을 관리하는 전자적 지식저장소( 예, 지식관리시스템)를 구축하여 성문화된 지식을 관리하고 있으며 사내 전문가 네트워크를 구축하여 성문화가 어려운 경험과 전문지식을 활용할 수 있도록 체계화하였 다. 지식관리의 핵심은 기업 내의 조직지식을 창출 및 획득하고 이 지식을 분석 및 통합하여 전사적으로 분배함으로써, 필요한 시점에서 적시에 활용될 수 있도록 하는 것이다. 본 연구는 기업의 그동안 구축해 온 고객서비스 관련 디지털 및 인적 지식자원이 고객서비스를 제공하는 상황에서 종업원의 서비스역량을 향상시키고 궁극적으로 기업의 서비스 목표 달성에 활용되는 과정을 체계적으로 설명해 보고자 한다. 본 연구의 결과는 기업의 디지털 및 인적 지식자원이 상담사의 고객대응역량을 향상시키고 더 나아가 고객서비스성과를 향상시키는데 기여하고 있음을 지지한다.

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18

텍스트마이닝과 머신러닝을 이용한 모바일앱 구매반응 분석

김인규, 박철

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.116-124

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스마트폰 보급의 증가로 모바일앱 시장이 확대되고 있다. 출범 이후 지속적인 성장세를 보이며 2019년 약 1000억 달러에 달할 것으로 예상되는 모바일앱 시장은 스마트폰의 핵심 서비스로 지속적인 성장이 예상되는 분야이 다. 현재 앱플랫폼에는 약 150만 개가 넘는 모바일앱이 등록되어 있어 특정 앱을 도드라지게 하는 마케팅 전략이 필수적이다. 온라인 구전(eWOM)은 잠재소비자들의 모바일앱 구매의도에 강한 영향을 끼치는 방법 중 하나 로, 이를 활용한 마케팅은 지금도 활발히 이루어지고 있다. 온라인 구전 연구는 다양한 방면으로 이루어지고 있으나 구전의 발생원인과 소비자의 구전수용 및 성과측정에 집중하고 있 어, 정작 소비자가 전하고자 하는 구전내용(메세지)에 대한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 모바일앱 온라인 리뷰의 내용분석을 위해 머신러닝 기법 중 하나인 W ord2Vec을 활용하였다. 2013년 구글 연구진이 발표한 Word2Vec은 동시에 다수의 데이터를 다루기 힘든 기존 연구방법의 단점을 극복하고, 시간적인 부분뿐만 아니라 그 결과물까지 대폭 향상시킨 기법이다. 이에 Word2vec을 통해 학습된 모바일앱 구전 단어 간의 관계를 알아보고, 구매 후 반응에 대해 조사하고자 한다. 분석대상은 게임 앱 카테고리 내 10개의 앱으로 선정하였 다. 수집된 해당 모바일앱 리뷰는 꾸준한 인기를 가진 Trend형 게임앱과 짧은 인기를 보인 Fad형 게임앱에 따라 분류하였다. 이후 형태소 분석 등 전처리 과정을 거친 데이터를 기반으로 텍스트 마이닝을 시도하였다. 이를 통해 모바일앱 구매 후 반응의 차이점을 알아보고, 향후 모바일앱 구전 마케팅에 대한 개선점을 제언하고자 한다.

