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스마트 폰의 보급과 플랫폼의 다변화에 따라 모바일 애플리케이션 시장 또한 가파른 성장을 지속하여 왔으며, 이제 초기 수용의도를 파악하는 것 보다는 소비자의 지속사용의도를 파악하는 것이 더 중요한 이슈로 대두되고 있다. 이는 또한 모바일 애플리케이션 제공업체의 중요 당면과제이다. 본 연구에서는 모바일 애플리케이션 소비자의 지속사용의도를 파악하기 위해 모바일 애플리케이션 시장 분석을 바탕으로 정보시스템 기대-충족 모형에 기반한 연구모형을 제시하고자 한다. 특히, 기대-충족 모형에 기반한 모바일 애플리케이션 지속사용의도에 있어서 사용자의 인지적 몰입을 기대충족과 지각된 유용성의 선행요인으로 제안한다. 본 연구의 목적은 선행 연구분석을 바탕으로 모바일 애플리케이션의 지속사용의도를 설명하기 위한 연구모형을 제시하는 것이며, 연구모형의 실증분석을 통해서 모바일 애플리케이션 사업자의 실무에 도움이 되는 제안을 할 수 있을 것이다.

As the importance of websites is expanding to various service sectors, there is increasing interest in improving user satisfaction in creating a website. To maximize user satisfaction, visual design should reflect end-user preferences. In this regard, the current study particularly examined the differences between male and female responses to visual design elements. Based on a survey with college students, there was no difference between the two groups in the influence of information quality and navigation quality on the satisfaction. However, there are gender differences with regard to visual stimuli, with women focusing more on color. These findings provide strategic suggestions for web designers by considering the gender characteristics of target users.

새로운 전자상거래 모형으로 주목을 받고 있는 웹 기반 공동구매모형은 판매자에게는 매장 광고 및 상품 홍보의 수단을 제공하고, 소비자에게는 판매자로부터의 저렴한 구매 기회를 제공한다. 그러나, 공동구매모형을 통한 일시적인 고객 증가가 판매자의 지속적인 고객 및 매출 증가로 연결되지 않는 경우가 많아, 웹 기반 공동구매모형의 효과성에 대한 의문이 제기되고 있다. 본 연구에서는 웹 기반 공동구매모형을 통해 소비자와 판매자 모두 장기적인 관점에서 효용을 증진할 수 있는 방안을 제시하기 위하여 2가지의 실험을 수행하였다. 구체적으로, 웹 기반 공동구매모형에서 가격의 할인율과 거래의 입찰율이 소비자의 할인거래와 정상거래에 대한 분배적 정의에 미치는 영향을 파악하고, 나아가 분배적 정의가 각 거래에 대한 소비자의 거래의도에 미치는 영향을 규명하였다(실험 1). 또한, 정상거래 이용자가 할인거래에 대한 정보를 접하게 되었을 때, 할인율이 이용자의 정상거래에 대한 분배적 정의와 판매자에 대한 부정적 감정에 미치는 영향을 분석하고, 궁극적으로 정상거래에 대한 재거래의도에 미치는 영향을 파악하였다(실험 2). 분석 결과를 기반으로 협동적 구매모형의 지속가능 방안에 대해 논의한다.

본 연구의 목적은 구매자 관점에서 스마트 폰 기기 선택요인들을 추출 및 분류하고, 기기 선택 시 각 요인들에 대한 중요도를 조사하여, 구매패턴 변화를 살펴보고 이에 따른 사업전략을 제시하는 데 있다. 기존 연구방법과 같이 선행연구를 통해 기기 선택요인들을 조사함과 동시에 실제 구매자들을 대상으로 기기 선택요인을 추출하여 종합함으로써 현실적인 결과를 도출하고자 하였다. 연구결과는 최초구매자와 재구매자들의 기기선택 관점이 어떻게 달라지는지 패턴을 보여주고 이에 따른 전략을 제시하였다. 본 연구는 실무적인 측면에서 스마트 폰 관련 업계(단말기 제조업체 및 통신 서비스업체)의 전략 설정과 정부정책 수립에 있어 참고자료로 활용될 수 있을 것이다.