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19

텍스트 마이닝 기법을 이용한 국가간 정보보호인식 비교분석

이태헌, 성원경, 김희웅

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.125-136

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최근 정보보호 분야에서는 사회공학, 랜섬웨어와 같은 정보보호 기술만으로는 막을 수 없는 공격이 증가하고 있으며, 이에 따라 정보보호인식의 중요성 이 부각되고 있다. 또한 정보보호 업계의 수익악화 가 두드러짐에 따라 정보보호 업계의 신성장동력을 탐색하고 해외시장을 개척하고자 하는 노력이 증대 되고 있다. 이에 따라 본 연구는 사람들이 생각하는 정보보호 관련 이슈들을 도출하고, 온라인에서의 정보보호 관련 이슈의 국가간 비교 분석을 통하여 한국의 정보보호인식의 개선방안을 제안하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 토픽 모델링 기법을 적용하여 한국과 미국, 중국의 정보보호 관련 이슈를 확인 하고, 감성 분석을 통하여 점수를 측정해 비교 분석하였다. 본 연구의 학술적 시사점은 비정형 데이터인 트위터의 트윗을 텍스트 마이닝 기법인 토픽 모델링과 감성 분석 기법을 통해 분석하고, 도출된 이슈를 기반으로 국가간 비교 연구를 수행 하였으며 이를 바탕으로 한국의 정보보호인식 강화 방안을 탐색하였다는 점에서 의의가 있다. 또한 본 연구의 실무적 시사점은 트위터 API를 통한 실제 데이터를 이용한 연구로 본 연구 모델을 활용하여 국내 이슈 및 해외 시장 분석에 활용 가능할 것 이라는 점에 있다.

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HOTEL SERVICES PREFERENCES ACROSS CULTURES : A CASE STUDY OF APPLYING OPINION MINING ON VIETNAMESE AND AMERICAN ONLINE REVIEWS

Hoanh-Su Le, Jong-Hwa Lee, Hyun-Kyu Lee

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.137-149

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Tourism is considered as one of the most important industries in Vietnam. The Government continuously keeps managing and asking for improving all sectors related to tourism. As an important infrastructure for tourism industries, hotels for accommodation are highly considered for improving customer services. On hotel booking and reviews channels, customers express their opinions and feedback about their experienced hotels by writing online reviews, this is valuable source of information that hotel managers should utilize. In this study, we collected 37,712 online reviews about Vietnamese hotels written by domestic and foreign customers in Vietnamese and English languages. Then we developed a hybrid model to perform opinion mining on multilingual social media text and explore for customer opinion differences across cultures. The results show that there are differences in hotel service preferences between Vietnamese and American customers. Based on this research result we recommend for improving customer satisfactions via diversifying across cultures services.

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소셜미디어 마이닝을 이용한 국내 핀테크 동향 및 결제 서비스 비교ㆍ분석 : 카카오페이와 삼성페이를 중심으로

안정국, 윤영주, 안은희, 김희웅

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.150-158

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최근 O2O 시장의 급성장과 더불어 금융과 ICT 기술이 융합된 핀테크가 “ 금융의 O2O” 화를 이끌 혁신으로 주목받고 있으며, 핀테크 기반의 결제, 인증, 보안 기술 및 관련 서비스가 주목 받고 있다. 핀테크와 같은 신기술 산업에는 기술적인 원천과 더불어 활성화를 뒷받침해주거나 저해요인이 될 수 있는 관련 제도와 규제가 중요한데, 아직은 국내 핀테크 산업의 제도와 기술동향에 관한 심층적인 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 국내 핀테크 동향을 분석하고, 더 나아가 국내 대표적 간편 결제서비스인 카카오페이와 삼성페이를 비교하여, 향후 국내 핀테크 산업의 기술과 제도의 방향성에 대한 시사점을 찾고자 한다. 본 연구는 핀테크가 언급된 트윗들을 2015년 10월까지 전수 조사하여, 토픽 추출, 감성 분석, 키워드 네트워크 분석들을 시각화 하였다. 분석결과, 2014년에서 2015년 사이에 기술과 제도에서 다양한 주제들이 생성되어 왔음을 확인할 수 있었으며, 카카오톡과 같은 “서비스” 를 점유한 카카오페이와 갤럭시와 같은 “기기” 를 점유한 삼성페이의 토픽들 간에도 서로 다른 키워드들과 반응들이 추출되었다. 본 연구가 국내 핀테크 관련 실무자들에게 유용한 시사점을 제공하고, 향후 이와 관련된 학술적 연구를 위한 방향성을 제시해 줄 수 있을 것으로 기대한다.

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혁신 확산이 여론형성에 미치는 영향에 대한 빅데이터분석

박상혁, 김연종, 강태경

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.159-167

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The abstract should be clear, descriptive and no longer than 150 words. 정보의 습득, 전달, 확산의 대표적 도구인 인터넷 뿐만 아니라 물건을 구매하는 온라인 마켓의 상황에서도 검색을 통하여 제품의 상 황, 제품의 기술 등에 대한 정보를 얻게 되고 그 제품의 평판을 확인하고 해당 제품의 구매결정을 하게 되는데 이런 유형들이 전형적인 복잡계 네트워크(complex network)형태를 취하고 있다. 특별히 혁신의 확산 과정들을 보면, 안정기, 혼돈기를 거쳐 급변기에 도달하여 임계점에서 어떠한 형태로 변화하는지에 따라 성공적인 양의 되먹임 현상으로 확산되기도 하지만 실패적인 확산을 통하여 캐즘이론에 의해 깊은 협곡(Death valley)에 빠지거나 소멸해버리는 시간적인 개념을 더해진 혁신확산 프로세스가 이루어진다. 이러한 혁신확산 프로세스는 ‘혁신의 느린 걸음’처럼 많은 시간이 요구된다. 따라서 혁신에 의한 확산이 전형적인 복잡계 네트워크 형태를 구성하고 있는데 제도화되어 사회 여론으로 확산하는데 있어서는 확산 뿐만 아니라 변 동, 지속, 순환, 소멸 등의 다양한 현상들이 동시적, 순차적으로 복잡하게 나타나게 된 다. 그런 측면에서 볼 때 정책이나 제도 뿐만 아니라 고객의 제품리뷰들이 제도 화, 정책 화, 기술화되어서 일반 시민들에게 반영될 때 어떠한 유형으로 반영되는 지, 특히 온라인에서 어떤 집단 행태로 구성되었을 때 그 여론이 정착되거 나, 정책에 반영되는지 등, 온라인의 활동들이 정책에 반영되는 정책적 혁신활동에 영향을 미치는지에 대한 체계적인 연구가 되지 않아서 본 연구자는 빅데이터 분석을 통하여 이에 대한 연구를 진행하고자 한 다. 특히 본 연구는 2015년 남강유등축제의 유료화와 차단막 설치라는 이슈를 기점으로 2013년에서 2016년의 여론의 변화와 여론의 확산을 통한 관광고객의 평판의 움직임을 비정형 빅데이터를 이용하여 혁신확산 네트워크 분석을 하고자 한다.

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클러스터링 분석기반의 특성 추출 방법을 적용한 토픽 모델링 : 보험 사고 관련 이슈 도출을 중심으로

김현정, 장미정, 신경식

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.168-172

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최근 다양한 소셜 네트워크 서비스가 등장함에 따라 서 블로그 등의 소셜 미디어 채널이 사람들 간의 정 보 공유와 커뮤니케이션의 창으로 활발하게 사용되 고 있다. 이로 인해 기하급수적으로 증가하는 대량 의 비정형 데이터가 생성되고 있는데, 특히 텍스트 데이터를 활용하여 사회현상을 분석하고자 하는 연 구들이 점차 증가하고 있다. 본 연구에서는 이슈 분 석, 오피니언 마이닝 및 트렌드 분석 등에 활용되는 토픽 모델링을 이용한 텍스트 마이닝 분석을 실시하 여 보험 사고 관련 주요 이슈를 찾아내고 예방 또는 경보시스템에 활용하기 위한 기반을 마련하고자 한 다. 본 연구에서는 토픽 모델링에 앞서 단어 기반 바이그램(word bigram) 방식과 단어 간 유사도에 기반을 둔 단어 클러스터링(word clustering) 방식 을 적용하여 특성을 추출하고 추출된 의미 정보를 바탕으로 토픽 모델을 구축하여 성과를 비교하였다 는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. 토픽 모델로 는 Correlated Topic Models(CTM)을 사용하였는데, CTM 은 토픽 모델링 연구에 주로 적용되어 오던 Latent Dirichlet Allocation(LDA) 기법의 도출된 토 픽들이 서로 독립적이라는 가정상의 한계를 보완한 기법이다. 단어 기반 바이그램과 단어 클러스터링 으로 추출된 의미정보를 CTM 에 적용하여 토픽 모 델링을 수행한 후 성과를 비교해 본 결과, 단어 클 러스터링 방식으로 특성을 추출하여 도출된 토픽의 설명력이 우수함을 확인 할 수 있었다.