온라인에서 상품을 구매하고자 할 때, 다른 고객이 작성한 상품 리뷰는 구매의사 결정에 큰 영향을 미친다. 상품 리뷰의 수가 증가하여 모든 리뷰를 읽어 보는 것이 불가능하게 되었고, 누구나 작성할 수 있어서 품질의 편차가 크기 때문에 사용자들로 하여금 상품 리뷰의 품질에 대해 투표를 통해 측정하도록 하고 있다. 그러나, 이런 투표 행위는 통제되지 않은 채 전적으로 사용자들의 자발적 참여로 이루어지기 때문에, 왜곡된 품질 측정 결과를 초래할 수도 있다. 본 연구에서는 온라인에서 상품을 구매할 때 사용자들의 상품 리뷰 참조 행위와 평가 행위의 편중 현상에 대해 분석하고, 탐색재와 경험재간에 어떤 차이를 보이는지 실험을 통해 분석하였다. 실험 결과 탐색재보다 경험재에서 더 많은 상품 리뷰를 참조하는 것으로 나타났으며, 긍정적인 평가를 한 경우에만 상품리뷰 평가에 참여하고, 부정적인 평가를 한 경우에는 평가 행위를 거의 하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과가 나온 이유는 상품리뷰 평가에 대한 별다른 인센티브가 없어서 본인의 상품 구매활동에 아무런 도움이 되지 않고, 본인의 명예증진에도 도움이 되지 않기 때문인 것으로 보인다. 이러한 평가행위 편중현상은 향후 상품 리뷰의 품질 평가 지표를 개발하는데 반영되어야 할 것으로 보인다.

In this paper, we explore retweet mechanism by investigating the effect of message characteristics on information diffusion in terms of volume and speed. To this end, we select four main keywords (e.g., ‘무상급식’, ‘나가수’, ‘김연아’, and ‘iPhone’) that have recently been popular on online social media, embrace various social aspects, and represent distinctive message characteristics. Analyzing the frequency and velocity of retweeting for each keyword, we find that more than half of posted messages on Twitter contain personal opinions for the certain keyword, but we also find that when being retweeted, the group of messages related to the certain keyword present distinctive diffusion patters and speed according to message characteristics. The findings in the study not only broaden our theoretical knowledge of information diffusion mechanism over online social media but also provide managerial implications regarding how to strategically utilize online social media for marketing communication with customers.

In the current study, we examine the word of mouth (WOM) effect on the movie industry using the data from a microblogging service, Twitter and an internet portal, Naver. We find that the WOM effect exists simultaneously in both Twitter and Naver, but the effect is a little different by the popularity of movies. In the popular movie group, before the movie release, the WOM effect occurs only in Twitter while the WOM effect arises in both Twitter and Naver at the same time after the movie release. In the less-popular movie group, we also find that the WOM effect occurs in both Twitter and Naver only before the movie release. These findings, derived from two different online mechanisms—social networking service (SNS) and Internet portal, not only provide theoretical insights into understanding different roles of these online mechanisms in provoking WOM effect on entertainment products but also help practitioners plan their marketing strategies more effectively.

인터넷을 활용한 문화예술 관련 정보를 제공하는 영역 중 하나인 문화예술 웹사이트(Culture & Arts Website)는 연극, 음악, 미술, 건축, 디자인, 영상, 문학 등 예술장르에 속하는 정보를 제공하는 웹사이트이다. 문화예술 분야에 관심이 높아지면서 시장 규모가 확대되고 있으며, 각 문화예술 분야에서 고객이 원하는 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 있다. 이를 통해 문화예술 웹사이트는 문화예술에 대한 인식을 높이고 발전시키기 위한 미디어로 인식하고 있으며, 시대의 흐름과 고객의 욕구에 맞는 문화예술 웹사이트 서비스 활용도와 다양한 비즈니스 모델 개발에 박차를 가하고 있다. 본 연구는 국내 웹사이트 이용자들의 문화예술 웹사이트 서비스 영향요인들에 대해 파악하고 이들 요인이 만족과 구전이 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 만족과 구전을 기반으로 문화예술 웹사이트 서비스 이용자의 충성도에 영향을 미칠 것으로 예상되는 인간의 감정을 강조한 감정반응(PAD : Pleasure, Arousal, Dominance) 이론의 주요 변수들을 적용한 연구모형을 제시하였다. 본 연구의 연구모형을 실증적으로 검증하기 위해 문화예술 웹사이트를 이용한 경험이 있는 서울 소재 S대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다.

최근 국민, 농협, 현대캐피탈, 삼성카드, 하나SK 카드 등 금융회사의 개인정보유출과 관련된 사고가 끊이지 않고 있다. 본 논문은 이러한 금융회사 내부 의 구성원에 대한 개인수준을 측정하는 심리 학적 행동연구로서 연구문제는 내부직원에 의한 고의적인 고객금융정보의 유출을 어떻게 효과적으로 방지할 것인지를 연구해 보는 것이다. 그렇다면 기업은 내부직원을 어떻게 통제해야 효과적일까 정보유출은 정보 습득이 가능하다는 전제에서 가능 하다. 정보 에 접근을 못하거나 하지 않으면 유출할 정보도 없는 것이다. 하지만 연구대상인 금융회사의 경우 고객 정보 없이 업무가 가능하겠는가? 내부직원을 정보로부터 완벽하게 통제하는 것은 불가능하다. 하지만, 업무 이외의 불필요한 정보의 접근을 통제 한다면 정보유출의 전제가능성을 최소화할 수가 있다. 이러한 관점에서 연구목표는 내부직원의 업무 이 외의 불필요한 정보 접근을 통제하는데 어떠한 효과적인 기업정보보호 활동들이 있는지를 파악하는 것이다. 본 연구의 연구모형은 크게 2가지 선행연구를 바탕으로 구성하였다. 우선 인간의 합리적 선택에 의한 행동을 설명한 연구 모형으로 Ajzen & Fishbein (1980)과 Fishbein & Ajzen (1975)의 합리적 행동이론 (Theory of Reasoned Action; TRA)이 있다. 하지만, TRA는 의지적(Volitional)이며 자발적(Voluntary) 행동 을 예측하는데 한정된다. (Ajzen & Fishbein 1980, p5) 그래서 개인의 의지에 의해 완전한 통제가 어려운 행동을 예측하기 위해서는 TRA이 아닌 계획된 행동 통제(Theory of Planned Behavior; TPB)에 의해 예측 하여야 설명력이 증가한다. 이와 함께 Straub &Welke (1998)가 주장한 억제이론을 결합 하였다. 구체적 으로 억제이론을 기초로 억제(Deterrence), 예방 (Prevention), 탐지(Detection), 교정 (Remedy)의 4단계 로 제시하고 각 단계마다 정보의 남용이 이루어질 수 있음 것을 증명한 보안활동주기(Security Action Cycle; SAC)의 과정을 연구모형에 포함 제시하였다. 조사대상기업은 다른 산업에 비해 상대적으로 많은 개인정보를 보유하고 개인정보 중에서도 금융 정보를 다루기 때문에 보안에 민감하고 그 정보의 가치가 상대적으로 대단히 중요한 카드사로, 표본은 다량의 개인정보의 접근이 용이하고 그 만큼 잠재 적인 개인정보유출이 가능한 대상자로서 고객접점의 콜센터 상담원들을 대상으로 하였다. 연구결과는 기업정보보호활동 중에서 내부직원 으로 하여금 업무 이외의 불필요한 정보조회를 가장 효과적으로 억제시키는 요인은 보안활동주기 중에 교정에 해당하는‘처벌’이 가장 효과적인 요인으로 나타났으며 부분적으로 정보접근 가능한 권한자의 정보접근을 복잡하고 불편하게 할수록 경우에도 다소 효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과들은 정보유출 시 개인의 재산과 프라이버시에 심각한 손해를 입힐 수도 있는 금융 기관에 조직 내 정보보호활동의 효과를 높이는데 실용적으로 도움이 될 수 있을 것으로 기대하며 전사적인 정보보호 관리체계 중 인원보안 관리 수준에 향상과 내부 보안 위협 등을 대응하는데 효과적으로 활용될 것으로 또한 기대한다.