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뉴스 감성분석과 SVM을 이용한 S&P 500 주가지수 예측

차은정, 홍태호

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.173-178

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인터넷의 발전과, 스마트폰의 대중화 등으로 사람들은 소셜서비스 등을 이용해 서로의 정보를 공유하게 되면서 데이터의 양이 많아지고 사람들 사이에 공유된 데이터의 영향력이 커지면서 이러한 정보의 가치와 활용방안에 관심이 모이기 시작하였 다. 특히 뉴스, 트위터 등의 텍스트를 기반으로 한 정보의 감성분석 연구가 꾸준히 진행되고 있 다. 본 연구에서는 뉴욕타임즈의 뉴스정보를 감성분석하고 주식예측에 활용하는 기술적 지표들과 결합하여 주식예측을 진행하였다. 이 과정을 통하여 뉴스가 가진 감성 정보가 주식의 등락에 영향을 주는지를 확인하고 또한 주가지수 예측 정확도를 향상시켜보았 다.

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정보농산물의 수출 빅데이터 기술수용 연구

이승현, 하지영, 김덕현, 이혜림

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.179-186

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ICT 기술을 도입한 스마트팜이 확대되면서 복합환경제어시스 템을 통해 생산된 농산물의 생성정보를 바탕으로 정보농산물 의 생육 빅데이터 구축이 진행되고 있다. 그러나 정보농산물의 유통 및 수출 활성화를 위한 빅데이터 구축은 현재 초기단계 에 있다. 따라서 본 연구는 ICT 도입 스마트팜 확산에 따른 정 보농산물의 유통 및 수출 활성화 방안을 탐구하고자 수출 빅 데이터의 기술수용에 관한 영향을 분석하고자 한다. 연구대상은 ICT 복합환경제어시스템 도입 농가, 농식품 수출활 동 농가 및 수출관심 농가 등 약 200개 농업경영체를 대상으 로 하며, 수출장애요인과 기술수용요인 등에 대한 내용으로 구 조화된 설문지를 작성하여 2016. 4. 1. ~ 23.(23일간) 조사하였다. 수집된 자료를 바탕으로 정보농산물 수출 활성화를 위한 빅데 이터의 기술수용 정도를 살펴보고, 수출장애요인과 기술수용요 인과의 영향관계를 분석하였다. 분석 결과를 바탕으로 농식품 수출 빅데이터의 농업경영체 활용 방안 및 빅데이터 기반의 정보농산물 수출활성화 전략을 모색하였다.

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온라인 여론의 감성분석을 위한 감성용어 자동화 추출 방안 연구

김동성, 김종우

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.187-189

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빅데이터에 대한 관심 증가와 함께 온라인상에서 다수의 참여자가 작성하는 텍스트 데이터를 수집 및 분석하여 의견 정보를 추출하고자 하는 감성분석(sentiment analysis) 방안 연구들이 활발히 이루어지고 있다. 온라인상에서 발생하는 여론의 감성분석 방안 중 하나로는 분석 대상 문장에서 출현하는 용어들과 구축된 감성사전 용어들과의 비교를 통하여 문장의 극성을 긍정·부정으로 판별하는 방안이 존재한 다. 이때, 분석 대상 문장의 극성은 감성사전의 긍정·부정 용어와 대응되는 용어들의 출현 빈도에 따라 결정되므로, 감성사전 구축은 문장의 감성분석 성능을 결정짓는 중요한 요소 중 하나이다. 감성사전을 활용한 감성분석 시 고려해야 할 주요 사항은 특정 주제의 상황이나 목적에 따른 어휘의 의미 변화를 고려해야 한다는 점이다. 특히 온라인에서 게시되는 다양한 의견들은 신조어를 사용하거 나, 특정 주제나 이슈에 따라 사용하는 어휘의 감성 또한 일반적인 의미와는 다르게 사용 될 수 있 다. 이를 고려하여, 본 연구에서는 소셜 미디어 상에서 발생되는 사회적 여론의 효과적인 분석을 위하여 특정 주제나 이슈 변화에 따른 감성사전 확장 방안을 제시하고자 한다. 감성사전 확장을 위한 기존 감성사전과 신규 용어간의 유사성 분석은 단어 간 동시출현 확률 값을 도출하는 SO-PMI (Semantic Orientation from Pointwise Mutual Information)을 활용하 며, 최종적으로 감성분류 정확도 비교 실험을 통하여 연구 방안의 유용성을 검증하고자 한다.