민간부분의 양질의 고객 서비스에 익숙해 진 국민들은 공공서비스에 대해서 같은 수준의 서비스를 기대하고 있다. 이에 따라 공공부분은 서비스의 질을 향상시키기 위해 다각적 측면의 노력을 하고 있다. 우선 국민들의 요구를 파악하기 위한 고객만족도조사를 시행 후, 그 결과분석을 통해 서비스 개선 전략을 수립하고, 서비스 품질 향상을 도모하고 있다. 하지만 이를 위해 공공기관들은 직원들의 희생을 과도하게 요구하는 경우는 직원만족도를 악화시킬 가능성이 있다. 낮은 직원만족도를 보이는 직원은 그렇지 않은 직원보다 이직률이 높고, 생산성이 낮은 경향이 있다. 선순환적인 공공서비스 개선을 위해서는 공공기관은 직원들에게 일방적인 서비스 개선만을 요구 할 것이 아니라 직원들의 만족도 개선을 동시에 도모해야 할 것이다. 본 연구에서는 고객만족도(CSI) 조사, 직원만족도(ESI) 조사를 통해 핵심성과 서비스(KPI)를 도출했으며, 핵심성과서비스의 목표달성 정도와 각 조사결과의 연계분석을 통해 공공기관의 서비스 경영혁신을 도모할 수 있는 서비스 개선 전략을 제시하고자 한다.

The Issues of internal service quality have been one of the topics widely discussed in the internal marketing literature. The purpose of the current study is to find out the influential factors on internal service quality in a call center. 35 influential factors were finally identified through undertaking Focus Group Interview with the frontline employees in a call center, reviewing the internal marketing-related literatures, and conducting two rounds of Delphi. Findings show that frontline employees in call centers aspire to be customer service experts under the steady working conditions and a creative leadership of vision.

국내 김치 산업 육성 및 홍보를 위한 다양한 테마별 사이트가 운영되고 있으나, 김치에 대한 공신력을 갖춘 정보가 집약된 서비스 및 네트워크 채널은 부재한 상황이다. 본 연구는 김치의 대표 정보 서비스 시스템(Kimchi Information Service System, 이하 KISS)을 구축하여 연구자, 생산자, 일반 이용자 및 국내외 이용자층 모두에게 공신력 있는 정보 제공과 다양한 주체별, 분야별 네트워크를 형성하여 향후 김치 연구 및 산업의 글로벌화 기반을 마련하는데 목적이 있다. KISS 를 통해 김치의 우수성 홍보와 우수 김치의 세계화 지원, 김치 수출 및 현지화 마케팅을 위한 각종 정보 제공 체계 구축과 더불어 국내외 김치 소비자에게 다양한 콘텐츠 제공으로 김치 관련 관심 제고 및 소비 창출을 도모하고자 한다. 또한 김치 관련 논문, 특허, 보고서, 표준, 동향, 통계 등 국내외 연구 자료 통합 검색서비스를 지원하고 김치생산자, 국내외 연구자 풀을 집약하여 콘텐츠의 전문성과 네트워크를 구축하고자 한다. 본 사례연구는 KISS 에서 핵심 요소로 규정하고 있는 김치 관련 DB 연계, 네트워크 구성을 위한 김치 생산자, 연구자 정보 수집 및 공신력을 갖춘 정보 제공을 기준으로, 핵심 요소의 효과적인 정보 설계와 구현방법론 규정을 제시하고자 한다.

해외 각국에서는 공공정보의 사회경제적 가치와 중요성을 인식하여 공공정보의 개방 및 민간활 용 촉진을 위한 다양한 정책을 경쟁적으로 추진하고 있다. 국내에서도 공공정보의 민간활용 촉진 을 위한 세부사항을 규정하기 위해 ‘공공정보제공지침’ (행정안전부 고시2010-45)을 제정한바 있다 . 그러나 공공정보는 해당기관의 소유라는 인식과 담당자의 제공의지 부족, 제공 판단기준 미흡 등 의 이유로 민간의 공공정보 활용 수요에는 여전히 미치지 못하고 있다. 또한, ‘공공정보제공지침’에는 정보의 신청 및 처리, 제공방법, 비용부담 등의 기본 제공절차는 명 시되어 있으나, 실제 정보 제공 가능 여부를 판단할 수 있는 기준이 부재하여 기관 업무담당자 의 혼돈과 부담은 여전히 존재하고 있다. 이에, 공공정보를 보다 효율적으로 제공 하기 위한 제공 기 준 수립 연구가 절실히 요구 되었다. 본 연구는 공공정보 생성 단계부터 사후관리까지의 프로세스를 도출하고 프로세스 별로 제공을 위한 검토, 관리항목을 도출하였다. 프로세스 및 관리항목의 도출은 공공정보 제공 실무를 담당 하 는 ‘공공정보활용지원센터’의 제공 프로세스와 공공정보 보유 기관과 업무 협의, 공공정보를 활 용 한 경험이 있는 개인 및 업체에 조사를 통해 도출하였다. 본 연구를 통해 생성, 분류, 개방, 제공, 사후관리의 세부 프로세스를 구분하고, 각 세부 프로세 스 별로 관리해야 할 항목을 도출하여 정보의 생성단계부터 제공을 위한 점검 항목들을 체크 할 수 있도록 분석, 정리 하였다. 또한, 정보 생성단계에서 저작권 등 제3자의 권리관계 확인, 분류 단계에서 정보의 제공 범위와 방법, 비용 부담여부에 따라 정보 활용 폭에 상당한 차이가 나타날 수 있다는 것이 확인되었다. 따라서, 정보 제공을 위한 점검항목 관리로 원활한 정보제공을 유도하며 민간 활용 수요를 충족 시키고자 하는데 본 연구의 의의가 있다고 하겠다.

XBRL(eXtensible Business Reporting Language)은 회계 및 재무정보를 포함하는 다양한 기업정보를 컴퓨터 가 인식하도록 설계된 XML(eXtensible Markup Language)기반의 국제 표준화 언어이다. 이는 검증기 능 향상에 따른 기업정보의 신뢰성 제고뿐만 아니라 정보를 효율적으로 배포, 획득, 가공, 활용 할 수 있 게 한다. 하지만 XBRL은 단순히 데이터를 구조화하 고 표현하는 데에 그치는 XML을 기반으로 하고 있 기 때문에 의미 정보가 포함되어 있지 않다. XBRL 정보의 공유와 재사용, 그리고 새로운 지식의 발견 및 추론을 수행할 수 있도록 온톨로지화 (Ontologization)하는 작업이 필요하다. 이를 위해서 XBRL 스키마(Schema, XSD)문서를 OWL(Web Ontology Language)로 바꾸고 인스턴스 문서 (Instance Documents) 를 RDF(Resource Description Framework)로 변환하는 것 외에도, XBRL 텍소노미(Taxonomy)구성 요소인 링크베이스(Linkbase)에 대한 고려도 필요하 다. 특히 계산 링크베이스(Calculation Linkbase)는 계 정 항목간 계산관계를 나타낸 것으로써 이러한 의미 제약을 효율적으로 표현하기 위한 XSLT(eXtensible Stylesheet Language Transformations), XBRL Formula와 같은 언어에 대해 논의가 진행되고 있다. 본 연구는 기존의 의미제약 언어들의 한계점을 살펴보고 계산 링크베이스에서 표현하고 있는 계산 관계를 시맨틱 웹(Semantic Web) 기술 중 하나인 SWRL(Semantic Web Rule Language)과 SWCL(Semantic Web Constraint Language)로 표현하는 방법과 그 이점을 확인하는데 목적이 있다.