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Understanding Users’ Making Decision in the Sharing Economy Platform : The Aristotle’s Appeals

Heejeong Han, Seunghun Shin, Chulmo Koo, Namho Chung

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.190-197

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The sharing economy in which personal resources are shared with others is a new paradigm. In light of this, this study aimed to understand a purchase on a sharing economy platform from the perspective of Aristotle’s ethos (authority), pathos (emotion), and logos (logic). It was hypothesized that a purchase in Airbnb would be affected by Aristotle’s ethos (i.e., super host badge, host review, ID verification), pathos (i.e., use of affective and social word), and logos (i.e., price, occupancy, safety features, room picture, star ratings). An empirical analysis was conducted on 854 products. For ethos, a super host badge and the number of reviews were shown to have a positive impact on the purchase; for pathos, the use of social language was also found to have a positive influence on the purchase. For logos, price, room pictures, and star ratings had a positive impact on the purchase but occupancy had a negative impact. Based on these results, the role of message information in the actual purchase of product in sharing economy was discussed. The findings suggest the importance of the sharing economy in purchasing activity from a practical perspective.

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온라인 구전에서 주관적 의견정보의 제시와 수용에 관한 연구

조남재, 김진표

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.205-210

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소비자들은 인터넷을 이용하여 제품이나 서비스에 대한 정보 습득을 함에 따라 온라인 구전(eWOM)은 현대사회에 있어서 가장 영향력 있는 정보교환 방식 중 하나로 부상하였다. 또한 온라인과 모바일 환경이 급속하게 발전함에 따라 많은 정보의 탐색과 소통이 가능하게 되어, 정보의 습득 보다는 수많은 정보 중에 어떠한 정보를 수용 할 것인가에 대한 문제가 중요하게 되었다. 따라서 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 온라인 구전 의견의 특성이 의견 수용에 어떠한 영향을 미치는지 선행요인을 알아보고자 한다. 특히 개인의 성격 특성인 의견 수신자의 동조 성향이 의견 수용에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하여 향후 현업 및 학계에 온라인 구전 정보의 활용에 대한 효과적인 방안을 도출하고자 한 다.

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The Influences of Information Quality in Social Media on Destination Image Formation

Sung-Eun Kim, Sung-Byung Yang

한국경영정보학회 한국경영정보학회 학술대회 HUMANITY IN THE HUMANITY IN THE DIGITAL INTELLIGENT SOCIETY 2016.06 pp.211-219

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This study is focused on the investigation of the utilization of tourism information quality in social media with respect to destination image formation. To fulfill the objectives of the study, the paper uses two methods; literature review and empirical analysis. The literature review refers to existing studies, and reestablishes the concept of tourism information quality in social media, and identifies the cognitive, affective and conative aspects of tourism destination image. On the other hand, the empirical analysis is based on the questionnaire given to the users provided with tourism information in social media. The results of the questionnaire make use of the sample size of 212 Chinese respondents who have experience of utilizing tourism information in social media. The results indicate that vividness and mutual interaction as the contextual characteristics of tourism information in social media show a meaningful positive relationship with cognitive image and affective image, and those images shows a meaningful positive relationship with conative image related with behavioral factors such as intention to visit. This study will contribute theoretically to confirming empirically the relationship between tourism information quality in social media and destination image. In addition, this provides empirical evidence supporting former studies about destination image formation. In terms of practical contribution, this study will help to build tourism marketing strategies utilizing social media to attract more tourists and construct new tourism business models or strategies related with social media.

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