RFID possesses broad capabilities of expansion such as high recognition rate and interoperability with other communication channel, and it could be utilized in various fields, including military, logistic, food, manufacturing and etc. It is also expected that it would cause huge impact on business environment. Although the researches on analysis of RFID implementation status and ripple effect, there have been no abundant researches on RFID implementation effects of business. Hence, we have studied economic impact of RFID system use by analyzing the effects of RFID implementation on business value chain.

이 연구는 천안함 침몰 사건을 다룬 조선일보와 경 향신문의 기사를 프레임 분석하고, 과학적 불확실성 과 안보문제가 복합된 사건의 보도 프레임에 신문사 의 논조가 영향을 미치는지 확인하고자 했다. 사건 이후 1년의 기간 중 민・군 합동조사단의 중요한 발표 시기를 기준으로 4개의 시기에 보도된 기사를 골라 ‘책임 귀인-북한 등 외부공격 가능성 강조’, ‘책임 귀인-군 대응 문제, 기계적 결함 가능성 강 조’, ‘인간적 흥미 프레임-희생자 강조’, ‘안보 불안, 사회 혼란 강조’, ‘갈등 프레임-국내 집단간/남북간/ 한반도주변국과’ ‘과학적 불확실성 프레임’ ‘경제/정 치/외교적 영향’ 등 총 7개의 프레임으로 분석했다. 분석 결과 조선일보는 ‘책임 귀인 프레임-북한 등 외부공격 가능성 강조’(28.1%)와 ‘인간적 흥미 프레 임-희생자 강조’(20.9%)가 높았던 반면, 경향신문은 ‘책임 귀인 프레임-군 대응 문제, 기계적 결함 가능 성 강조’(23.8%)와 ‘경제/정치/외교적 영향’(16.7%) 의 비율이 높은 것으로 드러났다. 시기별 변화에서 도 차이를 보였다. 조선일보의 경우 사건 초기 ‘인간 적 흥미 프레임-희생자 강조’가 강하다가 ‘책임 귀 인 프레임-북한 등 외부공격 가능성 강조’의 비율이 높아졌다. 경향신문은 ‘책임 귀인 프레임-군 대응 문제, 기계 결함 가능성 강조’가 주도적이었다가 ‘과 학적 불확실성’ 프레임을 거쳐 ‘갈등 프레임 ’이 주 를 이뤘다.

Body of Knowledge(BOK)란 계층형으로 정의된 지식체계를 의미한다. EA(ITA포함)에는 BOK가 정의되어 존재하지만, 이들은 업무의 할당과 그 평가에 사용하기 위한 시스템이 미비한 상태이다. 본 연구에서는 유사도 기반에 근거한 업무 할당 및 평가체계를 제공하고, 이를 통해 기존에는 정성적으로 이루어지던 업무의 정의와 할당 및 평가체계에 수치적 엄밀성을 도입하여 정량화된 명확한 평가가 가능하도록 하고, 이것이 되먹임(feedback)되어 BOK체계 자체가 재평가되고 성숙될 수 있는 방법론을 제안하는 바이다.